小区物业客服值班员工作职责 -凯发线上手机app免费下载

3961

小区物业客服值班员工作职责

  小区物业客服值班员工作职责

  直接上级:客服部经理

  工作监督:本项目各部门经理

  1、在客户服务经理领导下,按本项目工作程序受理业户服务申请,完成服务申请登记。

  2、根据服务任务要求、种类,向本项目相关岗位下达工作任务指令、提醒注意事项,监督完成时效,登记完成反馈,征求受理业户意见,填写服务记录。

  3、负责业户接待,解答业户提问。

  4、受理业户投诉,并按本项目《投诉处理工作程序》做好登记,通知客户服务经理,督促其在规定时间之内拿出投诉处理方案;值班室应在规定时间内将投诉处理方案反馈投诉人,并在征求其意见后填写投诉处理记录。如遇重大投诉需报项目经理。

  5、负责本项目部门职工考勤管理,认真做好出勤记录。

  6、掌握本项目部部门经理以上人员出勤在岗位置及所做工作,做好项目服务调度。

  7、转达项目经理所下达的各项工作指示并写入工作日志,监督任务领受人的任务完成进度,并向项目经理做出完成工作反馈。

  8、负责项目部工作日志的电子文档录入、管理,及时发至公司管理网站,对工作日志定期整理、归档。

  9、负责本项目部的文件及工作会议纪要的整理、记录、登记、保管等工作,负责本项目部门工作文件的收、发以及归档保管工作。

  10、完成项目经理及客户服务部经理下达的其他工作。

www.pmceo.com 物业经理人网

篇2:p物业监控值班员岗位职责

  p物业监控值班员岗位职责

  1、严密监视保安对象的各种情况,发现可疑或不安全迹象,及时通知值班保安处理,并及时通过对讲机或电话向队长报告,且随时汇报变动情况直到问题处理完毕。

  2、熟悉所管理设备的性能、操作程序,能独立进行操作,并能进行简单的维修;

  3、出现异常情况时,坚持、确认、汇报,并做好情况记录;

  4、负责设备的日常巡视、情况记录;

  5、保持机房干净、整洁;做好交接班工作。

篇3:物业企业消防控制中心值班员岗位职责

  物业企业消防控制中心值班员岗位职责wy/a-002

  一、坚决贯彻执行上级关于消防安全工作的指示和规定。

  二、熟练掌握消防设备的构造、性能及操作程序,管好资料,熟记工作电话号码,熟悉火警报警方法与程序,保证救灾时操作有序,准确、迅速。

  三、做好消防值班记录,与各岗值班员保持联系,认真及时地处理消防报警。

  四、定期进行消防设施(备)的巡查、养护,确保消防设施(备)始终处于良好状态。

  五、按时交接班,严格履行交接手续。交接班时,双方必须将值班记录、设施(备)状况、事故处理情况及各处钥匙一一交接清楚,做到上不清下不接。

  六、宣传消防法规,报告消防隐患,提出消防合理化建议。

  七、非消防值班员不得在控制中心逗留,禁止私人占用值班电话。

  八、禁止在控制中心抽烟、睡觉、看书报或做与工作无关的事情,需短暂离岗时须得到领班同意,且在顶岗人员到位后方可离岗。

  九、确认发生火灾时,须迅速报告主任并果断按灭火作战方案处理。

篇4:物业管理巡逻保安员监控室值班员岗位职责

物业管理公司巡逻保安员岗位职责

  一、认真履行自己的职责,事故苗头及时发现,清除隐患,确保客户和员工、公司安全。

  二、加强对重要区域的巡逻,发现可疑情况,应视情处理或及时报告队长和经理。

  三、在楼层巡逻时要检查安全管理情况,有否不安全因素,楼层通道、电插座、墙护板等是否安全。

  四、对违反公司规定,在楼层闹事、斗殴、损坏设施者先劝其冷静或将其带到保安队酌情处理。

  五、公司若发生事故,如火警、盗警、凶杀、爆炸等等,要迅速组织开客户疏散和保护好现场,立即进行处理,防止事态扩大。

  六、保安员不得借工作之便使用相关设施,如看电视、听音乐、打私人电话、和客户闲聊等。

  七、保护公司花圃里的花草树木、园林建筑不遭损坏,对践踏草坪、采花折树的人要进行干涉、制止和处理。

物业管理公司监控室值班员岗位职责

  一、监控员应按时上下班,当值时不准睡觉,不得擅离岗位。

  二、监控员必须严格按照规定时间、范围,集中精力严密观察,对异常可疑情况作好记录并录像。

  三、监控员应根据他人提供的情况及从屏幕中观察到的可疑情况,进行定时、定位、定人及时录像,并做好记录。对电话报案及发现刑事案件、治安案件、火灾、事故等应迅速按照程序上报处理。

  四、监控员在当班时不准做与工作无关的事,严守工作纪律。监控室禁止无关人员入内,其他部门确因工作需要来监控室的人员也应作好登记。

  五、监控员应爱护使用的设备,以延长机器的使用寿命,不得擅自拆装设备。

  六、在当班时主动做好监控室的清洁卫生工作,保持整洁。严禁在监控中心吸烟。

  七、监控员上下班时,要严格执行交接班规定。

  八、监控室所监控范围及摄像监视头的开关时间均属保密,严禁外传,更不准向无关人员介绍监控情况。

  九、严格遵守监控设备操作程序,禁止调整、改动监控系统。

篇5:物业监控值班员岗位职责(4)

  物业监控值班员岗位职责

  1、严密监视保安对象的各种情况,发现可疑或不安全迹象,及时通知值班保安处理,并及时通过对讲机或电话向队长报告,且随时汇报变动情况直到问题处理完毕。

  2、熟悉所管理设备的性能、操作程序,能独立进行操作,并能进行简单的维修;

  3、出现异常情况时,坚持、确认、汇报,并做好情况记录;

  4、负责设备的日常巡视、情况记录;

  5、保持机房干净、整洁;做好交接班工作。

相关文章

网站地图