x物业管理处绩效考核评分表 -凯发线上手机app免费下载

篇2：物业各部门主管及员工绩效考核表

　　物业各部门主管及员工绩效考核表

　　一、物业公司各岗位考核安排及设置

岗位	周 期	考核内容及权重	考评人	考核结果审批人	考核结果 应用	备注
物业项目经理	月度考核	月度工作计划90% 能力、态度10%	副总经理	总经理	计发年终绩效奖及利润提成奖
	年度考核	物业公司年度目标责任书80% 12个月月度考核平均成绩20%	副总经理	总经理
主管	月度考核	月度工作任务及职责85% 能力态度15%	品质总监	副总经理	成绩计入季度考核结果中
	季度考核	岗位关键指标kpi（30%） 3个月度绩效考核成绩平均分（70%）	品质总监	副总经理	计发季度绩效工资	部门主管岗位无责任指标的， 季度考核结果为3个月度考核平均分
	年终考核	12个月月度考核平均分	品质总监	副总经理	用于年终奖计算
基层员工	月度考核	月度工作任务及岗位职责考核85% 能力态度考核15%	品质总监	物业项目经理	计发月度绩效工资及年终奖
	年终考核	12个月月度考核平均分	主管考评，品质总监审核	物业项目经理

　　二、物业公司各岗位考核表(bg-kh-020~033)

　　2-1 物业项目经理岗位绩效考核表(年度：参照《目标责任书》)

　　2-2 客服部主管绩效考核表

　　岗位：客服主管被考核人：考核时期： 年 月 日

项目		序号	考核项目	基准目标	分值		达成情况	考核分数
kpi（85%）		1	业主诉求受理及时率、回访率	100%（每月根据受理登记清单，及回访记录进行检查）	5			4
		2	物业管理费收缴率月费用收缴比率＞70% /季度收费率＞91%	●月费用收缴比率＞70% ●季度收费率＞91%	20			15
		3	有效投诉处理及时率及投诉处理满意度	按投诉处理上门/电话回访，100%达到及时处理，75%满意度，（每月根据投诉处理单，品质部进行抽查回访，调查投诉处理满意度）	10			10
		4	周、月度非常态化（关键、重点工作）计划工作完成情况	100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成扣10分/项，扣完20分为止）	20			10
		5	各项资料存档完好率	培训资料、业主档案、社区文化档案资料、质量记录文件，按要求存档	5			4
		6	走动式办公执行情况	1.走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单，并跟进问题的整改。 2. 要求每天做三件客户关怀的事情，记录工作日志。物业经理负责核实。	10			5
		8	营造社区文化氛围	按公司计划举办文化活动，业主、住户能积极响应，反应良好。	6			6
工作态度（10%）		1	表率性	以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用	2			0
		2	客户服务意识	能以客户服务为己任，始终被客户所信任	3			2
		3	出勤率	遵守公司相关考勤制度	3			3
		4	团队精神	除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队	2			0
工作能力（5%）		1	策划力	具有成功策划本部门职责范围内相关方案或活动，并达到预期目标的能力	1			0
		2	培训能力	总是能给予下属必要的培训和指导	1			1
		3	应急处理能力	处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业户满意	1			1
		4	问题解决能力	善于总结，灵活应变，及时解决问题	1			1
		5	协作	对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难	1			0
加分项	1.季度客户收缴率超过91%，每超过1个百分点加2分
	2.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分
	3.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封
	4.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分
	5.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示
总计考核得分								69

　　被考核人确认：　　　　考核人确认：

　　2-3 工程维修部主管绩效考核表

　　岗位：工程主管被考核人：考核时期： 年 月 日

项目	序号	考核项目	基准目标	分值	达成情况	考核分数
kpi（85%）	1	业主对工程服务、综合满意率	＞80%（每月由客服部根据当月完成的维修单，进行5%的抽查，对结果进行考核。）	15		15
	2	有效报修处理及时率	100%，无因服务态度引起的投诉，其他投诉扣除2分/宗。	5		5
	3	维修完成率	每月公共区域完成率不低于90%（按当月前台发单量计算）	10		0
	4	维修返修率	≤3%，每超过1%，扣除2分，扣完为止（此项只针对工程部维修项目进行考核）	5		5
	5	设备设施保养、巡查计划执行率	每月25日前提交设备设施保养、巡查计划，按保养、巡查计划严格执行，周检发现问题每项扣除2分，扣完为止	10		5
	6	非预期性的停水、停电	全年不超过5次，没有无故停水、停电现象，每次扣除2分。	5		5
	7	周、月度非常态化（关键、重点工作）计划工作完成情况	100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成扣10分/项，扣完20分为止）	20		20
	8	走动式办公执行情况	1．走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单。	10		5
	9	物料管理	物料管理账目清晰，账、物相符，符合公司物料管理规定	5		5
工作态度（10%）	1	表率性	以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用	2		2
	2	服务意识	能以客户服务为己任，始终被客户所信任	2		2
	3	出勤率	遵守公司相关考勤制度	3		3
	4	团队精神	除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队	3		3
工作能力（5%）	1	计划力	具有根据部门目标制订合理工作计划的能力	1		0
	2	培训能力	总是能给予下属必要的培训和指导	1		1
	3	应急处理能力	处理突发事件沉着冷静，获得业主满意	1		1
	4	创新力	具有经常提出可操作性建议和意见（尤其是能耗节约及新技术应用方面）的能力	1		0
	5	协作	对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚	1		1
	1.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分。
	2.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封
	3.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分
	4.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示
总计考核得分						78

　　被考核人确认：　　　　　　考核人确认：

　　2-4 安保主管绩效考核表

　　岗位：安管部主管被考核人： 考核时期： 年 月 日

项目		序号	考核项目	基准目标	分值	达成情况	考核分数
kpi（85%）		1	安全综合满意度＞85%	当月/季度满意度调查，安全综合满意度＞85%，（每月由客服部对入住业主进行5%的抽查，根据结果进行考核。）	15		10
		2	周、月度非常态化（关键、重点工作）计划工作完成情况	100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成10分/项，扣完20分为止）	20		20
		3	走动式办公执行情况	1．走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单	10		6
		4	安管队伍建设	认真落实早会夕会制度，按照计划做好培训工作，增强团队建设	10		8
		5	带队巡视业主安全感塑造	交接班前带队交接班，工作时间安排队长领队巡查	8		6
		6	安全、消防责任事故	安全、消防责任事故＜0	8		8
		7	业主投诉次数	小于1次/月	8		0
		8	安全管理文件记录的完整性	及时检查工作记录、保存完整且及时归档	6		6
工作态度（10%）		1	服务意识	能以客户服务为己任，始终被客户所信任	3		3
		2	表率性	以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用	2		2
		3	出勤率	遵守公司相关考勤制度	3		3
		4	团队精神	除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。物业管理圈。能与下属共同营造有效工作的团队	2		2
工作能力（5%）		1	员工管理及培训能力	责任体系明确，合理授权；总是能给予下属必要的培训和指导	1		1
		2	计划能力	合理制订计划，定期检查，有效实施	1		1
		3	应急处理能力	处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业主满意	1		1
		4	问题解决能力	能独立思考，分析问题，处理问题及时	1		1
		5	协作	有效地协调部门之间，上下级之间的工作矛盾	1		1
	1.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分
	2.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分。
	3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示
总计考核得分

　　被考核人确认：　　　　　　　考核人确认：

　　2-5保洁主管绩效考核表

　　岗位：保洁主管被考核人：考核时期： 年 月

项目		序号	考核项目	基准目标	分值	达成情况	考核分数
		1	业主对保洁绿化、工作满意度	保洁、绿化＞80%，（以前台每月满意度调查数据为准）	20		20
		2	现场清洁保洁工作	根据周检检查结果，周检不超过10个问题点不扣分。超过则一个问题点扣1分，保洁严重不到位，一次扣除2分）	15		10
		3	绿化养护工作	根据周检不超过10个问题点不扣分。超过则一个问题点扣1分。	10		8
		4	业主投诉	每月不超过3宗（根据当月前台统计结果）	8		8
		5	周、月度非常态化（关键、重点工作）计划工作完成情况	100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成扣10分/项，扣完20分为止）	20		20
		6	走动式办公保洁及绿化整改及时率	完成走动式办公巡查问题的整改	6		6
		7	人员专业培训合格率	培训达标率100%	6		3
工作态度（10%）		1	服务意识	能以客户服务为己任，始终被客户所信任	2		1
		2	表率性	以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用	2		2
		3	出勤率	遵守公司相关考勤制度	2		2
		4	原则性	坚持原则，从严管理	2		1
		5	工作效率	任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚	2		1
工作能力（5%）		1	计划力	具有根据部门目标制订合理工作计划的能力	1		1
		2	执行力	具有正确理解上级工作意图，并有效实施工作计划的能力	1		1
		3	培训能力	总是能给予下属必要的培训和指导	2		1
		4	协作	对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚	1		1
	2.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分
	3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示
总计考核总分							83

　　被考核人确认：　　　　　　　考核人确认：

　　2-6 客服专员绩效考核表

　　岗位：行政文员被考核人：考核时期： 年 月

项目	序号	考核项目	基准目标	分值	达成情况	考核分数
（85%）	1	物业公司人员招聘、入职培训、薪资核算等工作	严格执行人力资源管理的各项制度，按照计划推进招聘、薪资核算等相关工作。	20
	2	文档管理	服务中心档案完好、无遗漏；符合要求；方便查阅	15
	3	各类会议的安排	妥善安排会议的地点、规模、形式、需求，能确保会议按计划实施	5
	4	服务中心各类办公设备及办公用品的管理	严格执行公司的相关管理流程；建立明确的固定资产及办公用品清单，各类办公设施的维护。	15
	5	宿舍管理	宿舍管理符合公司规定	10
	6	办公环境保洁、安全的监督	办公环境整齐、整洁	5
工作态度（10%）	1	服务意识	能以客户服务为己任，始终被客户所信任	3
	2	团队精神	除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。	3
	3	出勤率	遵守公司相关考勤制度	2
	4	工作效率	任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚	2
工作能力（5%）	1	表达力	具有良好的公文写作及准确表达自己见解的能力	1
	2	协调能力	协助服务中心经理处理好与开发商、政府部门、业主及物业使用人的关系；处理好本管理处和其他部门之间的关系	1
	3	执行力	具有正确理解上级工作意图，有效计划实施计划的能力	1
	4	问题解决能力	善于总结，灵活应变，及时解决问题	1
	5	协作	对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚	1
加分项	1. 提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分
	3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示。
	总计考核得分

　　被考核人确认：　　　　　　　考核人确认：

篇3：xc物业公司员工绩效考核办法

　　xc物业公司员工绩效考核办法

　　为了激励物业公司员工的工作积极性，提高服务质量，确保工作目标的实现，特制定本绩效考核办法。以下是针对物业公司各部门的员工绩效考核办法：

　　一、客户服务部绩效考核

　　1. 客户服务部绩效考核指标

　　(1) 客户满意度：根据客户满意度调查结果，划分不同等级评分。

　　(2) 客户投诉处理：根据客户投诉处理及时性和满意度，划分不同等级评分。

　　(3) 物业管理费收缴率：根据年度物业管理费收缴目标完成情况，划分不同等级评分。

　　(4) 团队协作：根据同事之间的互相评价，划分不同等级评分。

　　(5) 业务知识掌握：根据员工业务知识考核结果，划分不同等级评分。

　　2. 客户服务部绩效考核周期

　　客户服务部绩效考核周期为一个季度，每个季度结束后的15天内完成绩效考核。

　　3. 客户服务部绩效考核结果应用

　　客户服务部员工的绩效考核结果将作为员工晋升、调薪、奖惩等方面的重要依据。

　　二、工程维护部绩效考核

　　1. 工程维护部绩效考核指标

　　(1) 设备设施完好率：根据设备设施完好率目标完成情况，划分不同等级评分。

　　(2) 维修及时率：根据维修及时性统计结果，划分不同等级评分。

　　(3) 节能降耗：根据能源节约指标完成情况，划分不同等级评分。

　　(4) 设备保养执行率：根据设备保养执行情况，划分不同等级评分。

　　(5) 团队协作：根据同事之间的互相评价，划分不同等级评分。

　　(6) 业务知识掌握：根据员工业务知识考核结果，划分不同等级评分。

　　2. 工程维护部绩效考核周期

　　工程维护部绩效考核周期为一个季度，每个季度结束后的15天内完成绩效考核。

　　3. 工程维护部绩效考核结果应用

　　工程维护部员工的绩效考核结果将作为员工晋升、调薪、奖惩等方面的重要依据。

　　三、安全保卫部绩效考核

　　1. 安全保卫部绩效考核指标

　　(1) 安全事件发生率：根据安全事件发生率统计结果，划分不同等级评分。

　　(2) 消防安全管理：根据消防安全管理制度执行情况，划分不同等级评分。

　　(3) 巡逻检查质量：根据巡逻检查质量统计结果，划分不同等级评分。

　　(4) 安保设备完好率：根据安保设备完好率目标完成情况，划分不同等级评分。

　　(5) 团队协作：根据同事之间的互相评价，划分不同等级评分。

　　(6) 业务知识掌握：根据员工业务知识考核结果，划分不同等级评分。

　　2. 安全保卫部绩效考核周期

　　安全保卫部绩效考核周期为一个季度，每个季度结束后的15天内完成绩效考核。

　　3. 安全保卫部绩效考核结果应用

　　安全保卫部员工的绩效考核结果将作为员工晋升、调薪、奖惩等方面的重要依据。

　　四、绿化保洁部绩效考核

　　1. 绿化保洁部绩效考核指标

　　(1) 环境卫生质量：根据环境卫生质量检查结果，划分不同等级评分。

　　(2) 绿化养护质量：根据绿化养护质量检查结果，划分不同等级评分。

　　(3) 工作及时性：根据工作任务完成及时性统计结果，划分不同等级评分。

　　(4) 物料消耗控制：根据物料消耗情况，划分不同等级评分。

　　(5) 团队协作：根据同事之间的互相评价，划分不同等级评分。

　　(6) 业务知识掌握：根据员工业务知识考核结果，划分不同等级评分。

　　2. 绿化保洁部绩效考核周期

　　绿化保洁部绩效考核周期为一个季度，每个季度结束后的15天内完成绩效考核。

　　3. 绿化保洁部绩效考核结果应用

　　绿化保洁部员工的绩效考核结果将作为员工晋升、调薪、奖惩等方面的重要依据。

　　五、行政人事部绩效考核

　　1. 行政人事部绩效考核指标

　　(1) 行政管理质量：根据行政管理质量检查结果，划分不同等级评分。

　　(2) 人员招聘及时率：根据人员招聘及时性统计结果，划分不同等级评分。

　　(3) 员工培训效果：根据员工培训效果评估结果，划分不同等级评分。

　　(4) 文档资料管理：根据文档资料管理情况，划分不同等级评分。

　　(5) 团队协作：根据同事之间的互相评价，划分不同等级评分。(6) 业务知识掌握：根据员工业务知识考核结果，划分不同等级评分。

　　2. 行政人事部绩效考核周期

　　行政人事部绩效考核周期为一个季度，每个季度结束后的15天内完成绩效考核。

　　3. 行政人事部绩效考核结果应用

　　行政人事部员工的绩效考核结果将作为员工晋升、调薪、奖惩等方面的重要依据。

　　六、财务部绩效考核

　　1. 财务部绩效考核指标

　　(1) 财务报表质量：根据财务报表质量检查结果，划分不同等级评分。

　　(2) 税务申报及时性：根据税务申报及时性统计结果，划分不同等级评分。(3) 资金管理安全：根据资金安全管理情况，划分不同等级评分。

　　(4) 财务分析有效性：根据财务分析结果质量，划分不同等级评分。

　　(5) 团队协作：根据同事之间的互相评价，划分不同等级评分。

　　(6) 业务知识掌握：根据员工业务知识考核结果，划分不同等级评分。

　　2. 财务部绩效考核周期

　　财务部绩效考核周期为一个季度，每个季度结束后的15天内完成绩效考核。

　　3. 财务部绩效考核结果应用

　　财务部员工的绩效考核结果将作为员工晋升、调薪、奖惩等方面的重要依据。

　　七、绩效考核结果

　　通过以上考核指标、考核周期和结果应用的规定，物业公司的各部门员工绩效考核办法得以明确。物业公司应根据实际情况，定期对绩效考核办法进行修订和完善，以确保考核的公平、公正和激励作用。

篇4：乡镇季度绩效考核工作总结

　　乡镇季度绩效考核工作总结

　　为加强机关行政效能建设，改进机关作风，提高公务人员的积极性、主动性和创造性，提高办事效率和行政管理水平，根据《中华人民共和国公务员法》、中组部、人事部《公务员考核规定(试行)》(中组发〔**〕2号)和《新平县机关工作人员绩效考核办法(试行)》(新发〔**〕24号)文件精神，**乡结合实际，全面组织实施绩效考核工作，并取得了明显成效，现将一季度以来绩效考核工作总结如下：

　　一、开展绩效考核的基本情况

　　(一)开展前期调研

　　为确保绩效考核工作的顺利实施，**年8月至11月，乡党委、政府组织相关人员深入站所、村组开展调研，就考核对象、考核内容、考核方式方法进行详细调查了解，通过调研，为制定方案打下坚实的基础。

　　(二)成立领导小组

　　为加强绩效考核工作的组织领导，**年11月底，乡党委、政府成立了以党委书记任组长，乡长和党务副书记任副组长，涉及的站所长、纪检专干、工会主席、一般职工代表为成员的领导小组，并设立领导小组办公室在乡组织办，明确乡组织人事专干全权负责处理绩效考核工作的日常事务，确保了绩效考核工作的顺利推进。

　　(三)制定考核方案

　　在认真调研的基础上，乡党委、政府明确岗位分配和岗位职责，细化岗位指标，**年12月10日及时召开动员大会，全面部署绩效改革目的、意义和改革对象、改革内容。

　　**年12月15日制定了《**乡绩效改革实施方案》(讨论稿)，12月15日至20日，通过召开群众会、职工大会、党政班子会、党委会等形式，充分征求意见和建议，认真借鉴和采纳群众和职工所提的意见和建议，最后经全体干部职工三分之二以上人员同意后，自**年1月1日起实施。

　　**乡绩效考核方案明确规定：考核范围和对象为政府机关工作人员和参公管理人员(共26人)，不含乡党委、人大、政府主要领导;事业单位人员暂不列入考核范围。考核资金****为乡政府机关工作人员和参公管理人员(乡党委、人大、政府主要领导除外)在职在编干部职工随工资发放的工作性津贴按人均500元/月纳入考核资金;考核方式为按季度考核;考核方法以百分制考核(加分另计)，按岗位职责划分为公共职责和具体岗位职责，并结合出勤和领导交办的工作完成情况，由乡考核组负责组织考核、兑薪，考核分每分值为15元，考核分低于80分以下视为不合格，不得领取考核资金。

　　(四)全面组织实施

　　**年1月起，乡党委、政府按照职工通过的《**乡绩效考核方案》，首先明确岗位及岗位职责，由职工自愿报名、组织考察、群众评议的方式来决定各自的岗位，当同一岗位出现3人以上来报名，采取竞争上岗位，对没有人报名的岗位由组织研究决定，对个别的岗位实现轮岗交流任职，全乡16个股级岗位全部调整充实了人员，做到人人有岗位、人人有职责。

　　二、**年一季度绩效考核工资分配情况

　　**年4月1日至5日，乡领导小组对照实施方案逐人逐条进行了检查考核，并按照考核分值计算出个人的一季度绩效工资，通过公示后报县财政局发放绩效工资，一季度共兑现绩效工资4**元，平均人均兑现1500元，最高绩效工资1700元，最低1200元，绩效工资差距不大，主要原因是一季度很多指标的数据难于计算，扣分和加分难度都很大。

　　三、绩效考核中存在的问题和不足

　　一是考核指标难于细化量化，特别是工青妇等群团组织突出;

　　二是我乡在职大部分职工年龄大、文化偏低，加之空编较多，现有的人员满足不了岗位的职责要求;

　　三是部分职工对用扣他本人津贴来考核有意见。

　　四、下一步工作打算和意见建议

　　一是完善绩效考核工作日常监督检查;

　　二是全面细化、量化指标，根据指标定分值、定工资;

　　三是加强痕迹管理。

　　建议：一是县直部门对应乡镇的站所或业务人员，出台相关的考核内容，由乡镇直接来执行考核;

　　二是县委、县人民政府能拿出一定的考核奖励资金，加大奖励的力度。

篇5：主管、领班述职评分标准

　　主管、领班述职评分标准

　　工作思路与设想

　　工作思路清晰，有切合实际的工作设想并富有开拓意识，办法与措施可行。优(8-10分)

　　工作思路基本清晰，工作设想有一定新意，办法与措施基本可行中(4-7.9分)

　　工作思路不够清晰，工作设想没有新意，办法与措施不当。

　　差(0-3.9分)

　　业务知识水平

　　熟悉竞聘岗位工作的性质、特点，具备开展工作的知识和技能。优(8-10分)

　　基本熟悉竞聘岗位工作性质、特点，有一定开展工作的知识和技能中(4-7.9分)

　　对竞聘岗位工作性质、特点不够了解，业务知识和技能欠缺。

　　差(0-3.9分)

　　分析、解决问题的能力

　　能够把握问题的实质，分析问题有一定的广度和深度，见解令人信服，解决问题的办法与措施得当。优(8-10分)

　　对问题有一定程度的分析，但对问题的实质不能准确把握，提出解决问题的办法基本可行或只能解决表面问题，措施基本得当。中(4-7.9分)

　　分析问题混乱，只见到问题的表象，不能提出有效解决问题的办法与措施。

　　差(0-3.9分)

　　语言表达能力

　　善于倾听，理解他人意图;口齿清晰，表达流畅;内容有条理，逻辑性强，用词准确恰当，富有说服力。优(8-10分)

　　语言表达流畅，条理基本分明，有一定逻辑性和说服力中(4-7.9分)

　　不善于倾听和理解他人意图，语言表达不准，内容无条理性和逻辑性，不具说服力。

　　差(0-3.9分)

　　仪表气质

　　言行举止自然、大方，有较强的号召力、感染力，衣着得体。优(8-10分)

　　言行举止较自然、大方，有一定的号召力、感染力，少有多余动作，衣着基本得体。中(4-7.9分)

　　言行举止不自然，语无伦次，多余动作多。

　　差(0-3.9分)

　　应变能力

　　临场镇定，思维敏捷，能迅速作出正确判断和恰当反映。优(8-10分)

　　临场较镇定，思维较敏捷，能较好恰当地反映。中(4-7.9分)

　　临场紧张，思维迟缓，不能及时应对。

　　差(0-3.9分)