物业客服中心员工奖惩规程 -凯发线上手机app免费下载

　　物业客服中心员工奖惩规程

　　1. 目的

　　规范员工行为，提高服务质量，增强工作责任心，激发工作积极性。

　　2. 适用范围

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　　客服中心员工

　　3.工作程序

　　3.1 实行逐级上报审批

　　3.1.1 客服中心员工受奖(惩)

　　3.1.1.1 由助理提交书面材料;

　　3.1.1.2 报管理处主任审查签署意见。

　　3.2 执行审批意见;

　　3.3 填写本部门《奖惩登记表》

　　4. 奖惩

　　4.1 惩处事项

　　4.1.1 出勤

　　4.1.1.1. 工作、学习、培训、开会不得迟到、早退、无故缺勤、缺席;迟到早退10分钟以内扣款5元;迟到早退10分钟至20分钟扣款10元;迟到早退20分钟以上扣款20元;缺勤、缺席、旷工者扣款20元并处书面警告一次;

　　4.1.1.2.无特殊情况一律不准请假，病假一天扣款10元，事假一天扣当日工资。

　　4.1.2 形象礼仪

　　a.着装不整齐、配戴不齐全，发现者一次处罚5元;

　　b.靠、蹲者发现一次处罚5元;(适用前台接待员)

　　c.热情周到、文明服务、礼貌待人。刁难、打人、骂人者一次处罚20元，并处以书面警告一次，造成严重后果的责任由当事人自负;

　　d.岗位上禁止吸烟、看书、看报、吃零食、嬉闹、聊天、玩游戏机、听随身听、做工作以外的事，违者一次罚款5元，情节严重者一次处罚10元。

　　4.1.3 勤务

　　4.1.3.1 上班前不得酗酒,工作期间不得饮酒，违者一次处罚10元并处书面警告一次;

　　4.1.3.2 严格交接班，前台接待必须按规定程序进行，发现交接班不准时、交接遗漏未造成严重损失，一次处罚10元;

　　4.1.3.3 坚守岗位，不串岗、脱岗、睡岗;串岗、睡岗者一次处罚5元，脱岗、睡岗严重者一次处罚20元并处书面警告一次;

　　4.1.3.4 未经批准，不得擅自离岗、换班，违者按串岗及旷工处理;

　　4.1.3.5 做好交班记录,符合规范要求，不符合者一次处罚5元;

　　4.1.3.6 必须做好代收费的收取、保管及交接工作，不得擅自挪用公款，违者将视其情节轻重，处罚5-20元，并处书面警告;

　　4.1.3.7 当班期间各级人员无条件接受上级管理，不得随意顶撞不服从安排，违反一次处罚20元并处书面警告;

　　4.1.3.8 当班期间禁止带亲朋好友到岗上玩耍、逗留、违者一次处罚5元;

　　4.1.3.9 捡拾物品要及时登记、上报、上交，违者一次处罚5元;

　　4.1.4 解聘

　　4.1.4.1 在三个月内受到三次书面警告;

　　4.1.4.2 违法乱纪受到公安机关处理者;

　　4.1.4.3 经考评不能胜任本职工作者

　　4.1.4.4 受业主及住户投诉，影响部门及公司整体形象情节严重者;

　　4.2 奖励

　　4.2.1 奖励事项

　　4.2.1.1 认真履行职责，工作积极主动，无违纪违章行为者;

　　4.2.1.2 半年、年终被评为"优秀者"

　　4.2.1.3 敢于揭发、抵制行贿受贿、弄虚作假等歪风邪气者;

　　4.2.1.4 拾金不昧者;

　　4.2.1.5 积极抢险救灾，保卫人民生命、公司财产安全者;

　　4.2.1.6 收到表扬信、感谢信、锦旗者;

　　4.2.1.7 受到电台、报社等新闻媒体表彰者;

　　4.2.1.8 为公司的发展积极出谋献策，提出合理化建议被采纳者;

　　4.2.2 奖励形式

　　4.2.2.1 口头表扬;

　　4.2.2.2 客服中心内部书面通报嘉奖;

　　4.2.2.3 管理处内书面通报嘉奖

　　4.2.2.4 全公司内书面通报嘉奖;

　　4.2.2.5 发放奖金：金额50-200元;

　　4.2.2.6 提前转正。

　　4.2.3 奖励加分

　　4.2.3.1 拾金不昧每次加2-5分;

　　4.2.3.2 揭发行贿、受贿、弄虚作假等歪风邪气每次加5分;

　　4.2.3.3 积极抢险救灾、保卫公司、住户生命财产安全、有重大立功表现者，每次加5-10分;

　　4.2.3.4 收到表扬信、感谢信、锦旗者每次加5分;

　　4.2.3.5 受到电台、报社等新闻媒体表彰者每次加10分;

　　4.2.3.6 为公司的发展积极出谋献策，提出合理化建议被采纳者，每次加2-10分;

　　4.2.3.7 连续三个月综合考核均为本部门第一名者，季度考核时加5分;

　　4.2.3.8 其它情况加分。

　　5. 相关文件及质量记录

　　5.1 《奖励登记表》

　　5.2 《处分登记表》

　　5.5 《奖励通知书》