物管部工作制度
一.上班人员精神饱满、积极主动、热情地投入工作，必须戴工牌。
二. 上班前需查看交接班记录。
三. 全体人员不得迟到、早退，有事要请假，获准后方能离开。
四. 全体人员必须有高度的责任心，巡视、查楼必须认真负责，注意发现问题，并做好详细记录，及时汇报并跟踪解决。
五. 接待业主时态度和蔼，不管发生什么事情，绝对不能与业主发生争吵，要态度诚恳，仔细倾听业主的意见，能及时解决问题立即解决，无法及时解决的向业主解释清楚，并告知解决时间。
六. 接受业主电话时，要热情耐心，语言要规范友好。
七. 认真管好业主档案和业主托管的钥匙。
八. 认真做好装修审批和管理工作。
九. 不准上班时间看书、闲聊、做私事，不准在办公室内高声喧哗。
十. 休息时间如发生重大事故或碰到问题要立即解决、不得推脱或不予理睬。
十一、工作原则是服务第一;工作标准是业主满意;工作态度是认真负责。
篇2：中学后勤物管部运行方案
皋如中学后勤物管部运行方案
一、指导思想
为改善后勤物业管理工作，提高在岗员工的整体素质和服务水平，科学地评价他们履行岗位职责情况，进一步提升物业管理服务的师生满意度，促进管理工作的制度化、规范化、科学化，特制定本方案。
二、主要工作
学校后勤物业管理部的主要工作：
（1）制订后勤物业管理方面的各项规章制度，经校长室批准后组织实施。
（2）做好各类建筑物的使用调配和保养维修工作。
（3）负责全校家具、被服装具、行政办公设备、劳动工具、器皿等一般设备固定资产的计划购置、制作、验收、供应、调配、保养、维修、登记、清查和报废等工作。负责全校行政办公用品、劳护用品、基建和动力材料等物资的购置、验收、保管、供应、核算等工作。
（4）做好教学后勤保障工作，配合学校其他部门抓好全校卫生工作、绿化工作和环境保护工作，并具体负责水电供应，电话通讯、环境、会场布置、活动保障等行政事务性工作，并努力做好节水、节电，负责核实上交的水电费。
（5）负责维护学校的防盗、消防等各类安全设施，做好安全保卫工作。
（6）其他工作。
三、岗位设置
依据注重实绩、择优聘用的原则，物管部所有岗位全面竞聘、一年一聘，所有岗位取消职员岗和工人岗的划分，所有岗位的学期津贴均须通过考核发放。
主要岗位：大组长1人；保管员1人；办事员2~3人；水电工岗位：3人；清洁工岗位（4人 ）：行政楼卫生（含校史馆）兼会议服务员1人；报告厅、阶梯教室、科艺楼卫生兼教工之家管理员1人；教学楼卫生（含环保垃圾回收、出售水票）兼自行车管理员1人；校内道路卫生兼女生宿舍清洁员1人；勤杂工岗位（后勤杂务兼辅助木工、花工、水电工）：3~4人。
四、岗位职责
（一）物管大组长
1、主持物管部的工作，检查、考核物管部各岗位人员的正常工作和值班、加班情况。
2、组织工勤人员维护校园房屋、水、电等各项配套设施的正常运转，参与和监督各项维修工程的实施。指导工勤人员做好校园绿化、美化工作。
3、协同保管员调配各办公室、教室的桌椅等各种办公、学习设备。指导、协调办事员和保管员做好办公物品和维修器材的采购、保管、发放工作。
4、组织人员定期检查学校的白蚁防治、防风、防雷、防火、防盗等设备，协助有关部门和处室做好安全工作。
5、组织人员做好学校各项活动的后勤保障工作。协助主任负责后勤处办公室的日常工作，为主任决策提供可靠依据。
6、完成主管领导交办的临时性工作。
（二）保管员
1、严格校产、校具及各类物资的保管、验收、领发、报损制度，及时向后勤处提供购物计划。购入、调入固定资产及时分类登记入册。
2、物质出库应先登记并经批准人、领货人签字后再发货，做到帐物相符，日清月结。做好对财产的电脑管理工作，月底及时对帐清仓，编制出库报表。
3、注意仓库安全，切实做好防火、防盗等工作，物品应分类堆放整齐，防腐防蛀，发放合理。特殊物品和危险品必须存放在专柜里。
4、及时做好教师办公用品的分发工作，管好仓库，保持仓库的整洁，杜绝浪费或公物私用。
5、学期开始和结束时，负责调配、检查各教室桌椅，留存、管理学校所有教室、办公室和公共场所的钥匙（会计室等少数房间除外）。
6、完成主管领导交办的临时性工作。
（三）办事员
1、分工合作，团结共事，做好主任和物管大组长的助手。
2、负责后勤处的文秘工作，协助物管大组长做好考勤、考核工作，抓好后勤人员的教育培训和思想政治工作。
3、协助主任抓好学校资产管理、校园基础设施规划和建设。填写、上报有关报表，负责有关文件图片资料的归档。
4、按时高质地完成采购任务。定期检查水电维修器材库存和消耗帐册，核查器材的用途和用量并及时做好验收记录。
5、每学期开学初，做好书本发放工作。
6、完成主管领导临时分配的其他工作任务。
（四）水电工
1、严格执行《电工安全操作规程》，了解水电设备和线路的使用情况，集中思想规范操作，杜绝事故发生。
2、定时巡视、定期检查学校的各种水电器设备及线路有无故障，发现不安全因素和隐患及时排除并做好记录，防止触电和火灾事故发生，保证不出事故。对损坏的公用水具、电器，小者要及时修理或更换（要建帐备查），大者报告后勤处，再研究解决。
3、做好所管辖区域内的节水、节电工作。注意节约、爱护工具和水电维修器材，做到以旧换新，坚持修旧利废，不允许用公料干私活。
4、每次维修完毕后要及时记录维修时间、地点和器材用量，建立水电维修器材库存和消耗帐册。
5、负责维护配电室的正常运转和安全卫生工作，定期按供电部门规定检修、保养。
6、完成主管领导临时分配的其他工作任务。
（五）勤杂工
1、负责后勤杂务。负责门、窗、玻璃、黑板、桌椅等设备的调配、搬运、维修，负责各类活动的后勤保障。
2、做好绿化、美化校园的工作,对校内的树木、草坪、花圃和盆栽要及时除草、施肥、修剪、浇水、灭虫。精心安排，确保四季常绿，四季有花，重点位置要有时令花卉点缀。
3、维修及时认真，现场清理干净。注意节约用料，爱惜维修工具，防止丢失。
4、协助财产保管员做好平时对各教室、办公室、教学楼、办公楼、实验楼、综合楼、宿舍楼、电教室、多媒体电子教室等的财产检查和管理维修工作。
5、协助水电工等其他岗位开展维修工作和突击活动。
6、完成主管领导临时分配的其他工作任务
（六）清洁工
1、负责后勤处所分配的区域内的各项清洁工作，发现脏物随时清扫。做好所管辖区域内的门窗关锁和节水、节电工作。
2、所管辖范围内要求做到地面、楼梯无垃圾、无果壳、无纸屑；楼梯扶手无灰尘；墙面、天花无蛛网；痰盂清洗干净，做到所负责的区域始终保持清洁。
3、定期检查所管辖区域内的污、雨水管道是否畅通，一经发现阻塞和阻塞隐患应及时排通，保持管道始终处于通畅。
4、配合学校的卫生检查工作，做好校园内各卫生死角的打扫和垃圾清理工作。
5、端正服务态度，提高服务质量，按照学校的安排，完成学校安排的其他任务，如会议服务、教工之家管理、自行车管理和环保垃圾回收等。
6、完成主管领导临时分配的其他工作任务。
五、考勤、考核
（一）日考勤制度
准时上下班是反映职工工作态度的重要指标。物管部建立日考勤制度，对所属工勤人员每日进行考勤，上下班时间由物管部依据季节，结合工作需要并参照学校作息时间制订，考勤地点为后勤物管部办公室。每日考勤的结果除作为月量化考核的重要内容之外，还有相应的扣罚措施：
1、旷职的，扣50元/天。私假半个月内扣10元/天，超过半个月的按学校有关规定另行处理。
2、一个月内，上下班迟到、早退的第一次扣2元；上班、加班、值班时间不在岗位的第一次扣5元；加班、值班时有问题未及时到现场处理问题的第一次扣除日加班、值班津贴；以上情况出现第n次时，第n次的扣除金额为第一次扣除额的n倍。
3、上班时间聚众打牌、下棋的，视情节轻重给予相应的处罚。
（二）月量化考核制度
月量化考核是物管部尝试规范评价职工履行岗位职责情况的重要举措，通过不断的探索与实践，推进后勤服务工作评价体系的科学化、制度化。物管部每个月对所属工勤人员进行量化考核一次，月量化考核的主要依据是每日考勤的结果和本月履行岗位职责的情况，主要细则如下：
1、执行制度（10分）
遵守国家法令及学校各项规章制度，进行标准、规范、科学的操作得10分。对有关制度、规定不熟悉、业务能力差、安全意识薄弱、野蛮操作，发现一次扣1分。
2、服务态度（10分）
主动做好本职工作，发现问题及时处理，态度热情、不刁难推诿得10分，否则发现一次扣1分，扣完为止。同事之间有矛盾可协商解决，对主管领导有意见可向上级反映，凡吵架、吵闹的，第一次出现的扣5分，第二次出现扣除10分，屡教不改的或出现严重问题的除扣分外还应作出书面检查，必要情况下，可作待岗或解聘处理。
3、工作质量（35分）
（1）无论上班还是加班、值班，在分配的工作岗位上，责任心强，工作认真，发现问题及时处理、回报，否则发现一次扣5分。
（2）购买、领取、验核有关材料，工作及时、手续齐全，否则发现一次扣1分。
（3）要主动做好所辖区域的门窗关锁、物品保管和节水、节电工作，否则发现一次扣1分。
（4）水电工要建立水电维修器材库存和消耗帐册，每个月要认真配合有关人员验收和复核，否则一次扣1分。
（5）工作中有问题，第一次出现的扣5分，第二次出现扣除10分，屡教不改的或出现严重问题的除扣分外还应作出书面检查，必要情况下，可作待岗或解聘处理。
4、出勤情况（30分）
出满勤得30分。迟到、早退一次，扣1分；病假一天扣2分；私假一天扣5分；旷职一天扣30分。
5服从调配（-15分~ 15分）
积极主动做好学校安排的其它非本职责任区的临时性、突击性工作，服从调配，不推诿扯皮，否则出现一次扣1~3分；凡服从调配，圆满完成任务的，经主管领导确认，可加1~3分/次，每月的加分、减分均以15分为上限。
6、其它（加分）
各组长、归口负责人，工作成效显著且当月无责任事故，每月加5分；独立承担并完成一方工作，公认工作负荷量大，且无责任事故，每月加5分；评议中一致认为有贡献突出者，每月加5分。
7、出现责任事故的，本月工作量化考核分为零分。
8、特殊情况，另行评定。
（三）学期综合考核制度
后勤物管部对所属工作人员每学期综合考核一次，学期综合考核的主要依据是月量化考核情况、工作满意度测评情况、考核小组评议意见、校领导组审核意见等。主要内容如下：
1、每学期综合考核一次，考核奖设贡献、优秀、良好、一般四个等级奖（按学期发放）。其中贡献奖、优秀奖均不得超过参与考核的总人数的三分之一（物管大组长的评奖的可不占份额）。
2、贡献奖的获得者须为各组长、归口负责人中的责任心强、工作成效显著且所负责的责任区未出任何事故，对改善后勤工作有贡献的同志；或公认工作负荷量大、服务态度好、工作勤恳，在后勤工作中能起模范带头作用的同志。贡献奖可空缺。
3、考核程序由自我认格、后勤服务满意度测评、考核小组评议、校领导组审核四个部分组成。
4、每学期最后一个月的量化考核情况，进入下一学期综合考核材料库。
5、几点说明：
（1）所属责任区出现事故的，不论是客观原因还是主观原因，不论责任大小，直接负责的职工学期综合考核不得评为贡献奖、优秀奖等次，主管领导学期综合考核不得评为贡献奖等次。
（2）出现给学校带来负面影响的违纪事件、出现失职行为的，该职工学期综合考核不得评为贡献、优秀等次。
（3）出现违法事件、重大安全事故的，除取消参与考核的资格和学期综合考核津贴外，还应追究其他经济和法律责任。
六、本方案解释权属学校后勤处。未尽事宜，另行通知。
篇3：物管部维修工岗位职责工作范围工作标准
维修工岗位职责、工作范围、工作标准
1. 目的
规范物业维修工岗位职责、明确工作范围、工作标准，以便搞好维修服务工作，保持物业区域内的公共设施的正常运转和物业的正常使用。
2. 适用范围
适用于重庆嘉年华物管部物业服务区域内的维修工岗位的工作、考评。
3. 岗位职责
3.1 熟知物业管理区域内的设施设备的操作养护规程，熟悉管网线路、设施的分布、运行情况。
3.2 按照公司服务要求，对服务区域内的公共设施设备进行日常巡视维修，定期保养，及时参加抢险、维修工作，积极落实安全防范措施，保持物业及公共设施设备的性能良好和运行安全。
3.3 完成公司、物管处安排的其他工作。
4. 工作范围
4.1 负责物业服务区域内的全部物业、公共设施设备的维修工作，对发生的故障和出现的问题及时处理，并做好记录。
4.2 负责按照规定，在指定时间内，保质保量完成维修工作任务。
4.3 负责做好公共设施设备的维修养护记录，配合支持物管处建立健全设施设备档案。
4.4 如实反映在维修过程中发生的维修材料损耗，正确核算维修成本。
4.5 积极开展有偿服务工作，并按照规定(或按合同约定)收取有偿服务费。
4.6 服从领导安排，主动完成公司物管部下达的临时性工作任务。
5. 工作标准
5.1 对服务的物业区域内的物业和公共设施设备定期巡查、做好巡查记录，发现问题、及时进行维修。
5.2 在进行维修作业前，备好有关工具、材料。根据规定，维修过程中需要设置相应的警示标识，必须设置，并按照作业规程，留有人进行巡视，维修后要及时清理现场，并做好维修记录。
5.3 对重要的设施设备按规定标准进行保养，完好率达到98%，对窨井、沟渠、化粪池等定期检查、疏通。
5.4 对出现的紧急维修任务和紧急故障处理，接到通知后，要尽快达到现场，并马上进行维修处理。
5.5 按照维修项目的维修标准进行维修作业，保证维修质量，维修质量合格率95%以上，维修返修率小于5%，维修用户满意率80%。
5.6 与其他工作配合率100%，安排的其他任务完成率100%。
6. 绩效考评
6.1物管处主任按照公司物管部有关规定对其进行考评。每月对所管工具、材料等物资进行盘点，确保帐、卡、物相符;及时填报相关报表。