酒店服务标识可的追溯性制度
1.目的
为了对服务进行监控，区别不同类型的物资、服务，便于管理，防止混淆，以便需要时对所出现的问题能及时地查找出其发生的地点、场所、部位、班次等，并及时纠正。
2.范围
适用本酒店的所有服务标识。
3.职责
3.1销售公关部负责酒店所有标识的管理，包括企业标识(ci)在工作中的运用，服务场所标识，服务设施标识、内部办公场所标识的设计、制作。
4.2人事部负责员工服务标识的审定、发放。
4.3财务部负责各类物资原有标识的入库检查及库存标识的建立。
4.4餐饮部负责各餐桌的确定及台号夹的正确使用与保存。
4.5客务部负责所辖范围、公共区域标识及钥匙标识位置的确定及管理。
4.6康乐部负责所辖区域标识位置的确定及管理。
4.7保卫部负责安全消防等标识的实施。
4.8工程部负责实施楼层走廊、层号的指示标识。
4.9当值员工负责岗位标识的维护与清洁。
4.10主管负责检查岗位标识的状况，使之处于正常使用状态。
5.程序
5.1标识的方法、要求和内容
5.1.1仓库贮存标识.
物资以分供方原始标识进行标识。
5.1.1.1 原始标识：即物资的原有标识，库管员须于物资入库前检查确认其原有标识。注：此类标识所含项目应有：名称、重量或净含量、生产日期、保质期、生
产厂家、进口食品卫生检疫标志等。
5.1.1.2库存标识：即物品入库后建立的库存卡，库管员须于物资入库后逐一为其建立库存卡。注：库存卡应含有如下项目：名称、供货厂家、单位、包装率、出/入库日期、出/入库数量等。
5.1.2客房及公共区域标识方法及要求。
5.1.2.1楼层号码及房间号码、房间电话号码。
5.1.2.2清理、维修状态www.pmceo.com指示牌。
5.1.2.3楼层号码、房间号码、房间电话号码须标识于各楼层及各房间统一位置且字体、颜色一致。
5.1.2.4服务场所及服务设施标识须执行lb/t001-1995《旅游酒店用公共信息图形符号》。
5.1.2.5消防安全通道、消防器材标识和停车场标识须使用固定字体且颜色一致。5.1.2.6客房钥匙的标识由前厅部实施。
5.1.3餐饮服务标识方法及要求.
5.1.3.1 各餐厅、会议厅标牌须统一设计并置于正门之固定位置。
5.1.3.2用餐及会议举办场所的指示牌由公关部统一设计制作，餐饮部负责布置、更换及收回。
5.1.4康乐部服务标识方法及要求.
5.1.4.1各处提醒告示牌，如：客人须知。
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5.1.4.2各场所指示牌，如：男女更衣室指示牌。
5.1.5酒店标识内容。
5.1.5.1企业形象标识系统，按赛特酒店ci系统要求执行。
5.1.5.2办公场所的标识要统一设计且标识位置一致。
5.1.6人员标识：酒店对各级员工分别以工服、名牌标识。
5.1.6.1员工入职后由人事部制作名牌。5.1.6.2客务部按酒店工服制作标准及相关规定为员工配发工服并统一编号。
5.1.7酒店对客人财产的标识分别按op-mh-07《顾客财产控制程序》的相关规定执行。
5.2标识的检查
5.2.1各类物资入库前，库管员必须对原始标识进行检验，核对无误后方可入库。
5.2.2库管员每日检查库存卡并保证其完好、清洁，如有损坏或遗失须及时补充。
5.2.3客房服务员须每日对楼层、房间及电话号码等进行检查，保持标识的清洁与完好。
5.2.4保卫部须经常检查消防安全标识，保证其处于正常工作状态。
5.2.5公共区域员工须每日对服务标识进行检查，保持标识的清洁与完好。
5.2.6餐厅、大堂吧经理每日对所辖范围的标志牌、指示牌的完整及正确使用情况进行检查。
5.2.7各服务场所标识由其所在区域之主管每日检查，保证标识处于正常状态。
5.2.8办公场所的标识须由各相关场所主管每日予以检查，发现损坏及时报修。
5.2.9工服房须每日检查洗净后的工服号码是否清晰，如有模糊不清须补号清楚。
5.2.10对员工名牌的检查由人事部负责，员工名牌丢失或损坏须由本人向人事部提出申请修复或复制。
5.3标识管理
5.3.1销售公关部须建立所辖酒店标识台账及图示，定期对酒店标识实施检查并填写标识检查记录，记录标识状况。
5.3.2销售公关部须对标识的方法、内容做出规定，各相关部门执行。
5.3.3各部门如需放置、制作标识须提出申请，由公关部设计图样报总经理批准后实施。
5.3.4各服务场所、服务设施及企业形象系统标识的修补，复制由相关部门提出申请，销售公关部负责实施。
5.3.5标识损坏，及时向工程部报修。
5.3.6标识丢失或报废，上报部门经理申请更换或采购。
5.3.7各部门须建立本部门所辖标识台账，填写标识检查记录。
6.相关/支持性文件
lb/t001-1995《旅游酒店用公共信息图形符号》
(op-mh-07)《顾客财产控制程序》
(op-mh-28)《不合格服务控制程序》
7.记录
《标识台账》(fm-sm-11)
篇2：p区医院质量管理制度
p区医院质量管理制度
1.医院必须把医疗质量放在首位，把质量管理纳入医院的各项工作中.
2.医院要建立健全质量保证体系，即建立院、科二级质量管理组织，配备专(兼)职人员，负责质量管理工作。
3.院、科二级质量管理组织要根据上级有关要求和自身医疗工作的实际，建立切实可行的质量管理方案。
4.质量管理方案的主要内容包括：建立质量管理目标、指标、计划、措施、效果评价及信息反馈等。
5.医院要加强对全体人员进行质量管理教育，组织其参加质量管理活动。
6.质量管理工作应有文字记录，并由质量管理组织形成报告，定期、逐级上报。
7.质量的检查结果与评优、奖惩相结合，并纳入医院评审。
篇3：区医院病历书写质量二级考核制度
区医院病历书写质量二级考核制度
一、科级病历质量管理与考核：
1、住院医师
按《浙江省精神科住院病历书写标准》(以下简称《标准》)，《住院病历质量评分表》(以下简称《评分表》)的规定书写和完成病历。
2、主治医师
按《标准》和《评分表》的规定书写和完成病历;对下级医师书写的各种住院记录及时进行修改和签名，原则上应于48小时内完成。
3、(副)主任医师
对下级医师书写、修改的病历进行审核，对所管病人病历质量全面负责，并将质量责任落实到每个成员。
4、科主任
经常组织科室质控人员督促检查下属病历书写质量、标准执行情况，并对每月出院病历质量按标准进行考核评分，发现问题，分析原因，及时整改。
二、院级病历质量管理与考核：
1、医教科每月组织人员对各科室(病区)的病历质量、医疗安全情况进行考核，对检查中存在问题，按考核标准进行相应扣分外，责成科主任对存在问题进行分析、落实整改措施。
2、病历质控小组每月对每个科室抽查5份存档病历，将病历质量检查结果进行汇总分析后报医教科。对于不合格病历按相关规定处理。
3、对各种医疗质量检查活动中发现的病历质量缺陷，按病历质量考核规定处理。
三、病历质量基本要求：
1、按《标准》和《评分表》的要求进行评分，每份病历评分≥96分。
2、无因质量缺陷而负法律责任的病历。
四、其他：
1、任何作假行为致病历不真实需负的全部责任，由直接行为人承担。
2、病人突然死亡，除允许最后一次抢救记录、抢救医嘱及有关死亡的记录外，不准对已完成的记录作任何修改。
3、不准对有投诉或有不满意见的病人的病历作任何修改。
篇4：区医院检验科检验质量管理制度
区医院检验科检验质量管理制度
一.必须把检验质量放在首位，普及提高质量管理和质量控制理论知识，使之成为每个检验人员的自觉行动。同时，按照上级卫生行政部门的规定和临床检验中心的要求，参照国际标准化组织(iso)《医学实验室质量管理(iso17025)》要求，全面加强技术质量管理。
二.建立和健全科、室(组)二级技术质量管理组织，适当安排兼职人员负责检验科技术质量管理工作。管理内容包括：制订目标、计划、指标、方法、措施、实施检查、总结、效果评价及信息反馈，定期向上级报告。
三.各专业实验室要制订质控制度，开展室内质控，做到日有操作记录，月有小结、分析，年有总结。发现失控要及时纠正，未纠正前停发检验报告，纠正后再重检、报告。
四.加强仪器、试剂的管理，建立大型仪器档案。新引进或维修后的仪器须经校正合格后，方可用于检测标本。
五.及时掌握业务动态，统一调度人员、设备，建立正常的工作秩序，保证检验工作的正常运转。
六.建立岗位责任制，明确各类人员职责，严格遵守规章制度，执行各项操作规程，严防差错事故发生。
七.做好新技术的开发和业务技术的保密工作。
八.积极参加室间质量评价活动，努力提高质评水平。
九.制订技术发展计划与工作计划，并组织实施、检查。
篇5：区医院护理质量管理制度
区医院护理质量管理制度
一、加强全体人员质量管理教育，组织并参加质量管理活动。
二、建立健全护理质量保证体系，建立院、科、病区三级护理质量管理组织。护理部主任，科护士长，护士长负责质量管理工作。
三、质量管理需根据上级有关要求和护理工作实际，建立切实可行的质量管理目标规定及落实控制方案。
四、质量管理工作应有文字记录，并定期上报。
五、质量检查结果与奖惩相结合。