物业客服部交接班管理制度与规定5篇 -凯发线上手机app免费下载

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物业客服部交接班管理制度与规定

  物业客服部交接班管理制度与规定

  1、制度

  1.1时间统一标准化,填写各项记录和交接班记录,必须按国家标准时间统一计时。

  1.2填写内容明朗化。必须将所要交接的问题的原因、经过、结果填写清楚。

  1.3本班所发现或发生的重大问题,已处理的、未处理的都应该交接,便于接班人接着工作。

  1.4上级的指导,命令必须交接,便于上传下达,保证其权威性及持久性。

  1.5办公用品、通讯器材、资料、样板间钥匙等公用物品及保管应仔细登记,当面验清交接。

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  1.6交接班应按时,无特殊情况,交班人必须将未处理的事务处理完毕,才能离开。

  2、规定

  2.1值班人员应按统一安排的班次值班,不得迟到、早退、无故缺勤,不能私自调班、顶班,因故不能值班者,必须提前征得上级领导的同意,并安排调班、顶班。

  2.2交接班人员必须做好交接班的准备工作,正点进行交接。

  2.3交接班的准备工作包括:未完成的工作、领导下达的`新的工作指令、公共区域的维修情况等,交接时,交接人员应在值班日志上签字。

  2.4在下列情况下不得交接班:

  ⑴在重大事件或紧急事件未处理完的情况下。

  ⑵重大设备启动或停机时。

  ⑶交接班准备工作未完成时。

  ⑷接班人员有喝酒迹象或其他神志不清现象,且又未找到顶班人时。

篇2:lc物业消防安全管理中心监控员交接班制度

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  1.接班者应提前十分钟到岗,交班者相应提前做好交接准备工作,做好消防值班记录和交接班手续。未经上级主管批准不得私自换班、替班。

  2.交班者应将设备运行情况及故障火警处理情况、资料工具数目、领导指示、待办事宜等,准确记录在值班簿上,并向接班人加以说明交代。

  3.接班者与交班者应共同查看各种设备有无损坏及运行情况,交换对火警处理意见,弄清领导指示和未尽事宜的续办内容,点清交接物品。

  4.当交接班遇有紧急情况发生时,或在事故处理过程中,不能进行交接班,可在交班人员主持下,接班人员协助下完成工作。待事件处理得出结论,或上级主管作出决定后,交接班方可进行。涉及设备失灵,处警失误等情况,必须当即报告有关领导裁定责任。

  5.接班人未到,交班人应坚守岗位。如接班人因故无法到岗工作,交班人应报告主管领导给予安排,不得擅自离岗。

  6.交班人交班前必须清扫室内卫生,接班人如发现交班人无故未清扫室内卫生,可不接班,直至交班人清扫完毕。

  7.禁止交班给有病、情绪不正常或醉酒的接班人员,并立即将此情况报告上级主管。

  8.交接班双方须在《消防安全管理中心值班记录簿》上签字,以明确责任。

篇3:炼焦厂岗位交接班制度

  炼焦厂岗位交接班制度

  1倒班职工(7:30、15:30、23:30)到厂,(7:45、15:45、23:45)换好工作服,由工长组织班前会,提前15分钟进入工作岗位;交班后由工长组织班后会(8:00、16:00、0:00)后方可下班洗澡。不认真组织班前、班后会的工长免奖50元。

  2按规定时间、地点岗位现场对口交接班并签字,否则扣责任者50元/次。

  3交接班时,内容齐全,严格执行岗位职责,包括安全、生产、设备、指令、卫生等未认真执行者免奖20-50元/次。

  4超过交接班时间,无人接班,交班岗位不得离岗,应立即与工长联系,否则按脱岗处理。

  5岗位交接班中发现问题,双方工长要积极协调或上报倒班工段长,避免因互相推诿影响生产,否则考核双方工长及工段长50-200元,如影响生产按事故上限考核。

  6交班遗留的问题,岗位应及时通知工长及倒班工段长,否则考核50-100元/次。

  7当班发生的影响生产或设备运转的问题,当班工段长必须积极协调处理,妥善处理后方准下班,否则免奖50元/次。

  8交班时严禁瞒报、漏报、错报生产中出现的问题,否则对责任者根据情况考核50-200元。

篇4:大厦中控室交接班制度

  大厦中控室交接班制度

  交接班操作

  1.1交办人员提前20公钟做好交班准备。

  a)检查设备并确保运行正常。

  b)搞好值班室卫生工作。

  1.2接班人员提前10分钟到达值班室。

  1.3接班人员首先认真仔细地检查各设备的运行情况:

  a)发现异常情况立即采取措施,并通知值班人员处理,接班人协助;

  b)确认无异常情况再进行交接班程序。

  1.4交班人员主动、简要地向接班人员介绍值班和设备运和情况,重点讲明操作注意项;接班人应仔细聆听,如有疑问可向交班人提问,直至双方清楚。

  1.5接班人查看上班的《中控室值班记录表》,检查通卡、仪器、工具等物品是否齐全完好,摆放清楚;电热瓶是否加满水;门口拖鞋是否摆放整齐等。

  1.6交接班双方认为无误后共同在《中控室值班记录表》上签名确认。

  1.7交接完毕后所发生的问题由接班人负责。

  1.8有下列情况之一的,不能交接班:

  a)上一班情况未交代清楚,记录不规范,值班室、系统设备不清洁;

  b)接班人未到岗,交接人不能下班;

  c)接班人醉酒或其他情况;

  d)事故处理过程中;

  e)若交接班过程中发生故障,应停止交接,由交接班人负责处理事故,接班人协助。

  值班操作要点 值班人员应提前10分钟到达值班岗位,按交接班程序进行交接班。

篇5:物业客服部交接班管理制度

  物业客服部交接班管理制度

  1.0部门内部交接班

  1.1整理好工作台,使下一班人员感到整洁、舒适,有条理。

  1.2交班人员在接班人员因故未到场,或未完成接班检查工作前不得擅自离去。

  1.3交班人员应将本班工作进行情况做好详细记录,并向接班人员如实反映。

  1.4接班人员应认真阅读工作日记,以了解上一班的工作情况。

  1.5交接班人员应明确回复接班人员提出的问题,并和接班人员共同核实,检查设备运行情况。

  1.6接班人员发现交班人员未认真完成工作,或检查中发现问题,应向交班人员提出,如交班人员不能给予明确回复,接班人员可拒绝接班,并报上级领导处理。

  1.7当交班人员检查工作完成,并且接班人员无任何疑问后,接班人员方算结束。

  2.0交接班检查记录

  2.1应接规定的交接班检查事项逐一做好记录,检查情况正常记"√"号,不正常情况"×"号。

  2.2每天每班次都要有专人进行记录。

  2.3记录必须交班人和接班人签名认可,每天由领班负责审阅签名。

  2.4交接检查事项。

  3.0与保安部交接班

  3.1每个工作日早8点与保安监控室值班人员进行夜班工作的交接,主要交接内容是下班后客户提出的各种投诉和服务要求,应详细记录在工作交接本中。

  3.2每个工作日晚6点由客服部工作人员将工作交接本交予保安监控室值班人员。

  3.3如在交接过程中遇特殊或紧急需处理的事情,须由客服部和保安部的工作人员立即向各自经理领导汇报。

  4.0交接班检查记录

  4.1每天每班次都要有专人进行记录.

  4.2记录必须由交班人和接班人签名认可,每天由领班负责审阅签名。

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