客服部主要工作内容
大堂接待工作
1、及时为业主/客户开、关大堂门，叫按电梯迎送业主/客户，经过1个多月的培训，客服人员基本已做到为业主/客户开关门，早上、下午迎、送业主/客户，看到业主也能主动打招呼或点头示意，但在叫按电梯方面还做得不够好，这在今后的工作中会加强此方面的培训。
2、接待来访客户。现在公寓区已使用可视对讲系统，有访客来访时，客服人员会询问访客找哪里，并帮访客使用可视对讲呼叫楼内业主，业主同意开门后，客服人员会告知访客在几层几号房，出电梯厅往哪里走，再碰到楼内住户手提很多东西没办法开门时，客服人员将帮助业主开门。由于写字间为开放式，再加上现在所处于装修高峰期，所以并未做到十分严谨，只是遇到陌生人时，询问登记上楼，我们会在本月内发入伙通知书告知未收房业主前来收房，并明确装修截止时间为8月底，在8月后写字间已基本入住，业主开始正常办公，我们会与每位业主联系，确定相关对接人，并详细登记公司名称，联系电话等，在前台备份，遇访客来访，可先与楼上的对接人联系，得到确认后，方可让访客上楼，并告知几层几号，怎么走，这样也提高了写字间的安全性。
3、送递报刊、邮件、物品寄存、借用等服务，这也是我们本年度的重点工作之一，体现了个性化服务，现在每日的报刊、杂志、邮件、包裹已由本部门前台人员代签，并送递到户，随着入住量的日渐增多，我们会每日早、下午送递报刊、邮件等，并让业主/客户签收，有业主需要寄存物品，客服人员会询问领取时间并详细登记，如业主/客户未取，打电话通知业主/客户。物品借用主要有手推车、雨伞等。因前期重点工作主要是以交房为主，但在今年的主要工作是围绕服务品质展开的工作，所以会慢慢增设，在写字间也会增设自动售货机、自动咖啡机，这也可以为公司增加收入，特色服务还会增设代订鲜花、酒店、送洗衣物、商务服务(打印、复印)等，让业主享受到足不出户的服务体验。
机动岗工作
1、办理交房、二次装修、停车租赁、入住手续。因为之前在办理收房手续及二次装修时为谁在谁办，这样中间有些过程就会疏忽，造成漏洞，所以在今后办理收房手续时，全部由各自的管家办理，从收房直到日后业主的所有事务全程由家跟踪解决，这样业主与管家之间才能建立良好的关系。但如这层的管家休假，则由其他人代为办理，在管家上班后，办理人员将所有手续及事项进行交接，档案有各自管家保管，汇总、及时更新与整理，在档案方面，必须保密。对业主负责、不得随意借阅。收房也是本年的重点工作之一。
2、每日不定时的巡视楼宇，对楼宇内一切异常情况进行记录，并发工作流转单至相关部门解决，并及时跟催，直到解决完，在巡楼记录表上记录完成时间，再遇紧急问题时，应及时上报部门主管。
3、受理报修及投诉，接到报修或投诉时，详细记录事件、房号、姓名，将事情以书面形式及时反馈相关部门进行处理，在处理期间及时跟催，直到单子返回由业主签字的一联，通知相应的管家，对业主进行回访，返回单子将存档，以备汇总时用。
4、受理有偿服务(工程维修、特约保洁)、每月发放缴费通知单、每季度发放满意度调查表，在手里特约保洁等工作，应提前与业主预约，更能体现人性化服务，在发放业主满意度调查表时，应提前预约，表明回访的目的，按预约时间进行回访，回访后各管家汇总至主管处。
5、房屋租赁。此项工作尚未开展，尽快做出方案由领导审批。
篇2：房地产公司客服部工作内容(2)
房地产公司客服部的工作内容（2）
客服部工作内容：
一、合同的收发、记录及审核。
按时完成销售日报表的填写，帮助记录销控、及时与财务做好房款的核实工作。
二、做好客户与银行之间的沟通协调工作。
有效准确及时的为客户办理银行按揭手续，准时发放客户的贷款资料，并对逾期客户进行追缴。
三、入住工作前的准备工作。
督促工程进度，依据合同内容参与并协调开发商工程部与物业公司的准备工作。定期对工程进度、入住工作中可预见性问题做出工作汇报。按合同约定日期发放入住通知书。
四、入住工作的人员及工作流程的安排。
相关税费例如公共维修基金、契税等的核算收取；房屋产权登记资料的填写；客户疑问的解答，收房中所出现的赔偿问题的解决例如延期赔付。
五、成批量产权资料的整理及申报。
联系地税、银行及房管局，根据固定格式制作填写相关表格，资料的审核等。
篇3：地产公司客服部工作内容(5)
地产公司客服部工作内容（5）
一、合同的收发、记录及审核。
按时完成销售日报表的填写，帮助记录销控、及时与财务做好房款的核实工作。
二、做好客户与银行之间的沟通协调工作。
有效准确及时的为客户办理银行按揭手续，准时发放客户的贷款资料，并对逾期客户进行追缴。
三、入住工作前的准备工作。
督促工程进度，依据合同内容参与并协调开发商工程部与物业公司的准备工作。定期对工程进度、入住工作中可预见性问题做出工作汇报。按合同约定日期发放入住通知书。
四、入住工作的人员及工作流程的安排。
相关税费例如公共维修基金、契税等的核算收取；房屋产权登记资料的填写；客户疑问的解答，收房中所出现的赔偿问题的解决例如延期赔付。
五、成批量产权资料的整理及申报。
联系地税、银行及房管局，根据固定格式制作填写相关表格，资料的审核等。