管理处客户服务值班工作制度
1、目的
为了加强管理处与业主(住户)的联系，及时为业(住户)排忧解难，体现物业管理的规范化特点。
2、适用范围
适用于管理处客户服务值班工作
3、工作内内容
3.1 客户服务值班工作由管理处客户服务部负责，管理处应设立固定的办公地点、值班电话、并广为宣传，方便业主(住户)来访。
3.2 客户服务值班不包括正常上班时间，在周六周日及节假日，也应由管理处安排人员值班，其他时间(晚上)可不在办公室值班，但必须由专人负责接听值班电话，保持全天24小时值班。
3.3 值班人员上班时必须身着工装、佩戴工作证，以便接受业主监督;必须坚守自己的工作岗位，不得看报闲聊，不得做与本职工作无关的事情。
3.4 值班人员应热情、周到、主动、高效地服务业主(住户)，对于接待事项应填写在值班记录本上，能立即处理的应及时处理，不能立即处理的，也应在规定的时效内处理，属于投诉的，应按投诉处理有并工作规程进行处理。
4.0 内容
序号项目内容
1客服主管负责每月底编制下月《值班安排表》,客服人员依照《值班安排表》进行值班。
2正常值班时间客服9:00-21:00, 20:00-9:00。
值班主任18:00-21:00(其它时间内手机保持畅通,随时处理突发工作)。
3值班主要是工作1)接待住户的有关咨询。
2)受理住户的求助。
3)负责当值期间管理处的日常事务处理及花园巡查,并对各项工作不合格项进行纠正、记录。
4值班期间处理工作应遵循的原则1)时间管理原则。
2)控制事态发展原则。
3)及时汇报原则。
5值班纪律1)值班主任必须坚守岗位,不得擅自离位。
2)值班时发生发现的问题及时解决,疑难问题应及时汇报管理处主任,重大问题主任助进应报管理处主任决定,应及时报告。
3)有事不能值班,需向主管领导请假,经批准后,由主管领导安排其它人员顶班,未批准前不允许自调班。
6值班时的权利1)有权根据事态的发展调动其它部门人员工人的权利。
2)有权采取临时有效防护措施的权利。
3)为确保服务质量,各主管人员在下班后或假期不允许关手机或bp机,接到值班人员工作汇报后,应及时协助管理人员解决问题,必要时赶回现场处理。
4)值班主任应将值班期间工作处理过程详情记录在《值班记录表》上,记录清晰完整,每月将资料交资料员存档。
7交接班
接班/交班1)接班人员需提前5分钟到管理处进行交接工作。
2)接班人员清点岗位上所有物品,如发现损坏应立即要求交班人员说明物品损坏或去向原因并好记录。
3)认真查阅值班记录,询问上一班工作完成情况,如有需要继续跟进的工作。
4)检查区域内有无异常情况,发现异常情况要求交班人员作出解释,并做好记录。
5)交接班双方在确认无误后,在上一班记录本上签名,并开始值班。
1)交班人员在交班前15分钟将公物摆放整齐有序,桌椅干净无灰尘、杂物。
2)认真做好值班记录,收集整理好相关工作证据,将未完成的工作如实向接班人交待清楚。
3)互相签名后,方可离岗。
4)一般情况下,交班人员应将本班的工作办理完毕再交班,重要的工作未处理完比不允许交班。
www.pmceo.com 物业经理人网篇2：校园森林草原防火值班值守制度
校园森林草原防火值班值守制度
一、目的
为了加强学校森林草原防火工作，确保师生员工的人身财产安全，特制定本值班值守制度。
二、值班值守人员
1.值班值守人员由学校领导、班主任、体育老师等组成，负责校园内及周边的森林草原防火值班值守工作。
2.值班值守人员应具备高度的责任心和使命感，熟练掌握森林草原防火知识和技能，能够迅速响应应急事件并采取有效措施进行处置。
三、值班值守时间
1.值班值守时间为每天上午06:00至下午23:00，确保24小时有人在岗。
2.在重大活动、节假日等特殊时期，应加强值班值守力量，确保校园内及周边安全。
四、值班值守职责
1.负责校园内及周边的森林草原防火工作，及时发现和排除火灾隐患。
2.做好火源管控工作，禁止吸烟、乱丢烟蒂、违规使用明火等行为。
3.定期检查电器设备、燃气管路、易燃易爆物品等，确保安全无隐患。
4.做好消防设施的维护保养工作，确保消防设施完好可用。
5.及时报告火警和其他紧急情况，组织人员疏散和扑救初起火灾。
6.加强与当地政府和消防部门的联系，及时获取森林草原防火预警信息，并采取相应措施进行防范。
7.做好值班值守记录和交接工作，确保工作的连续性和完整性。
五、值班值守要求
1.值班值守人员应保持电话畅通，及时响应应急情况。
2.在值班值守期间，应认真履行职责，不得擅离职守、饮酒、吸烟等行为。
3.值班值守人员应做好交接工作，将未完成的工作和需要注意的事项交接清楚。
4.值班值守人员应按照规定的时间和路线进行巡查，发现问题及时处理和报告。
5.在处置火灾等紧急情况时，应保持冷静、果断，及时组织人员扑救初起火灾，并向上级报告。
6.值班值守人员应做好与其他应急力量的协调配合工作，确保信息畅通、资源共享、协同作战。
篇3：za学校值班制度
za学校值班制度
为保证学校教育教学各项工作的正常开展，创建安全、文明、和谐、有序的校园环境，制定本制度。
一、校领导带班制度
学校领导实行值班制度是加强学校教育教学工作的重要措施之一，有利于学校领导深入实际，及时了解情况，搞好信息反馈，从而加强学校的正常秩序的管理。具体制度如下：
1.学校领导实行每周一至周日轮流值日制度和节假日带班制度。
2.值班领导全天候、全面负责学校当天各项日常管理，具体包括：每天早7：00前到校检查当天校容校貌、值班人员教师到岗到位情况，督促值班中层人员做好当天的各项工作。
3.值班要求24小时坚守岗位，履行值班职责。若有特殊情况不能值班须与其他校领导置换代替。学校对学校领导值班情况进行一月一小结，每学期进行汇总，作为考核奖惩学校领导履行职责的依据之一。
二、中层以上干部及班主任值班制度
中层干部及班主任值班是其工作范围内应尽的职责，应严格遵守值班纪律、履行值班职责。值班工作由学校制定并统一安排时间表。按照值班表，每天值班时间为上午7：00至晚学课后服务结束，值班期间手机要保证畅通，及时处理突发事件，值班职责为：
1.必须恪尽职守，及时到位，坚守岗位;值班时应认真处理学校内部的值班管理工作，及时妥善处理好各类突发情况和问题;如遇到紧急重大事项的发生，应立即向学校分管领导汇报，请求指示,并及时处理，将事态控制到最小。
2.应加强校园巡视工作，密切注意学校内部的安全情况，尤其要对要害部位的检查和监督，加强防火、防盗及自然灾害的防范意识，提高警惕性。处理校园内当天发生的偶发事件;维护校园内当天正常的教育教学秩序，督查门卫值班情况;巡视校园内学生课间纪律情况及早读、课间操、眼保健操、午休及就餐情况;上、放学时监查并维护学生进出学校秩序。
3.值班人员应确保固定值班电话处于良好的待机状态，不得随意占用，值班时间段内，值班人员的手机应保证24小时开机。
4.值班人员如遇特殊原因，不能到岗，应由相应人员替班，不得空班。
5.值班人员必须认真填写值班记录，真实反馈当班情况，如遇特殊情况，应向接班人员讲明情况，以便更好地处理问题。
三、门卫值班制度
门卫值班要求24小时坚守岗位，保安员要履行值班职责，把好学校安全的第一关。
1.值班期间负责师生进出学校校门的及时开关。
2.负责外来人员及车辆进出学校(接待、询问、证件查验)登记手续。
3.上、放学期间协同值班领导及老师负责学生进出学校的一切安全。
4.晚学后，负责关好各楼层大门，第二天早晨及时打开各楼层大门;保安员(二人)轮换值班，对校内重点部位进行不定时巡逻，发现问题及时解决，无法解决的第一时间通知值班领导，确保学校夜间不发生安全事故。
四、班级值日制度
各班按照本班实际情况，规范制定各班的值日制度，班主任制定本班班干部担任具体值班人员，并落实到位，具体制度如下：
1.各班值日干部须认真做好值日记录，当天值日班干部须将当天情况及记录一并交至班主任。确定的值日制度不得随意更改，值日班干部必须严格执行交接班制度，如实做好值日记录。
2.值班人员如确实不能到岗，应事先向班主任请假更换值日人员，经批准后，报政教处备案。
3.值班人员要积极主动解决力所能及的问题，若遇重大问题须及时向老师汇报。
五、节假日值班制度
节假日由校级领导带班，中层领导和保安员在岗值班。
1.全天候对学校重点部位进行巡查，并做好记录，有问题及时汇报带班领导。
2.节假日外来人员严禁进入学校，确有必要进入学校的，必须经具体负责人同意后，严格履行外来人员查验登记手续和疫情防控要求后方可进入校园。
篇4：消防控制室值班制度范例
消防控制室值班制度范例
一、消防控制室应设置固定的值班人员，确保24小时有人值班，且每班不少于2人、每班连续工作不超过12小时。
二、值班人员应在上岗前经过专门培训，熟悉建筑自动消防设施的原理和操作规程，并经过职业资格培训考试合格，持证上岗。
三、消防控制室值班人员应对消防控制室设备及通讯器材等要经常检查，定期做好系统功能试验，确保消防设施各系统状况良好。做好交接班工作，认真填写值班记录及系统运行登记表和控制器日检登记表。确保火灾自动报警系统、灭火系统和其他联动控制设备处于正常工作状态，不得将应处于自动状态的设在手动状态;确保高位消防水箱、消防水池、气压水罐等消防储水设施水量充足，确保消防泵出水管阀门、自动喷水灭火系统管道上的阀门常开;确保消防水泵、防排烟风机、防火卷帘等消防用电设备的配电柜启动开关处于自动位置。
四、负责对各种消防控制设施的监视和运用，不得擅离职守，做好日常检查和操作等工作;值班人员对火灾报警控制器进行检查、交接班时，应填写《消防控制室值班记录表》的相关内容。值班期间每2h记录一次消防控制室内消防设备的运行情况，及时记录消防控制室内消防设备的火警或故障情况。
五、消防控制室值班人员应坚守岗位，严禁脱岗，未经专业培训的无证人员不得上岗。
六、值班时间严禁睡觉、喝酒，不得聊天、打私人电话，不准在控制室会客，严禁非工作人员进入控制室。
七、未经当地消防机构同意，值班人员不得擅自关闭火灾自动报警及自动灭火系统。
篇5：物业公司保安值班日志管理制度
物业公司保安值班日志管理制度
为了加强保安值班的管理，确保公司安全，特制定本制度。
一、保安值班日志的要求
1. 保安值班日志是记载保安值班情况的重要文件，必须每天填写，不得延误和漏填。
2. 保安值班日志应完整、真实地记录值班期间发生的所有事件，包括人员出入、设施设备检查、突发事件处理等情况。
3. 保安值班日志应字迹清晰，易于辨认，不得潦草或涂改。
二、保安值班日志的内容
1. 日期、时间：应记录值班的准确日期和时间。
2. 天气：简要记录当天的天气情况，如晴、雨、雪、风等。
3. 值班人员：记录当天值班的保安人员姓名。
4. 钥匙交接：记录钥匙的交接情况，包括交接时间、交接人、钥匙数量等。
5. 人员出入：记录值班期间人员的出入情况，包括姓名、出入时间、事由等。
6. 设施设备检查：记录值班期间对设施设备的检查情况，包括检查时间、检查内容、检查结果等。
7. 突发事件处理：记录值班期间发生的突发事件，包括事件时间、事件概况、处理措施、处理结果等。
8. 其他事项：记录值班期间其他需要记录的事项。
三、保安值班日志的填写要求
1. 保安值班人员应认真填写值班日志，严禁弄虚作假。
2. 保安值班人员应妥善保管值班日志，避免丢失或损坏。
3. 保安值班人员不得擅自修改值班日志，如发现问题应及时向领导汇报。
4. 保安值班日志应定期进行检查，确保记录真实、完整。
四、保安值班日志的归档
1. 保安值班日志应按月归档，由保安主管负责整理、装订。
2. 保安值班日志的归档时间一般为每月初，具体时间由保安主管根据实际情况确定。
3. 保安值班日志的归档地点为保安部办公室，由保安主管统一管理。
4. 保安值班日志的查阅和借用应经过保安主管的批准，并按规定办理手续。
五、附则
1. 本制度由保安部制定，并由保安部负责解释。
2. 本制度自颁布之日起施行，原有相关制度同时废止。