楼层领班或主管岗位职责、工作内容和流程
1岗位职责
1) 负责每日早会的传达，负责领用各楼层的消耗品。了解各楼层工作情况及处理临时发生的各种问题并及时将信息、问题反馈部门经理;负责做好每班的交接内容记录。
2) 负责保管空置房钥匙;负责周六日、假节日值班的管理工作。负责配合pa的工作。负责协调量大的保洁工作。负责配合部门经理做好年底部门财产与物品的清点工作。
2工作内容
1) 每早按时召开晨会，传达并讲解会议内容。
2) 掌握物品消耗情况，合理控制清洁用品的使用并及时补充。
3) 每天做好信息收集工作，发现问题及时纠正并反馈部门经理。
4) 发现所管辖区域的各种设备有问题时及时上报部门经理，以保证大厦“硬件”的完好率。
5) 做好交接本工作，尽量减少本班次的工作脱节，完成上一次(上一班次)未完成的工作，将本班次未完成事项填写在交接本中。
6) 严格做到钥匙每班次进行交接，每日负责领取发放，下班前归还所管辖区域内的所有钥匙。
7) 负责完成运营总监，部门经理临时交办的工作，并对工作的质量和成效负责。
3工作流程
早班
(1)每日早6：50到岗签到，检查本部人员到岗情况，记录未到人员;
(2)6：50-7：00换工服;
(3)7：00-7：05组织开班前会，记录未到人员，检查当班人员仪容仪表，合理调配安排本岗位员工，督促下属员工严格按岗位程序进行工作;发放各楼层大盘钥匙。
(4)7：05-7：10领取、发放各岗位日常消耗品和工作用品;
(5)7：10-8：00对楼内卫生进行初步简单清洁维护，对楼层情况和设备设施进行检查完好情况，发现问题及时报修、反馈。
(6)8：00做操。
(7)8：05-13：30对本楼层的公共区域进行清扫、擦拭，按照工作标准进行工作、服务，确保本区域服务质量，并做好听取、记录、反馈客户意见及投诉信息，并及时完成经理临时安排的工作。
(8)13：50-14：00与本楼层工作人员进行交接工作;与下一班组长进行交接工作，共同处理遗留问题.
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(9)将待完成事件、问题及设备设施完好情况等，做好交接记录，由下一班组进行继续工作并达到完成;
中班
(1)每日13：45到岗并签字，检查本部门到岗人员，记录未到人员。
(2)13：45-13：50换工服。
(3)13：50-13：55领取、发放清洁用品及工具。
(4)13：55-14：00与上班进行交接班工作。
(5)14：05-20：00对本楼层的公共区域进行清扫、擦拭、维护，按照工作标准进行工作、服务，为客户办公室提供计划清洁服务，确保本区域服务质量，并做好听取、记录、反馈客户意见及投诉信息，问题及设备设施完好情况等，及时完成经理临时安排的工作，将待完成事件做好交接记录，由下一班组进行继续工作并达到完成;
(6)20：00-20：10空置房钥匙收回。
(7)20：10确认无其它事情，检查门、灯、窗、热水器、电源后，签字离岗。
篇2：物业高管客服领班职责
高管客服领班职责
直接上级：部门经理、部门助理
下设岗位：高管客户人员
岗位职责：
1. 负责管理高管客服人员，做好对业主单位高层管理人员的服务。
2. 制订高管客户服务的管理制度和服务流程，并指导实施。
3. 与业主单位对口部门保持良好的沟通，准确把握各位高管的需求，及时提供其所需要的服务。
4. 对高管客服人员进行有针对性的专业技能培训，不断提升员工的服务技能。
5. 定期征求业主单位意见，不断调整、改善服务细节，提高客户满意度。
6. 负责对高管客服人员进行考核，提出奖惩意见，报部门经理。
7. 在发生紧急情况时，第一时间赶赴高管办公楼层，协助做好疏散及救助工作。
8. 协调并配合做好部门之间、岗位之间的协助工作。
9. 及时完成上级交办的临时任务。
篇3：物业楼层前台领班职责
楼层前台领班职责
直接上级：部门经理、部门助理
下设岗位：前台接待人员
岗位职责：
1. 负责协调、安排大厅及各楼层前台接待工作，做好对业主单位及外来人员的服务。
2. 制订前台服务的管理制度和服务流程，并指导实施。
3. 与业主单位对口部门保持良好的沟通，准确把握业主单位的需求，及时提供其所需要的服务。
4. 对前台客服人员进行有针对性的专业技能培训，不断提升员工的服务技能。
5. 定期征求业主单位意见，不断调整、改善服务细节，提高客户满意度。
6. 负责对前台客服人员进行考核，提出奖惩意见，报部门经理。
7. 发生紧急情况时，第一时间赶赴相应办公楼楼层，协助做好疏散及救助工作。
9. 协调并配合做好部门之间、岗位之间的协助工作。
10. 及时完成上级交办的临时任务。
篇4：物业会议服务领班职责
会议服务领班职责
直接上级：部门经理、部门助理
下设岗位：会议服务人员
岗位职责：
1. 了解每日会议预定情况，负责安排各会议室接待人员及相关工作的安排，协调会议接待工作，做好会议服务。
2. 制订会议服务的管理制度和服务流程，并指导实施。
3. 与业主单位对口部门保持良好的沟通，准确把握业主单位的需求，及时提供其所需要的服务。
4. 对会议客服人员进行有针对性的专业技能培训，不断提升员工的服务技能。
5. 定期征求业主单位意见，不断调整、改善服务细节，提高客户满意度。
6. 负责对会议客服人员进行考核，提出奖惩意见，报部门经理。
7. 在发生紧急情况时，第一时间赶赴相应会议室，协助做好疏散及救助工作。
9. 协调并配合做好部门之间、岗位之间的协助工作。
10. 及时完成上级交办的临时任务。
篇5：设备运行维修领班岗位职责
1. 熟悉掌握所管辖范围设备、设施运行、维修的有关专业知识及本小区供配电、给排水、消防、制冷通风等系统。
2. 负责对所辖系统新增项目的接管及验收工作。
3. 负责小区已接管项目设备、设施的管理、维护、维修、保养工作，严格做到三干净(设备干净、机房干净、工作场地干净)、四不漏(不漏电、不漏油、不漏水、不漏气)、五良好(使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好)。
4. 负责每周一次对小区主要设备、设施进行检查，发现问题及时组织处理。
5. 负责完成日常使用的专业技术资料的搜集、管理工作。
6. 负责编制所管辖区域内每台设备台帐，给排水、消防、制冷通风系统图；负责制定所管辖区域内设备、设施保养及维修计划，负责部门相关工作计划的落实。
7. 负责每月按时提交所有本专业下个月所需的维修工具、设备、材料采购计划和配合填写相关表格；负责按时提交设备保养、维修计划、资金预算、工作总结、计划、运行排班表等相关文件。
8. 负责下属员工的日常管理、考核，安全教育和物业知识的培训及技术管理和指导。
9. 组织本部门人员参加相关专业知识培训，提高各技术人员的工作技能及业务水平。
10. 积极推广新技术，努力降低能耗，节约管理成本。
11. 负责对外相关单位及部门的协调工作，积极配合公司内其他专业、其他部门的工作。
12. 完成领导交办的其他工作。