物业公司管理处主任岗位职务说明书
职务名称：主任
所属部门：各区管理处
直接上级：**物业管理有限公司经理
工作概况：根据《物业管理条例》的有关规定，贯彻实施公司的工作要求及完成经理室下达的工作任务。对业主提出的难题及时提出处理方案及跟进。与管理公司辖下各部门做好沟通协调工作。
工作要求：熟悉相关的物业管理法规。具有行政管理及服务意识，具有良好的物业管理知识及与人沟通的技巧。具有较强责任感，工作认真、细致，积极、主动。
职责范围：
1. 按时参加管理公司经理召开的主任行政会议，贯彻落实经理室会议精神。
2. 审核各区管理处每月物料耗用情况，对异常现象及时处理。
3. 每月审核本部门员工的考勤情况，负责本部门增减人员的申请。
4. 及时与相关部门进行沟通联系。
5. 对各区管理处日常事务作出审批与决策。
6. 调节本部员工与客户的关系。
衡量标准：
1. 业主(住户)的满意程度及其反响。
2. 投诉项目的处理速度及效果。
3. 客户的投诉量。
工作难点：
1. 灵活发挥承上接下的桥梁作用。
2. 熟悉业主(住户)的合理需求。
工作禁忌：
滥用职权，私下对业主(住户)作出超越权限的承诺。
与工作有联系的部门：
内部：工程维修部、水电维修组及其他各部门
外部：机电公司、装修公司、土建给排水维修组及其他有关部门
任职资格：
身体：健康工学历：大专工作经验：具有相关工作经验
个人素质：责任心强，工作认真、细致
篇2：管理处主任制胜法宝是调查研究
管理处主任制胜法宝是调查研究
没有调查研究就没有发言权。作为一名物业管理者或管理顾问，要为业主提供中肯的管理建议或做出适当的管理决策，是以深入的调查研究作为基础的。笔者在长时间的物业管理工作中深刻体会到，要开展好项目管理，必须做好调查研究方面的工作。调查研究的方法很多，常用的方法可以列举如下：
一.用户沟通(随机访问、定期大面积调查、来访接待等)
能否令业主满意是物业管理成功与否的根本标准。对于管理者而言，业主的意见是最重要的决策参考因素，只有充分了解了业主的意见和需求，才能制订出有效的管理办法，否则只能是闭门造车，甚至是南辕北辙。
要了解业主的意见，作为项目经理只有深入到各个服务部门、物业管理现场，或亲自面对面地与业主交谈了解，或制订出严谨的调查问卷，对业主进行广泛而深入的调查，并做出客观的统计分析，只有这样才可能准确、全面地掌握业主的意见和要求。以笔者在蔚蓝海岸项目的工作为例，介入初期，发展商未能及时向各部门发出正式移交小区给物业管理公司管理的指示文件，致使管理处工作的开展遇到困难，但我们并没有守株待兔，而是积极地与来访客户交谈，并制订出详细的用户意见调查表。进入小区不到一个月，我们就掌握了许多实际情况，发现了小区管理中存在的大量问题，为全面介入管理争得了主动权。
二.与各级员工交谈(单个谈话)
以友好的姿态深入各级岗位，与不同职级的员工交谈，从不同角度了解其想法和需求，对全面掌握公司的整体管理状况和员工的思想动态大有裨益。这样可以及时发现制约管理水平提高的症结，为全面提高管理打下坚实的基础。
三.参加部门会议
项目经理要多参加甲方的经理例会，熟悉管理过程中的问题，针对实际情况提出适当的管理建议。另外，项目经理还应多参加管理处各部门的内部工作例会，深入了解和支持各部门的内部管理。俗话说:兼听则明，广泛听取各方面的意见自然能够发现问题。
四、标准对照
物业管理行业规范化发展的速度很快，政府已经制订出若干管理条例和标准体系，如“全国物业管理示范”标准等，根据这些法规和标准，对照自己所管的项目，寻找不足并加以整改完善，也是一种有效的调研方法。
五.用户模拟法
除了向业主征求意见外，管理者不妨从业主的角度去看自己所管理的项目，设身处地为业主着想。比如可以模仿业主去体验他们一天在物业范围内所做的事:例如在上下班高峰期乘坐电梯;在业主驾车道驾车经过;把自己当做一位初来的客人，去找洗手间、餐厅、会所等等。经过长时间的感受，从业者可以了解到，自己感到的不便就是业主所感到的不便，自己感到的舒适就是业主所感到的舒适，从而掌握到真正第一手的信息。另外也可以到其他物业项目去做一个“业主”，将自己的项目与别人的项目加以比较、取长补短。例如，有一次笔者在所管理的小区内驾车，发现车路十分陡峭，而安全警示和保护措施并不完善，不禁想到业主在这样的道路上驾车是很危险的，于是就让管理处人员在急转弯处设置警示牌、防护栏和凸反射镜等，避免了事故隐患。
六.事故假设法
作为一名项目经理，最担心的就是所管理的项目发生责任事故。要避免责任事故，关键是有的放矢地进行预防。在接管项目后，项目经理要四周巡查，根据实地情况，假设可能会发生什么样的危险事故:假如有贼，会怎样混进去偷东西？会偷哪些人，偷什么？假如有强盗，会在什么时候、什么地方去抢？假如发生火灾，能够及时扑灭吗？假如连降暴雨，会发生水浸吗？排水和防水有没有问题？假如刮台风，什么东西会被吹毁或倒下？假如喷淋损坏，员工能够及时关闭相应的水掣吗？排水堵水措施是否足够？楼层水浸时保护电梯的措施安全吗？电梯的维修保养措施足够吗？出入口的登记做的怎么样？出入口录像保存好了吗？夜班值班人员是否坚守岗位？只有对每一种可能发生的事故和漏洞都防患于未然，才能使发生责任事故的机会降到最低。
(作者:刘伊翰/作者单位:广州珠江酒店物业管理有限公司)
篇3：福星大厦管理处主任工作总结
福星大厦管理处主任工作总结
我从20**年9月到深业大厦任职，到20**年6月调到福星，历时9个月。从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了多数业主、租户的谅解与支持。如果说这9个月的工作还有一些可取之处的话，那决不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支高素质的专业队伍，有一群有热情、肯奉献的物业管理人。作这个小结的目的，也决不是给自己涂脂抹粉，而是希望能达到两个目的：其一，冷静回顾一下这段时间的工作得失，总结经验，吸取教训；其二，以自己的这段经历为案例，为公司今后锻炼、培养人才提供参考。
我这9个月的工作，基本可分为三个阶段。
第一阶段，摸索阶段。从20**年9月初到11月底。这一阶段的工作，一方面是尽快掌握物业管理的基础知识，掌握大厦的基本情况，另一方面确保大厦各项工作的正常进行。由于交接时间较短，很多事情只能边干边学习，在此期间，管理处的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人员的高度自觉。这一时期的工作，在大的事件处理上能积极向领导汇报，迅速采取措施，未出现严重错误，但在工作细节上还存在不少问题，好在有领导和同事及时指出并补救，均未产生严重后果。
第二阶段，尝试阶段。从20**年12月到3月底。这一阶段的工作，除继续学习，维持大厦的正常运转外，开始将自己的一些管理理念融入进去，给大厦的管理加入一些个性化的色彩。主要完成的工作有：
1、改善员工工作、生活环境；设立探亲房，清理大厦6楼平台；
2、与员工一起过冬至、吃年夜饭，做好节日安排，特别是安排好保安的春节生活；
3、举办高尔夫之旅和羊年贺词征集活动；
4、布置建立员工档案、业主档案、合同档案，对合同的执行情况进行跟踪；
5、强调管理上要有痕迹，异常情况一定要有文字记录，要封闭；
6、调整员工工作安排，强调租赁、收款、合同管理工作；
7、处理好与分公司资产部的关系，争取对方的谅解与支持。
其中，第1项，设立探亲房对于保安的影响较大，工作热情有明显提高；清理6楼平台也彻底解决了保安宿舍外的脏乱差现象，基本解决了保安晾衣问题。第2项体现了公司对员工实实在在的关怀，但只侧重物质上的安排，忽略了业余文化生活上的安排。第3项，因时间关系，高尔夫之旅准备不够充分，显得冉喜执佟5?项合同跟踪，主要是了解合同执行情况，对过期合同进行补签，对未执行条款补充说明。第5项主要改变管理上的无报告、无记录现象。第6项分工后，收款工作有明显改进，租赁工作也开展得更好。第7项与分公司资产部坦诚相待，及时沟通，清理了一些引起矛盾的地方，如管理用房出租问题、占用租赁房问题，得到了对方的谅解与支持。这一时期的工作，主要思路是多接触问题，多处理问题，因此出错的机会也更多，但一般都能及时调整过来。大胆尝试对于自身业务能力的提高十分有帮助。
第三阶段，推动阶段。从20**年4月初到5月底。这一阶段的工作，主要是推动员工按公司及管理处的计划、安排，完成各项工作。重点抓的工作有：
1、防非典工作；
2、微笑活动；
3、外墙立面广告位出租；
4、窗户维修、卫生间更换木门、楼道粉刷；
5、坠物砸车及索赔。
其中，第1项包含的事情较多，涉及面广，基本能按公司布置落实各项防范措施，并结合大厦实际有所补充，各方反应良好，但有的工作还存在一些瑕疵，如电梯间的提示不够美观。第2项工作也在按计划开展，取得了一定效果，尚有较大提升空间。第3项工作给管理处带来了不少收益；第4项，窗户维修基本完成，卫生间更换木门、楼道粉刷正在进行，客户反应良好。第5项，对我们的处理客户很满意，但事后未按九千填写事故报告，且未作错误提醒，经公司领导指出后纠正。这一时期的工作，总的来说比较明晰，与同事的协调配合也较好，工作效率较高，但考虑问题时有时还不够全面，需要改进的地方还很多。
经过这9个月的工作，掌握了物业管理的一些基础知识，熟悉了基层管理工作流程，基本形成了自己的一套工作方式，也对公司理念有了更深的认识。我在工作中越来越感受到，以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远看其效果是显而易见的。无论是对公司领导、对同事还是对业主，诚实本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解与支持，很多看起来很困难的事也因此迎刃而解。与分公司资产部的交往就是如此，以前大家觉得对方很难缠，总是怀疑这怀疑那，盯得特别死，后来我们以诚相待，对方反而在很多地方照顾到管理处的利益，相互之间合作良好。今后，由于业主本身所具备的高素质，随着他们对物业管理工作了解程度的加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此。诚信决不仅仅是一个口号，而将成为企业生存的前提。
这9个月的工作，也暴露了自身存在的一些问题，如在设备管理上还比较薄弱，还应拿出更多的时间与客户、与员工沟通，有待在今后的工作中予以改进。同时，希望能有机会全面、系统地学习、掌握物业管理知识，提高自己的专业水平。决心在新的岗位上，投入更多的时间、更大的热情，完成公司布置的各项工作，不辜负公司领导的期望。