管理处业户有偿维修回访工作规程
1、目的
为给业主(住户)的生活创造便利，满足其室内维修需求。
2、适用范围
适用于管理处对业主(住户)的有偿维修回访工作
3、职责
3.1 前台接待员：负责对业主(住户)的有偿维修的接待、派工和回访。
3.2 维修员：负责按要求进行维修。
3.3 客服主管：负责对业主(住户)的有偿维修的接待、派工和回访进行指导和监督。
4、作业流程
4.1 维修受理
4.1.1 前台接待员接到业主(住户)的报修要求时，要及时填写“客户来电来访登记表”，并填写“服务及回访记录表”通知维修员。
4.1.2 维修员接到通知进行维修处理。
4.2 维修过程
4.2.1 维修员接到维修通知后，在规定时间内赶到现场，并按有关规定进行维修。
4.2.2 维修工作完成后，按要求填写“服务及回访记录表”，并请客户在“服务及回访表”上进行签字，收取相应费用后及时交回管理处财务室，将“服务及回访记录表”交回客户服务中心。
4.3 维修回访
4.3.1 前台接待员根据“服务及回访记录表”，第二天对前日所有的维修进行回访。
4.3.2 回访形式
上门回访、电话回访
4.3.3 回访内容：回访的内容为服务时间、质量、收费合理性及维修人员态度等，并进行综合评价。
4.3.4 前台接待员回访完毕后，要填写维修回访记录，并每月做维修回访统计表。如回访时发现不合格 的维修服务，应及时报告客服主管，并由其根据具体情况处理。
5、相关文件及记录
5.1 客户来电来访登记表
5.2 服务及回访记录表
编辑：www.pmceo.com篇2：客户有偿维修回访工作规程
客户有偿维修回访工作规程
1、目的
为给业主(住户)的生活创造便利，满足其室内维修需求。
2、适用范围
适用于管理处对业主(住户)的有偿维修回访工作。
3、职责
3.1 前台接待员：负责对业主(住户)的有偿维修的接待、派工和回访。
3.2 维修员：负责按要求进行维修。
3.3 客服主管：负责对业主(住户)的有偿维修的接待、派工和回访进行指导和监督。
4、作业流程
4.1 维修受理
4.1.1 前台接待员接到业主(住户)的报修要求时，要及时填写“客户来电来访登记表”，并填写“服务及回访记录表”通知维修员。
4.1.2 维修员接到通知进行维修处理。
4.2 维修过程
4.2.1 维修员接到维修通知后，在规定时间内赶到现场，并按有关规定进行维修。
4.2.2 维修工作完成后，按要求填写“服务及回访记录表”，并请客户在“服务及回访表”上进行签字，收取相应费用后及时交回管理处财务室，将“服务及回访记录表”交回客户服务中心。
4.3 维修回访
4.3.1 前台接待员根据“服务及回访记录表”，第二天对前日所有的维修进行回访。
4.3.2 回访形式：上门回访、电话回访。
4.3.3 回访内容：回访的内容为服务时间、质量、收费合理性及维修人员态度等，并进行综合评价。
4.3.4 前台接待员回访完毕后，要填写维修回访记录，并每月做维修回访统计表。如回访时发现不合格 的维修服务，应及时报告客服主管，并由其根据具体情况处理。
5、相关文件及记录
5.1 客户来电来访登记表。
5.2 服务及回访记录表。