日常保安制度.png "大厦(写字楼)日常保安制度")
大厦(写字楼)日常保安制度
拣拾物品管理规定
1.凡客户及来宾遗留物品及员工拣拾物品，任何人不得私自留用，应一律上交保安部，并作详细登记。
2.对毒品(*、*、*等)、淫秽物品(黄色书刊、照片、录音、录像带、淫具等)、凶器(管制刀具、枪支、弹药)一经发现，要立即交保安部，并转交公安机关。
3.员工拣拾到客人遗留的文件、图纸、资料，除及时交保安部外，对其内容不得传播。
4.保安部接到物品后，要逐项进行严格登记，并由交物人和接物人双方签字，物品指定专人进行妥善保管。
5.失主认领失物时，应到保安部办理手续，经核实无误后，将失物发还失主。
6.员工如拣拾到现金、有价证券且数额较大或贵重物品时，物管中心将酌情给予适当奖励。
7.对拣拾物品拒不上交、私留者，一经发现，予以严肃处理，情节严重者，将送交公安机关进行处理。
停车场管理规定
1.车辆进入停车场，须服从车场警员的调度。
2.车况不良或车辆漏油，不得进入停车场。
3.不得携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入停车场。
4.车辆进入停车场后，要按指示箭头或车场警员的指挥行驶，不得逆行，限速5公里/小时。
5.不得在停车场内加油、修车。
6.爱护停车场设备、设施，不得乱丢垃圾、杂物等，若损坏停车场设备、设施，照价赔偿。
7.车辆需泊入指定车位，不得跨车位停泊。
8.驾驶员离开前须检查出门、车窗是否关好，不得在车内存放贵重物品。若车况有问题，须在车辆检查登记表上签名认可。
9.车辆不得堵塞行车道，不得在车内睡觉。
钥匙使用管理规定
1.钥匙须设专人保管，并进行分类管理，未经许可，不得转借他人使用。
2.部门由于工作需要，在领用钥匙之前需向保安部发工作联系单，并注明领用钥匙的地点及原因，保安部发放所需钥匙之后，做详细记录，备案存档。
3.临时借用某处的钥匙，须填写工作联系单，注明使用人、使用原因和具体位置，并按期归还，保安部对临时借用钥匙将做详细记录。
4.各部门掌管的所有钥匙要妥善保管，并应由各部门指定专人负责，对其所用的钥匙应有详细的登记，包括钥匙的领用时间、位置、数量和使用人。保安部将配合并监督各部门的钥匙管理工作。
5.各部门所持钥匙如出现丢失、损坏等情况，须在两个工作日内向保安部申报，并做详细的书面说明，写明钥匙的丢失地点、时间及原因，保安部将按情节的轻重，提出处罚意见，报中心行政部批准实施。
6.大厦内部补配钥匙修配锁具需填写《大厦内部补配钥匙修配锁具申请表》，并经物管中心保安部批准，客用房间钥匙的配置需先向客务部提交申请，报物管中心主任批准。
紧急备份钥匙管理规定
1.大厦内所有房间(包括：机房设备间及各办公室)的原配钥匙，在大楼工程竣工交付后，统一交给保安部存档管理。
2.客户在租用房间时须在保安部留存一套紧急备份钥匙，物管中心所有自用房间均应在保安部留存备用钥匙一套。
3.正常情况下备用钥匙封存在保安部钥匙柜中。只有在紧急情况下，如大厦内发生跑水、火灾或连续报警不断需要打开确认或施救的情况下方能启用，其他凡属日常工作需要，须经物管中心主任批准，方可领用。
4.紧急备份钥匙柜的钥匙应设两把(即：双锁同时开启)，分别由保安部和客务部掌管，夜间由值班经理和警卫队长掌管。
5.封存在钥匙柜的紧急备份钥匙应逐一登记造册，建立台帐。
6.钥匙柜应定期进行核对检查，原则上每月一次，防止出现遗漏和失误，检查工作由保安部和客务部共同进行。
7.紧急备份钥匙原则上长期封存保管，任何人不得以任何理由借用，特殊情况：如发生紧急情况和需配钥匙时，须经物管中心主任、保安部经理批准，后方可使用。
8.紧急备份钥匙的使用，必须严格履行登记制度，包括：日期、取出时间、使用部门、使用人、原因、批准人、放回时间。
境外商客管理规定(涉外管理要求)
根据《中华人民共和国外国人出入境管理法》和《北京市人民政府通告(1991)70》号等法律规定的精神，为了维护华星大厦的安全和正常的经营秩序，保障境外商客的合法权益，特制定以下管理制度。
一、成立境外商客管理小组
在我国现行法律的范围内，力尽职责，加强管理力度，成立写字楼的涉外管理小组，配合北京市公安局外国人管理处对租用写字间的境外商客进行监督、检查、管理和处理违章违法事件。
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组长：物管中心主任;副组长：保安部经理;组员：保安部内保主管(兼联络员)、客务部经理。
二、依法制作《管理公约书》和《用户手册》及《安全协议书》
涉外管理最重要的一点，就是依照我国的涉外政策和涉外法律规定，对境外商客进行监督和管理。尽可能地宣传我国的有关法律规定，尤其要在和租户签订《管理公约书》、《安全协议书》中有所体现。境外商客进驻华星大厦租用写字间，应知道要遵守的“规矩”，有章可循，树立维护安全的意识，在中国工作和生活，必须依照中国的法律规定办事。
三、建立验证制度
凡是租赁本大厦写字间的租户，无论是境外企业驻京办事处，还是境外商客个人都必须持有合法的证书、证件。
1.租用写字间的租户，要出示市工商局颁发的登记证或营业执照和在市公安局外管处的备案登记;属于迁移的租户除到工商局办理变更登记外，还要到北京市公安局外管处办理迁移手续，否则，不能对其出租写字间，按违法处理。
2.租用写字间的雇主(境外企业驻京办事处外籍代表)需持有效护照，在工商局办妥的代表证和在市公安局办理的《外国人居留证》，雇主若是港、澳、台同胞或华侨，需持有效的身份证(回乡证、通行证或旅行证)，在市工商局办妥的代表证和在市公安局办理的《港、澳、华侨暂住证》。台湾人则办理多次出入境手续后，再办理暂住加注。
外籍雇员要有市公安局外管处颁发的《外国人居留证》。
四、坚持发证制度
租赁写字间的租户中的每个成员，都必须持合法证件到物管中心办理“出入证”。办理“出入证”时应提供：
1.外商客按上述验证制度要求的证件复印件。
2.中方雇员要出示雇员证(并有市公安局外管处备案盖章标记)和个人身份证复印件、外企颁发的工作证复印件。
五、建立联络员制度
为了强化管理，便于了解情况，沟通信息，确保安全，需要选派或指定熟悉有关专业知识，工作责任心强的1至2名同志，与北京市公安局外国人管理处建立联络制度，其主要职责是：
1.掌握租户的基本情况(首席代表姓名、机构总人数、外方人员数、中国雇员数和这些人员的证件是否有效)，定期向市公安局外管处报告境外商客的变动情况。
2.检查租户的登记证或营业执照是否过期。(注：登记证和营业执照每年都要检查一次，没有经过年检的，视为作废)。
3.发现境外租户私招乱雇问题和其它违章违法问题。
4.布置落实查控国际恐怖分子和其它犯罪分子。
凡在写字楼发生涉外事件，有现场的要设法保护，并在立即向上报告的同时，告知市公安局外管处，积极配合查处。
会客制度
为了保证大厦的办公环境，杜绝闲杂人员进入大厦，特制定以下会客制度：
1.凡到大厦会见客人的来访人员，应在大厅接待处与客人联系，如客人同意在房间会客，可凭身份证、护照或其他有效证件办理登记手续，前往房间。
2.凡电话要求会客的，接待员一般不负责联系，如有可能，来电人可直接与客人电话联系。
3.客人外出时，来访人员可在大厅接待处留言，或在大厅等候，未经允许，来访人员不得自行进入楼层，一般不受理来访人员转交客人之物品。
4.来访人员进入后，应遵守大厦各项规定，不得进入非会客的楼层、房间，不得从事违法行为，否则保安人员有权要求其离开或交由有关部门处理。
5.来访人员进入后，不得携带易燃易爆及其它危险品，如有违反，保安部有权按有关规定处罚，情节严重者，将移交公安机关处理。
篇2：pm集团保安管理制度
pm集团保安管理制度
1、目的
通过保安部对保安员的严格管理，使其能够履行保安员的职责，确保公司的安全工作的万无一失。
2、范围
适用于保安部内部管理。
3、职责
3.1、保卫公司财物的安全，维护公司正常的生产工作秩序和生活秩序，配合其它部门抓好管理工作。
3.2、负责公司决策和各项规章制度在本部门的落实。
3.3、及时对本部门人员岗位责任制执行情况进行督促检查，并提出奖惩处理意见。
3.4、根据工作需要，随叫随到，及时处理保安工作中遇到的问题。
3.5、组织对在本公司发生的盗窃、治安等案件进行处理，较大案件或不能处理的及时向公司或公安机关报告。
3.6、搞好调查研究，不断总结经验，促进部门工作不断进步。
3.7、对公司其它部门在物资保管、治安保卫等工作中存在的薄弱环节和部位及时提出整改意见，促进其改进，督促不改的，及时向分管领导汇报。
3.8、积极完成公司领导交办的其它任务。
4、工作要求
4.1、遵守国家和地方政府的法律法规以及公司内部各项规章制度;
4.2、服从管理，听从指挥，廉洁奉公，敢于同犯罪分子作斗争;
4.3、坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制;
4.4、仪容整洁，讲究文明礼貌;
4.5、值班时严禁喝酒、吸烟、吃零食;不准嬉笑、打闹;不准会客、看报纸;不准做其它与值班执勤职责无关的事;
4.6、不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊;
4.7、不准擅自带人进单位留宿，需要住宿必须经单位主管领导批准;
4.8、爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出;
4.9、严格执行请假、销假制度。
篇3：项目保安部巡查制度
保安部巡查制度
1.目的：
人防、技防、物防，三防互补，保证项目内部安全。
2.监督：
保安经理。
3.标准：
切实掌握项目内的全面情况，确保各类设施、成品及客户人身的安全，及时发现并有效弥补安全漏洞。
4.适用范围
保安部巡视岗
5.规定内容：
5.1巡视要求
5.1.2保安部应培养巡视保安员具备灵活敏捷的思维以及良好的身体素质和语言表达能力，通过看、听、问、闻四项基本方法，积极发现豪柏大厦内的各类安全隐患，并妥善处理。
5.1.3巡视保安员日常需按照规定的路线逐层检查项目内各区域，注意规范个人仪容仪表、行为举止和礼貌用语的运用，认真记录巡视过程中所发现的问题，重要情况及时向上级汇报。
5.1.4非办公时间内，应保证双人共同巡视，两人不得分开，离开同伴视线。保安员应至少携带1部通讯器材，便于发现问题时与部门能够及时取得联系或寻求援助。
5.1.5每次的巡视结果和内容需逐项填写在《巡视记录》上，巡视完毕将记录交由当值领班查阅。
5.1.6不得私自涂改、谎编《巡视记录》内容，当值领班也需在工作中进行检查复核，及时处理解决发现的问题。
5.1.7对巡查过程中发现的各类问题，应及时记录并上报，属其它部门负责的工作事宜，填写《维修单》或使用电话(在《电话记录表》上登记)通知专业部门进行整改。
5.2主要巡查内容：
5.2.1公共区域：
5.2.1.1房间门窗：检查非办公时间段的锁闭情况，有无撬痕。
5.2.1.2天花：检查有无污渍、缺损、不入槽现象。
5.2.1.3地面：检查有无污渍、水迹、划伤、碎裂现象。
5.2.1.4墙面：检查有无污渍、乱写乱画、随意钉挂、墙表受损现象。
5.2.1.5装饰物：检查有无丢失、脱落现象。
5.2.1.6茶水间：检查水箱上锁、外来人员滞留情况。
5.2.1.7卫生间：检查设施缺损、外来人员滞留情况。
5.2.1.8走道照明：检查定时开启、关闭情况，灯泡有无故障、丢失。
5.2.1.9电梯轿厢：留意运行不稳、不停层、操作面板失灵现象，监督运货保护措施及卫生清理。
5.2.1.10通道：检查可疑物品，发现废物丢弃、阻碍通道等情况。
5.2.2人员活动：
5.2.2.1制止推销人员乱窜楼层、干扰办公休息环境的行为。
5.2.2.2纠正、制止施工人员违反《施工管理规定》相关条款的行为。
5.2.2.3制止在物业内随地坐卧、乱扔杂物、非法张贴宣传物、非法经商，损毁设施等行为。发现故意损毁物业设施的人员，要带至保安部处理。
5.2.2.4制止高声喧哗、打闹、追跑、酗酒滋事等破坏办公休息环境的行为。
5.2.2.5注意发现伤害、盗窃、骚扰、纵火、投毒、破坏等违法行为。
5.2.2.6制止在禁烟区域吸烟、随意堆放物品阻塞消防通道的行为。
5.2.3施工现场：
5.2.3.1开工证：检查张贴、有效期、物业部签章情况。
5.2.3.2动火证：核对作业范围、操作人、看火人、有效期、保安部签章。
5.2.3.3防火措施：检查配备灭火器的种类、数量、压力，易燃物品的存放等是否符合要求。
5.2.3.4噪音：检查关门施工情况、是否在物业公司允许的时间段进行作业。
5.2.3.5异味：检查施工现场封闭、通风的情况。
5.2.3.6胸卡：检查施工人员是否按要求佩带胸卡，无冒用情况。
5.2.3.7工程进展：掌握施工进度。
5.2.3.8周边环境：检查施工是否造成周边环境的破坏，有无客户投诉。
5.2.3.9违反施工管理规定：纠正违反施工管理规定的人员。
5.2.3.10检查结果记录在《施工现场检查》记录上。
5.2.4安全消防设施：
5.2.4.1消火栓：检查玻璃门有无碎裂，封条有无开启、缺失，配件是否齐全、有无丢失情况。
5.2.4.2灭火器：检查是否丢失、被挪用。压力是否正常。
5.2.4.3喷淋头：检查酒精封堵是否处于正常状态。
5.2.4.4感应探测器：检查有无外观损坏或缺失。
5.2.4.5防火门：检查是否处于常闭状态。
5.2.4.6防火卷帘门：检查防火卷帘下是否保证无堆物。
5.2.4.7排烟口：检查是否处于正常关闭状态。
5.2.4.8疏散指示灯：检查照明是否处于正常状态。
5.2.4.9警钟：检查是否处于正常状态。
5.2.4.10报警器：检查是否处于正常状态。
5.2.4.11摄像头：检查是否处于正常工作状态。
5.2.5外部设施：
5.2.5.1挡车器：检查是否松动、损坏。
5.2.5.2外墙：检查有无污迹、悬挂物。
5.2.5.3水泵结合器：检查有无遮挡、圈占。
5.2.5.4岗亭：检查配件牢固程度，有无破损情况。
5.3巡视方式
5.3.1巡视工作坚持定时巡视与不定时巡视相结合。定时巡视一般1小时(夜间2小时)进行一次。在重点时段(如上下班时间、午休时间)、重点区域安排人力加强不定时巡视，以确保豪柏大厦的整体安全。
5.3.2白天巡视和夜间巡视。白天巡视重点是物业的治安情况、消除不安全隐患，检查物业硬件设施等。夜间巡视除上述问题外，重点是检查业户单元门户是否锁好，发现未锁单元，应为其加锁。
篇4：保安门卫管理制度
保安门卫管理制度
一、 目的：
为加强门卫管理工作，确保公司的经营管理有序进行，并保证公司财产、员工人身安全。
二、 范围：
适用於门卫和全体员工。
三、 职责：
1 行政管理职责：
1.1 统筹管理门卫日常工作安排。 1.2 每周查核并与门卫讨论一周值勤状况及指导门卫工作内容与缺失改善。 1.3 工作内容考核及缺失改善查核。 1.4 每月统一门卫值勤纪录上缴。 1.5 不定期巡视保安工作状况，并纪录。
2保安工作职责：
2.1 负责员工进出监督并登记，及员工上下班的打卡考勤监管。 2.2 责来访接待，并联络登记。 2.3 负责监管进出公司的汽车停放秩序。 2.4 负责进出公司的物品的查验，清点。 2.5 负责厂区、宿舍的安全巡视，以及夜间查岗并登记。 2.6 协助维持公司办公秩序，防止盗窃。 2.7 保存值班的各项记录，定期上交行政管理。
四、 值勤规定： 1. 每隔 1 个小时要巡逻、巡视全公司各区域一次(含粉体线)共计 6 个打卡点，并每 月将考勤纪录上交行政管理单位。 2. 形象与态度： 2.1 值班时要穿保安服并整洁，严禁穿短裤、拖鞋上班，保安室内严禁不相干人等逗 留，保安人员在保安室值勤需穿戴整齐。 2.2 值勤时需保持仪容整洁、精神状态佳、态度谦和、认真负责并每周由行政管理单 位检查，不合格将给予警告，再犯将请保安公司处理。
2.3 恪尽职守、文明执勤、礼貌待客。严禁离岗、睡岗或酗酒等，因事离开或巡察厂 区、宿舍时，岗位应有人代班。
2.4 接待外宾时应礼貌，并请外宾登记后通知被访对象，不得直接带人进厂(政府机 关人员除外)。
3. 执勤时间，禁止睡岗、脫崗，如违反规定，将依照合同追究当班保安责任。
4. 交换班时，应将注意事项交代清楚，并将值班中所发生的重要事项登记“交接班 记录表”。
5. 保持保安室周围 10 米内的环境干净清洁、室内物品摆放整齐、美观。
6. 发现公共区域的电灯、门窗、围墙等有缺损时，应报行政单位及时处理。
7. 熟记厂内各处之开关、门锁及消防器材放置地点，以防突发事件无法处理。
8. 对人员、物品、车辆的管制需要严格遵守管理制度执行，并填写相关纪录。
9. 厂区外绿化区域需不定期检查并协助清理。
五、 其他：
1. 如保安人员违反了上述管理办法，将告知外包公司，轻者警告处理，再犯及要求外包公 司更换保安并追究责任。
2. 如保安人员因未遵守管理规定。导致公司损失，公司将与外包公司进行协商赔偿，并更 换保安。
3. 保安人员监守自盗或配合员工将公司产品带出，经查证后报警处理。
4. 每月与外包公司人员进行沟通，讨论当月保安的管理状况，并提出有效的改善方法。
篇5：小区保安工作制度(b版)
小区保安工作制度(b版)
值班管理规定
1、保安人员实行24小时轮流值班制度。
2、值班人员分3个班，3个班分为早、中、晚三班，早班为：7：30-16：00，中班为：16：00-0：00，晚班：0：00-7：30。
3、各班保安员必须按照编排的值班表上岗工作，并严格履行岗位责任制的要求，坚守岗位，巡逻人员要按时巡查，提高警惕，及时处理各种突发事件。
4、当值班人员发现情况时，应做好控制工作，并及时报告当班班长、队长或部门负责人。
①报告时简要说明事发地点、性质、人数和特征等;
②及时劝阻和处理在物业区域违法管理规定的人员和事件;
③遇紧急事件及重大事故应报告相关领导;
④在当班期间发生的问题及处理经过，在《值班记录》做好记录。
保安人员值班制度
1、小区保安人员实行24小时值班室值班制度，定时或不定时进行巡逻。
交接班制度
为认真做好岗位的工作交接和保安器材交接，减少因交接不清引起的工作失误及保安器材损失，特制定本制度。
1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位交接。
2、接班人须提前15分钟签到上班，接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。
3、接班班长在正点时组织全班人员集合，讲明注意事项，然后各保安员到各自岗位换班;
2、本班与下班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作;
3、保安人员交接班时，必须认真填写《宁波某某物业有限公司保安交接班登记表》，并签名确认，发现问题，交接双方必须当面说明，如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班的问题，应立即报告领班或部门负责人处理;
4、交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班;
保安员培训制度
1、岗前培训
上岗前向每位新入职的保安员介绍物业辖区情况、工作纪律、操作要求和岗位职责。
①上岗前必须掌握保安、通讯及消防设备器材的使用和操作;
②新入职的保安员须进行3-5天时间进行培训实习，掌握本职工作和基本技能，然后开始正式上岗;
2、岗位培训
①保安培训：根据每年制定的保安部制定的培训计划，拟订保安培训方案，通过授课与实际操作相结合的方式，分月、季定期进行培训，从而提高保安员的警惕性、“四防”意识、应变能力和身体素质，使其掌握基本技能;
②消防培训：根据每年制定的保安部内部制定的培训计划，拟订消防培训方案、年度消防演习计划安排及灭火等培训内容，通过授课与实际操作相结合的方式，分月、季定期进行培训，从而达到提高保安员的防火意识、掌握灭火抢救能力的目的;
③每位保安员必须根据培训计划参加公司和部门组织课程，培训前进行书面通知，并要求每位参加培训的人员在员工培训签到表上签到。
3、培训课程设置
①培训目的：通过培训，提高保安员的综合素质和服务水平，培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安队伍;
②培训项目：
a、应知、应会部分
公司制度与规定
部门制度与规定
保安常识
服务意识教育
礼节、礼貌及员工的行为规范、个人修养
辖区设施、设备介绍
消防常识
b、岗位工作规范
岗位礼貌用语、工作方法与技巧
岗位工作职责与细则
辖区突发事件的处理
c、消防培训
d、法律常识
③培训要求
a、培训期间，不得迟到、早退、旷课，违者按上班同等情况处理;
b、理论培训时，自带笔和笔记本，认真做好记录;
c、队列训练时，按正规化军事要求操作;
d、拳术训练时，不得随便开玩笑，防止训练事故。
④考评方式
a、理论培训在结束后采取笔试闭卷方式进行，85分以上为优，75-84为良，60-74分为中，60分以下为差;
b、军事培训由教员在一个训练阶段结束后进行考核，成绩分为优、良、中、差四个等级，具体评分标准由培训教员拟定;
c、根据考评等级给予相应的奖励和处罚。
警棍使用制度
为严格规范警棍使用，特制定如下规定：
1、警棍是保安人员执行公务时佩戴的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借给他人。
2、当班保安员应将警棍挂在腰带后右侧。
3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。
4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着住户或来人讲话。
5、非紧急情况或人身安全未受到威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。
6、当班保安员要妥善保管所佩戴的警棍，如有意识或损坏，要照价赔偿。
7、交接班时要检查清除后再交接，接受人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。
对讲机使用制度
对讲机是保安人员必备的重要通讯工具，全体人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的使用功能，爱护并熟练使用对讲机。
1、使用规定
①使用对讲机要本着“爱护设备、小心轻放，妥善保管、正确操作”的原则，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄对讲机，保持对讲机清洁，定期进行擦拭、维护;
②持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或拆卸机器，各治安人员的对讲机一律挂在腰带右后侧，站岗、巡逻时不得拿在手中;
③发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上级报告，由部门主管检查后进行处理，严禁自行拆修;
④严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率(平常使用1频道，停电时使用2频道);
⑤严格按照对讲机充电程序充电，不得待机充电，电池使用完毕后方可进行充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果;
⑥交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况，接机者当场检查，发现损坏或通讯失灵，立即报告当班班长。
2、对话要求
①呼叫对方，先报自己岗位，再呼对方，为：“我是×××，呼叫×××，收到请回话”;
②收接方回话后，呼方要简明扼要地情况讲清除，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”;
③对讲机仅限于进行公事联络，用对讲机讲话应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机讲粗言秽语、开玩笑或谈工作无关的事情;
凡违反以上规定者将严肃处理。对讲机丢失、损坏的，视情节追究相关人员的责任，赔偿损失，并处以相应的经济处罚。
监控系统操作制度
1、加强学习，不断提高业务技能，熟练掌握监控系统的操作。
2、值班员必须严格按照操作规程监控录像，爱护设备，不得擅自修改系统各种设置、删除资料和进行非法操作，严禁私自在电脑上安装各种软件，不得进行玩游戏、打字等其他操作，确保其正常运作，违者从严处理，并承担所造成的一切后果。
3、未经上级部门主管批准，不得随意播放监控录像的录像内容;
4、未经上级部门主管批准，无关人员不得进入监控室;
5、保持监控设备的清洁，定期进行擦拭、维护;
6、确保监控室的卫生和秩序，营造良好的工作环境;
背景音乐播放制度
1、加强学习，不断提高业务技能，熟练掌握背景音乐系统的操作;
2、值班员必须严格按照操作背景音乐系统，不得私自拆卸或更改设置，确保其正常运作;
3、严格按照规定的时间和规定的内容播放音乐;
4、非公司制定的操作人员不得擅自动用设备，一经发现，将追究当班人员相关责任;
4、保持背景音乐设备的清洁，定期进行擦拭、维护，营造良好的工作环境。
物品出入登记制度
1、为维护物业管理区域业主的财产安全，确保辖区的公共秩序，辖区内的业主或住用人携带物品出入辖区时必须进行登记;
2、值班人员对携带进入物业辖区的可疑物品应进行盘查、询问，属于易燃、易爆、剧毒等危险性物品严禁进入辖区;
3、值班人员对携带大件物品出物业辖区的：
①属业主的，值班人员确属熟悉、认识的登记其情况，并承担由此可能引发的后果后放行;
②对自称是业主，值班人员不熟悉、认识的，必须核对其业主资料或登记其身份证件后方可放行;
③属外来人员的必须登记其身份证件号码等相关内容，进行相关的联系，认证其携带物品合法后方可放行;
4、值班人员应严格检查所携带物品的性质，可以进行适当的盘问，对未能执行物品出入登记，将给予相应的处罚，造成后果的视情节追究相关责任。
重大事件报告制度
一、重大事件报告制度
为及时妥善处理重大事件或突发事件，避免和控制事件发生，特制定重大事件处理报告制度。
1、重大或突发事件包括：火灾、电梯困人、爆炸、突发停电、水浸、盗窃、械斗等破坏性行为;刑事案件：用户集体投诉(5户以上);中央空调主机、发电机、高低压电柜、通讯设备等大厦主要设备施舍故障;房屋主体结构遭受破坏等;
2、发生重大或突发事件，参与事件处理的部门或当值主管立即到现场处理，同时尽快口头向公司领导报告，并根据事发情节决定是否报告公安、消防等机构协助处理;
3、参与事件处理的部门经理(管理处主任)在事件处理后立即填写重大事件报告表，于12小时内以书面形式递交公司领导，详细记录事件发生的时间、地点、经过，以及事件发生的初步原因和处理经过;
4、重大事件报告表由部门经理签名后上报，入部门经理不在而事情紧急时，可由当值主管签名上报;
5、参与事件处理的部门应在事件处理完毕后24小时填写重大事件总结表上报公司领导，如实汇报事件的详细处理过程及结果，找出事件发生的主要原因，提出避免类似情况发生的预防措施。
二、紧急事件处理程序
1、突发事件处理程序
①凡遇突发事件(指凶杀、抢劫、盗窃、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等)，必须保持冷静，立即采取措施，并报告管理处负责人、保安部;
②简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值;
③驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况;
④查看本辖区各类记录、出入登记和监控录像，检查有无可疑情况和人员;
⑤对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化;
⑥对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态;
⑦对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作，对明确死亡的，应报告派出所处理;
⑧对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件导致的伤亡事故，应立即报告管理处负责人、保安部，并由公安机关调查处理;
⑨相关责任人在接到突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大;
⑩保安部组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报公安机关、有关部门及公司总经理。
2、斗殴等暴力事件的处理程序
①处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵;
②巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、电话或其他方式报告保安部，简要说明现场的情况(地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等)，入能处理的，及时处理，否则监视现场，等待保安部指令;
③保安部接报后视情况派适当数量的保安员立即到现场制止，将肇事者带往保安部接受调查，如场面无法控制，应尽快报告公安机关;
④斗殴事件中物业辖区的财产或人员受到损害，应保护好现场，并留下目击者，扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿;
⑤如涉及刑事案件，应交公安机关处理;
⑥事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送医院抢救;
⑦如嫌疑人逃跑，应跟踪截击追捕，随时报告罪犯犯动向
3、盗窃等破坏事件的处理程序
①巡查发现或接报物业辖区有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人，如人力不够，用对讲机、电话或其他方式尽快向其他值班人员求助，简要说明情况，并监视现场等待保安部的指令;
②保安部接报后，应迅速排适当数量保安人员到现场制止，设法抓获肇事者，带往保安部接受调查;
③事件如有财产或人员受到损害，应保护现场，留下目击者，不要触动现场一切物品，特别是罪犯留下来的指印、脚印、烟头等物品;做好详细记录，以明确责任、落实赔偿;
④如涉及刑事责任，应交公安机关处理。
4、电梯困人的处理程序
①值班人员接到电梯应急电话或巡查发现电梯，立即报告主管，组织相关人员到现场协助控制和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、停留楼层通知过程维修部;
②监控中心通过电视监控观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作;
③如遇特殊情况无法消除故障或被困人员有严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决;
④部门经理填写重大事件报告表，详细记录故障及处理经过。
5、停电停水的处理程序
①接通知物业辖区在短时间停电停水，应在停电前通知辖区内的业主;
②未预知的情况下物业辖区内突然发生停电停水，立即联系工程维修部，启动应急水源，尽快采取措施恢复供电供水，并对业主做好解释工作;
③保安部派出适当的保安人员维护秩序，以防有人趁机制造事端。
6、发现有人触电的处理
①立即赶赴现场，切断电源;
②在未切断电源之前，切不可用人体接触电源，以防自己也触电，要用绝缘的东西把人拉开;
③立即进行人工急救，并送医院急救。