软件园电梯困人事故处理标准作业规程
1.0目的
当发生电梯困人事故时，最大限度的控制事态发展，明确责任及分工，尽量减少负面影响，能迅速、果断、有效地进行处理，及时解救被困人员。
2.0范围
适用于软件园项目电梯困人事故处理工作。
3.0职责
3.1工程部全面负责电梯困人事故处理过程的组织与协调工作。
3.2保安部负责协助工程部对电梯受困人员进行解救，维持现场秩序。
3.3客户服务部负责对业主进行安抚、解释，配合解救被困人员。
3.4绿化保洁部负责现场的清理及环境恢复工作。
4.0程序
4.1工程部
4.1.1接到电梯困人报警后,工程部经理必须亲自到现场查看,了解事故发生原因,并向项目经理汇报现场情况及处理措施。
4.1.2工程部经理在组织工程专业人员解救被困者同时，应通知电梯公司或消防局人员前来协助救援。
a.切断电梯机房总电源，并挂上“正在维修”的标识牌。
b.检查电梯机房内情况是否一切正常，确定轿厢停放的位置。
c.如果轿厢停于接近厅门的位置，且高于或低于楼面不超过0.5米：
1)用专用厅门匙开启厅门;
2)轿顶用人力开启轿厢门;
3)协助乘客离开轿厢;
4)重新将门关妥。
d.如果轿厢停于远离层门位置时，应先将轿厢移至楼近层门，然后按上述步骤救出乘客，移动轿厢之方法如下：
1)利用对讲系统通知乘客保持安静，并说明轿厢随时可能移动，不可将身体任何部分探出轿厢外，以免发生危险，同时如果轿厢门处于半开闭状态，则应将其完全关闭，确保乘客安全。
2)使用放油压杆或打油压杆前：
※ 确保电梯总开关已切断;
※ 确保所有厅门、轿门已关好。
3)再次提醒乘客救援工作在进行中，然后慢慢绞动轿厢以防发生意外;
4)慢慢提升或下降轿厢，直到接近紧急门匙孔的厅门。
e.使用紧急门匙开启门前，必须确保轿厢地坎与厅门地坎相差小于100毫米才能让乘客离开轿厢。
f.当所有乘客离开电梯后必须把厅门关好并锁紧。
g.操作时间应注意：
h.如轿厢停于最上层厅门以上或最下层厅门以下，应使轿厢向正方向移动。
i.使用紧急门匙开启门前，必须确保轿厢地坎与厅门地坎相差小于100毫米才能让乘客离开轿厢。
j.当所有乘客离开电梯后必须把厅门关好并锁紧。
k.操作时间应注意：如轿厢停于最上层厅门以上或最下层厅门以下，应使轿厢向正方向移动。
4.1.3工程部经理在电梯恢复运行24小时内向公司总经理提交书面报告。
4.2保安部
4.2.1保安部主管在收到中控人员电梯困人事故的报警后，立即通知工程部、客户服务部及绿化保洁部迅速到达事故现场了解现场情况，安排保安人员疏散现场围观人员。
4.2.2保安部主管应安排监控室人员通过监控摄头掌握被困人员情况，并随时向参与解救人员通报。
4.3客户服务部
4.3.1客户服务部经理接到电梯困人事故报警，立即到达现场了解现场被困人员情况，提供被困人员档案资料。被困人员中如有老人、孕妇及小孩应特别留意，必要情况下随时与附近医疗机构取得联系。
4.3.2客户服务部主管应安排客户服务人员通过电梯内置通话器向其说明：“您好，工程人员正在抢修，请保持镇静、不要惊慌，静侯解救，切勿自行离开轿箱，以免发生危险”，以稳定其情绪，安慰被困人员。
4.3.3待被困者被救出后，客户服务部人员应主动向其致歉及慰问，并查看被困者是否有不适或需要帮助等。
4.3.4事后，应组织人员对业户进行回访，收集业户意见、建议。
4.4绿化保洁部
4.4.1绿化保洁部主管接到电梯困人报警后，应迅速到达现场，了解现场情况，随时调派人员协调解救被困人员，事故处理完毕后，负责安排人员对现场进行清理。
5.0相关文件
5.1《紧急突发事件处理预案工作流程(紧急预案)》
6.0相关记录
篇2：小区电梯困人事故处理标准作业规程
小区电梯困人事故处理标准作业规程
1.0目的
当发生电梯困人事故时，最大限度的控制事态发展，明确责任及分工，尽量减少负面影响，能迅速、果断、有效地进行处理，及时解救被困人员。
2.0范围
适用于**小区电梯困人事故处理工作。
3.0职责
3.1工程部门人员全面负责电梯困人事故处理过程的组织与协调工作。
3.2秩序协管人员负责协助工程部对电梯受困人员进行解救，维持现场秩序。
3.3物业管理人员负责对业主进行安抚、解释，配合解救被困人员。
3.4绿化保洁人员负责现场的清理及环境恢复工作。
4.0程序
4.1工程人员
4.1.1接到电梯困人报警后,工程主管必须亲自到现场查看,了解事故发生原因,并向管理服务处主任汇报现场情况及处理措施。
4.1.2工程主管在组织工程专业人员解救被困者同时，应通知电梯公司或消防人员前来协助救援。
a.切断电梯机房总电源，并挂上“正在维修”的标识牌。
b.检查电梯机房内情况是否一切正常，确定轿厢停放的位置。
c.如果轿厢停于接近厅门的位置，且高于或低于楼面不超过0.5米：
1)、用专用厅门匙开启厅门；
2)、轿顶用人力开启轿厢门；
3)、协助乘客离开轿厢；
4)、重新将门关妥。
d.如果轿厢停于远离层门位置时，应先将轿厢移至楼近层门，然后按上述步骤救出乘客，移动轿厢之方法如下：
1)、利用对讲系统通知乘客保持安静，并说明轿厢随时可能移动，不可将身体任何
部分探出轿厢外，以免发生危险，同时如果轿厢门处于半开闭状态，则应将其完全关闭，确保乘客安全。
2)、使用放油压杆或打油压杆前：
※确保电梯总开关已切断；
※确保所有厅门、轿门已关好。
3)、再次提醒乘客救援工作在进行中，然后慢慢绞动轿厢以防发生意外；
4)、慢慢提升或下降轿厢，直到接近紧急门匙孔的厅门。
e.使用紧急门匙开启门前，必须确保轿厢地坎与厅门地坎相差小于100毫米才能让乘客离开轿厢。
f.当所有乘客离开电梯后必须把厅门关好并锁紧。
g.如轿厢停于最上层厅门以上或最下层厅门以下，应使轿厢向正方向移动。
h.使用紧急门匙开启门前，必须确保轿厢地坎与厅门地坎相差小于100毫米才能让乘客离开轿厢。
i.当所有乘客离开电梯后必须把厅门关好并锁紧。
j.操作时尚应注意：如轿厢停于最上层厅门以上或最下层厅门以下，应使轿厢向正方向移动。
4.1.3工程主管在电梯恢复运行24小时内向公司总经理提交书面报告。
4.2秩序协管人员
4.2.1秩序协管员主管在收到电梯困人事故的报警后，立即通知工程主管、管理员及绿化保洁主管迅速到达事故现场了解现场情况，安排秩序协管人员疏散现场围观人员。
4.2.2秩序协管员主管应安排监控室人员通过监控摄头掌握被困人员情况，并随时向参与解救人员通报。
4.3物业管理员
4.3.1物业管理员接到电梯困人事故报警，立即到达现场了解现场被困人员情况，提供被困人员档案资料。被困人员中如有老人、孕妇及小孩应特别留意，必要情况下随时与附近医疗机构取得联系。
4.3.2物业管理员应通过电梯内置通话器向其说明：“您好，工程人员正在抢修，请保持镇静、不要惊慌，静侯解救，切勿自行离开轿箱，以免发生危险”，以稳定其情绪，安慰被困人员。
4.3.3待被困者被救出后，物业管理员应主动向其致歉及慰问，并查看被困者是否有不适或需要帮助等。
4.3.4事后，应组织人员对业户进行回访，收集业户意见、建议。
4.4绿化保洁部
4.4.1绿化保洁部主管接到电梯困人报警后，应迅速到达现场，了解现场情况，随时调派人员协调解救被困人员，事故处理完毕后，负责安排人员对现场进行清理。
篇3：物业区域电梯困人事故处理方法(6)
物业区域电梯困人事故的处理方法（六）
一、保安员在接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保安消防监控室，同时记录接报和发现时间。
二、保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向保安部经理或当班领班汇报，请求派人或联系工程部前往解救。
三、保安部经理或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待救援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。
四、工程部经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。
五、若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，保安部相关负责人应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。
六、在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。
七、被困者救出后，保安部经理或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。
八、被困者救出后，工程部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。
九、保安部经理或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。
十、工程部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。