20**年客服主管工作总结范本4篇
一年来，**保险公司在省市公司正确领导下，依靠我公司全体员工的不懈努力，公司业务取得了突破性进展，率先在全省突破保费收入千万元大关。今年，我公司提前两个月完成了省公司下达的全年营销任务，各项工作健康顺利发展。下面结合我的具体分管工作，谈谈这一年来的成绩与不足。
一、工作思想
积极贯彻省市公司关于凯发线上手机app免费下载发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，带领各部员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，进一步转变观念、改革创新，面对竞争日趋激烈的保险市场，强化核心竞争力，开展多元化经营，经过努力和拼搏，公司保持了较好的发展态势，为大地保险公司的持续发展，做出了应有的贡献。
全方面加强学习，努力提高自身业务素质水平和管理水平。作为一名领导干部，肩负着上级领导和全体员工赋予的重要职责与使命，公司的经营方针政策需要我去贯彻实施。因此，我十分注重保险理论的学习和管理能力的培养。注意用科学的方法指导自己的工作，规范自己的言行，树立强烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务能力和管理能力。
不断提高公司业务人员队伍的整体素质水平。一年来，我一直把培养展业人员的业务素质作为团队建设的一项重要内容来抓，并和经理室一起实施有针对性的培训计划，加强领导班子和员工队伍建设。
二、业务管理
“没有规矩不成方圆”。要想使一个公司稳步发展，必须制定规范加强管理。管理是一种投入，这种投入必定会产生效益。我分管的是业务工作，更需要向管理要效益。只有不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，才能出成绩、见效益。业务管理中我主要做了以下工作
1、根据市公司下达给我们的全年销售任务，制定各个部室的周、月、季度、年销售计划。制定计划时本着实事求是、根据各个险种特点、客户特点，部室情况确定每个部室合理的、可实现的目标。在目标确定之后，我本着“事事落实，事事督导”的方针，通过加强过程的管理和监控，来确保各部室目标计划的顺利完成。
2、作为分管业务的经理我十分注重各个展业部室的团队建设。一直注重部室经理和部室成员的思想和业务素质教育。一年来，我多次组织形势动员会、业务研讨会，开展业务培训活动，组织大家学知识、找经验，提高职工全面素质。培训重点放在学习保险理论、展业技巧的知识上，并且强调对团队精神的培育。学习促进了各个团队自身素质的不断提高，为公司的持续、稳定发展打下扎实的基础。
3、帮助经理室全面推进薪酬制度创新，不断夯实公司基础管理工作。建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。今年，我紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化“四化”目标，全面推进企业薪酬体制改革。初步建立了一个能上能下，能进能出，能够充分激发员工积极性和创造性的用人机制。
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三、部室负责工作
除了业务管理工作，我还兼任了营销一部的经理。营销一部营销员只有一名，我的业务主要是面向大客户。我的大客户业务主要是生资公司的。根据生资公司车队的特点，在原有车辆保险的基础上，我在全市首先开办了针对营业性货车的货运险。货运险的开办既为客户提供了安全保障又增加了公司保费收入，真可谓一举两得。经过不懈努力，我部全年完成保费收入9009549.94元，其中车险保费8250160.12元，非车险业务759389.82元，满期赔付率为**。成为公司发展的重要保证。
四、工作中的不足
由于工作千头万绪，加上分管业务较多，有时难免忙中出错。例如有时服务不及时，统计数据出现偏差等。有时工作有急躁情绪，有时工作急于求成，反而影响了工作的进度和质量;处理一些工作关系时还不能得心应手。
总之，一年来，我严于律己、克己奉公，用自身的带头作用，在思想上提高职工的认识，行动上用严格的制度规范，在我的带领下，公司员工以不断发展建设为己任，以“诚信为先，稳健经营，价值为上，服务社会”为经营宗旨，锐意改革，不断创新，规范运作，取得了很大成绩。
新的一年即将到来，保险市场的竞争将更加激烈，公司要想继续保持较好的发展态势，必须进一步解放思想，更新观念，突破自我，逐渐加大市场营销力度。新的一年我将以饱满的激情、以百倍的信心，迎接未来的挑战，使本职工作再上新台阶。我相信，在上级公司的正确领导下，在全体员工的共同努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，我们公司一定能够创造出更加辉煌的业绩!
[-客服主管年度个人工作总结模板]20**年客服主管工作总结范本(2)
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几年的客服工作，我已深入了解客户服务就是解决客户在使用产品的过程中所存在的所有问题，急客户之所急，永远站在客户的角度上思考问题。我们部门也是一直以这样的理念服务着所有客户，为更好的展开下一年的工作，根据《客服工作手则》及公司相关规定，制定出客服部年度工作计划：
一、指导思想
以公司下发的《****文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。
二、工作目标
1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。
2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。
3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。
三、要求
1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。
2、每名员工要制定出自己个人年度工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。
3、其它事宜由公司另行通知。
[客服主管个人年终工作总结20**年客服主管工作总结范本(3)
时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容
1、业主收房、入注装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;
2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;
3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少
1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就
当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;
2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“斜，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;
3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激-情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。
在**年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作
4、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;
5、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等;
6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;
7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!谢谢大家，我的工作总结完毕!
客服主管个人年终工作总结为你送上新年的祝福!
[保险公司客服主管年终工作总结范本20**年客服主管工作总结范本(4)
我于**年8月8日入职*乡*客服中心担任人事助理一职，至今在这里工作已快满四个月，现将我入职以来的工作向领导汇报：
一、**年主要工作业绩及存在的不足
(一)做好人事基础工作
我首先接触的工作就是人员招聘，因为新乡招聘市场比较局限，所以我们把重点放在网络招聘上，定时在网上更新我们发布的招聘信息，并根据新乡人才市场的招聘时间，去人才市场参加现场招聘。我们根据公司各岗位入职标准进行筛选，通知其进行面试、审批、通过、录用。员工录用后我们会根据各部门的工作安排对新进员工进行入职培训，并且每次培训都会进行意见反馈，不断完善我们的培训内容。加上郑州分公司对我们进行的各种培训，大大提升了员工的知识面和业务水平。
(二)完善人事档案管理
我会按月把员工的资料整理清楚，并分析各部门员工的情况，根据公司岗位编制，按月统计出本月全公司员工数，员工的新进人数，辞职人数，需要招聘人的人员，需要签定合同的人数，每个部门的总人数，上报需转正人员，上报失职问责等。并且按照集团要求每月上报本项目的花名册，及时更新人员情况。由于刚接手人事的时候，交接工作没有做好，导致花名册人员对照不上，令郑州分公司人事专员花了好长时间才把人数对上。从那以后，让我明白了，做人事工作，不得有丝毫的马虎，因为一点点的疏忽对员工造成的损失是无法弥补的。
(三)保障员工福利机制
我于11月份开始接手配合地产行政人事完成新乡公司社保开户及员工参保工作。由于之前从未接触过社会保险，一开始工作起来相当迷茫，有想过要放弃社保这个工作，但是我清楚必须要做好这项工作，所以经常往返于社保局和办公室之间。从对社会保险一无所知到略知一二，再到必须掌握基本的知识和流程，通过我的不懈努力，终于开通新乡社保账户，并陆续办理员工参保。接下来，需要花更多的时间去学习社会保险知识，才能更好的做好此项工作，为员工服务。
(四)规范行政工作流程
在从事人事助理的同时，还兼做一些办公行政工作。例如日常例会的安排，协助各部门按计划进行培训，以及一些活动的组织和协调。通过这些日常的工作，不仅充实了我的工作内容，也锻炼了我的协调能力和组织能力。
有幸能参加集团组织的岗位培训，通过系统的学习，让我这个刚入门的新手如沐春风，受益匪浅。从郑州回来后，就开始系统的整理我的工作，但是还是有不足的地方。九月份郑州监察室对我们新乡项目进行检查，针对我负责的工作提出了需要整改的地方，在监察室的指导下和同事们的配合下，我用了一个月的时间将我所作的工作规范化、系统化。我发现只有自己先理顺了工作思路后，才能更有效、更高效的开展工作。比如说对郑州传达的文件、周计划周总结、月计划月总结、会议纪要、培训纪要等文件的存档工作。这是一项需要日积月累的工作，把每次需要签存档的文件按其类别进行归类保存，才能保证工作的连贯性和有效性。在过去的四个月中，各项工作虽然取得了一些成绩，但也存在着许多不足：
由于我本身经验不足，做事常粗心大意，导致在工作中总会出些小差错，加上做事考虑的不够全面，所以我需要在以后的工作中、生活中，更加仔细、认真，才能保证减少工作中的失误。
二、**年工作计划
通过四个月的工作和学习，使我初步掌握了人事的岗位职责和工作内容。接下来需要花更多的时间去学习恒大的文化、精神、规章制度和管理模式。
1、进一步掌握行政人事工作流程及规范。除了按照公司时间节点高效、高质量地完成日常工作以外，还要努力提升自己工作业务水平，争取在行政人事工作方面能够独挡一面。
2、做好上传下达工作，积极配合各部门完成日常工作。深刻领会公司下发传阅文件，协助领导及各部门负责人落实文件要求。
在过去的四个月里里，我认真总结工作中的经验及教训，继续改进工作中的不足。**年，我将更加努力，积极配合领导完成日常行政人事管理工作。
感谢恒大给我这个能够锻炼和发挥的平台，我会不断学习，努力工作，用成绩来回报公司。
篇2：人力资源部个人总结范本
20**人力资源部个人总结范本
工作总结范本
时光飞逝,在人力的每一天时间总是那么的短暂,不知不觉一个学期就这样过去了,我却总是觉得一切犹如昨天,如果说当初加入人力为的是学会如何去做事做人,而现在我觉得最重要的是在这样一个家里,认识了这样一群同样有着激荡的梦想与追求的朋友们,人力的大家里总是那么充满活力。
虽说下一个星期大家都面临抉择,但无论如何,我们永远是一家!永远!人力的工作嘛,高效永远是必须的,这点正好和企业体制里人类资源管理一样,虽然说我们做得并没有那么perfect,但是我相信我们会一步步的走向长大,渐渐的走向成熟,成为一个真正意义上服务社团的部门,和我们社联的宗旨走得更近。我想这也应该是我们加入社联的初衷之一。正如小鹰联联一样,我相信有一天我们也会展翅高飞。
说了这么多，也该说一说这个学期的工作了(虽说我这个学期并没有做得太多)：
一.打杂性质各种工作
一些虽说是打杂性质，但是说实话，从这些细小的工作中，我确实从中学会了挺多，比如说三颗心：细心.耐心.责任心，注意礼节礼貌等等，还有就是随机应变，比如说有一次那个“星光最舞台”，本来要通知老部长留下来，本来要部长把话传过去就好了，但是我却从部长面前一个个传过去，过后觉得挺尴尬的，所以做事不能太机械。我觉得我们的工作也一样，如果太强调那些条条框框的话，事情做起来未免就有一点死板，而且容易偏离我们的初衷。
二.讲座类
讲座类工作，培训和鹰翔计划，这种工作主要是在室内开展，主要事项就是发邀请函，借课室，现场布置，ppt，迎接嘉宾，现场应急，发讲座票等等。这些工作都要有非常严密的准备，一个小细节出错就会导致整场讲座看起来非常的不严谨。就像那次鹰翔计划，过程中老师的ppt出了问题整场讲座看起来有一种马马虎虎的感觉。所以以后如果我们能提前多想一点，可能就能避免类似的问题出现。
三.换届大会
换届大会可以说是这个学期的重头戏，也是持续时间最长的一次活动，虽然觉得有一点形式，首先是通知会长云云，其中自己觉得和会长联系还不错，我觉得和会长的交往就是这样，如果我们自己礼貌得会长都不好意思了，那么会长就也不好对你说七道八了，我觉得还是靠一颗诚心吧。
在人力的工作真的很开心，也觉得人力的工作很有意义，有一段时间自己闲着无聊也想了一想，我觉得我们的工作看起来有点打酱油的性质，主要是整个社联都偏离了一点最重要的一条宗旨——服务社团。我觉得其实其实我们可以，通过自己一系列的活动来回馈社团，比如说搞“最社团”促进社团招新等等，我自己应该会把自己的设想分享出来看看它的可行性。
我的工作总结到此结束了，写工作总结可真是一件有意义的事，把人力的工作当作一份工作来做，我真的收获很多。
工作总结范本
来大学之前，我就暗下决心，在大学我一定会学得比高中努力。原因有四：
一、高考的失利使我未能进入我中意的大学——北师大;
二、高中的应试教育使我的兴趣与学习不能比较好地结合起来，再加上意志不够坚定，导致高中学习不够刻苦，也不够快乐，浪费了不少时间和机会;
三、大学是一个相对自由的环境，可以较自由地选择自己喜欢的学;
四、大学有好的老师，大量的图书，平时很难接触到的设备，较好的学习氛围，不找住机会努力学习，对不起自己啊!
以上是我对学习比较狭隘的理解：理论知识的学习。在大学呆了(应该说郁闷了)一两个月后，我的想法有了些许改变，明白了大学需要学的有很多，如：如何更有效率的学习，如何与人相处，如何将理论知识应用到实践中，如何认识自己，如何认识世界……(对了，还有一点，如何……)所以，我还算迅速地重新设定自己的四年目标：大一，尽可能多的参加各种自己比较感兴趣且还算有意义的活动和比赛，因此，我积极地参加了科普知识竞赛(运气不错，我们队冠军)，学校的冬季7500越野赛(好像是第六)，我们学院的辩论赛，机电学院的“筷子制天平”
大赛(我的比较不起眼，但是最能承重的，那天高兴得感冒了)，几次学校募捐，此外，为科协办各种活动做了些打杂的工作，比较遗憾的是现在协会中还有很多同学不认识。大二，我将会把主要精力放在学习上，为大四的考研做准备，而重点又将放在数学(我暗恋着她，虽然她还不懂我)和英语上(我试着爱上她，可惜决心不够大)，因为我深知这两种语言的重要性，一个是上帝的语言，一个是能让我更好到去读懂上帝的语言的语言。就考研将，它们的重要性也是不言而喻的。至于大三大四，在继续大二的前天下，得更注重专业知识的学习，毕竟之后吃饭很可能就靠它了，当然，也是考研的重点。
谈了计划和收获，自然得再谈下颓废与不足(确实找不到对称的)：
一、这是我最受不了自己的：原计划大学每天晨跑或晚跑至少三千米，结果累计也才坚持了一个多月，离之前定下目标：跑六千不喘大气，体重达到105，四块(好像本应是六块)腹肌
能比较明显，胸肌能隐约可见，可现在差得太远了。
二、性格能更开朗些，能比较好，计较快的融入其他小圈子，这一目标也基本没能实现，不过这属于抗战级别的，得持久作战。
三、这是最严重的问题，我居然没能养成一个适合且属于自己的学习习惯，整个学习过程急躁、无规律，作息时间也老变，没有找到那个属于自己的最佳睡眠时间(又想痛骂那些睡眠学家，每个人的睡眠时间本就不同，用些人睡四小时就ok，有些得睡*小时，整天呼吁人们应该要保证八小时，还不如研究些方法能使人们找到自己最佳睡眠时间，不过这似乎比较难，所以嘛……)。而无规律约等于颓废，这就是时不时生活颓废的一大原因;
四、比较“鄙视”
自己的一个，从开学第十周开始计划每周六去西安一所高校看mm的计划居然一个也没实现;
五、最后，再回到主线——学习上，因为没有好的学习习惯及未能较好的处理学习与各种课外活动的矛盾，导致这学期的学习目标一个也没达到，之后在学习方法和学习态度上得多加注意啊……
篇3：11月医师个人工作总结范本
20**年11月医师个人工作总结范本
本人于1997年毕业进入临床，**年晋升为主治医师，回眸过去的工作、学习、生活总结如下：
晋升为主治医师是独立开展工作的开始，为迅速提高自己的诊疗技术，前两年本人一直在急诊科工作，急诊工作的锻炼使我迅速提高对急危重病的认识和抢救水平，能熟练处理好急性左心衰、急性冠脉综合症、支气管哮喘发作、高血压急症、癫痫大发作、上消化道大出血、大咯血等内科急症;同时能熟练地进行心肺脑复苏的抢救。
在工作中，本人深切的认识到一个合格的内科医生应具备的素质和条件。努力提高自身的业务水平，不断加强业务理论学习，阅读大量医学杂志及书刊，坚持写读书心得和综述，踊跃参加医学专业网络论坛，经常参加各种学术会议，从而开阔了视野，扩大了知识面。
及时应用新的理论技术指导业务工作，能熟练掌握内科各系统的常见病、多发病及的诊治技术，同时也能处理各系统的常见病及各种急危重症及疑难病症如心脏骤停、药物中毒、昏迷等等，工作中严格执行各种工作制度、诊疗常规和操作规程，，在最大程度上避免了误诊差错事故的发生。我的信念是尽自己最大努力做好本职工作，解除病人痛疾。
临床工作离不开科研，同时我也希望自己有所创新，并开展了以脑卒中为主题的系列研究，针对脑卒中发病后肢体瘫痪后遗症多，且发病年龄高，治愈率低，申报了《强制性运动疗法治疗脑卒中偏瘫的临床应用》课题，提出使用强制性运动疗法加强肢体康复，在康复治疗中发现强制性运动治疗对上肢运动功能恢复疗效较好，但对下肢功能恢复与一般康复治疗区别不大，故又提出《脑卒中下肢偏瘫病人踏车运动疗法临床分析》的相关研究，采用踏车运动治疗患侧下肢，并且取得较好疗效，经过一年多的努力攻关，最终完成课题，在临床推广中使我深深体会到医学研究的艰辛，虽然我的课题已取得阶段性结果，但治疗脑卒中是一项长期工作，希望在今后的工作中有更多建树。
自任职以来注重人才的培养，积极开展对下级医师的指导工作，培训下级医师进行各种常用内科操作，规范三级查访制度，提高下级医师对常见病、多发病的诊治水平，多次组织院内讲座，规范各种常规操作技能，真正发挥了业务骨干作用。
希望自己能通过这次晋升评审，使自己的业务工作更上一层楼，做一个优秀的内科医生。
篇4：节能宣传周活动总结
20**年“节能宣传周”活动总结
20**年6月11—16日，是全国“节能宣传”的活动周，按照国务院的《“十二五”节能减排综合性工作方案》的有关要求，充分调动各方面力量参与节能减排，确定完成全年节能目标，为迎接党的十八大胜利召开营造良好氛围。我校结合实际情况，围绕“节能低碳，绿色发展”的宣传主题，广泛开展节能宣传活动，现将有关的情况总结如下：
一、高度重视，统筹安排
节能宣传周的活动一开始，我校领导就高度重视，围绕“节能低碳，绿色发展”这一主题，做好宣传工作，制订周密的活动方案。首先，学校领导召开的《“十二五”节能减排综合性工作方案》的文件精神，对日常生活、工作要节约用水、用电、用纸等，以节约为规范的活动。其次，召开全体教职工会议，布置“节约宣传周”的工作要求。制定完善方案落实责任到人，从制度上促进了节能工作的发展。
二、大力宣传，增强意识
为了切实提高宣传周活动实际效果，开展好各项活动，我校进行大力宣传“节能低碳，绿色发展”这一课题，为了增强师生的认识意识，我们利用学校的文化长廊作为宣传的突破口，以“节能低碳，绿色发展”为主线，以“节约每一滴水、每一升汽油、每一度电、每一滴油”为切入点，大力弘扬勤俭节约的好习惯、好传统，反对铺张浪费，合理使用资源，提高能源利用效率。树立节约从点滴入手，从小事做起的思想，倡导“节约光荣，浪费可耻”的行为，全面提高节能意识。
三、采取措施，落实行动
为了进一步推动节约型社会和节约型生活习惯，提高师生的忧患意识、节约意识，要求我们从自身做起、从小事做起。在水龙头张贴“节约每一滴水”的标语，在照明灯开关上张贴“减少照明，节约用电”的标语，在打印机上张贴“正反打印”等温馨提示语，进一步增强教职工的资源危机意识和节约意识。
四、总结经验，提高认识
我们利用星期五下午时间进行总结，各部门总结做好各自的总结，通过这次宣传活动，全体师生的节能意识明显提高，节能措施得到有效落实，使大家明确到节能降耗是一项必须长期坚持的工作，要求从日常工作中，养成节能的良好习惯和行为。今后我校将以此项“节能宣传周”的活动为契机，进一步加强节能工作，切实抓好节水、节油、节能源工作，形成全民节能的良好风气。
篇5：县民政局工作总结范本与工作安排
20**年县民政局工作总结范本与工作安排
我局在县委、县政府的正确领导下，在市局的大力支持和指导下，紧紧围绕县委，县政府的中心工作，以“以民为本，为民解困，为民服务”为工作宗旨，依法管理社会事务，保障群众基本生活权益和民主政治权利为已任，紧紧围绕“改革、发展、稳定”的大局，开拓创新，扎实工作，各项民政工作健康发展。救灾救济、城乡低保、优抚安置、基层政权建设、社会事务管理等工作顺利开展，维护了民政服务对象的基本权益，促进了我县的经济发展和社会稳定。
一、**年工作总结
(一)社会救助工作
我县普遍遭受干旱、冰雹、病虫等多种自然灾害，给我县农业生产和群众生活带来了一定的实际困难，面对灾情，为稳定灾民情绪，我们一是组织相关人员，深入到受灾乡村，会同乡镇民政所认真查灾、核灾、计灾，准确掌握我县受灾实际，及时向上级主管部门汇报灾情，争取上级领导的大力支持和帮助，今年共争取上级无偿救灾款103万元。二是及时组织召开民政所长会议，对救灾工作进行详细的安排部署，动员灾民生产自救，将灾害损失减少到最低限度。三是及时发放救灾款103万元，救灾棉衣5000件，棉被500床，先后对7345户，9875人给予了救助，保证了他们的基本生活，没有发生一件非正常问题。四是认真组织实施了农村医疗救助工作，今年共争取上级医疗救助资金21万元，通过调查核实，先后对203户看病难的农村特困户给予了医疗救助，发放医疗救助款16万元。如张村乡大章村权广恒，全家5口人，母亲年迈，夫妻二人，两个孩子上学，今年本人患癌症，妻患脑出血，治疗费花去10多万元，造成家庭生活困难，据其实际情况，解决医疗救助款**元，缓解了他的生活困难。同时认真组织开展了农村弱势群体参加新型农村合作医疗救助工作，此项工作正在运作当中。五是结合我县实际情况，出台了《突发自然灾害救助应急预案》，组建了县、乡、村灾害信息员队伍，确保发生重大灾情后，能够快速规范有序开展工作。在抓好群众生活的同时认真组织开展了为四川汶川地震灾区捐款工作，全天候接收社会各界的捐助，共接收捐款4639297.5元，全部汇往灾区。10月份按上级指示精神再次开展了向四川地震灾区“送温暖，献爱心”活动，共接收捐款50多万元，新棉被500床，棉衣600件，已送往市局。
(二)城乡最低生活保障和五保供养
1、城镇低保
按照国家有关低保政策，对城镇低保户做到了动态管理下的应保尽保。今年新纳入城镇低保对象85户，共210人。同时对全县的低保对象逐一进行了年度审核，通过调查核实，对18户、45人超出保障线标准的及时予以停保。在保障低保对象基本生活的前提下，对有特殊困难的87户低保对象实施了重点救助，不同程度的提高了补助标准。同时根据省、市有关文件精神，提高了保障线标准，由原来每人每月130元提高到每人每月160元，人均补助由原来的57元提高到每人每月85元，1—12月份共为1627户、4283人发放最低生活保障金390万元，确保了他们的基本生活。
2、农村低保
按照上级文件精神，农村低保保障线标准由每人每年600元提高到每人每年720元，月人均补差由原来的15元提高到35元。目前我县享受农村低保的有7355户、9904人，1—4季度农村低保金360万元，已全部发放到位。
3、五保供养
一是按照《五保供养工作条例》和上级文件精神，对农村五保供()养工作进行了安排部署，及时组织召开了民政所长会议，对全县的五保对象进行了调查摸排，经核实确定全县五保对象2198人，并进行了登记造册，录入微机，**年1—12月份五保供养资金216万元已全部发放到五保对象手中。二是根据市委、市政府和县委、县政府安排部署，下大力狠抓了总投资**万元，占地142.88亩，建筑面积14159平方米，床位720张的“两院”建设工作，在具体工作中我们主要抓了以下三个方面。首先加强领导，成立了由局长任组长，主管副局长任副组长，各有关股室为成员的建院工作领导小组。其次明确分工，责任到人，确定两名副局长具体负责“两院”建设工作，帮助解决施工当中遇到的一切困难和问题，形成了“两院”建设工作事事有人抓，事事有人管的良好运行机制。三是严格标准，扎实推进，为把“两院”建设建成群众满意工程，在“两院”建设施工中，严格按照国家施工规范要求，与建筑、质检、监理部门签定了相关协议书，明确职责，强化工程监理，严把各个环节，确保工程质量。现县城中心敬老院、光荣院有两栋两层已封顶，另两栋两层主体工程正在施工中。商林、淮镇两所区域性敬老院两栋两层已封顶，主体工程已接近尾声。
(三)优抚安置工作
按照上级有关文件规定，认真落实好各
项优抚政策。一是3月份对全县1954年11月1日后入伍并参战、涉核人员进行了信息采集，并录入微机，其中一部分省厅已批回，另一部分待批。二是全县4000余名优抚对象的优待金和抚恤金及定期定量补助金已全部发放到位，共发放900余万元。三是进一步加大优抚对象解“三难”力度，全年以来共投入解“三难”资金25.98万元，重点用于解决老优抚对象的看病难、住房难、生活难问题。其中用于生活难的28户，款3.18万元，如临河乡东三角村老复员军人刘铁壮，老两口，年老多病，又无儿无女生活十分困难，冬季来临局领导为其送去现金1000元，解决了他生活上的困难。用于住房难的18户，款4.1万余元。看病难的11户，款18.7万余元。如十五级八章村乡三级伤残军人王万朋，因旧伤复发住院治疗花款3.9万余元，经上报政府据实给予了报销。
今年，我县共接收退役士兵210人，农村安置175人，城镇应安置的35人中，为10人办理了自谋职业手续，另为往年38名已安置未上岗人员办理了自谋职业手续，共发放自谋职业补助金797000元，既缓解了安置压力，又稳定了社会。
(四)社会事务管理
依法办理婚姻登记、收养登记和城市生活无着流浪乞讨人员的救助工作。加强对婚登人员的业务培训工作，通过组织学习，提高了婚姻登记工作人员的业务素质和执法水平，强化了服务意识，群众满意率明显提高，树立了民政队伍的良好形象。今年以来共办理结婚登记4498对，离婚登记502对，补领结婚登记证20对，婚登合格率达到了100。同时认真做好城市生活无着流浪乞讨人员的救助工作，开通24小时服务专线，发现一例，救助一例，全天候为救助对象服务，先后救助流浪乞讨人员203人，救助精神病及危重病人8人，残疾弃婴8人，智障、智残人员15人，保证了救助对象的正常生活，充分发挥了社会救助工作的职能作用。
(五)基层政权建设
在基层政权建设方面一是认真做好第七届村委会换届选举善后工作。对全县村民委员会建设情况进行了一次全面的调查摸底，督促未完成换届选举的村做好换届工作。对完成换届选举的村，督促完善各项工作制度，重点是村民自治章程和村规民约的制定和完善。二是加强了村民自治工作的领导。按照上级有关文件精神，会同县委农工部，对村民自治工作进行督导检查，建立健全了村务公开制度，各村都设立了村务公开栏，并按规定定期向村民公开，确保了村民的知情权、参与权，有效地对村务工作进行监督。三是建立了民主决策制度，完善了民主管理、民主监督制度，使村民自治工作逐步走向了法治化、规范化的轨道。同时会同司法局等相关部门，积极探索适合我县创建民主法制示范村的路子，充分发挥典型引路的作用，以点带面推开民主法治示范村建设工作，完成了每个乡镇创建两个民主法制示范村的目标任务。四是加强对社团、民办非企业的管理，完善审批登记程序，规范民间组织的内部运行机制，通过年检，进一步规范了民间组织的管理工作，今年新办社团登记5个，民办非企业单位2个。地名区划、社区建设等项工作，按照市局的要求，圆满完成各项工作任务。五是认真贯彻市福彩工作会议精神，加强了对福彩投注站的管理，对投注站工作人员进行了集中培训，有望完成市福彩中心赋予我县500万元的销售指标。
(六)老龄工作
认真宣传贯彻《老年人权益保障法》和《河北省老年人优待条例》，积极协调县直各支部，做好老年人优待证发放工作。先后为2153名老年人发放了老年优待证。
二、**年工作设想
为进一步增强工作的主动性，充分发挥民政部门在稳定社会、促进我县经济大发展、快发展的职能作用，二oo九年我们在认真学习贯彻落实党的**届三中全会精神的同时，根据上级文件精神，结合我县民政工作实际，按照改革要有新思路、发展要有新举措的总体要求，经局务会认真分析研究，二oo九年拟抓好以下十二个方面的工作。
一、根据省、市文件精神，结合我县实际，以县政府名誉出台献县《一至六级残疾军人医疗保障办法》和《重点优抚对象医疗保障办法》，并抓好落实。
二、根据上级安排部署，依据《中华人民共和国村民委员会组织法》和《河北省村民委员会选举办法》做好全县第八届村民委员会换届选举工作。
三、认真做好新灾的查灾、计灾、报灾工作，争取无偿救灾资金40万元以上，妥善安排好群众生活，确保不发生非正常问题。同时抓好农村特困家庭医疗救助工作。
四、落实好五保供养政策，完成县城中心敬老院、淮镇，商林区域()性敬老院建设扫尾工作，争取部分院民入住，逐步扩大集中供养率。
五、加大光荣院建设资金跑办力度，争取早日开工。
六、落实好农村义务兵家属优待，继续实行县统筹，县发放，并着力抓好老优抚对象“三难”工作。
七、进一步加大城、乡最低生活保障力度，建立健全城、乡低保对象管理制度，采取年度审核和随机抽查相结合的方法，对超出保障线标准的及时停保，对符合低保条件的及时纳入保障范围，做到动态管理下的应保尽保。
八、完善婚姻登记规范化建设，努力提高服务质量和服务水平，确保婚登合格率达到100。
九、根据《河北省城镇退役士兵自谋职业实施办法》做好转业士官，城镇一、二期复员士官和城镇退伍义务兵安置工作，鼓励城镇退役士兵自谋职业，自谋职业率达90以上。
十、进一步加大民政系统行风建设力度，加强对各乡、镇民政所的业务培训和业务指导，提高政治素质和业务水平。使全体民政干部职工懂政策、知法度，做到内强素质、外树形象。
十一、积极争取资金，加大民政基础设施建设投入力度，一是投资65万元更换新型环保火化炉一台。二是投资18万元对河街支路至殡管所南北长500米，宽8米的破损柏油路面进行重铺。
十二、抢抓机遇，进一步加大资金跑办力度，进京、赴省积极向上级争取敬老院、光荣院建设，农村危房改造试点等项目专项资金。
二oo八年十二月一日