小区管家部工作职责
一、负责小区的绿化、保洁、消杀、垃圾清运(生活、装修)，空置房清洁开荒及日常巡查保洁、样板房的管理及家政服务。
二、负责小区新建项目园林景观、绿化的竣工验收、接管验收、技术资料移交及竣验收后对乙方绿化施工养护的全面监督、检查、考核及花园绿化养护标准的统一实施。
三、负责制订、完善本部门各项规章制度、标准及操作流程。
四、负责本部门员工的培训与绩效考核。
五、负责制订、实施周、月、年度工作计划、材料采购计划、项目改造及资金使用计划。
六、开源节流，控制材料采购，降低能源消耗。
七、负责小区与本部门业务相关的合同评审及外委服务项目的监督、检查、评估及联系。
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八、负责与本部门业务相关的客户的投诉处理及不定期回访，不断提高服务质量。
九、负责小区突发及紧急事件的抢险处理工作。
十、严格遵守公司的各项规章制度，为客户提供热诚、细致、高效的服务。
篇2：小区管家部经理岗位职责
小区管家部经理岗位职责
1.公司主管领导的直接领导下负责本部门清洁服务、灭“四害”、垃圾(生活、装修)清运、空置房、绿化养护及服务、板房管理及家政服务的组织、安排、监督、检查工作。
2.负责制订、提交本部月度年度工作计划、月度材料采购计划及月度年度工作总结、项目改造及资金使用计划。
3.负责本部门组织架构的设置及阶段性的定岗定编、报公司批准后实施。
4.负责本部门人力资源、材料采购、能源消耗的成本控制，科学总结工作程序及方法，以最少的投入获取最大的投资效益、生态效益、社会效益。
5.负责制订、完善本部门各项规章制度、操作流程、规范。
6.负责本部门员工的培训与绩效考核工作。
7.负责实施本部门工作计划，落实岗位责任制及各项管理制度的执行情况。合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任到人，确保员工有良好的精神面貌和积极的工作态度。
8.负责与本部门有关的合同的初步制订，合同的评审，外委承判商的年度评估、考核;
9.对小区清洁卫生总体工作负责，安排每月清洁、消杀工作，并对服务质量进行检查。
10.负责本小区绿化方面的管理工作，合理安排绿化养护工作，对员工进行综合考核。
11.负责板房、家政的管理工作，积极高效的为业户提供有偿家政服务，增加经济效益。
12.处理客户投诉，协调与客户的关系，定期向客户了解对本部各项工作的意见及建议。
13.督导下属的日常工作，处理小区内的突发事件，并做报告;
14.负责联系环卫等部门处理小区内业户装修生活垃圾，定期安排清理小区化粪池。
15.完成上级领导交办的其他工作。
篇3：度假村管家部文员岗位工作职责
度假村管家部文员岗位职责
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主题：文员岗位职责
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a、素质标准
一、能礼貌地与客人沟通。
二、了解管家部内部工作程序，掌握管家部日常管理知识。
三、具有了解和满足客人要求的能力。
四、具有与本部门员工和与其它部门联系的能力。
五、具有熟练的电子计算机使用技巧及熟练的中英文打字能力。
六、具有应变能力和独立工作能力。
七、具有流利的外语会话和写作能力。
b、岗位职责
担负接收信息及发出信息的协调沟通工作，为客人提供服务信息及向内部提供管理信息。
一、接听电话答复客咨询或村要求，及时向有关方面传达并做好记录，接受收银报退房记录和接待报入住记录，并通知有关楼层服务员查房和跟进。
二、与前台核对房态。
三、与其他部门沟通信息并将部门的信息向有关人员传递。
四、负责客人遗留物的接收、登记、保管等工作。
五、负责公共区域和楼层万能钥匙的收发、控制、保管、严格执行钥匙保管制度。
六、负责统计客人遗失和带走的物品。
七、协助部门对员工上下班的签名，考勤情况的记录工作。
八、负责客人借用物品的保管、借处、归还等登记工作。
九、熟悉本部门固定资产和低值易耗品的分类和使用情况。
十、完成上级交办的临时性任务。
篇4：酒店管家部文员岗位工作职责(2)
酒店管家部文员的岗位职责(二)
1.迅速为客人提供各项服务。
2.保持与其它部门的联系，传送有关表格和报告，执行房卡（钥匙）的领用制度、签到制度。
3.对客借物品进行登记，并及时收回。
4.保管种种设备和用具，并编写建档，定期清点。
5.随时掌握房态，准确无误地输入电脑，并与前台保持密切联系。遇有特殊事项，及时向主管报告。
6.及进通知楼层领班即将抵店或离店的贵宾，旅行团的房号。
7.每日做好24小时维修统计工作，及时更改和填写维修房情况和客房加床的显示记录。
8.负责员工考勤记录和病、事假条的保存。准确无误地做好各班次的交接记录，并向领班转达汇报交接记录内容。
9.每日早班文员负责向白班楼层领班提供楼层客房出租情况。
10.将前厅部的换房通知单通知部门负责人，布置落实具体工作。
11.负责有关楼层急修项目，与工程部，送交“客房维修单”。
12.及时将客人投诉报告领班、楼层主管和经理并做好记录。
13.负责服务中心的卫生和安全。填写服务员工作报告表。
篇5：酒店管家部经理的岗位职责
管家部经理岗位职责
(1)在客房部经理的直接领导下，认真搞好客房的管理和服务，保证酒店良好的社会声誉和经济效益，对客房部经理负责。
(2)策划本部门的工作，制定周密的工作计划，并合理安排人员和物资使用，控制能源使用。
(3)负责对本部员工的管理、业务培训，严格选拔和考核值班经理及领班工作。按客房服务标准、卫生标准、工作程序和规范向客人提供优质服务。
(4)负责客房设备设施的管理，经常与工程部及其他部门沟通，及时作好机械设备维修、保养等工作，提高完好率，保证工作顺利进行，保证客用设施完好无损。
(5)配合保安部门作好客房的安全管理和防火、防盗、防意外事故发生，确保酒店财产和人身安全。
(6)清楚地掌握每天入退房间住客的数量和人数，与前台核定清楚房间实租状况及预订情况，及时收集、转达客人反映的意见，协同各部门改进管理服务工作，保证优化管理和优质服务。
(7)定期召开员工会议，部署工作，及时了解下属的工作情况。督导各班组开展qc(全面质量管理)小组活动，为提高服务质量献计献策。