1.负责主持客服的全面工作,协调、督导辖下各员工工作。
2.贯彻执行公司各项方针、决策,全面负责客服的日常事务和管理工作。
3.按照物业服务中心规章制度,检查、督促、考核部门员工服务工作质量,落实奖罚措施,不断提高服务水平。
4.负责制定本部门的工作计划,并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。
5.掌握楼宇业主情况,及时组织解决业主投诉,不能解决的及时上报。
6.对楼宇的质量维修进行及时跟进,并将信息反馈有关部门。
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7.时掌握管理费、水电费等缴纳情况,及时做好管理费催缴的组织工作。
8.做好楼宇清洁、园林绿化等监督管理工作。
9.定期组织进行业主访谈工作,增强与业主的沟通和联系,了解业主需求与心声,并采取有效措施及时解决。
10.做好与各部门的横向配合工作。
篇2：管理处前台客服助理岗位职责
1.认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策,组织落实上级主任下达的有关任务。
2.按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求,实际前台服务与管理。
3.负责前台对业主/客户的来访/来电接待工作及客服日常事务工作的管理。
4.合理调配前台客服人员分工与协作,责任落实到人,确保各项服务处于良好的运作状态。
5.建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作,并建立和促进电脑化管理,提高工作效率。
6.熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,处理好业主投诉,积极维护公司利益和声誉。
7.积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。
8.周报及未处理完成情况汇总、周工作总结与计划;
9.统计有关收楼、装修、交楼、出租的户数;
10.业主来访来电、回访表、投诉、工作任务单的汇总;
11.完成上级领导交办的其它工作。
篇3：小区管理处物业助理工作职责
1.在客服组主任的直接领导下开展管理工作。
2.进行大区、样板房、停车场区域的巡查、处理突发事件,检查、监督所管理园区清洁、绿化,编写工作报告等日常管理工作并及时完成领导安排的工作任务。
3.巡逻检查:按规定的巡楼路线和要求,每天巡查大区、销售中心、样板房、停车场二遍。巡查时应认真、细致,发现问题及时记录和处理。
4.清洁检查:注意巡查大区区域、三级路面、销售中心、样板房、停车场仔细检查各区域的路面、走廊、墙壁、防火门、消防箱、铝合金通风窗、灯罩、楼梯扶手等的清洁卫生情况,每日记录在巡查表内,月底(25号)做出评估,给客服组主任审核后交财务部以此作为支付费用的依据。
5.绿化检查:注意巡查所管理区域的绿化情况,特别检查绿化的长势、枯死、缺苗等状况,及时与绿化保养公司联系整改,月底(25号)做出评估,给客服组主任审核后交财务部以此作为支付费用的依据。
6.每月认真做好大区、样板房、停车场等各个区域的各项工作检查,并做好各项工作记录。
7.熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,严格遵守管理处的各项规章制度,积极维护公司利益和声誉。
8.严格按合同要求对专业清洁、绿化公司的清洁卫生,绿化保养进行检查、督导和考核。
9.积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。
10.根据客服组主任的安排,布置当日工作,并负责检查、指导、督促管辖范围的工作情况及员工履行职责情况。
11.整理、记录《工作日记》,对当天发生的情况及处理方法作详实记录或提出有效建议。
12.协助客服组主任处理日常事务。
13.完成上级交办的其他工作任务。
篇4：客服中心前台客服助理岗位职责
1.在高级客服助理的直接领导下开展日常工作。
2.负责前台业主/客户的来访/来电接待工作及日常事务工作。
3.负责空置单元锁匙及业主托管锁匙的管理。
4.建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作。
5.为住户来往客人出入联系及代接收信函及物品。
6.住户来访/电话的咨询热情礼貌接待,能解决即时解决,不能解决的报上级领导处理。
7.根据业主/客户反映的问题记录后,派单至相关部门解决,并做好业主/客户反映问题的跟进工作。
8.根据相关部门解决问题后的反馈,即时对业主/客户进行回访。
9.接到业主/客户投诉,应做好记录,及时汇报上级领导并进行处理,如不属本公司或本物业服务中心责任,应耐心向业主解释清楚。
10.为有需要的业主/客户提供打字、复印。
11.熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,严格遵守物业服务中心的各项规章制度,积极维护公司利益和声誉。
12.积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。
篇5：大厦会议服务员岗位职责
1.会议服务员每天提前15分钟上班到岗,上岗时应统一着装,配戴工号牌。
2.做好会议接待准备(包括会议音响设备检查)。
3.负责相关会议室的保洁,包括地面、门窗、桌椅、植物及部分室内设施。
4.负责会议开始前的茶水、果点、会议用品、桌椅、照明、空调设施的准备。
5.负责会议期间的茶水、果点服务,保证宾客的随时服务需求。
6.负责会议结束后的清场工作。
7.负责各会议室之间的工作协调配合。
8.负责会议室照明、空调、饮水设施是否完好,有问题及时向站长汇报。
9. 负责局领导办公室服务。
10.完成领导交办的其它任务。