物业保洁礼仪培训资料
员工行为准则
1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。
2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。
3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。
4.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。
5.服从安排，包括甲方管理人员。对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。
6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。
7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。
8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。
9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。
10.对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。
11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。
12.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。
13.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。
仪 表 仪 容
a.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。
b.服装衬衫要常换，保持干净，整洁。
c.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲
d.皮鞋干净光亮，常上油
e.不准带bp机、手机上岗(管理人员除外)
f.不准备带多余手饰(结婚戒指除外)
g.不准留怪发式、染黑色以外的头发。
h.不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。
着 装
a.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐
b.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。
c.脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。
d.外围员工统一着装，不得穿着自己服装。
e.在环境较差的场所工作，不许裸露(男不许光背，女不许裸露四肢)
礼 貌 用 语
a.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”
b.与人交谈先说“您好”
c.要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”
d.给对方添麻烦时说“对不起”
e.对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上xxx经理或xxx主任
f.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。
工作中的“五个一样”
上岗与下岗一样
平时与假日一样 检查与不检查一样
白班与夜班一样 领导在与不在一样
物业经理人网 www.pmceo.com篇2：物业保洁人员的礼仪培训
物业保洁人员的礼仪培训
员工行为准则
1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。
2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。
3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。
4.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。
5.服从安排，包括甲方管理人员。对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。
6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。
7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。
8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。
9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。
10.对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。
11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。
12.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。
13.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。
仪 表 仪 容
a.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。
b.服装衬衫要常换，保持干净，整洁。
c.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲
d.皮鞋干净光亮，常上油
e.不准带bp机、手机上岗(管理人员除外)
f.不准备带多余手饰(结婚戒指除外)
g.不准留怪发式、染黑色以外的头发。
h.不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。
着 装
a.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐
b.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。
c.脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。
d.外围员工统一着装，不得穿着自己服装。
e.在环境较差的场所工作，不许裸露(男不许光背，女不许裸露四肢)
礼 貌 用 语
a.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”
b.与人交谈先说“您好”
c.要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”
d.给对方添麻烦时说“对不起”
e.对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上***经理或***主任
f.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。
工作中的“五个一样”
上岗与下岗一样
平时与假日一样 检查与不检查一样
白班与夜班一样 领导在与不在一样