网上客户信息管理作业指导书
1.目的:规范通过网络向客户传递信息的过程。
2.适用范围:在龙湖内部、外部网站和其他社会网站上,回复客户问题,以及向客户发布通知。
3.管理内容:
3.1 总负责人:营销部客户中心
3.2 项目各阶段负责人
3.2.1 项目销售组组建前:营销部客户中心
3.2.2 项目销售组组建后,撤消前:销售组
3.2.3 项目销售组撤消后、项目交房前:营销部客户中心。
3.2.4 项目交房后:
──物管内容:物业部
──非物业内容:营销部客户中心。
3.2.5 有关客户俱乐部的事务:营销部客户中心。
3.2.6有关客户合同手续的通知,如办证、领证通知等:支持组。
3.2.7 有关推广活动:推广组
3.3工作内容:
3.3.1 每日查看公司外部网、重庆搜房网和公司内部网站,收集客户问题;
3.3.2 回复论坛问题;
──24小时内回复
──对已有明确说法的问题,经办人员直接回复;
──对可能有争议的问题,报主管审核后回复。
3.3.3收和回客户邮件
──行政部邮箱
──客户邮箱
3.3.4下载客户俱乐部网上登记申请表
3.3.5发布客户通知
3.3.6记录、存档、统计和分析
3.4 注意事项
3.4.1 回复网上问题,各小组具体负责人可以以公司的名义、公司员工的名义、以及视具体情况以客户的名义进行回复。
3.4.2鼓励公司其他员工上网查看和跟帖,但其他员工一般不能以公司或公司员工名义回复
4.相关记录
网上客户问题及回复记录
篇2：售房网上客户信息管理作业指导书
网上客户信息管理作业指导书
1.目的:规范通过网络向客户传递信息的过程。
2.适用范围:在龙湖内部、外部网站和其他社会网站上,回复客户问题,以及向客户发布通知。
3.管理内容:
3.1 总负责人:营销部客户中心
3.2 项目各阶段负责人
3.2.1 项目销售组组建前:营销部客户中心
3.2.2 项目销售组组建后,撤消前:销售组
3.2.3 项目销售组撤消后、项目交房前:营销部客户中心。
3.2.4 项目交房后:
──物管内容:物业部
──非物业内容:营销部客户中心。
3.2.5 有关客户俱乐部的事务:营销部客户中心。
3.2.6有关客户合同手续的通知,如办证、领证通知等:支持组。
3.2.7 有关推广活动:推广组
3.3工作内容:
3.3.1 每日查看公司外部网、重庆搜房网和公司内部网站,收集客户问题;
3.3.2 回复论坛问题;
──24小时内回复
──对已有明确说法的问题,经办人员直接回复;
──对可能有争议的问题,报主管审核后回复。
3.3.3收和回客户邮件
──行政部邮箱
──客户邮箱
3.3.4下载客户俱乐部网上登记申请表
3.3.5发布客户通知
3.3.6记录、存档、统计和分析
3.4 注意事项
3.4.1 回复网上问题,各小组具体负责人可以以公司的名义、公司员工的名义、以及视具体情况以客户的名义进行回复。
3.4.2鼓励公司其他员工上网查看和跟帖,但其他员工一般不能以公司或公司员工名义回复
4.相关记录
网上客户问题及回复记录
篇3：地产代理客户信息资源共享管理规定
地产代理公司客户信息资源共享管理规定
一、目的
1、公司客户资源的有效整合及资源充分、有效的利用，实现价值最大化。
2、实现客户信息资源共享规范化。
3、保障公司客户信息资源安全性。
二、具体规定
有客户信息需求部门需填公司客户资源需求申请单，经各部门领导签字递交销售管理部，销售管理部审核所需资源的种类并确定数据量数，根据各级领导审批权限提交领导审批确认后由销售管理部下发，接收部门签字。
权限规定：
a.销售总监享有所管辖项目之间客户信息资源调配权限;每次调配记录需提交销售管理部备案。
b.公司内部各部门客户信息需求量在2000条内的由公司副总批准有效。
c.信息需求量在2000条以上、集团内的信息资源调配需经公司总经理批准方可生效。
*共享公司信息资源的部门需定期(每周一次)将共享资源的跟踪情况分类以e*cel形式反馈给销售管理部;项目有效客户直接按项目新客户录入系统。
*反馈信息暂时由销售管理部负责根据该部分系统信息完善工作。
*共享公司信息资源的部门、项目需保障共享资源的安全性，由部门主管统一负责分配、管理。
*若出现任何资源无反馈信息或资源流失的部门，部门领导负主要责任，公司将根据情节轻重给予一定处罚，情节严重者给予辞退。
三、需求申请单、共享资源签收确认单及共享信息反馈单 见附件
四、本制度自公布之日起执行