办公楼清洁保养服务承包合同:员工行为规范
附件五：《员工行为规范》
部位男性女性不允许项及其分值(每分100元)要领
整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。 微笑是幸福基业物业员工最起码应有的表情。精神不振，面无表情，目光无神，邋遢。(0.2)容貌端正， 举止大方， 服饰庄重， 整洁挺拔， 淡妆素抹， 打扮得体， 态度和蔼， 待人诚恳， 不卑不亢。
头发头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。有头油和异味。(0.2)
发型前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。张扬、散乱。(0.2)
面容脸、颈及耳朵保持干净，每日剃刮胡须。脸、颈及耳朵保持干净，上班要化淡妆。男士胡须拉杂，女士浓妆艳抹、在众人前化妆。(0.2)
身体注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。异味、污垢。(0.2)
衣服工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。制服应干净、平整。 制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。 西装制服按规范扣好钮扣，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好。 裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。制服有明显污迹、破损，掉扣。敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。(0.2) 衣服不合身，过大过小或过长过短。 冬装和夏装混合穿。(0.2) 擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物。(0.2)
手保持指甲干净。 留长指甲及涂有色指甲油，指甲内有污垢。(0.2)
鞋深色皮鞋，鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜。鞋子破损，或鞋上有灰尘污迹不拭擦。(0.2) 穿着运动鞋、拖鞋(泳池救生员除外)。(0.2) 钉金属掌或着露趾凉鞋。(0.2)
工牌和徽标工牌佩带在左胸显眼处(男士上衣口袋正中上方约1cm处位置)，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。未佩带工牌牌工作牌放在上衣口袋中(0.2)，工牌有破损或字面有磨损
行为举止
项目规范bi不允许项及其分值(每分100元)要领
整体姿态端正，自然大方，工作中做到：走路轻、说话清、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。精神萎靡，面无表情，态度冷漠，做事粗鲁。(0.2)
站姿以立姿工作的员工应保持精神饱满，挺胸、收腹，两腿直立，男士两脚自然合拢或分开与肩同宽，两手可自然下垂也可交叉置于前腹或背后;女士双脚并拢，两眼平视前方，两手可自然下垂或交叉置于前腹，面带微笑。双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪，手里拿与工作不相干的物品。(0.2)抬头、挺胸、收腹、脚并拢(男士可分开)、面带微笑
坐姿以坐姿工作的员工上身应保持挺立姿势，男士两腿自然并拢或分开与肩同宽，女士脚后跟和膝盖并拢，手势自然。盘腿、脱鞋、头上扬或下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手。(0.2) 架二郎腿，架二郎腿时脚抖动，手大幅度挥舞。(0.2) 趴在台面上或双手撑头。(0.2)自然端正
走姿员工在工作中行走的正确姿势：两脚分别走在一条较窄的平行线上，抬头挺胸，目视前方，面带微笑。保持平衡、协调、精神。走内外八字路。(0.2) 肩膀不平，一高一低。(0.2) 上身摆动幅度较大。(0.2) 低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小。(0.2) 走路声响过大。(0.2) 手插在裤兜或衣兜里。(0.2)抬头挺胸，目视前方，面带微笑。
行走员工在工作中行走一般须靠右行，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。 与客人同时进出门(厅、楼梯、电梯)时，应注意礼让客户先行，有急事要超越客人，应先在口头致歉“对不起”、“请借光”，然后再加紧步伐超越。 三人并行，中间为上，右侧次之。走过道中间。(0.2) 与客人抢道并行。(0.2) 工作场合内奔跑，跳跃。(0.2) 边走边吃东西。(0.2)稳健、礼让。
引导客人引导客人时，应保持在客人前方二至三步的距离，与客人大约呈130度的角度，步伐与客人一致。引导客人上楼梯时，让客人走在前，下楼梯，让客人走在后。背对客人。(0.2) 面无表情，忽视客人。(0.2) 没有手势指引。(0.2)斜前方引导，礼貌亲切。
指引方向为客人指引方向或指点位置时手势得当，手指并拢用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾，眼睛注视客人，面带笑容。拐弯时，引导人应伸手指引。 使用一个手指头。(0.2) 手势高过头部或低于腰部，幅度过大或过小。(0.2) 眼睛看地上或别处。(0.2)手掌指示，亲切明确。
进出办公室进出办公室须先轻轻敲门(按门铃)，得到允许后方可入内。为客人向外开门时：敲门-开门-立于门旁-施礼。向内开门时：敲门-自己先进-侧身立于门旁-施礼。不敲门进入。(0.2) 进入室内直接打断别人谈话。(0.2) 擅自翻看办公室内资料。(0.2)进出敲门，礼貌大方。
保持清洁主动拾捡小区或大厦内随手可及的垃圾。 使用洗手间要及时冲水，并保持洗手间台面、镜面及地面干净整洁。 在规定地点用餐，统一放置餐具，注意用餐卫生。乱扔垃圾，或对眼前的垃圾视而不见。(0.2) 看见有乱扔垃圾现象不及时制止。(0.2)人过地净，习惯良好。
语言态度
项目规范bi不允许项及其分值(每分100元)要领
问候在任何工作场所，见到客人应主动问候。 与同事首次见面应主动问好。1.问候时面无表情或嬉皮笑脸。(0.2) 2.对同事的问候毫无反应。(0.2)互相问候，主动真诚。
称呼称呼视地区习惯(尊重和礼貌的方言)。一般男性称呼“先生”、未婚女性呼“小姐”、已婚女性呼“太太”、“夫人”，如无法断定对方婚否，则可称呼为“女士”。对儿童可称呼为“小朋友”。称一个单独的女性为妇女。(0.2) 态度不礼貌，侮辱性的称谓。(0.2) 面对群体时，称呼次序颠倒，先卑后尊。(0.2)称呼亲切友好，不逾习俗。
礼貌语言使用10字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见。 接受别人的帮助或称赞，应及时致谢，因自身原因给对方造成不便，应及时致歉。 节假日的祝福语根据地域习惯使用。用“喂”招呼客人，即使客人距离较远。(0.2) 使用礼貌语言态度生硬冷淡。(0.2)音量适中，语气真诚，用语礼貌。
态度交谈时，应态度诚恳，耐心聆听，不轻易打断别人的话语。 对客人的咨询和困难，应诚心帮助解决，任何时候不能说“不知道”或“不归我们管”、“这是地产的事”之类的言语。 根据实际情况，给予对方帮助，但不轻易许诺。对待客人“冷、硬、顶”。(0.2) 粗心大意，办事拖拉，互相推诿，态度消极。(0.2)耐心诚恳，尽心尽力，专业守信。
保洁员
项目规范bi不允许项及其分值(每分100元)要领
仪容仪表工作时间内一律着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩戴工牌。 保持个人卫生清洁，统一穿着深色平底鞋。 对讲机佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用左手持对讲机。迟到早退，擅自离开工作岗位。(0.2) 无精打采，一副懒洋洋的样子。(0.2) 扎堆聊天或干私活。(1)规范着装，整洁大方，身体健康，手脚麻利。
工具保洁工具应放置在规定位置，并摆放整齐。 在楼道内等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂相关的标识，以知会相关人员。清洁工具混用。(0.2) 聊天，议论客户的长短。(0.2)工具摆放整齐，标识使用得当
遇到客户在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向微笑“您好”。 保洁时遇到客户询问问题，要立刻停止工作，耐心仔细地回答客户提问。1.垃圾或脏水溅到客户身上。(0.2) 2. 大声喧哗，闲聊天。(0.2) 停止工作，主动问好
采编：www.pmceo.com篇2：物业培训之员工日常行为规范及要求
物业培训之员工日常行为规范及要求
一、目标
要求每位员工深刻体会——xx物业“以人为本、客户至上、服务第一”的服务宗旨，并将其贯彻到实际工作中，让每位员工树立服务光荣的思想，加强服务意识，提高礼貌、准确、高效、精细的服务，竭力为客户创造一个“安全、清洁、舒适、方便” 、“买得放心、住得舒心、出门安心”的生活和居住环境。
二、工作态度
1. 礼仪——是员工对客户和同事的最基本态度。要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话时先说“您好，xx物业”(严禁出现“喂”)。
2 . 效率——急客户所急，想客户所想，时刻牢记“以客户为中心”，为客户排忧解难，以赢得客户的满意。
3. 忠实——忠诚老实是员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。
4. 责任——无论是常规的服务还是日常的管理工作，都应尽职尽责，一切力求得到及时圆满的效果，给人效率高和良好服务的印象。
5. 协作——各部门之间、员工之间应互相配合，真诚协作，不得互相扯皮，应同心协力解决疑难，建立和维护公司良好形象。
三、工作仪态
1. 所有必须以立姿工作的员工，其正确的立姿应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹)。
2. 所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二朗腿，不得将腿搭在座椅手上，不得盘腿，不得脱鞋。
3. 工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手、插兜等。
4. 上班时间不得抽烟、吃东西、读报刊杂志。
5. 不得当众整理衣物。不得将任何物件夹于腋下。
6. 行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行，与客人相遇应靠边行走，不得从二人中间穿行。与顾客同时进出门(如电梯门)，应让顾客先行。请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。
7. 在给顾客指引方向时，要把手臂伸直，以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到目标。在介绍或指示方向时，切忌用手指或笔杆指客人和为人指示方向。
8. 不得哼歌曲、吹口哨、不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品，发出不必要的声响。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。
四、工作仪表
1. 身体、面部、手部必须清洁，提倡每天洗澡，换洗内衣物。
2. 每天要刷牙漱口，提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。
3. 头发要常洗、整齐。男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度，不准烫发，头发不得有头屑。
4. 女员工上班可化淡妆，不得浓妆艳抹，男员工不得化妆。
5. 佩戴工号牌，统一端正佩在左胸处。
五、表情
1. 微笑，是员工最起码应有的表情。
2. 面对顾客应表现热情、亲切、真实、友好，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。必要时还要有同情的表情。
3. 和顾客交谈时应眼望对方，频频点头称是。
4. 双手不得叉腰、不得交叉胸前、不得插入衣裤或随意乱放。不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。
5. 要注意自我控制，随时注意自己的言行举动。
6. 顾客和你讲话时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。
7. 在为顾客服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。
六、言谈(注意使用文明用语)
(一)要求
1. 遇到顾客要面带微笑，站立服务。接待员应先开口，主动问好打招呼，称呼要得当，问候语要简单、亲切、热情。对于熟悉的顾客要称呼顾客姓氏或职务，未知姓氏、职务之前，要称呼“先生”“小姐”或“女士”。
2. 与顾客对话时宜保持1米左右的距离，声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免顾客听不太清楚。
3. 对顾客的话要全神贯注用心倾听，眼睛要望着顾客的面部(但不要死盯着顾客)，要等着顾客把话说完，不要打断顾客的谈话。
4. 对顾客的问询应圆满回答，若遇自己不清楚或不知道的事，应查找有关资料或请示上司，尽量答复顾客，决不能以“不知道”、“不清楚”作答。回答问题要负责任，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。
5. 与顾客对话时，如遇另一顾客来访，应点头示意打招呼，或请新来顾客稍等，不能视而不见，无所表示，冷落新来顾客;同时尽快结束谈话，招呼新来顾客，如时间较长，应说：“对不起，让您久等了”，不能一声不响就开始工作。
6. 当顾客提出的某项服务要求我们一时满足不了时，应主动向顾客讲清原因，并向顾客表示歉意，同时要给顾客一个解决问题的建议或主动联系解决。要让顾客感到：虽然问题一时未能解决，但受到了重视，得到了应有的帮助。
7. 在原则性、较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转灵活，既不违反公司规定，也要维护顾客的自尊心。切忌使用质问式、怀疑式、命令式、顶牛式的说话方式，杜绝蔑视语、嘲笑语、否定语、斗气语，要用询问式、请求式、商量式、解释式的说话方式。例如：
询问式：“请问……….”
请求式：“请您协助我们………..”
商量式：“………您看这样好不好?”
解释式：“这种情况，有关规定是这样的……….”
8. 打扰顾客或请求顾客协助的地方，首先要表示歉意，说：“对不起，打扰您了”。对顾客的帮助或协助(如交钱后、登记后、配合我们工作后)要表示感谢。接过了顾客的任何东西都要表示感谢。顾客讲“谢谢”时，要答“不用谢”或“不客气”，“这是我应该做的”，不得毫无反应。
9. 不准讲粗言、使用蔑视和污辱性的语言。不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。
10. 不得模仿他人的语言语调和谈话。
11. 不讲过分的玩笑。
12. 说话要注意艺术，多用敬语，注意“请” 、“谢”字不离口。任何时候不准讲“喂”或说“不知道”。
13. 指第三者时不能讲“他”，应称“那位先生”或“那位女士”。
14. 当为顾客完成一项服务后应主动询问是否还有其他事需要帮助。
15. 当服务完毕，业主要离去时，负责接待该业主的接待员要起立鞠躬，礼貌道别，在该业主走出服务中心大门后方可坐下。同时，所有暂无接待工作的接待员都应起立相送;有接待工作的接待员则可点头微笑送别。
(二)文明用语
1. 常用礼貌用词：“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“请原谅”、“没关系”、“不要紧”、“别客气”、“您早”、“您好”、“您好，请出示您的证件!”、“再见”。
2.称呼语：小姐、先生、女士、太太。
3.问候语：“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好” 。
4. 告别语：“再见”、“晚安”、“明天见” 。
5. 道歉语：“对不起”、“请原谅”、“打搅您了”、“失礼了” 。
6.答谢语：“谢谢”、“非常感谢”、“谢谢您对我们的表扬，我们做的还不够，我们将继续努力”、“感谢您对我们工作的支持”、 “谢谢您对我们的批评，我们一定努力改进”。
7.应答语：是的、好的、我明白了、别客气、没关系、这是我应该做的。
8. 征询语：“您好，请问能帮到你吗?”、“请问您有什么事吗?”、“请问您找哪单元的住户?”、“请问您有预约吗?”、“请问还有什么事情需要帮忙吗?”、“请您…….好吗?”。
七、服装要求
1. 工作服应干净、整齐、笔挺。不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。
2. 非因工作需要，外出时不得穿着工作服。
3. 只准按规定着鞋上班，皮鞋不准钉金属掌，女员工只准着肉色袜，其它颜色和带花边、通花的袜子一律不准，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞。
八、接听电话
1. 所有来电，务必在三声之内接答。
2. 接电话先问好、报单位，“您好，xx物业”，后讲“请问有什么可以帮您?”不得倒乱次序。
3. 通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下约五公分处，中途若需与他人交谈，应用另一只手捂着话筒。
4. 必要时要作好记录，通话要点问清，然后向对方复述一遍。
5. 对方挂断之后，方为通话完毕，不得先于对方挂线，不得用力掷听筒。
6. 在岗位上，不得打私人电话、接私人电话，家人有急事来电，应从速简洁结束通话，他人接听，需代为传达。
7. 对话要求按本手册“言谈”一节规定办。
8. 接听电话过程中如遇业户来访，应点头示意打招呼，不得视而不见，尽快结束此次通话，并立即向来访业户致谦：“不好意思，让您久等了!”。
九、保密
未经批准，员工不得向外界传播或提供有关公司任何资料，公司一切有关文件及资料不得交给无关人员，如有查询，可请查询者到公司行政人事部办公室接洽。
篇3：保洁员工行为规范5
保洁员工行为规范5
(1)礼貌：礼貌是人与人之间最基本的态度。要注意微笑服务和使用文明用语，严禁忌语，使用敬语，‚请‛字当头，‚谢‛字不离口。不得在工作场所粗 言秽语、高声谈话或闲聊，不得讥讽同事或与同事争吵，不得，不得有当着行人梳妆打扮、扣鼻排牙等不雅行为、动作。
(2)纪律：加强纪律性，遵章守纪，养成雷厉风行、令行禁止的作风，确保政令畅通。依时上、下班，工作时间内不得擅离职守或迟到、早退。上班时间放弃个人的自由，不准做与工作无关的事情，如看小说、打私人电话或外出购 物等;不准在工作时间做与工作无关的事情。严于律已，善待他人，主动做好交接班工作。在公司集体宿舍住宿的员工，必须严格遵守公司住宿的有关规定，未 经批准，不准携带亲友留宿。
(3)效率：提供高效率的服务，办任何事都要讲求效率，以最小的投入获 取最大的收益。同时，注意在实际工作中总结经验，不断提高个人的操作技能、技巧和工作效率。
(4)责任：凡事要尽职尽责，认真做好本岗位工作，务使本岗位工作每天都达到质量标准。工作中不讲价钱、不讲条件、不打折扣，树立效率高和服务好的良好印象。
(5)协作：以公司目标为共同目标，部门之间以及班组和员工之间都要相 互配合，真诚合作，合力解决疑难问题，不得互相推诿、扯皮，坚决避免内耗。
(6)诚实：忠诚老实是每一个员工必须具有的品德，有事必报，有错必纠，不得提供假情况;不得文过饰非，阳奉阴违，诬陷他人;不得犯自由主义，制造事端，搬弄事非，挑拨关系;不得泄露公司的秘密和内部管理情况;不得偷拿行人财产;不得私自接受业主的馈赠。
篇4：小区保安员培训:员工行为规范
小区保安员培训:员工行为规范
第二章 员工行为规范
一、职业道德要求
1、敬业爱岗：热爱本职岗位，勤奋敬业，积极肯干，乐于为本职工作奉献。
2、遵守纪律：遵守国家政策、法规、法律、遵守公司规章制度和劳动纪律。
3、诚实守信：表里如一，言行一致，不弄虚作假、自欺欺人，不偷工减料，不以次充好，重合同守信用。
4、认真学习：认真学习科学文化知识，不断加强业务技术水平，努力提高服务质量。
5、公私分明：爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。
6、勤俭节约：具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。
7、团结合作：严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系;具有良好的协作精神，易于他人相处。
8、严守秘密：未经批准，不向外传播或提供公司的内部资料。
二、服务意识要求
1、文明礼貌：做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。
2、主动热情：以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需求，努力为用户排忧解难。
3、耐心周到：员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不厌，虚心听取意见，耐心解答问题，服务体贴入微，有求必应，面面俱到，尽善尽美。
三、仪容仪表要求
1、保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工号牌端正地佩戴在左胸前。
2、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3、男员工头发不盖耳朵，不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带(大箭头垂列皮带扣处为准)，衣着束装。
4、女员工头发不过肩，不做怪异发型，不留长指甲、不染甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。
5、员工不得在大庭广众下化妆，挖鼻孔，搔痒，对人打喷嚏，打哈欠和伸懒腰等影响形象行为。
四、行为举止要求
1、站姿：自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或双手交叉、紧握，自然垂放于身体前。
2、坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。
3、行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，女走一字步，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰挠背。
4、在各种场合，见到同事或用户都要面带微笑，主动问好。
5、进入他人办公室或住宅前，应先用手轻敲3下，得到同意后再进入。进入后，不得随意翻动室内物品。
6、乘电梯要礼让，先出后进，禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。
五、接听电话要求
1、所有来电，在铃声响3声之内接听。
2、拿起电话后，先致简单问候，自报公司部门，语言亲切柔和。
3、认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。
4、通话完毕后，向对方表示感谢，等对方放下电话后，再轻放下电话。
5、上班时间，一般不得打(传)私人电话，如有急事，通话时间不得超过3分钟。
6、打出电话时，应预先整理好电话内容，语言简练，明了。
六、处理投诉
1、员工必须意识到公司的工作是以用户为中心，必须高度重视用户的投诉。
2、细心、耐心地聆听用户投诉、让用户畅所欲言。
3、认真地用书面形式记录下投诉内容，迅速、妥善地解决用户投诉的问题或转报有关部门解决。
4、受理投诉不得涂改，撕毁或假造涉及本人的投诉记录。
5、投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚的依据。
6、对用户投诉应表示感谢，对事件表示歉意，处理完投诉后，应主动回复用户，了解用户满意程度。
七、服从领导，听从指挥
1、公司实行层级管理和岗位责任制，各级员工都向其直属上级负责，总经理对总公司负责。
2、各级管理人员应切实服从领导的工作安排和调度，依时完成任务，不得顶撞上级，不得无故拖延、拒绝或终止工作。倘若遇到疑难或有不满的应从速向直属领导请示投诉。
八、认真工作，礼貌待客
1、注重礼仪：是对用户和同事最基本的态度。要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话时先说“您好”。做到用户第一，热情有礼。
2、讲究效率：提供高效率的服务，关注工作上的每一个细节，急用户所急，为用户排忧解难，籍以赢得用户的满意及公司声誉。
3、工作责任：无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽责，一切务求得到圆满的效果，给用户以效率快和服务佳的良好印象。
4、搞好协作：是管理的重要因素之一。各部门之间，员工之间应互相配合、真诚协作，不得互相推卸，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉。
5、诚实守信：诚实守信是管理人员必须具有的品德。有事必报，有错必改，不得谎报虚情，不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。若员工向公司提供个人资料不准确，由此造成的个人权益受损，概由员工本人负责。公司将追究该员工因此行为而引致公司利益受到损失的责任。
九、规章制度，坚决执行
1、按时上、下班、做到不迟到、不早退、不无故缺勤。上班时不得无故离开工作岗位，有事离岗必须征得上级同意后，方可离岗。
2、员工穿着必须保持整齐、清洁，制服员工上班时必须按规定穿着工作制服，除因公或批准外，不能穿着或携带公司制服外出。
3、员工衣柜为存放工衣而设，不得存放有毒或易燃易爆物品和违禁物品，并应保持整洁;请勿将贵重物品及钱财存放在衣柜内，若有遗失，公司将不负任何责任;不得私自加配锁匙，若有遗失，应立即报告本部门及保安部;未经批准不准私自调换衣柜;公司有权随时检查。
4、设有员工通道的楼盘，员工在下班时必须行走员工通道，并自觉接受保安人员的监督检查。
5、任何员工不得利用职权或工作之便，给自己的亲友以特殊优惠、照顾。
十、爱护公物，注重卫生
1、公司所发给员工的制服、员工证、衣柜锁匙等物品均应妥善使用及保管，若有遗失或损坏者，应即通知部门经理并报人力资源部，申请办理赔偿补领手续。离职时物品均须交回，如未能交回者须按规定赔偿。
2、爱护公司的一切工作用品，注意所有设备的定期维修、保养。
3、要开源节流，节约用水、用电和易耗品，不准乱拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。
4、讲文明卫生。对人和气、说话文明、不讲粗口，不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头和杂物，以保持清洁优美的环境。在公共场所见有纸屑、杂物，要随手捡起或立即知会有关部门。
十一、服务用语
1、 对来访人员说：
您好，请问您上哪楼哪座?“请出示您的证件”
2、当对讲机无人接听时应对来访者说：
“对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系，好吗?”
3、当来访人员离开时应说
“谢谢您的合作，欢迎您再来”，“再见”。
4、对违章行车者说
“对不起，我们这里是单行线，请您按规定方向行驶”
“谢谢您合作”
5、对违章行车应说
“对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗?”
6、对车场内闲杂人员说
“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍”
“多谢您的合作”
7、对车辆出车时应说
“您好，您的车位使用费用x元”
“这是您的收据，祝您一路顺风”
8、当车辆进车库时应说 “ 请您将门窗锁好，贵重物品随身带走，不要放在车内。
篇5：物业员工行为规范(新)
物业员工行为规范
第一章：总则
第一条：为了规范物业员工的工作行为，提升服务质量，保障业主利益，制定本行为规范。
第二条：本行为规范适用于物业公司全体员工，包括管理人员、服务人员、维修人员等。
第三条：物业员工应当遵守国家法律法规、社会道德和公司规章制度，履行职责，保持良好的工作风貌和职业操守。
第四条：本行为规范要求具体详细，可操作性强，员工应当熟知并按照规定执行。
第二章：工作规范
第五条：物业员工应当按照岗位职责认真履行工作，诚实守信，不得故意隐瞒、篡改或掩盖有关业主或物业的信息。
第六条：物业员工在履行职责过程中，应当保持高度的责任心和服务意识，及时回应业主需求，提供优质的服务。
第七条：物业员工应当尊重住户的合法权益，对住户信息保密，不得私自泄露、操作和使用。
第八条：物业员工应当保护物业设施设备，妥善使用和维护工作工具，不得私自借用或滥用。
第九条：物业员工应当爱护公司形象，严禁戴帽子、穿拖鞋、着迷彩服等不符合工作要求的行为。
第十条：物业员工应当严格遵守工作纪律，不得迟到、早退、旷工，需请假的应提前经过上级批准。
第三章：服务规范
第十一条：物业员工应当热情微笑，礼貌待人，注重语言文明，不得使用粗俗语言或恶劣态度对待业主。
第十二条：物业员工应当及时解决业主的问题和投诉，倾听业主的意见和建议，积极改进工作，保障业主的利益。
第十三条：物业员工应当保持工作区域整洁干净，定期巡查维修，及时排除安全隐患。
第十四条：物业员工应当遵守消防安全制度，保持消防通道畅通，定期参与消防演习，做好火灾防范工作。
第十五条：物业员工应当遵守保密制度，对于了解的业主隐私及物业管理相关信息，应予以保密，不得违规使用。
第十六条：物业员工应当不断学习、提升业务能力，定期参加公司组织的培训和学习活动，提高自身职业素质。
第四章：违纪处分
第十七条：对于违反本行为规范的物业员工，将按公司规定进行违纪处分，包括但不限于口头警告、书面警告、降薪、停职、开除等。
第十八条：对于严重违反法律法规的行为，公司将会报警并追究法律责任。
第五章：附则
第十九条：物业公司应当组织对员工进行行为规范的培训，确保员工熟知本规范并能够落实到实际工作中。
第二十条：本行为规范的修订和解释权归物业公司所有，并经公司领导层审定批准后生效。
第二十一条：本行为规范自发布之日起生效，并适用于物业公司全体员工。