.png "物业岗位职责汇篇(1)")
20**物业岗位职责3篇
物业管理公司站长岗位职责
一、热爱本职，忠于职守;自觉遵守国家法律、法令，熟悉有关物业管理的法规和政策，负责贯彻实施公司各项指令和有关规章制度，传达上级下发的各类文件。
二、熟悉掌握所管物业小区房屋、建筑物的情况，详细了解使用人和产权人基本情况。
三、认真做好日常性的工作检查，坚持抓好抽查、巡视制度，能真正做到敢抓敢管。
四、团结和带领全站职工圆满完成公司交办的各项任务指标，充分激励和调动职工的工作热情。
五、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨;和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。
六、制定本站工作计划并组织实施，定期检查计划落实情况。
七、协调各部门关系，对本站问题进行及时认真处理，领导全站员工管理好小区。
八、负责定期向小区业主委员会汇报工作。
九、负责定期向公司经理汇报小区的有关管理情况。
十、经理临时交办的其他事务。
物业管理公司物管员岗位职责
一、热爱本职，自觉遵守国家法律、法令。认真学习、宣传和执行上级的各项政策、法规，协助、配合站长搞好工作。二
、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨;和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。
三、负责文书档案和相关资料的管理工作。
四、认真负责的做好每月的收费、统计和报表工作，负责本站员工的考勤统计和工资、奖金发放工作。
五、负责业主投诉及日常的接待工作，坚持每月走访住户，做好走访记录，落实处理情况。
六、负责本站办公用品的购买、保管的发放工作。
七、真实、准确的做好票据的填写，并做好完整的保管工作。
八、站长临时交办的其他事务。
物业管理公司保安员岗位职责
一、热爱本职，自觉遵守国家法律、法令，负责小区的安全保卫工作，保障小区物业管理工作的顺利进行。
二、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨;和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。
三、坚持原则，明辨是非，敢于同违法犯罪分子作斗争。如发生火灾、盗窃、凶杀等突发事件，保安人员必须做好必要的应急处理并保护好现场，及时通知本小区物管站和辖区派出所。
四、坚持预防与打击处理相结合，进行经常性治安防范巡视和防火安全检查，发现隐患及时上报物管站。
五、严禁外来闲杂人员进入小区，来访人员必须登记，准许后方可入内。
六、对进出车辆和停放车辆要严格管理，统一指挥，严禁乱停乱放;未经登记允许不得进入小区，严禁贮装易燃易爆危险品的车辆进入小区。
七、做好各项登记及交接班记录。
八、公司、物管站或地方相关部门临时交办的工作任务。
物业管理公司保安队长岗位职责
一、热爱本职，自觉遵守国家法律、法令和有关政策，遵守公司各项规章制度。并组织保安员认真学习国家的法律、法规。
二、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨;和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。
三、主持保安部门的工作，安排、组织好保安人员的值班、巡视工作，向物管站长负责。
四、负责保安部门的年度和日常工作计划，检查并督促实施。
五、组织保安人员的政治和业务学习，严格管理。
六、熟悉小区各门点、重点保卫部位，并随时巡查保安工作。
七、公司、物管站或地方相关部门临时交办的工作任务。
物业管理公司经理岗位职责
一、负责贯彻和实施公司和上级的有关政策、法规。
二、主持公司经营管理工作。
三、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨;和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。
四、拟订和实施公司年度经营计划和投资方案。
五、拟订公司内部管理制度和具体规章。
六、提请聘任或解聘各职能部门负责人。
七、聘任或解聘、除应由董事会聘任或解聘以外的负责管理人员。
八、公司章程和董事会授予的其他职权。
物业管理公司维修工岗位职责
一、自觉遵守国家法律、法规及公司、物管站制定的各项规章制度，加强政治文化和技术学习，提高自己的业务技术水平。
二、牢固树立“业主至上，服务第一”的宗旨，热情服务，礼貌待人，不吃卡住户，对住户来信来访及时处理，做到件件有交待，事事有结果。牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨;和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。
三、熟悉小区各类房屋结构，完好程度及水、电、气、通讯、闭路等设备的管线、网络走向，上、下排水管道等设备的完好情况，保障正常使用。
四、请修服务不超过4小时到场，大修不超过72小时到场。一切为住户着想，保证服务及时到位，且回访满意率达90%以上。
五、维修人员必须做好维修记录，建立回访登记档案。
六、完成上级交办的其他临时工作任务。
物业管理公司业务员岗位职责
一、热爱本职，自觉遵守国家法律、法规和有关政策，遵守公司制定的各项规章制度。
二、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨;和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。
三、一切以公司大局为重，努力搞好上下级之间、部门之间、同事之间的团结协作，为公司的发展尽心尽力、尽职尽力。
四、积极钻研物业行业有关知识，不断提高自己的业务素质和工作能力。
五、积极认真负责的做好物业管理站的业务技术指导工作，对基层反映的问题，实行“首接制”。
六、树立主人翁思想，爱我物业，对公司各项工作大胆提出合理化建议，为提高公司经济效益献计献策。
[物业出纳岗位职责]20**物业岗位职责(2)
1.负责登记现金日记账、银行存款日记账的工作，做到日清月结。
2.负责保管现金、有价证券、空白支票及银行印鉴卡等有关资料。
3.负责管理银行账户，办理银行结算业务，月终及时对账，并根据需要编制银行存款余额调节表。
4.负责统一管理管理处的发票和收据，做好各下属部门领用和核销工作。
5.加强货币资金的管理，严格执行国家有关现金管理和银行账户管理法规制度，不得挪用公款，不得出借公司账户。
财务出纳岗位职责
1.负责登记现金日记账、银行存款日记账的工作，做到日清月结。
2.负责|考试大|保管现金、有价证券、空白支票及银行印鉴卡等有关资料。
3.负责管理银行账户，办理银行结算业务，月终及时对账，并根据需要编制银行存款余额调节表。
4.负责统一管理管理处的发票和收据，做好各下属部门领用和核销工作。
5.加强货币资金的管理，严格执行国家有关现金管理和银行账户管理法规制度，不得挪用公款，不得出借公司账户。
财务出纳岗位职责
www.pmceo.com-物业经理人
1.负责登记现金日记账、银行存款日记账的工作，做到日清月结。
2.负责考试吧保管现金、有价证券、空白支票及银行印鉴卡等有关资料。
3.负责管理银行账户，办理银行结算业务，月终及时对账，并根据需要编制银行存款余额调节表。
4.负责统一管理管理处的发票和收据，做好各下属部门领用和核销工作。
5.加强货币资金的管理，严格执行国家有关现金管理和银行账户管理法规制度，不得挪用公款，不得出借公司账户。
[物业保安员岗位职责20**物业岗位职责(3)
(一)门岗保安员职责
1.着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天。
2.负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记。对不符合要求进入小区的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全。
5.严禁收买、推销、小贩等闲杂人员进入小区内，不准装修队擅自进入小区自找“生意”。
6.禁止2.5吨以上货车进入小区，严禁危险品进入小区。
7.完成上级交办的其它工作。
(二)各责任岗保安员职责
1.负责各责任区内的楼宇，通道，停车场，绿化地，车辆及其它公共场所的治安防范管理。在当班时间内对本区域的安全负有主要责任。
2.负责管好进入责任区的车辆，保持道路畅通,车辆停放有序，检查停放的车辆是否已上防盗锁;注意司机和车辆在开车前有无异样，发现可疑立即查证，以确保安全。
3.负责责任区内的清洁、绿化及公共设施设备的检查，发现问题及时通知各服务中心进行处理。
5.负责责任区内装修施工人员管理。装修材料不准随意堆放，在规定时限内不准施工，防止影响其他住户休息;余坭、装修垃圾要及时清走,不准放入垃圾桶内。
6.负责接受业主投诉，收集业主(住户)的意见，及时通知服务中心，主动热情为业主(住户)排扰解困。
7.完成上级交办的其他任务。
(三)监控中心保安员职责
1.监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用。
2.负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统。全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析,果断决定，及时报告并与有关岗哨取得联系。
3.负责对重点部位和可疑情况的电视录象工作。
4.负责录象带的保管工作。
5.负责查出报警位置，及时调动保安员现场查看并处理。
负责接受白天和夜间业主的投诉，并及时通知有关专业组进行处理，积极主动为业主(住户)排扰解困，业主(住户)反映的有关问题要主动及时向有关领导和部门反映，争取尽早解决。
7.做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况。
8.完成上级领导交办工作。
(四)巡逻岗保安员职责
1.负责按规定巡逻路线和规定时间巡查所辖物业，留意治安消防情况，并作好记录。
2.负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区内。
3.监督检查业主(住户)装修现场的治安消防情况，及时处理违章装修。重大违章装修及时向公司总经理汇报。
4.负责巡查辖区内设备房、公共设备设施和清洁绿化情况，发现问题，及时通知服务中心。
5.负责顶替需要短时离开岗位的保安员。
6.负责巡查停车场治安、消防情况。
7.完成上级交办的其它工作。
(五)停车场保安员职责
1.维护停车场的治安交通秩序，疏导车场的流量，保证交通畅顺，协调和指挥车辆停放在指定的车位。
2.提醒业主(住户)或客人离车前关好门窗，带走车上贵重物品，作好巡检工作，保证车辆安全。
3.严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场。劝阻超高、超长车辆进入车场。严禁车辆乱停乱放。
4.车场内出现治安纠纷或交通事故要及时报告、疏导和处理。
5.认真按规定巡查车场车辆、消防设施及卫生情况，发现问题及时处理或向上一级汇报。
6.认真、如实作好值班记录表。
7.完成上级交办的其它工作。
[物业部定人定岗岗位职责物业岗位职责(4)
(部门经理1名)：全面负责物业部日常管理工作，机场路道路保洁、道路设施、道路监察、市政热线、城乡清洁工程工作兼**至机场口路段道路保洁等管理工作
(部门副经理1名)：协助部门经理工作，并主要负责机场路路灯及设施维修工作和维修班的日常管理工作，确保机场路路灯亮灯率达到98%，道路设施正常运行兼市政热线信息员及监察队员
(物业部后勤岗位1名)：负责物业部工作记录整理工作、道路设施保险理赔工作、接收文件、信息反馈、每月月报、市政热线处理员工作兼监察队员
一、道路管理人员(8人)
(1名)：负责**饭店至啤酒厂路段的道路巡查、道路保洁及保洁人员的管理工作
(1名)：负责黑山路口红绿灯至中隐路口路段的道路巡查、道路保洁及保洁人员的管理工作兼监察队员
(1名)：负责中隐路口至漓江石油路口路段的道路巡查、道路保洁及保洁人员的管理工作兼监察队员
(1名)：负责漓江石油路口至路村口村办公室路段的道路巡查、道路保洁及保洁人员的管理工作
(1名)：负责物业部办公室至**武装部路段的道路巡查、道路保洁及保洁人员的管理工作兼监察队员
(1名)：**武装部至汽车充电站路段的道路巡查、道路保洁及保洁人员的管理工作兼监察队员
(1名)：负责汽车充电站至**路口的道路巡查、道路保洁及保洁人员的管理工作兼监察队员
(1名)：**路口至**路段的道路巡查、道路保洁及保洁人员的管理工作
二、维修人员(需6人)
电工(二名)空缺一名、肖**主要负责机场路全线路灯及20个控制机柜这一方面，每两周一次对控制柜及变压器柜进行定期检查维护，确保路灯设施处于良好工作状态。并做好夜间检修路灯和**站电工轮流值班工作
电工(二名)空缺一名、赵**主要负责公司综合管理区及两个收费站这一方面，每两周一次对公司发电设备进行定期检查维护试运行，确保发电机组随时处于良好的工作状态，每两周一次对两个收费站及办公区的用电设备进行定期检查维护，确保所有用电设备处于良好的运行状态。
电焊工(一名)李**主要负责焊接修补及道路设施的维护维修这一方面，每个星期对道路设施(重点放在高速路段)进行定期检查维护，确保所有设施完好无损。
技术员(一名)姚**主要负责公司及两个收费站的所有电脑等设备的维护维修兼监察队员，每两周一次公司及两个收费站的所有电脑等设备进行定期检查维护，确保所有设备处于良好的运行状态。
三、司机(4人)
负责物业部所有车辆的定期检查和简单保养：如车辆的机油，电瓶，轮胎气压、高压油管、加注黄油等等，保持车辆的整洁，对车辆要进行定时送检保养，发现问题要及时报修，确保车辆随时都处于良好的工作状态。
1、邹**主要负责三台高空作业车兼市政热线信息员。
2、孔**主要负责两台水车兼监察队员、市政热线信息员。
3、杨**主要负责两台五十铃及皮卡车。
4、谢**主要负责扫地车，负责开扫地车清扫**至机场口路段
以上维修维护实行定岗定人，定期检查要有详细记录，并且纳入公司及本部门的考核制度，并与奖金挂钩。
四、保洁人员定岗(岗位职责)
见附表
机场路**到机场口保洁岗位需要93人
1、点捡路面垃圾岗位36人
2、清扫道路卫生岗位51人
3、骑三轮车巡扫石渣、泥土岗位3人
4、清理路口村至**村垃圾桶岗位2人
5、**收费站保洁岗位1人
篇2：物业品质管理岗位职责
1.负责公司质量管理体系的建立、实施、保持和改进。
2．组织实施质量认证工作，编制质量手册和程序文件，并审核作业指导书。
3.协助总经理召开管理评审会议，编制并发布管理评审报告。
4.组织实施质量管理体系内审工作，编制并提交内审报告，协调实施外审工作。
5.组织实施物业服务品质检查工作，编制并提交品质检查报告。
6.分析管理处服务质量状况，并协助管理处处理严重不规范服务及改进服务。
7.监督、指导管理处品质管理工作。
8.负责公司工作计划核查工作，编制并提交核查报告。
9.负责与质量认证及管理有关的外部协调工作。
10.协助总经理制定公司年度经营管理目标及目标管理具体工作。
11.总经理交办的工作及公司规定的其他职责。
篇3：物业公司品管部职责与权限
在总经理领导下，贯彻执行公司关于服务质量的方针、政策和指示进行质量宣传教育，组织开展全面质量管理和环境管理活动，确保服务质量稳定提高。
2) 协助公司最高管理层，确保质量和环境管理体系持续有效地运行和适用。
3) 负责做好公司服务质量评定工作组织召开各部门服务质量会议，及时收集整理各方面的建议工作和信息，协调各部门质量活动间的接口。
4) 负责质量环境手册、程序文件的编写、修订和审核工作。
5) 负责跟踪客户投诉的处理结果，并检查其纠正措施的具体情况。
6) 负责具体实施质量和环境管理体系的管理评审和内部审核工作。
7) 负责公司记录统计管理工作。
8) 对公司不合格服务的纠正预防措施进行定期检查并验证其完成情况。
9) 配合行政服务部做好文件、资料控制管理工作。
10) 配合人力资源部做好员工培训工作。
11) 完成上级领导交给的其他工作。
篇4：物业公司质量、环境及职业健康安全管理职责
1.0目的
通过最高管理者的承诺、明确规定的职责及权限、有效的内部沟通及体系的策划和评审，实现顾客满意及对重大环境因素和不可容许职业健康安全风险控制的目标。
2.0适用范围
适用于公司建立和改进质量、环境及职业健康安全管理体系的策划活动的控制。
3.0职责
3.1总经理负责制定公司质量、环境及职业健康安全方针，对质量、环境及职业健康安全管理体系进行策划，确定公司质量、环境及职业健康安全目标，确保提供质量、环境及职业健康安全管理体系所需资源，主持定期开展管理评审。
3.2管理者代表确保质量、环境及职业健康安全管理体系得到建立、实施和保持。
4.0管理程序概述
4.1管理承诺
公司总经理通过以下的活动对其建立、实施和改进质量、环境及职业健康安全管理体系的承诺提供证据。
4.1.1营建并保持满足顾客和法律、法规要求的重要性的意识，确保遵守法律法规。
4.1.2负责组织制定和批准公司质量、环境及职业健康安全方针和目标，建立健全及持续改进质量、环境及职业健康安全管理体系。
4.1.3按计划的时间间隔主持管理评审。
4.1.4确保公司质量、环境及职业健康安全管理体系运作获得必要的资源。
4.2以顾客为关注焦点
公司的成功取决于理解并满足顾客及其他相关方当前和未来的需求和期望，并超越这些需求和期望。公司以实现顾客满意为目标，为此应做到：
4.2.1确定顾客的需求和期望；
4.2.2将顾客的需求和期望转化为公司的要求；
4.2.3使转化的要求得到满足。
4.3质量、环境及职业健康安全方针
4.3.1质量、环境及职业健康安全方针的制定和颁布
（1）管理者代表根据品质督导部收集并提供的制定质量、环境及职业健康安全方针的资料和信息，组织各部门讨论并拟制质量、环境及职业健康安全方针草案。质量方针应包含满足顾客要求，环境方针应适合组织的环境因素的特点，职业健康安全方针应适合组织的职业健康安全危险源及风险的性质和规模，方针应包括遵守现行职业健康安全法规和其他要求的承诺，包括持续改进体系及其有效性、绩效的承诺，为目标制定提供框架。
（2）经总经理批准的质量、环境及职业健康安全方针，通过《质量、环境及职业健康安全管理手册》在公司内进行颁布，确保传达到全体员工，并付诸实施、予以保持；需要时向相关方提供。
4.3.2质量、环境及职业健康安全方针经总经理批准颁布后，应在方针的框架下，结合环境因素和危险源的性质和特点，建立各职能及各层次的质量、环境及职业健康安全目标，并通过质量、环境及职业健康安全管理体系的实施保证质量、环境及职业健康安全方针的实现。
4.3.3总经理定期评审质量、环境及职业健康安全管理体系的适宜性、充分性及有效性，并提供必要资源。
4.3.4当公司运作（产品、活动及服务）及业务内容、环境因素和职业健康安全危险源及状况发生变化或法律法规发生变化，以及经管理评审、相关方要求改变时，按照持续改进的承诺，质量、环境及职业健康安全方针应及时作相应修改或重新制定，并将有关变化通报全体员工及相关方，以确保适宜性及持续改进，具体见《方针及目标指标控制程序》。
4.3.5公司的质量、环境及职业健康安全方针、目标见本手册2.1章节。
4.4策划
4.4.1质量、环境及职业健康安全目标
总经理确保在公司的相关职能和层次上建立与质量、环境及职业健康安全方针及持续改进的承诺相一致的质量、环境及职业健康安全目标。质量目标应包含满足顾客需求的内容，职业健康安全目标应结合存在的职业健康安全危险源的特点，考虑其风险、可选技术方案、法规要求及相关方意见。质量、环境及职业健康安全目标应是可测量的，对重大环境因素和不可接受职业健康安全危险源应制定管理目标和实现职业健康安全目标的管理方案，确保目标的实现。目标的管理执行《方针及目标指标控制程序》。
（1）品质督导部依据公司质量、环境及职业健康安全方针，提供制定质量、环境及职业健康安全目标的资料和信息。
（2）管理者代表根据品质督导部收集并提供的制定质量、环境及职业健康安全目标的资料和信息，结合公司实际，组织讨论并拟制质量、环境及职业健康安全目标草案。
（3）在建立和审查质量、环境及职业健康安全目标时，应考虑到法律法规与其它质量、环境及职业健康安全要求，公司自身的产品服务特点、环境因素和职业健康安全危险源及风险特点，技术与财务因素，运行及业务等要求事项，以及利害相关方的观点。目标应符合质量、环境及职业健康安全方针，并包括对持续改进的承诺。
（4）质量、环境及职业健康安全目标经总经理审批后，各部门负责对本部门有关的质量、环境及职业健康安全目标进行分解、落实、控制。
（5）当由于公司活动、产品、服务等发生变化或法律法规发生变化时，管理者代表应及时组织公司相关人员讨论对目标的调整，定期对质量、环境及职业健康安全目标完成情况进行测算、审查，并将结果提交管理评审。
4.4.2质量、环境及职业健康安全管理体系策划
公司总经理组织对质量、环境及职业健康安全管理体系进行策划，以满足质量、环境及职业健康安全目标的要求，并通过管理评审确认策划的结果。当对质量、环境及职业健康安全管理体系的更改进行策划和实施时，要保持质量、环境及职业健康安全管理体系的完整性。
4.4.3环境和职业健康安全管理方案的制定
（1）品质督导部组织相关部门/管理处根据公司/管理处重大环境因素及其控制目标、不可接受的职业健康安全风险及其控制目标，制定环境和职业健康安全管理方案并提交环境和安全管理小组讨论，管理者代表批准。
（2）环境和职业健康安全管理方案应包括责任部门（人）及权责分工、完成时间、实施措施等基本内容，并形成文件。
（3）环境和职业健康安全管理方案经总经理批准后发至相关部门实施，必要时，责任部门根据公司环境和职业健康安全管理方案制定部门管理方案并实施。
（4）品质督导部对环境和职业健康安全管理方案实施情况进行检查，并将实施情况报管理者代表提交管理评审。
（5）环境和职业健康安全管理方案实施时发生目标修改、生产活动及产品服务或运行条件变化、相关方要求、法律法规等变化，需对管理方案进行及时修订补充。
（6）管理评审的结果可导致管理方案的修订。具体参见《环境和职业健康管理方案控制程序》。
4.5职责权限与沟通
4.5.1职责和权限
公司组织架构的设置充分考虑了与质量、环境及职业健康安全管理体系运行相适应，组织架构及职责见本手册《质量、环境和安全管理组织架构及职责》。所有承担管理职责的人员，都应表明其对质量、环境及职业健康安全绩效持续改进的承诺。
4.5.2管理者代表
质量、环境及职业健康安全的最终责任由最高管理者承担。公司总经理任命一名管理者代表，管理者代表确保质量、环境及职业健康安全管理体系得到建立、实施和保持，确保在全公司内提高满足顾客要求及安全生产的意识；向总经理报告质量、环境及职业健康安全管理体系的业绩和改进的需求；确保体系的持续改进。
4.5.3协商和沟通
公司建立《沟通与交流程序》，规定公司内部沟通及外部协商交流的渠道及方法，对质量、环境及职业健康安全管理体系有关信息进行沟通与交流，确保体系的顺利实施。
（1）公司员工参与职业健康安全方针、目标和程序的制定或讨论评审，公司工会指定公司职业健康安全管理员工代表，代表员工参与改善工作场所健康安全状况的讨论；参与职业健康安全事务。员工在职业健康安全相关事务上有知情权，知道谁是管理者代表，谁是员工代表。
（2）内部协商和沟通
公司内部质量、环境及职业健康安全信息采用会议、文件、电话等形式进行协商与沟通，信息协商与沟通结果应予以记录，确保员工及时了解质量、环境及职业健康安全方面的有关信息。
（3）外部信息协商和沟通
--外部质量、环境及职业健康安全信息可采用文件、电话、信函等形式，外部质量、环境及职业健康安全信息鼓励双向交流,其中包括公司的重大环境因素与危险源；
--质量、环境及职业健康安全有关的外部信息协商和沟通由相关部门做好接收、发布和登记、答复；
--外部信息的处理和决定，以文件形式给予记录，以便跟踪和查询，并传达至相关部门及人员，答复外部相关方。
--公司内、外协商和交流均执行《沟通与交流程序》。
4.6管理评审
4.6.1管理评审以会议形式举行，每年至少一次，总经理主持会议。通过管理评审确保管理体系的持续适宜性、充分性和有效性。管理者代表汇报质量、环境及职业健康安全管理体系运行情况、绩效及改进建议，各部门确保提供评审所需的真实的信息资料。
4.6.2当公司组织架构或外部环境、相关方要求、第三方认证、产品、活动及服务、法律法规或质量、环境及职业健康安全方针发生变化或调整时，由总经理根据需要决定临时增加质量、环境及职业健康安全管理评审。
4.6.3评审输入内容
（1）质量、环境及职业健康安全管理体系审核的结果；
（2）相关方的反馈；
（3）过程的业绩及职业健康安全绩效；
（4）客观环境及公司的业务的变化；
（5）纠正与预防措施的状况；
（6）以往管理评审跟踪；
（7）可能影响质量、环境及职业健康安全管理体系的变更需要；
（8）质量、环境及职业健康安全管理体系改进的机会和建议。
4.6.4评审应针对以下问题给出结论
（1）质量、环境及职业健康安全管理体系及其过程有效性的改进决定和措施；
（2）顾客要求有关的改进决定和措施；
（3）资源需求的决定和措施；
（4）质量、环境及职业健康安全方针和目标的适宜性。
4.6.5管理者代表根据管理评审的记录及评审意见编制《质量、环境及职业健康安全管理评审报告》，经总经理批准后下发。
4.6.6管理评审形成的决议项目，由品质督导部负责实施检查和记录，并在下一次管理评审会议上汇报其实施情况。
4.6.7管理评审资料由品质督导部按相关要求归档保存，以便检查和查阅。
5.0支持性文件
5.1《方针及目标指标控制程序》。
5.2《沟通与交流程序》。
5.3《管理评审程序》。
5.4《环境和职业健康安全管理方案控制程序》。
篇5：万科物业睿管家的五个身份与三大岗位职责
物业管理行业作为服务业，客户满意始终是第一要务。客服系统承担着为客户排忧解难，持续提升客户满意的重任。然而，客服系统却因自身定位模糊、职责繁杂、训练不足等问题，面对重任愈发力不从心。同时，项目以不计成本的投入来提升客户满意的做法，在成本急剧上涨的大环境下，也举步维艰。
对于客户满意度，我们需要明确两个重点：一是，服务投入是否是客户所需;二是，服务能否让客户感知到。简而言之，凯发线上手机app免费下载的服务是否能够始于客户需求。睿服务的管家体系就是据此来对客服系统进行明确定位，赋予其职责，实现客户、公司、员工的共同提升。
1、睿管家的五个身份定位
目前，客服承担了客户关系维护、投诉处理、业主自治、协助秩序维护、品质监督、费用催缴、外部接待、物资管理等各类纷繁复杂的职责。这些繁杂的职责拉低了客户对客服的感知，长期的定位不清导致客户团队专业性不足，专业管理和系统训练的匮乏也导致客服体系难以为继。为给予客户更直观、贴心的服务，打造值得信赖、服务贴心的高端形象，睿服务的管家明确为五个定位：社区和谐的宣传者、需求响应的协调者、后台能力的评价者、客户信息的收集者、服务产品的推荐者。
2、睿管家的三大岗位职责
要实现上述五个定位，管家岗位职责被归纳为网格管理、客户信息管理、服务产品落地三个方面。
通过网格管理，管家主要负责客户触点维护、客户关系维护、突发事件处理以及推进社区共治。管家将站在客户视角，挖掘客户需求，响应、匹配资源以快速满足客户需求。依据客户动线设计工作时间和方法，通过触点维护，消除客户不满于萌芽，把握先机，实现被动服务到主动服务的转变。
客户信息管理是指客户信息的由管家统筹管理，管家收集、维护客户信息，保障客户信息安全。管家通过脱鞋入户、客户动线收集客户信息，为客户解决问题;发现客户需求，挖掘业务机会;加强与客户的粘性，建立信任。
服务产品落地是提升客服系统专业性重要举措，管家负责服务产品提供和推荐。目前万科物业的主要业务有生活管家的桶装水、拎包入住;房务管家的居家保洁与维修;资产管家的房屋托管。桶装水、居家维修等业务能够获得脱鞋入户的机会，与客户产生高频度接触，是未来业务接口。房屋托管业务是面向万科业主，以房屋资产委托打理为核心，包含但不限于居家保洁、居家维修、设施维保、房屋档案管理等增值服务在内的客户房屋委托管理服务，服务对象是拥有闲置房屋资产，不便亲自打理，需要专业且可信任的代理的客户。房屋托管业务将是管家团队专业性最强、附加价值最高的主导业务。
万科物业正在建设形成“睿管家”认证体系，将之打造成为物业管理行业类似于酒店行业的“金钥匙”。整个变革将会在工作内容、职业发展、员工收入三方面带来显著的变化。这一系列的变革着力将万科物业的管家，打造成客户一有事情就能想到、有了需求就能解决、亲和可信赖、具有权威性的高端管家形象。