物业管理员工培训方案 -凯发线上手机app免费下载

篇2：新员工试用培训考试题

新员工试用培训考试题1

一、 填空题（共6题，每题5分，共30分）

　　1、公司全称为 ;主要性质类型 。

　　2、公司主要经营范围是 。

　　3、公司共拥有的资质有：国家房屋建筑工程施工总承包 级、建筑装修装饰工程专业承包 级、地基与基础工程专业承包 级、起重设备安装工程专业承包 级、消防设施工程设计与施工 级、机电设备安装工程专业承包 级、金属门窗工程专业承包 级、市政公用工程总承包 级等资质。

　　4、公司有 体系认证证书、 体系认证证书、体系认证证书。

　　5、公司的工作时间为 ，中午休息时间为 。

　　6、旷工或事假扣薪标准： 。

二、选择题（共10题，每题3分，共30分）

　　1、因公出差，由本人填写( )，呈部门领导签字。

　　a、《请假单》 b、《出差申请单》 c、《未打卡申请单》

　　2、公司每月设立300元考勤奖，迟到、早退、上班离岗一次予以( )元/次的处罚。

　　a、30元/次 b、80元/次 c、50元/次

　　3、不请假或请假未批准而擅自离岗30分钟以内视为( )。

　　a、旷工 b、脱岗 c、早退

　　4、公司成立于( )。

　　a、1951年8月 b、1961年8月 c、1981年8月

　　5、公司( )变更为“广东中南建设物业发展总公司”。

　　a、1993年 b、1994年 c、2002年

　　6、新员工试用期内解除劳动合同双方均提前( )天，正式员工辞职应提前( )提出书面申请。

　　a、3天、15天 b、3天、1个月 c、7天、1个月

　　7、员工入职( )年以上，可享受年假时间为5天。

　　a、一年以上、十年以下;

　　b、五年以上、十年以下;

　　c、十年以上

　　8、员工有下列情况之一的( )，公司有权立即解除劳动合同。(可多选)

　　a、在试用期内被证明不符合录用条件的;

　　b、严重违反劳动纪律或者公司规章制度的;

　　c、严重失职、营私舞弊，对公司造成重大损害的;

　　d、被依法追究刑事责任、被劳动教养的;

　　e、公司依法制定的惩罚制度中规定可以辞退的。

　　9、公司的长期战略目标( )。

　　a、“创建筑主业、发展多元化、树优质品牌、做百年中南”;

　　b、服务客户、建设社会;

　　c、技术铸造精品、管理成就人才;

　　10、负责人员规划、招聘、培训、绩效等相关工作的部门是( )。

　　a、经营拓展部 b、办公室 c、人力资源部

三、简答题（共２题，每题２０分，共４０分）

　　1、谈谈对公司的认识?

　　2、谈谈今后自己在公司的未来规划?

新员工试用培训考试题2

一、填空。

　　1、公司的全称是，网站名称，创立于。

　　2、公司主营业务有、，主要产品有。

　　3、公司客户群体分布。

　　4、公司的凯发线上手机app免费下载的合作伙伴有。(至少写5个)

　　5、公司使命是。

　　6、公司愿景是。

　　7、公司核心价值有。

　　8、公司职位或补空缺职位时，本公司将在可能情况下，首先考虑，然后。

　　9、新员工被录用后，一律实行试用期，试用期为个月，试用期间公司将对所有员工的表现及对工作适应程度进行考核，考核不合格者，公司予以辞退;在此优秀者，经上级主管批准，考虑到提前转正，薪资待遇按正式员工工资制定执行。

　　10、凡离职者，必须先提交辞职信，试用期员工需提前天申请，正式员工需提前一个月申请，离职当月工作不足一个自然月者，工资按日薪计发。

　　11、全勤奖元/月，以打卡为准。(没有调休、没有请假、没有迟到或早退)

　　12、旷工扣款元/天。(没有经主管或人事部批准的.请假，均视为旷工)

　　13、公司于每月日发给员工上一个月的工资和津贴，并按国家规定代扣个人所得税、社会保险的个人缴纳部分。

二、选择题。（不定项选择）

　　1、在一个自然月份里，允许员工()以内迟到，给员工应急时使用。超过10分钟，按迟到处理。

　　a、1次30分钟b、2次15分钟c、2次10分钟d、3次10分钟

　　2、迟到或早退()分钟/次，扣款()元。

　　a、0—45，20b、45—60，30c、45—60，40d、60，半天工资

　　3、公司规定在职()年员工，每年年假为()天，年假是带薪休假。

　　a、1，3b、3，5c、5，10

　　4、公司提供的福利有()

　　a、节假日补贴b、生日补助c、社会保险d、商业意外险

　　5、公司提供的婚假中，其中女/男职工处满()岁前/后结婚，有带薪婚假()天。

　　a、23，3b、23，5c、25，3d、25，5

　　6、公司培训体系由()部分组成。

　　a、岗前培训b、在岗培训c、员工自我学习d、委托外部培训

三、请简述员工请假的工作流程。

新员工试用培训考试题3

　　姓名： 成绩：

一、填空题(共5道，每空5分，共计35分)

　　1. 公司全称： ，公司成立于 年，公司的性质是 。

　　2. 公司主要经营的产品是 。

　　3. 公司的工作时间为 ，中午休息时间为12：00-14：00。

　　4. 负责人员规划、招聘、培训、绩效等相关工作的部门是___________。

　　5. 公司工资发放日是每月 日。

二、单项选择题(共10道，每道题2分，共计20分)

　　1. 员工延迟( )分钟以内到岗不视为迟到。

　　a. 5分钟 b. 30分钟 c. 45分钟

　　2. 请假三天，需要谁来批准( )。

　　a. 部门经理 b. 行政副总 c. 总经理

　　3. 员工迟到或早退( )分钟为旷工。

　　a. 1小时 b. 2小时 c. 2.5小时以上

　　4. 迟到或早退半小时以内，乐捐金额为：( )

　　a. 30元 b. 20元 c. 10元

　　5. 考勤记录日期为每月( )。

　　a. 上月1日至上月底 b. 上月15日至本月15日 c. 当月1日至当月底

　　6. 事假请假1天，扣款按照( )。

　　a. 扣除1天全额工资 b. 扣除1天岗位标准工资 c.扣除1天绩效工资

　　7. 连续旷工超过3个工日者，公司按照( )处理。

　　a. 旷工 b. 公司与之解除劳动关系 c. 扣除6天工资

　　8. 公司的计薪日为( )。

　　a. 按实际出勤天数 b. 按21.75计算 c. 按26天计薪

　　9. 因无法事先请假的，可采用( )、( )两种方式形式请假，获得批准后方可请事假, 期满仍需续假的应在期满前办理续假手续。( )请假最迟应在上班之前。否则，按旷工处理。

　　a. 电话、主管通知人事部;电话 b. 电话、电子邮件;传真 c. 电话、传真;电话

　　10. 上班忘记打卡，由本人填写( )，呈部门领导签字。

　　a. 《请假单》 b. 《员工外出登记表》 c. 《未打卡申请表》

三、简答题(共4道，共计45分)

　　1. 请简述公司的凯发线上手机app免费下载的文化。(5分)

　　2. 你认为怎么样才能做好一名优秀的销售人员?(10分)

　　3. 请简述你对本公司的认同点，并对公司提出1项及以上的合理化建议。(10分)

　　5. 请总结自己近期的工作?(字数不低于300字，15分)

答案：

　　一、1. 北大荒完达山高端乳品广东市场部，2012，国企

　　2. 牛初乳

　　3. 早上8：00-12：00，下午14：00-18：30

　　4. 人事部

　　5.15

　　二、1-5：abbcc 6-10:abaac

新员工试用培训考试题4

一、单选题(15题，每题1分，共15分)

　　1、房地产业归属为：( )

　　a、第一产业

　　b、第二产业

　　c、第三产业

　　d、第四产业

　　2、房地产增值的根本原因是：( )

　　a、房屋的增值

　　b、土地的增值

　　c、市场的增值

　　d、开发商涨价

　　3、小高层住宅一般是：( )

　　a、1-3层

　　b、4-7层

　　c、8-11层

　　d、12层以上

　　4、小高层住宅的容积率一般是：( )

　　a、< 1.0

　　b、1.0 - 1.5

　　c、1.5 - 2.0

　　d、2.0以上

　　5、因个人原因需请假的，请假1天由( )审批并及时通报给销管部和行政人事部登记。

　　a、售楼部经理

　　b、销管部经理

　　c、项目经理

　　d、销售总监

　　6、午休时间须在售楼部原地休息，如有特殊情况需要外出的，须通知( )。

　　a、售楼部经理

　　b、销管部经理

　　c、项目经理

　　d、销售总监

　　7、销售人员须轮流接待客户，销售前台最边上靠门最近的位置为( )

　　a、经理位

　　b、销售人员位

　　c、接待位

　　d、服务位

　　8、有关手机的规定是：( )

　　a、每天24小时必须开机

　　b、每天24小时必须开机(休息天除外)

　　c、每天9点到21点必须开机

　　d、每天9点到21点必须开机(休息天除外)

　　9、一般来说，如需办理更名手续须提前( )天书面申请。

　　a、1

　　b、7

　　c、10

　　d、15

　　10、有关手机的规定正确是：( )

　　a、每天24小时必须开机

　　b、每天9点到21点必须开机(休息天除外)

　　c、不得使用怪异铃声

　　d、不得关机

　　11、某客户购买改善性住房，房号3-901，建筑面积145㎡，套内面积118㎡，单价8880元/㎡，则该房的契税是：( )

　　a、15718元

　　b、19314元

　　c、31435元

　　d、38628元

　　12、女性礼仪：( )

　　a、黑色皮凉鞋

　　b、黑色皮鞋

　　c、黑色不露趾皮鞋

　　d、深色皮鞋

　　13、楼盘广告发布当天，售楼部的来电特别多，因此当天销售人员一般不得休息，接听电话一般不得超过( )。

　　a、1分钟

　　b、3分钟

　　c、5分钟

　　d、无限制

　　14、珠海购房的定金一般是多少?( )

　　a、1万以内

　　b、2-5万

　　c、5-10万

　　d、总房款的20%

　　15、具有"购买经验缺乏，不易作决定"特征的客户是：( )

　　a、畏首畏尾型否

　　b、神经过敏型

　　c、求神问卜型

　　d、斤斤计较型

二、不定项选择题(20题，每题1.5分，共30分)

　　1、如个人偶尔有特殊情况早上无法准点到的，须提前在8：30前电话通知：( )

　　a、售楼部经理

　　b、销管部经理

　　c、项目经理

　　d、销售总监

　　2、垂直的交通结构有：( )

　　a、过道

　　b、楼梯

　　c、电梯

　　d、走廊

　　3、销售前台须保持干净整洁，台面平时只能保留有：( )

　　a、水杯

　　b、电话

　　c、销售物料

　　d、一套销售工具

　　4、销售人员每次接待完客户，需要马上填写的表格是：( )

　　a、周报表

　　b、月报表

　　c、客户轮排表

　　d、销售日誌

　　5、销售人员在销售前台不得：( )

　　a、趴着

　　b、抽烟

　　c喝水

　　d、吃东西

　　6、销售人员的公共事务工作分工：( )

　　a、考勤仪容监督

　　b、会议交流工作

　　c、销售台帐的数据统计及反馈

　　d、来访、来电客户数据统计及反馈

　　7、销售人员正在接待客户的过程中不得：( )

　　a、怠慢客户

　　b、与其他同事聊天

　　c、中途接听私人电话

　　d、洽谈计价

　　8、房地产消费的类型有：( )

　　a、消费型

　　b、自住型

　　c、生产型

　　d、投资型

　　9、房屋建筑面积包括：( )

　　a、套内建筑面积

　　b、公摊面积

　　c、使用面积

　　d、墙柱面积

　　10、套内建筑面积包括：( )：

　　a、阳台面积

　　b、公摊面积

　　c、使用面积

　　d、墙柱面积

　　11、两限房是：( )

　　a、限户型

　　b、限房价

　　c、限地价

　　d、限供应对象

　　12、女性礼仪，可以佩戴：( )

　　a、钻石耳环

　　b、卡通耳环

　　c、普通的小耳钉

　　d、普通的小耳环

　　13、关于"握手"的礼仪：( )

　　a、切忌握完手后擦手

　　b、与异性握手要大方得体，不要扭扭捏捏

　　c、切忌手脏、手湿、手凉和用力过大

　　d、伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3分钟左右

　　14、介绍他人的先后顺序原则是：( )

　　a、把职位低者介绍给职位高者

　　b、把职位高者介绍给职位低者

　　c、把晚辈介绍给长辈

　　d、把长辈介绍给晚辈

　　15、倒水的标准：( )

　　a、8成满

　　b、7成满

　　c、夏天倒凉水

　　d、夏天倒常温水

　　16、售人员接待客户前要准备的工具：( )

　　a、计算器

　　b、楼价计算单

　　c、笔

　　d、周报表

　　17、面对同行"踩盘"，销售人员的接待方式：( )

　　a、热情、友好对待同行

　　b、把同行交给售楼部经理接待

　　c、快速的向同行提供其所需的楼盘信息，如楼盘规模、位置等对外公布的内容

　　d、保守必要的一些商业秘密，如楼盘的销控计划等

　　18、购房时，如何选择朝向比较好：( )

　　a、通风

　　b、东南

　　c、西北

　　d、西南

　　19、良好的个人素质包括：( )

　　a、口头表达能力

　　b、计算能力

　　c、分析能力

　　d、应变能力

　　20、常见的提问方式有：( )

　　a、逼定式

　　b、成交式

　　c、封闭式

　　d、开放式

三、填空题(8题，每题2分，共16分)

　　1、房地产的含义：房地产又称为 ，是 和 的总称。

　　2、两书是：《》、《》。

　　3、实用率 = ÷

　　4、容积率 = ÷

　　5、房地产的产权证书是指 和 二合为一的凭证。

　　6、新审批、新开工的项目建筑面积 以下的占 以上。

　　7、居住用地 年;工业用地 年;酒店、教育、科技、文化、卫生、体育用地 年;商业、旅游、娱乐用地 年;综合用地或者其他用地 年。

　　8、政策规定购买预售商品房后，在该商品房 前不得再转让。

篇3：工程部员工培训管理作业程序

　　一、目的

　　规范工程部员工培训内容及程序，使员工培训系统化、科学化，确保员工具备工作所需的知识和技能。

　　二、适用范围

　　适用于管理处工程部员工的培训。

　　三、职责

　　1、公司品质部负责监督及抽查员工培训的实施情况、考核培训效果以及对外联系培训教师。

　　2、工程部主管负责制定年度员工培训计划，并负责具体组织实施。

　　3、工程部组长负责协助主管进行专业知识与专业技能的培训。

　　四、程序要点

　　1、员工培训计划的制定

　　(1)工程部主管于每年的12月15日前制定出下年度的员工培训计划，并上报公司审核批准。

　　(2)员工培训计划的内容应包括以下各方面：

　　①不违反国家的有关法律、法规;

　　②有明确的培训内容;

　　③有考核的标准;

　　④有具体的培训时间;

　　⑤有培训费用的预算。

　　2、新入职员工的培训

　　新员工入职后上岗前需进行3天的培训，并经考核合格后方可正式上岗。

　　(1)第一天上午由主管负责介绍公司的基本情况，讲解公司的各种制度 (考勤、奖惩、后勤等);介绍本处的工作性质、基本运作程序，讲解各岗位的职责、安全作业要求以及着装规定、礼貌礼仪、文明用语等。带领新员工熟悉小区的环境。

　　(2)第一天下午至第3天上午由主管安排组长带领新员工试上岗，新员工在组长的带领下处理本岗位具有代表性的事例，从而熟悉本岗位的动作程序。

　　(3)第三天下午由主管安排对新员工进行思想方面的小结及技术技能方面的考试。

　　(4)新员工经考核合格后方可安排正式上岗，不合格者按辞退处理。

　　3、专业基础知识培训

　　(1)专业基础知识培训由机电处主管(工程师)具体负责。

　　(2)专业基础知识培训每个月进行一次，每次不少于90分钟。

　　(3)培训内容：

　　①电工类：

　　--进网作业电工培训教材;

　　--电工作业安全规程;

　　--维修电工技能培训教材;

　　②电梯类：

　　--电梯结构原理及安装维修;

　　--电梯实用技术。

　　③公共设施类，如果建筑工程施工技术;

　　④给排水类，如给排水设备设施使用及维修保养技术;

　　⑤制冷类，如制冷设备原理及使用、维修技术;

　　⑥弱电类，如电子技术基础;

　　⑦柴油机类，如柴油发电机使用及维修、保养技术;

　　⑧锅炉类，如常压生活锅炉使用及维修、保养技术。

　　(4)培训形式：

　　①分工种集中授课;

　　②分工种集体讨论。

　　(5)考试方式：

　　①试卷考试;

　　②课堂问答。

　　4、专业技能培训

　　(1)专业技能培训由机电处主管(工程师)具体负责。

　　(2)专业技能培训每季度进行一次，每次不少于90分钟。

　　(3)培训内容：

　　①电工类：

　　--《供配电设备设施操作标准作业程序》;

　　--《供配电设备设施管理标准作业程序》;

　　--《供配电设备设施维修保养标准作业程序》;

　　--《住户家庭安装/维修标准作业程序》。

　　②电梯类：

　　--《电梯运行管理标准作业程序》;

　　--《电梯维修保养标准作业程序》;

　　--《电梯故障维修标准作业程序》;

　　--《电梯困人救援标准作业程序》。

　　③给排水类：

　　--《给排水设备设施标准作业程序》;

　　--《给排水设备设施运行管理作业程序》;

　　--《给排水设备设施维修保养标准作业程序》;

　　--《二次供水管理标准作业程序》。

　　④公共设施类，如《公共设施安装/维修标准作业程序》;

　　⑤制冷类：

　　--《中央空调操作标准作业程序》;

　　--《中央空调运行管理标准作业程序》;

　　--《中央空调维修保养标准作业程序》。

　　⑥弱电类，如《弱电系统维修标准作业程序》;

　　⑦锅炉类：

　　--《常压生活锅炉操作标准作业程序》;

　　--《常压生活锅炉维修保养标准作业程序》;

　　--《常压生活锅炉运行管理标准作业程序》。

　　⑧柴油发电机类：

　　--《柴油发电机运行管理标准作业程序》;

　　--《柴油发电机操作标准作业程序》;

　　--《柴油发电机维修保养标准作业程序》。

　　⑨公共类：

　　--《工具管理标准作业程序》;

　　--《设备综合管理标准作业程序》;

　　--《测量设备管理标准作业程序》;

　　--《值班管理标准作业程序》;

　　--《住户家庭/安装标准作业程序》。

　　⑩其他相关程序。

　　(4)培训形式：

　　①分工种集体授课;

　　②分工种集中讨论。

　　(5)考试方式为现场实际动手能力评估。

　　5、服务培训

　　(1)服务培训由公司安排授课人员讲授。

　　(2)服务培训每季度进行一次，每次不少于90分钟。

　　(3)培训内容：

　　①文明用语;

　　②仪表仪容;

　　③礼貌礼节;

　　④服务意识;

　　⑤服务技能;

　　⑥服务要求。

　　(4)培训方式为集中授课。

　　(5)考试方式：

　　①试卷考试;

　　②课堂问答。

　　6、物业管理知识培训

　　(1)物业管理知识培训由公司安排授课人员讲授。

　　(2)物业管理知识培训每季度进行一次，每次不少于90分钟。

　　(3)培训内容：

　　①物业管理法律、法规。其中：《城市异产毗连房屋管理规定》、《城市房屋修缮管理规定》为工程部水电维修组、公共设施维修组单独培训内容;

　　②iso9002质量保证体系。

　　(4)培训形式：

　　①公司集中授课;

　　②讨论。

　　(5)考试方式：

　　①试卷考试;

　　②课堂问答。

　　7、安全培训

　　(1)安全培训由工程部主管具体负责。

　　(2)安全培训每季度进行一次，每次不少于60分钟。

　　(3)培训内容：

　　①操作安全;

　　②日常生活安全。

　　(4)培训方式为集中授课形式。

　　(5)考试方式为课堂问答。

　　8、思想及文化方面的培训

　　(1)思想及文化方面的培训由机电处主管具体负责。

　　(2)思想及文化方面的培训每半年进行一次，每次不少于90分钟。

　　(3)培训内容：

　　①思想品德;

　　②行为准则;

　　③语言表达能力。

　　(4)培训形式：

　　①集中授课;

　　②讨论。

　　(5)考核方式为课堂问答。

　　9、特种培训。对于机电维修处的特殊工种(电梯、值班电工、制冷等)应有计划地选送员工出去培训或请专业人士来授课。

　　10、每次培训后，应由机电维修部主管将培训时间、培训内容、评估成绩等清晰、完整、规范地记录在《员工培训登记表》内。

　　11、培训应妥善保存，各类培训计划、《培训记录表》保存期为3年;《员工培训登记表》、《新员工考核记录表》保存期为长期。

　　五、记录

　　六、相关支持文件

　　《工程维修部全部标准作业程序》

篇4：物业员工培训计划

　　员工培训

　　1、培训原则

　　1)先培训、后上岗，培训合格方能上岗。

　　2)培训内容贯彻应知应会相结合，岗位需要和管理处整体工作要求相结合。

　　2、新进员工培训

　　1)应知培训：凡新进员工必须接受不少于16课时的上岗培训，培训后进行考试，考试成绩合格者方能上岗。培训的内容有：

　　a)凯发线上手机app免费下载的概况介绍、员工行为规则、纪律教育 (2课时);

　　b)安全教育 (2课时);

　　c)岗位职责、操作流程 (4课时);

　　d)服务观念、礼貌礼仪 (4课时);

　　e)岗位知识、技能及案例分析 (4课时)。

　　2)应会培训：新进员工必须接受不少于3天的应会培训，经考核合格后方能上岗。

　　3、转岗培训

　　员工转岗前应接受不少于8课时的新岗位的应知和应会培训;培训内容有：

　　a)新岗位安全知识 (2课时);

　　b)新岗位的岗位职责，操作流程 (2课时);

　　c)新岗位知识、技能、案例分析 (4课时);

　　4、在岗培训

　　每人每年均应接受不少于40课时的岗位培训。培训的内容有：

　　1)安全消防知识(2课时);

　　2)服务观念教育(2课时);

　　3)岗位知识、技能及案例分析(36课时);

　　4)其他物业管理知识。

篇5：机电维修部员工培训管理作业规程

　　一、目的

　　规范机电维修部员工培训内容及程序，使员工培训系统化、科学化，确保员工具备工作所需的知识和技能。

　　二、适用范围

　　适用于物业管理处机电维修部员工的培训。

　　三、职责

　　1、 物业品质组负责监督及抽查员工培训的实施情况、考核培训效果以及对外联系培训教师。

　　2、 服务中心主管负责制定年度员工培训计划，并负责具体组织实施。

　　3、 机电维修部主管进行专业知识与专业技能的培训。

　　四、程序要点

　　1、 员工培训计划的制定

　　(1) 机电维修部主管于每年的12月15日前制定出下年度的员工培训计划，并上报经理助理处审核，由经理审批。

　　(2) 员工培训计划的内容应包括以下各方面;

　　a、 不违反国家的有关法律、法规;

　　b、 有明确的培训内容;

　　c、 有考核的标准;

　　d、 有具体的培训时间;

　　e、 有培训费用的预算。

　　2、 新入职员工的培训

　　(1) 第一天上午由主管负责介绍公司的基本情况，讲解公司的各种制度(考勤、作业要求以及着装规定、礼貌礼仪、文明用语等)。带领新员工熟悉小区的环境。

　　(2) 第一天下午至第3天上午由主管安排带领新员工试上岗，新员工在主管的带领下处理本岗位具有代表性的事例，从而熟悉本岗位运作程序。

　　(3) 第三天下午由主管安排对新员工进行思想方面的小结及技术技能方面的考试。

　　(4) 新员工经考核合格后方可安排正式上岗，不合格者按辞退处理。

　　3、 专业基础知识培训

　　(1) 专业基础知识培训由机电维修产主管具体负责。

　　(2) 专业基础知识培训每个月进行一次，每次不少于90分钟。

　　(3) 培训内容：

　　a、 电工类：

　　--进网作业电工培训教材;

　　--电工作业安全规程;

　　--维修电工技能培训教材。

　　b、 电梯类：

　　--电梯结构原理及安装维修;

　　--电梯实用技术。

　　c、 公共设施类，如建筑装饰工程施工技术;

　　d、 给排水类，如给排水设备设施使用及维修保养技术;

　　e、 弱电类，如电子技术基础;

　　(4) 培训形式：

　　a、 分工种集中授课;

　　b、 分工种集体讨论。

　　(5) 考试方式：

　　a、 试卷考试;

　　b、 课堂问答。

　　4、 专业技能培训

　　(1) 专业技能培训由机电维修部主管具体负责。

　　(2) 专业技能培训每季度进行一次，每次不少于90分钟。

　　(3) 培训内容：

　　a、 电工类：

　　--《住户家庭安装/维修标准作业规程》。

　　b、 电梯类：

　　--《电梯运行管理标准作业规程》;

　　--《电梯维修保养标准作业规程》;

　　--《电梯故障维修标准作业规程》;

　　--《电梯困人救援标准作业规程》。

　　c、 给排水类;

　　--《给排水设备设施操作标准作业规程》;

　　--《给排水设备设施运行管理标准作业规程》;

　　--《给排水设备设施维修保养标准作业规程》;

　　--《二次供水管理标准作业规程》。

　　d、 公共设施类，如《公共设施安装/维修标准作业规程》;

　　e、 弱电类，如《弱电系统维修标准作业规程》;

　　f、 公共类：

　　--《工具管理标准作业规程》;

　　--《设备综合管理标准作业规程》;

　　--《测量设备管理标准作业规程》;

　　--《值班管理标准作业规程》;

　　--《住户家庭安装/维修标准作业规程》。

　　g、 其他相关规程。

　　(4) 培训形式：

　　a、 分工种集休授课;

　　b、 分工种集中讨论;

　　(5) 考试方式为现场实际动手能力评估。

　　5、 服务培训

　　(1) 服务培训由办公室主管安排授课人员讲授。

　　(2) 服务培训每季度进行一次，每次不少于90分钟。

　　(3) 培训内容：

　　a、 文明用语;

　　b、 仪表仪容;

　　c、 礼貌礼节;

　　d、 服务意识;

　　e、 服务技能;

　　f、 服务要求。

　　(4) 培训形式为集中授课。

　　(5) 考试方式：

　　a、 试卷考试;

　　b、 课堂问答。

　　6、 物业管理知识培训

　　(1) 物业管理知识培训由办公室主管安排授课人员讲授。

　　(2) 物业管理知识培训每季度进行一次，每次不少于90分钟。

　　(3) 培训内容：

　　a、 物业管理法律、法规。其中：《城市异产毗连房屋管理规定》、《城市房屋修缮管理规定》为机电维修部水电维修组、公共设施维修组单独培训内容;

　　b、 iso9002质量保证体系。

　　(4) 培训形式：

　　a、 公司集中授课;

　　b、 讨论。

　　(5) 考试方式：

　　a、 试卷考试;

　　b、 课堂问答。

　　7、 安全培训

　　(1) 安全培训由机电维修部主管具体负责。

　　(2) 安全培训每季度进行一次，每次不少于60分钟。

　　(3) 培训内容：

　　a、 操作安全;

　　b、 日常生活安全。

　　(4) 培训形式为集中授课形式。

　　(5) 考试方式为课堂问答。

　　8、 思想及文化方面的培训

　　(1) 思想及文化方面的培训由机电维修部主管具体负责。

　　(2) 思想及文化方面的培训每半年进行一次，每次不少于90分钟。

　　(3) 培训内容：

　　a、 思想品德;

　　b、 行为准则;

　　c、 语言表达能力(重点加强粤语方面的培训)。

　　(4) 培训形式：

　　a、 集中授课;

　　b、 讨论。

　　(5) 考试方式为课堂问答。

　　9、 特种培训。对于机电维修部的特殊工种(电梯、值班电工等)应有计划地选送员工出去培训或请专业人士来授课。

　　10、 每次培训后，应由机电维修部主管将培训时间、培训内容、评估成绩等清晰、完整、规范地记录在《员工培训登记表》内。

　　11、 培训记录应妥善保存，各类培训计划、《培训记录表》保存期为3年;《员工培训登记表》、《新员工考核记录表》保存期为长期。

　　五、记录

　　六、相关支持文件