软件园水浸事故处理标准作业规程
1.0目的
当发生水浸事故时，最大限度的控制事态发展，明确责任及分工，尽量减少负面影响，能迅速、果断、有效地进行处理，避免因突发事件给业户及园区、公司财产造成损失。
2.0范围
适用于软件园项目的水浸事故处理。
3.0职责
3.1工程部全面负责各部门协调工作，并组织停电现场的抢修及采取相应补救措施。
3.2保安部负责安全保卫及消防工作。
3.3客户服务部负责对业主进行安抚、解释以及事后的损失统计工作。
3.4绿化保洁部负责现场的清理及环境恢复工作。
4.0程序
4.1压力管线破裂造成(事故)水浸
4.1.1工程部
a.当发生压力管线破裂(事故)造成水浸，工程部经理必须亲自到跑水现场进行查看。现场查明后，工程部经理即将水浸情况通知客户服务部、绿化保洁，通知内容包括：跑水时间、地点、跑水性质、水浸影响范围及水浸程度。同时向项目经理汇报：跑水时间、地点、跑水性质、影响范围及采取措施等。
b.负责安排专业人员在发生地区周边及时放置“小心路滑”或“工作进行中”标识牌，关闭闸门并迅速拿取工具或机械设备进行抢修工作。
c.工程部经理安排专业人员确定漏水是否影响设备并立即采取相应措施，如将电梯升至顶层等。观察现场附近的电源，如有浸水应立即切断电源，以防水浸漏电伤人。检查跑水事故影响区域内所有的排水装置是否通畅。
d.如需进入业主家进行维修必须由客户服务部征求业主同意方可进入。
e.必要时配合搬离贵重物品，防止损失扩大。
4.1.2客户服务部
a.接到水浸事故通知后，客户服务部主管亲自到水浸现场进行查看并负责安排与业主取得联系。告知该业主家中跑水情况，并通知其尽快返回。
b.如必须进入业主家抢修，应事先争得业主同意，如业主不在家，应按紧急联络方式尽量与其联系。如联系不上且情况紧急，应请示项目经理考虑是否破门。必要时各部门配合搬离贵重物品，以防止水情的蔓延。
c.安排人员接待有关业主来电来访。
4.1.3绿化保洁部
a.接到水浸事故通知后。绿化保洁部主管必须亲自到跑水现场查看情况，根据现场情况布置人员进行吸水和清理工作。
b.必要时配合工程部人员在现场设置沙袋防止水情扩大。
4.1.4保安部
a.接到水浸事故通知后。保安部主管必须亲自到跑水现场查看情况，根据现场情况安排保安人员维持现场秩序并控制跑水区域人员通行，负责指引绕行路线。
b.安排人员协助工程部进行现场排水工作。
c.必要时对现场进行拍照或录像，留存资料。
4.2天气或人为使用不当造成(意外)水浸
4.2.1工程部
a.当发生因天气或人为使用不当造成(意外)水浸时，工程部经理必须亲自到跑水现场进行查看。查明情况后，工程部经理即将水浸情况通知客户服务部、绿化保洁，通知内容包括：水浸确切位置、水浸性质、水浸影响范围及水浸程度。同时向项目经理汇报：水浸原因、水浸确切位置、水浸性质、影响范围及采取措施等。
b.工程部经理安排专业人员确定漏水是否影响设备并立即采取相应措施，如将电梯升至顶层等。观察现场附近的电源，如有浸水应立即切断电源，以防水浸漏电伤人。检查跑水事故影响区域内所有的排水装置是否通畅。负责安排专业人员协同绿化保洁部人员在发生地区周边及时放置“小心路滑”或“工作进行中”标识牌。
d.如需进入业主家进行维修必须由客户服务部征求业主同意方可在保安部及客户服务部人员陪同下方可入室抢险。
e.必要时配合搬离贵重物品，防止损失扩大。
4.2.2客户服务部
a.接到水浸事故通知后，客户服务部主管亲自到水浸现场进行查看并负责安排与业主取得联系。告知该业主家中跑水情况，并通知其尽快返回。
b.如必须进入业主家抢修，应事先争得业主同意，如业主不在家，应按紧急联络方式尽量与其联系。如联系不上且情况紧急，应请示项目经理考虑是否破门。必要时各部门配合搬离贵重物品，以防止水情的蔓延。
c.安排人员接待有关业主来电来访。
4.2.3绿化保洁部
a.接到水浸事故通知后。绿化保洁部主管必须亲自到跑水现场查看情况，根据现场情况布置人员进行吸水和清理工作。
4.2.4保安部
a.接到水浸事故通知后。保安部主管必须亲自到跑水现场查看情况，根据现场情况安排保安人员维持现场秩序并控制跑水区域人员通行，负责指引绕行路线。
b.安排人员协助工程部进行现场排水工作。
c.必要时对现场进行拍照或录像，留存资料。
5.0相关支持文件
5.1《紧急突发事件处理标准作业规程(紧急预案)》
6.0相关记录
篇2：物业公司突发性水浸事故处理作业指导书
物业公司突发性水浸事故处理作业指导书
1.0目的
在发生突发性水浸事故时，采取相应的应急措施，最大限度的降低事故造成的损失。
2.0职责
2.1安全主任全面负责事件的协调处理和指挥。
2.2机电部负责紧急维修供水设施。
2.3相关部门负责配合紧急事件处理的顺利进行。
3.0资源的配备
维修工具、排水工具和潜水泵。
4.0 工作流程
4.1突发性水浸事故的发现：
a.业户发现后，报修；
b.保安队员或工作人员发现，通知消防中心。
4.2突发性水浸事故的处理：
突发性水浸事故包括水管阀门未关、供水管爆裂、喷淋自爆、生活污水管道堵塞或台风暴雨引致的水浸事故。
4.2.1消防中心或值班人员接到业户报修或内部人员的通知后，迅速通知就近的保安队员确认并查找事故原因，同时通知相关部门到场处理。如情况严重，汇报安全主任，必要时启动应急分队。
4.2.2机电部空调给排水人员现场确认事故原因，进行紧急维修，同时报消防中心和安全主任。
a.水管阀门未关：关闭水龙头，组织排水。
b.供水管道破裂：迅速关闭相应阀门，直至关闭总阀门。
c.喷淋自爆：迅速关闭该楼层信号阀，同时打开泄水阀泄水。
d.生活污水管道堵塞：关闭该业户所有管井内总阀，然后疏通管道。
e.台风暴雨引致水浸：清除雨水斗边杂物，疏通管道，组织排水。
4.2.3电梯组人员和强电组人员检修电梯和设备房，做好防范和处理工作。
4.2.4环境组人员配合机电部人员对溢出的积水进行清理，若积水量大且有水坑，可使用潜水泵排水。
4.2.5非工作时间业户单元内发生水浸事故的，由当值班长负责用手机联系该单元的业户（手机上留有通话记录，可作为依据），告知事故情况。若该业户所提供的联系电话无人接听，为避免造成更大损失，当值班长应及时向管理处主任汇报，请示是否需要开锁进入。
4.2.6业户内发生水浸的，客户服务中心应在发生事故的两个工作日内回访业户，听取其意见，并汇报客户中心分管领导，协调处理和解决纠纷。
5.0演习
暂无。
6.0 事故报告
具体事故报告参见《事故报告和处理作业指导书》。
附件一：突发性水浸处理流程图
篇3：小区水浸事故处理标准作业规程
小区水浸事故处理标准作业规程
1.0目的
当发生水浸事故时，最大限度的控制事态发展，明确责任及分工，尽量减少负面影响，能迅速、果断、有效地进行处理，避免因突发事件给业主及公共财产造成损失。
2.0范围
适用于**小区的水浸事故处理。
3.0职责
3.1工程部门全面负责各部门协调工作，并组织停电现场的抢修及采取相应补救措施。
3.2秩序协管员负责安全保卫及消防工作。
3.3物业管理员负责对业主进行安抚、解释以及事后的损失统计工作。
3.4绿化保洁部负责现场的清理及环境恢复工作。
4.0程序
4.1压力管线破裂造成（事故）水浸
4.1.1工程部门
a.当发生压力管线破裂（事故）造成水浸，工程主管必须亲自到跑水现场进行查看。负责安排专业人员在发生地区周边及时放置“小心路滑”标识牌，关闭截门并迅速拿取工具或机械设备进行抢修工作。
b.现场查明后，工程主管即将水浸情况通知物业管理员、绿化保洁，通知内容包括：跑水时间、地点、跑水性质、水浸影响范围及水浸程度。同时向管理服务处主任汇报：跑水时间、地点、跑水性质、影响范围及采取措施等。
c.工程主管安排专业人员确定漏水是否影响设备并立即采取相应措施，如将电梯升至顶层等。观察现场附近的电源，如有浸水应立即切断电源，以防水浸漏电伤人。检查跑水事故影响区域内所有的排水装置是否通畅。
d.如需进入业主家进行维修必须由物业管理员征求业主同意方可进入。
e.必要时配合搬离贵重物品，防止损失扩大。
4.1.2物业管理员
a.接到水浸事故通知后，物业管理员主管亲自到水浸现场进行查看并负责安排与业主取得联系。告知该业主家中跑水情况，并通知其尽快返回。
b.如必须进入业主家抢修，应事先争得业主同意，如业主不在家，应按紧急联络方式尽量与其联系。如联系不上且情况紧急，应请示管理服务处主任考虑是否破门。必要时各部门配合搬离贵重物品，以防止水情的蔓延。
c.安排人员接待有关业主来电来访。
4.1.3绿化保洁部
a.接到水浸事故通知后。绿化保洁部主管必须亲自到跑水现场查看情况，根据现场情况布置人员进行吸水和清理工作。
b.必要时配合工程部门人员在现场设置沙袋防止水情扩大。
4.1.4秩序协管员
a.接到水浸事故通知后。秩序协管员主管必须亲自到跑水现场查看情况，根据现场情况安排秩序协管员维持现场秩序并控制跑水区域人员通行，负责指引绕行路线。
b.安排人员协助工程部门进行现场排水工作。
c.必要时对现场进行拍照或录像，留存资料。
4.2天气或人为使用不当造成（意外）水浸
4.2.1工程部门
a.当发生因天气或人为使用不当造成（意外）水浸时，工程主管必须亲自到跑水现场进行查看。查明情况后，工程主管即将水浸情况通知物业管理员、绿化保洁，通知内容包括：水浸确切位置、水浸性质、水浸影响范围及水浸程度。同时向管理服务处主任汇报：水浸原因、水浸确切位置、水浸性质、影响范围及采取措施等。
b.工程主管安排专业人员确定漏水是否影响设备并立即采取相应措施，如将电梯升至顶层等。观察现场附近的电源，如有浸水应立即切断电源，以防水浸漏电伤人。检查跑水事故影响区域内所有的排水装置是否通畅。负责安排专业人员协同绿化保洁部人员在发生地区周边及时放置“小心路滑”标识牌。
d.如需进入业主家进行维修必须由物业管理员征求业主同意方可在秩序协管员及物业管理员人员陪同下方可入室抢险。
e.必要时配合搬离贵重物品，防止损失扩大。
4.2.2物业管理员
a.接到水浸事故通知后，物业管理员主管亲自到水浸现场进行查看并负责安排与业主取得联系。告知该业主家中跑水情况，并通知其尽快返回。
b.如必须进入业主家抢修，应事先争得业主同意，如业主不在家，应按紧急联络方式尽量与其联系。如联系不上且情况紧急，应请示管理服务处主任考虑是否破门。必要时各部门配合搬离贵重物品，以防止水情的蔓延。
c.安排人员接待有关业主来电来访。
4.2.3绿化保洁部
a.接到水浸事故通知后。绿化保洁部主管必须亲自到跑水现场查看情况，根据现场情况布置人员进行吸水和清理工作。
4.2.4秩序协管员
a.接到水浸事故通知后。秩序协管员主管必须亲自到跑水现场查看情况，根据现场情况安排秩序协管员维持现场秩序并控制跑水区域人员通行，负责指引绕行路线。
b.安排人员协助工程部门进行现场排水工作。
c.必要时对现场进行拍照或录像，留存资料。