物业可视化标准服务方案五5篇 -凯发线上手机app免费下载

篇2：政府大厦物业管理服务方案

　　政府大厦物业管理服务方案

　　物业管理概况及内容

　　**区政府大厦位于*******，与东外环交界，交通便利，地理位置优越。大厦外观颇具现代气息，是**区政府机关综合性服务大楼。占地***公顷，总建筑面积***万平方米。*府大厦各类设备一应俱全，主要包括电梯、消防监控、安全监控、中央空调、柴油锅炉、分体式空调、换热站、高低压配电室等，备的维护和正常运行成为保障大厦运转大的要件。

　　一、物业管理内容及要求

　　(一)安全管理服务：

　　安全管理服务的目的是维护物业范围内正常的工作、生活秩序、协助用户做好内部的安全防范工作(包括消防安全监控)。要求保安人员应具有良好的身体素质、心理素质、保安技能，要忠于职守，有胜任保安工作的综合能力，还要有良好的职业道德、做到礼貌待客、坚持原则。

　　保安人员的选配应根据本项目实际情况严格筛选。根据不同的岗位，拟设立门卫保安、巡逻保安、大厅保安、监控保安等。保安人员应认真负责地做好各项安保工作，要实行严格的规章制度，不空岗、漏岗，发现可疑情况和事故苗头立即上报，并迅速处理、果断处置，确保机关、大楼及相关设施不发生问题。

　　门卫保安要固定执勤，定点式守卫，要24小时值班，对进入大门的人员、车辆、物资进行严格检查、验证、登记;维护物业管理区内部的安全秩序.同时兼来客咨询、信件报纸分发等服务。

　　巡逻保安要做到主动、热情、耐心、周到的服务，杜绝因工作失职造成物业区域被盗和其他事件;保证物业管理区域内停车场的良好秩序和车辆停放安全，及时发现各种事故隐患，不因失职而出现一次意外事故，维护正常的工作、生活秩序。

　　(二)保洁、绿化服务：

　　1、保洁：日常保洁工作是通过日常清扫工作，对物业区域定时、定点、定人进行废弃物的收集和清运;通过清、扫、擦、拭、除、洗等常规性服务，保持所有公共区域和公共部位的清洁卫生，从而提高工作、生活的环境质量。

　　主要包括以下几项：

　　(1)垃圾处理(不包含外运费)：包括收集、清除、回收、压实、运达指定地点。垃圾台外观整洁，压缩垃圾箱体保持干净;化粪池的清运。

　　(2)院落卫生：做好灰尘清扫、污迹清洗，地面维护等工作，做到地面干净无尘土、烟头、纸屑等杂物;绿化区通道及时清扫干净。墙面、顶面的清洁维护按物业管理规范执行。

　　(3)公共卫生间：无臭味、异味;便器干净，便池无锈迹。地面清洁，无痰迹、无烟头、无杂物、将纸篓倒净并刷洗干净，纸篓每日上午和下午各倾倒一次。洗手池、水龙头、墙角整洁、无尘土和蜘蛛网。(不包含卫生纸和洗手液)

　　(4)物业区域内公共卫生：走廊、大门、值班室、楼梯地面干净无污迹、痰迹、尘土、纸屑等杂物;公共区域玻璃干净明亮、无尘土。楼梯扶手和铁艺保持干净，电梯间保持清洁干净。物业区域的保洁：楼梯、扶手、窗台、墙面干净无尘土，墙角无蜘蛛网。车库、停车场地面整洁，墙角无蜘蛛网。

　　(5)大礼堂、会议室保持干净整洁，用后及时打扫。

　　(6)定期楼顶清扫，保持清洁。

　　(7)外墙清洗由用户自行组织实施。

　　2、物业区域绿化：要做好对现有物业区域内的绿地、草坪、苗木的养护管理，负有美化环境的责任。养护管理包括：浇水、施肥、整形、修剪、防治病虫、保证现有苗木成活率等。

　　(三)设备维护及保养服务

　　1、电梯的运行管理;甲方负责与电梯公司签订维修保养合同，负责电梯的维护和保养，并按照技术监督局的规定进行年检;

　　2、空调制冷设备及管网的日常运行，保证制冷系统的高效可靠运行;甲方负责与空调公司签订维保合同，定期组织维修保养。

　　3、运行好配电系统的良好工作状态，确保区域内用电供应正常;

　　4、办公室内、公共区域内照明的维护保养;

　　5、排污泵维护保养，维护好物业区域内的供、排水系统;

　　6、负责消防自动报警系统、消防栓和喷淋系统的运行，保持消防系统各种设备的正常工作状态;甲方与厂家或专业公司签订消防维保合同，负责消防设施的维护，包含灭火器的换粉。

　　7、大礼堂音响设备、投影设备等的操作、维护保养和确保正常使用;

　　8、对物业管理范围内的水、电、暖、空调、排污等设备的零修、维护、应达到相应规定标准、发生故障，应及时排除，保证办公的正常运行和使用。设备维修分为大、中、小三类。200元(含)以下单件材料费属小修范围，由物业公司承担;中修、大修由用户承担。物业管理区办公室内维修，根据物业管理规定维修服务，服务产生的材料费由业主承担。水电维修必须安排24小时有人值班。

　　电梯、消防设备、锅炉、水泵等设备的年检费用由用户承担。

　　(四)房屋的管理及维修

　　对房屋共用部位进行日常管理和巡查，维修、保养记录完善。

　　每年2次以上对房屋结构及涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时安排专项修理。属于小修范围的，及时组织修复;属于大、中修范围的，及时编制维修计划或专项维修资金使用计划，根据甲方决定组织维修。

　　每周1次对各楼层门、楼道内防火门、窗户进行安全检查，门窗关闭正常，门窗玻璃保持95%以上的完好率。每年2次以上(雨季前须安排1次)对屋面泄水沟、室内、室外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通。定期检查屋顶，发现防水层有气臌、碎裂、隔热板有断裂、缺损的，应制定维修方案报区政府。

　　(五)会议服务

　　1、提供会议服务工作，包括会议接待，会间服务。茶叶、杯子等由甲方提供。

　　2、负责领导消息层服务工作。

　　(六)物业档案管理

　　1、物业档案的内容：

　　物业档案必须具备：基建档案、设备档案、会计档案、物业维修档案及其他档案材料。

　　2、物业管理档案的要求：

　　分类科学，组卷合理，排列有序，保管期限准确，装订整齐、牢固，案卷封面、脊背、卷内目录和备考表(异动记录)填制准确、字迹工整、图样清晰，载体和装具质地优良，便于保管和利用。

　　所有设备实现单机悬挂《设备卡》，标识该机的编号、技术资料、责任人、运行状况等。

　　建立《机电设备台帐》，台帐内容包括：设备名称、统一编号、型号、生产厂家、技术资料、保养人等。

　　每台设备资料依次编入：每台设备所涉及的设备检查保养计划表、设备检查保养表、机电设备维修保养记录表及说明书、合格证等。

　　(七)法律法规规定的其他项目。

　　第三章物业管理人力规划

　　管理处组织架构

　　一、管理处组织架构描述：

　　1、**区政府大厦组织架构的设置原则是精简高效、一专多能，采用管理处主任负责制，签订经营责任书，由**物业公司全权领导。

　　2、管理处各岗位所需人力资源配置实行**物业管理公司供应下的完全双向选择，以保证管理处经理建立一支高效、协调的团队。

　　3、管理处内部采用直线职能制，尽量减少管理环节，提高工作效率和保证信息渠道的畅通。

　　二、管理体系及组织架构

　　物料管理

　　一个企业物业管理工作的质量水平的高低，主要表现在企业对人、财、物的有效控制，在加强人员组织架构设计，分工合理的基础上，加强物料耗材的采购、领用、报废等各环节控制，严格按照iso9001(2000)工作标准，制定工作流程。从对物料使用、申购、采购、入库等方面进行层层把关，分级量化管理，对质量、数量、情况定期进行市场调研、仓库盘点、报废检验，确保物业管理物料的采购渠道畅通、质量过硬，是实现物业管理服务目标的基础工作。

　　第三章费用测算

　　二、安全管理的措施及对策

　　(—)确保保安员的综合素质

　　l、素质管理。对保安员实施准军事化管理，采用我们在实践中总结的一整套人员管理程序，做到“五统一”“三集中”，即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理。

　　2、意识培养。大力培养保安员的服务意识，树立“业主需要就是工作”的观念，改变原来保安员单一的保安功能，使我们的保安员成为“保安员、迎宾员、服务员”的统一体。

　　(二)安控管理体系的建立

　　1、我们针对办公楼的特点，重视业主档案的建立，制定相应的的作息管理办法和清楼方案，确保物业始终处于安全控制下。

　　2、在巡逻上，我们拟采用轮换巡逻的方式，突出巡逻重点，对时间进行严格控制，确保不出现安全盲区。

　　3、在车辆、人员、大宗货物出入登记上，严格遵循“对人、对证件、对车辆”的三对原则，严格控制、及时疏导人车流量、保持秩序始终井然，重视安全制度的执行力度，完善交接班确保工作衔接严密，杜绝隐患和疏漏。

　　4、强调全员管理。我们要求管理处其他员工亦应担负起安全管理和防范的义务，建立起“快速反应，快速支援”体系。在防范的策略上强调辖区内各岗位的联防意识，发挥备岗、备勤人员的规模优势。

　　(三)预警、应变措施

　　1、安全应急计划和措施

　　(1)目的：

　　在发生紧急、突发事件时，以最有效的方法，在最短的时间内控制事态的发展，或保证出色完成上级交办的临时任务。

　　适用范围：

　　1)治安突发事件，如突然发生的重大抢劫、杀人、业主或公司管理人员遭到犯罪分子的突然袭击等。

　　2)受到水灾、火灾、台风等自然灾害的威胁、袭击。

　　3)其他重大意外情况。

　　(2)职责：

　　1)对可能发生的由物业管理处负责制定安全应急计划，报物业管理处或分管副总经理审批，必要时报总经理审批;

　　2)对即将发生或已发生的突发事件由安全领班临时确定应急措施，同时向上级汇报。

　　(3)计划：

　　1)对可能发生的治安突发事件和已发生或即将发生的自然灾害由物业管理处组织制定应急计划和预防措施，并安排岗位人员按部署执行。

　　2)处理治安突发事件时，由值班员迅速向派出所报案，安全领班临时确定应急方案，安排人员迅速控制物业管理范围内各通道、楼梯口，封锁出事现场，严格盘查出入现场的人员，直到公安人员到来。

　　3)制定的应急计划必须慎重，考虑周详，在制定自然灾害应急措施时，要根据灾情的程度、特性而定。

　　(4)实施：

　　1)在执行过程中，发现偏离实际情况应及时纠正，并上报相应审批人员认可。

　　2)对发生的每一事件必须总结，如果是人为原因造成损失，应立即查找原因，认真填写《纠正措施报告》，严防类似情况的发生。

　　3)保存事件全过程的有关记录，存档3年。重大自然灾害的记录长期保存。

　　(5)要求：

　　为增强应变能力和战斗力，平时每个保安队员必须进行严格的学习、训练、消防演习和紧急集合演练。

　　三、强化消防管理意识

　　(一)消防管理目标

　　坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，严格实行防火安全责任制，并树立“全员防消”的管理观念，实施全员义务消防员制。

　　(二)加强消防教育宣传和培训演练工作

　　1、消防教育宣传工作：

　　管理处将在物业辖区内不间断地传播消防法规、防火知识，并定期邀请消防中队前来举办消防知识讲座，张贴消防宣传画，向业主进行消防知识宣传。

　　2、做好消防培训及演练工作：

　　重点加强保安员的消防实战演习，每年组织义务消防队员和广大业主共同参与的消防演练，提高全员的“自救”意识和能力，防患于“未燃”。

　　(三)积极落实防火安全“三级”检查制度，重视冬、春两季的消防、设施设备大检查工作，确保在火灾多发期的消防安全工作。

　　(四)建立健全消防档案。

　　(五)建立消防快速反应队

　　结合以往的工作经验，我们将在保安员中选拨一批队员组建**区政府大厦管理处“消防快速反应分队”，以保证一旦出现火警时，我们能迅速作出反应，立足“自救”，最大限度地减少火灾损失。

　　(六)善后与收复

　　火势完全熄灭后，保安员负责现场警戒，保护现场，并协助消防部门查明火因并统计损失，向上级提交事故报告。

篇3：中医院物业管理服务方案

　　中医院物业管理服务方案

　　第一章企业基本情况简介

　　第二章对本项目物业管理的整体设想及策划

　　第三章拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理

　　第四章针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标

　　第五章拟采取的安全与秩序维护方案

　　第六章绿化和保洁管理方案

　　第七章停车管理方案

　　第八章物业管理报价

　　拟采取的安全与秩序维护方案

　　一、安全管理概述

　　在安全管理方面， 我们将充分运用公司管理各类物业的丰富经验，依靠院方技术设备与工具，科学组织，精心安排，提供全方位的安全管理。

　　二、安全管理工作特点

　　宿州市宿州市中医院安全管理工作特点如下：

　　1.人员量大，且构成复杂，须注重公共卫生安全

　　2.消防要求高

　　3.车辆管理复杂

　　医院停车场，既有医院内部及病人的车辆，还有外来人员车辆，且车辆进出频繁。做好车辆的管理工作也是安全管理中的重点。

　　三、安全管理目标

　　1.人员进出井然有序

　　2.突发事件迅速得到解决

　　3.治安案件发生率为 0

　　四、安全管理原则

　　坚持外驰内张，“人防、技防相结合”的原则。

　　五、安全管理内容与方式

　　1.安全管理内容

　　(1)治安管理：防盗、防聚众闹事、防各种破坏活动。保证日常办公、娱乐休闲环境井然有序，重大活动顺利进行。

　　(2)消防管理：防火及防止各种自然灾害。

　　(3)交通管理：维护宿州市中医院交通秩序，车辆停放整齐，防止交通事故的发生和车辆破损、被盗。

　　(4)公共卫生安全管理：做好公共卫生安全管理工作。

　　(5)紧急事件和突发事件的安全管理

　　2.安全管理方式

　　安全管理的方式以闭路电视监控为主， 辅之以秩序维护门岗、 流动岗哨、机动应急人员，建立一个严密、可靠的安全网络。医院安全岗位设置以填补技防“盲点”为准则，根据宿州市中医院医院实际情况，设置门岗、定时与不定时巡岗。

　　六、组织建设

　　1.秩序维护队伍的组建

　　成立秩序维护队，设队长 1 名，下辖秩序维护员、消防值班员(兼)智能控制中心值班员(兼) 。

　　2.秩序维护队伍的管理

　　(1)秩序维护队伍实行准军事化管理，组织军事体能、消防技能、车辆疏导指挥训练，并定期和不定期考核。

　　(2)严格执行请销假制度和交接班制度。

　　(3)实行监管机制。物业管理处秩序维护队主管对秩序维护值班人员的工作进行督查、指导。

　　(4)注重形象。我公司要求其不但要负责日常安全防范事务，更要担负起传递物业形象的责任，维护、提升宿州市中医院的形象。

　　秩序维护员训练、考核安排表

　　3.安全管理工作要点

　　日常安全管理工作的内容包括：安全监控、 区内巡视检查等重点区域检查、车辆疏导等的安全管理。

　　(1)岗位要求

　　1) 上岗前自我检查， 按规定着装， 仪容、仪表端庄整洁， 做好上岗签名。

　　2) 严格按岗位职责要求履行任务。3) 保持充沛精力，具有高度责任感、使命感及奉献精神。

　　4) 建立岗位记事本，对异常情况，及时记录备案，并做好换岗和交接的口头和书面汇报。

　　5) 礼貌待人，热情服务。

　　(2)门岗控制工作要点

　　1) 发现形迹可疑、闹事和其他衣着不整的人员阻止其入内。

　　2) 维持门口交通秩序， 指挥和疏导进出车辆， 引导要及时，手势要规范，态度要热情。

　　3) 遇有运输车辆出入，详细记录车辆来源与事由。放行时须手续完备。

　　(3)安全监控工作要点

　　1) 安全监控系统设立 24 小时监控值班岗，全面了解和严密监视宿州市中医院内的安全状况。

　　2) 密切注意闭路监控屏幕和红外报警系统的情况， 发现可疑情况定点跟踪录像，在要害部位发现可疑情况要采取跟踪监视和录像措施，并前去询问盘查，同时向管理处值班人员报告。

　　3) 监控中心人员严守秘密， 不得泄漏宿州市中医院监控点等秩序维护方面的详细资料。

　　4) 对闭路监控、 报警系统等每天进行检查， 发现问题及时通知院方维修人员对闭路电视监视系统和红外线监控系统进行维修和养护，确保技防设备的可靠性。

　　5) 闭路监控采取 24 小时录像，录像资料保存期限至少为

　　1 个月(具体与甲方商定)。发现录像带的录像质量下降，应及时更换新的录像带，保证录像图片的质量， 在发生某些事件时， 能根据录像资料找到有价值的线索，易于解决问题，达到技防的效果。

　　(4)车辆疏导工作要点

　　1) 按宿州市中医院车辆有关管理规定放行或禁行。

　　2) 维持门口交通秩序，指挥和疏导进出车辆，引导要及时，手势要规范，态度要热情。3) 进行车位安全服务，停车就位，指挥规范，车辆停放整齐。

　　4) 定时巡视车位，防止用户粗心而造成损失，处现车辆报警及时赶到现场。

　　5) 有重大活动安排，事先预留车位，摆放醒目标志。

　　(5)巡视检查工作要点

　　1)勤巡逻，细观察，不放过任何一处非正常点。

　　2)巡视范围包括宿州市中医院内的办公区、各机房、各处通道等。

　　3)巡视中严格杜绝盲点，思想集中，做到“看、听、闻、问” ，发现问题及时解决，遇重大问题告知主管及管理处。

　　4)巡视时有礼有节，认真回答医护人员及病人和其他物业使用人的询问，热情礼貌服务。

　　5)接到治安、 火警报警信息，及时赶到现场了解情况，做出正确处理。

　　6)为了营造医院环境的安静、祥和，采取正装巡逻方式，佩带对讲机进行巡视检查。

　　(6)标识系统为保证行车安全，提供各种停车场标识系统的建立建议，如限高牌、限速牌、转弯凸镜、道路指示牌、车辆行驶引向牌、禁停标识、行驶停放识别标记等。

　　(7)出入登记管理贯彻技防为主、人防为辅的原则，做好停车场的出入口控制，建立车辆停放登记制度，严防被盗事件发生。遇有计划性重大活动安排时，根据院方要求制定活动配合计划，做好预留车位及场地

　　(8)消防管理

　　贯彻预防为主，实行人防、技防的有效结合，做好日常消防防范工作。

　　1)消防设施管理

　　消防通道是否畅通无阻。

　　消防器材是否已按要求配备。

　　消防栓内水枪、水带及报警设施是否完好。消防水源是否满足要求。

　　做好相关记录。

　　在下列场所，应增加巡视频率：

　　重点防火的部位。

　　装修施工现场。

　　设备及机房

　　严格执行交接班制度

　　2)消防日常管理

　　①坚持“预防为主、防消结合” ，做好医院的消防工作。

　　②做好消防宣传工作， 组织消防知识竞赛， 使所有工作人员都能了解、掌握一定的消防常识。内容包括：人员逃生、救生、常用消防工具的使用、火灾时人员紧急疏散。

　　(9)公共卫生安全管理

　　公共卫生管理是通过预防和控制疾病、伤害、残障来促进大众健康及生命质量的提高。我公司在对宿州市中医院的管理服务中，将公共卫生安全管理作为安全管理的重点内容。

　　建立健全公共卫生管理体系， 我公司依据 2003年 5 月 12 日国务院出台《突发公共卫生事件应急条例》组织实施。

　　建立防护网络(略)

　　健全的公共卫生管理体系应该包括建立疾病防治预警系统、疫情信息报告体系、社区防控体系的建设等多方面内容。而一个充满活力的公共卫生防疫体系就应该是一个实施疾病监测、救灾防病、处理紧急疫情和突发公共卫生事件的“快速反应网络” 。

　　七、安全管理的重点

　　宿州市中医院每天的人流量大，为防止出现盗窃、破坏等问题，我们将充分利用宿州市中医院内的闭路监控系统， 密切注意营业场所的异常情况，对可疑人员进行重点监视。交替巡逻，采取人防与技防相结合的方法，制定一套行之有效的安全管理措施，确秩序维护全。

篇4：项目物业保洁服务方案(3)

　　项目物业保洁服务方案

　　场地接管操作规程及现场保洁整改

　　〔一〕、接受驻场通知

　　收到地盘中标进场通知单。

　　(二)进场准备及作业方案编制

　　1、 质检部巡视现场了解有关情况并确定进场时间。

　　2、 与甲方主管人员商谈进场方案互交通信。

　　3、 根据合约人数可适当增加20%---30%人手方案、以后逐步减至合约人数。

　　4、 向材料控制部申请驻场机器、工具及物料方案。

　　5、 通知员工领取工卡、工衣等劳保用品做好进场准备。

　　6、 编制地盘岗位人员安排表。

　　7、 编制地盘各岗位清洁方案表。

　　8、编制现场保洁整改方案。

　　9、 领取地盘所需各类表格。

　　(三)、进场后的工作

　　1. 落实员工工作岗位及定岗职责。

　　2. 每天列队检查员工仪表仪容;每天检查作业一次，落实日结作业制度。

　　3. 跟进监督人员现场作业，要求员工严格按照操作规程作业。

　　4.实施现场保洁整改方案，整改期限为一个月。

　　5. 跟进落实工具配备及人员各岗位工具使用摆放情况。落实好物料登记制度。

　　6. 组织落实定期作业方案合理分工安排。

　　7. 总结当天工作情况，制定好第二天工作安排。

　　8. 向甲方汇报当天工作情况，征求甲方管理人员建议，并及时作纠正。

　　9. 根据现场工作情况，合理调整工作岗位及工作方案。

　　10. 加强组织员工进行岗位培训，提高岗位保洁质量。

　　11. 编制调整好工作方案及人员编制上交甲方及公司审查，并落实好按方案进行作业。

　　12. 落实好人员岗位责任制度，月评制度、考勤制度有月报表制度。

　　三、公司管理组织与实施

　　〔一〕、效劳的宗旨、目标、模式及方法

　　效劳宗旨：“您的满意，就是我的工作职责〞，为客户创造舒适优雅的工作和生活环境，为客户的物业永葆靓丽、延长公共设施使用寿命。使其保值增值而努力。

　　管理目标：使效劳的环境到达国家优秀规定的标准，让客户满意。

　　管理模式：使用职能制管理模式。通过各驻场单一统筹进行管理。

　　1、管理架构如下：

　　2、工程组织架构及运作流程

　　架构说明：

　　l 结构的设置原那么是精干高效、一专多能，工程实行公司领导下的经理负责制。

　　l 工程内部实行垂直领导，减少管理环节，提高效率

　　3、管理方法

　　〔1〕分区域进行管理实行公司领导下的部门责任制及平安作业第一责任人。

　　〔2〕现场使用分岗、分工、直接在驻场责任人统一管理下实行岗位责任制。

　　〔3〕通过专业技术竞赛，荣誉晋升等鼓励机制进行管理。

　　〔二〕、工程管理机制

　　〔1〕前期准备程序系统

　　内部运作流程图说明：

　　在内部运作流程说明中，坚持全过程管理，保证指挥、监督的封闭性。管理层既是指挥者，又是监督者，方案、组织、控制、反响集于一身，防止管理环节出现缺漏和盲点，有效保证管理及时到位。操作层职责明确，工作程序有严格的质量文件进行标准。

　　〔3〕鼓励机制鼓励系统示意图：

　　鼓励示意图说明：

　　鼓励是我们人性管理的主要方式。新生个体权利，保持团队精神，效劳客户和创造经济、社会双重效益是权衡考核的唯一标准。

　　思想工作机制注重激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥群众效能和工作积极性。引导员工工作动机，尊重个人情感。并且针对个性心理做适时的思想工作。

　　奖励机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩清楚，通过奖励“引〞着员工往前走，通过惩罚“赶〞着员工朝前走。做到人人有动力，个个有压力。

　　培养提拔机制在实际工作中极具价值。我们将培训放在集体和个人开展的重要位置上，培养的目标是使员工忠于企业，一专多能，精益求精。在提拔上不拘一格，能者上，平者让，庸者下，为人才的脱颖而出创造良性环境。

　　工资福利系统重在考核，依据奉献大小进行工资决策。既考虑群体效能，更重视个人利益，充分肯定努力工作所应得的优厚报酬，吸引人才，挽留人才，鼓励员工取得更好的工作绩效。

　　文化活动系统是公司的开展之源，通过文化活动的开展，增强凝聚力和向心力，增强员工的自信和认同感。通过文化的凝聚功能、引导功能、约束功能把员工的目标和公司的目标紧密结合起来。

　　〔4〕自我约束机制

　　为了确保效劳质量，效劳改善的关键是如何挖掘员工的主观能动性，发挥自我约束机制。

　　信息反响图说明：

　　信息是我们重要的经营管理资源。信息源要全面，会聚与区域作业有关的所有信息，使反响具有一定的范围和密度。信息采集真实、科学。保证信息反响道畅通，信息反响中，所有信息汇到公司管理中心，经过分析管理，并由管理中心发出指令，跟踪检查。

　　四、清洁报价

　　工程名称：清洁效劳费用明细总表：

序号	工程报价	每月金额〔元〕	备注
1	员工工资 主管工资
2	材料费〔清洁工具及易损耗品〕
3	清洁机械设备折旧
4	服装折旧
5	管理费、社保、保险及利润：		教育、设备管理及维护、考核、检查等
6	小 计：
7	税金：
8	合 计：
最终报价: 每月保洁总费用为人民币贰万玖仟肆佰圆整(￥***元/月)，总人数**人,人均费用****元/月。
清洁效劳报价声明： 1、本司悉贵司要求的清洁效劳工作标准，工作范围等内容。本报价含：人工、物料、器械折旧、社保、管理费用、利润、税金。 2、不含：外墙清洗、洗手间纸类物品等。 3、甲方需免费提供水电及清洁公司办公场所。

　　五 效劳范围、人员与器材配置

　　1、清洁人员岗位编排

序号	班次	岗位	工作内容	人员配置
1	早 班	主管	全面监督管理及协调安排	1人
2		a、b栋	负责a、b栋楼层公共区域保洁工作	1人
3		c、d栋	负责c、d栋楼层公共区域保洁工作	2人
4		g栋	负责g栋楼层公共区域保洁工作	2人
5		宿舍	负责宿舍公共区域及公共洗手间日常保洁工作	1人
6		外围	负责外围公共区域日常清洁	2人
7		管理处办公室及机动	负责管理处办公室及机动协作工作	1人
8		机动	负责完成各项定期工作	1人
1	中 班	各写字楼及外围	负责各写字楼及外围日常保洁工作	1人
合计：			12人

　　注：1、总人数12人，其中管理人员1人，清洁员工11人;

　　2、早班上班时间：7：30——17：30，中班：13：00——21：00。

　　3、此人员编排表中的工作安排为初定方案，届时可根据现场实际情况另行调整。

　　2、效劳范围：

　　公共局部、包括广场、道路、公共设施、公共场地、沟渠池井、玻璃、(管道、墙面3米以下)等公共区域，及设施的清洁，垃圾收倒工作。

　　3、人员配备情况表：

序号	类别	姓名	岗位〔职或技术等级〕	年龄	从事本行业年数
1	管理   人员		高级管理员〔区域经理〕		12年
2			管理员〔驻场主管〕		8年
3			〔领班〕		4年

序号	类别	百分比	岗位或工种	年龄	从事本行业年数
1	保洁   人员	28%	商场保洁员	40岁以下
2		55%	洗手间保洁员	40-50岁
3		17%	外围及车场保洁员	50岁-55岁
4		10%			1年以下
5		35%			1年至3年
6		40%			3年-5年
7		15%			5年以上

　　4、机器配置

序号	主要机器名称	产地	品牌型号	专用或享用	数量	备注
1	洗地机	国产	白云	专用	1台
2	全自动洗地机	国产	白云	享用	1台
3	吸水机	国产	白云	专用	1台
4	高压水枪机	美国	加迪斯	专用	1台
5	吸尘机	国产	白云	专用	1台
6	吹风机	国产	白云	享用	1台

　　5、主要工具配置：

序号	工具名称	品牌	用途	数量	备注
1	铝合金梯	珠江	高位及边角位清洁	3把	1.5m/1把2.5m/1把3.5m/1把
2	伸缩杆	珠江	高位玻璃清洗	6把
3	玻璃刮	白云	玻璃清洗	15把
4	涂水器	白云	玻璃清洗	15把
5	地拖桶	白云	装水清洗地拖	15个
6	水桶	白云	装水清洗毛巾	10个
7	清洁手推车	珠江	整齐摆放清洁工具	3台
8	垃圾收集车	珠江		1台
9	水体吸尘机	白云		1台
10	平板车	白云		1部
11	移动照明灯具	白云		2套
12	平安带	珠江	高位清洁	2条
13	塑胶水管	珠江	冲洗地面	100米
14	电源线	白云		100米	30m
15	告示牌	白云		10块	小心地滑6个/工作进行中2个高空作业2
16	雨衣、水鞋	白云	防止员工被雨水淋湿	4套
17	喷壶	珠江		10个
18	推水刮	珠江	警示行人	5把
19	尘推	白云	推干净地面积水	6把
20	扫把	白云	推净地面尘灰	20把
21	垃圾铲	白云	扫垃圾	20把
22	地拖	珠江	铲垃圾	30把

　　6、主要物料配置：

序号	主要物料名称	用途	品牌	数量
1	晶硬粉	大理石护理	钊宝	2瓶
2	大理石护理液	大理石护理	钊宝	2瓶
3	百洁垫	大理石护理	钊宝	6盒
4	万能清洁剂	地面清洗	钊宝	6桶
5	全能水	地面、墙身清洗	钊宝	6桶
6	洁厕剂	洗手间尿盘/座厕清洗	钊宝	6桶
7	空气清新剂	洗手间、电梯	钊宝	10瓶
8	洗衣粉	洗地	立白	20小包
9	酸性清洁剂	洗手间、外围	钊宝	4桶
10	除油剂	外围、车场	钊宝	2桶
11	香口胶溶剂/除胶剂	外围、墙身	钊宝	10瓶
12	静电吸尘水	地面推尘	邓氏	6加仑
13	不锈钢保养剂	电梯、水牌	加迪斯	4加仑
14	垃圾袋			5000个/月
15	毛巾			50条/月
16	镜布			30条/月

　　施工技术指引

　　〔一〕、专项清洁技术指引：

　　地毯清洁

　　1、工具设备准备

　　毛巾、单元机、吸水机、吸尘机、喷壶、被单布、喷雾器、量杯、刷盘、吹风机、水桶、手刷、长柄车头刷、羊毛垫、脚套、工作警示牌、针座。

　　2、物料及配制

　　地毯水、地毯起渍剂、消泡剂

　　3、作业程序〔分干洗和湿洗两种类型〕

　　地毯干洗程序〔适应于纯羊毛地毯、混纺地毯、化纤地毯等外表污染不很严重的情形。

　　1) 在工作区域的显眼处摆放工作警示牌。

　　2) 翻开空调及窗户通风。

　　3) 用喷壶装上调配好的地毯起渍水对准地毯上的小块污渍喷雾，然后用吸水毛巾将污渍擦拭干净，直到污渍、色斑、污垢消除。〔对面积很大的污渍可用手刷刷除〕

　　4) 用吸尘机全面吸尘。

　　5) 用量杯按照1：5的比例用60ºc以上的水调配地毯清洗液，然后注入喷雾器中加压。

　　6) 用喷雾器向地毯喷雾。

　　7) 将羊毛垫浸透于地毯清洗液中吸足溶液，然后捞出拧干，垫于单元机的针座下。

　　8) 开启单元机，由里向外，先墙边后中间清洗，不得踩踏已清洗好的地毯，应一行压一行洗，不得有遗漏。

　　9) 穿上脚套，用毛巾将清洗过程中弄脏的地脚线和物品擦拭干净。

　　10〕用长柄车头刷往相同方向梳刷地毯，使地毯的纤维舒展、蓬松，看起来整洁。

　　11〕用吸尘机吸净掉落于地毯上的羊毛垫纤维。

　　12〕作业完毕，收拾工具，清洁毛巾、羊毛垫晾干备用，机器擦净妥善保管。

　　考前须知：

　　1) 只有地毯上污渍面积大时，才用手刷刷洗，如对小块污渍刷洗，将会使污渍面积扩大，增加清洗难度。

　　2) 喷雾时，对重度污染区〔转角处、门口、人流过道〕增加喷雾量，清洗时也要作为重点。

　　3) 羊毛垫一面用脏后，从单元机上取下，拿起抖一抖，换另一面继续使用。待两面都用脏后再清洗干净，多面手照第七项程序进行。

　　4) 启动吸尘机及单元机前，应先检查是否能正常工作。

　　5) 地毯刚洗完，如有人要行走，应在地毯上铺上被单布，或穿上脚套。

　　6) 清洗完4小时左右，地毯已根本干透，应关上窗户，关闭空调。

　　7) 全部作业完成，将被挪动的家私什物恢复原状。

　　8) 机器使用的电源要是允许的电源，对客户的电脑专用电源、电冰箱电源等不得使用。

　　9) 操作机器人员是通过培训合符操作要求的熟练工人。

　　地毯湿洗程序〔适应于纯羊毛地毯、混纺地毯、化纤地毯等污染比拟严重的情形〕

　　1〕—4〕项同地毯干洗程序。

　　5〕安装地毯刷，并将调配好的地毯水

　　6〕开启单元机，开始湿洗地毯，由里向外、先墙边后中间，一行压着一行洗，不得有遗漏。

　　7〕向吸水吸尘机内注入消泡剂，并将吸水辅助工具〔吸水耙、胶管等〕安装妥当。

　　8〕用毛巾擦拭被污染的地脚线或什物。

　　1) 开启吹风机，对着湿地毯吹风，加快枯燥。

　　2) 用手轻拍地毯，检查地毯是否蓬松，绒毛是否倒伏，是否符合清洗要求。

　　3) 用长柄车头刷向同一方向梳刷地毯，然后用吸尘器吸尘。

　　4) 清洗完毕，收拾工具，摆到规定地方，标准整剂〔地毯枯燥后最后搞撤掉吹风机及指示牌〕

　　考前须知：

　　1. 调配地毯水，如条件允许，最好使用60ºc左右的热水;

　　2. 对重污染区〔转角处、门口、过道等〕反复多洗几遍;

　　3. 向单元机水箱注水时，勿超过水箱容积的4/5，否那么在机器运行中易使水淌出。同进注水时小心谨慎，勿使水流到地毯上，以免积聚成水滩，造成吸水时吸不透，枯燥慢，地毯易发霉;

　　4. 时刻注意吸水机的吸水量，不得超过容积的80%;

　　5. 使用机器前，均需检查机器是否能正常工作;

　　6. 地毯刚清洗完毕，如有人行走，那么在地毯上铺上被单布防污染;

　　7. 因吸水机的燥音较大，湿洗过后的地毯不易干透，湿洗时间最好安排在休假日进行，以免影响他人。

　　8. 被挪动的物品在清洗完毕后应回复原位;

　　9. 勿使用未经许可的电源;

　　10. 机器出现异常或过热，立即停止使用，以免损坏。

　　地板打蜡

　　一、工具设备准备

　　水桶、吸水毛巾、蜡拖、清洗垫〔机用〕、被单布、针盘、单元机、吸水吸尘机、消泡剂、吹风机、脚套、工作警示牌

　　二、物料

　　封底蜡、面蜡、起蜡水、全能水

　　三、作业施工程序

　　1. 在清洁区域放置警示牌或设置阻拦式隔离带;

　　2. 在清洗地板和不需清洗地板的连接处用被单布和吸水毛巾隔断，以免破坏不需打蜡的蜡面;

　　3. 将调配好的起蜡水注入单元机的水箱内;

　　4. 安装妥针盘及清洗垫;

　　5. 开启单元机进行起蜡清洗;

　　6. 单元机够不着的角落进行人工起蜡;

　　7. 向吸水机内注入消泡剂，开启吸水机吸净地板上脏水。

　　8. 吸水机不能吸到的角落用毛巾擦净;

　　9. 将洗过的地用单元机〔水箱内参加约50ºc的热水〕再清洗一次。

　　10. 用吸水面吸净脏水，

　　11. 用干净微湿地拖拖净地面;

　　12. 开启吹风机，快速风干地面，使地板干透。

　　13. 将封底蜡倒入洁净水桶内;

　　14. 将枯燥洁净蜡拖浸入蜡液中，完全浸透后提起使之成欲滴未滴状态。

　　15. 涂蜡于枯燥的地板上，涂蜡应采用扇面施拖方式，蜡拖完全撤开，全面接触地面，呈“井〞字型，先横拖，后竖拖，不得漏拖，使涂层均匀、平整。方向由里向外，留好通道，一次性结束，不得踩踏刚涂好的地板。

　　16. 第一层封地蜡涂完以后，晾干约1小时，

　　17. 封底蜡涂施完毕后，将桶中剩余的蜡液注入容器中，妥善保存备用。

　　18. 将面蜡注入桶中，按涂封底蜡的程序涂施面蜡。

　　19. 面蜡涂抹完毕，将已打蜡的区域封闭6小时以上，以利蜡面的固化、枯燥、培强蜡面的硬度。

　　20. 检查被清洗打蜡的区域及连接处有无蜡面污染及损坏的情况，如有，及时修补。

　　21. 整个施工结束，撤掉指示牌，收回被单布、吸水毛巾、蜡拖，清洗干净，晾干待用，擦拭干净机器，摆放至规定地点标准整剂。

　　四、考前须知

　　1. 应选择适宜的清洗垫。花岗石、水磨石可选用黑垫，其他材料地板选用红垫。

　　2. 木地板在清洗时，可不用起蜡水，改用全能清洁剂。清洗时，用水也尽量少，并及时用吸尘机吸净，不得长时间存留污水，清洗时间也相应缩短，以防止磨损木地板外表涂层。

　　3. 吸水应在洗地开始后就进行，不要等脏水干后再吸，否那么会增加清洗难度。

　　4. 蜡层要让其自然干透，可翻开空调、窗户加快蜡层的枯燥，但不能用强功率风机对着刚打蜡的地面吹风，而引起蜡面厚薄不均。

　　5. 每层蜡膜枯燥之前，绝不能踩踏，否那么蜡膜将被破坏。

　　6. 空气潮湿的天气或下雨天不宜作打蜡作业。

　　7. 室湿低于5ºc时，往往不能结成坚韧的蜡膜，如低于这个湿度，不宜施工。

　　8. 塑料地板起蜡时，热水不应超过50ºc，水量也不应过多。

　　9. 单元机、吸水机的电源线和拖线盘的电源线不能在起蜡水和清洗热水中浸泡时间过长，清洗结束，应立即将水迹擦去。

　　10. 涂蜡前和每层涂蜡后，都必须将地板和蜡面晾干前方可进行下一步工作，特别是地缝，否那么会出现蜡层起泡现象。

　　11. 高墙踢脚线及家具10—20cm的地面无需打较厚，可视情况少打，以节省蜡液的用量。标准涂布量为100平方米/公斤，作业前先估摸面积再确定所需蜡量，否那么极易造成浪费或蜡液缺乏。

　　电梯清洁

　　一、垂直电梯的清洁

　　1、工具设备准备：铝梯、毛巾、镜布、榨水桶、刀片、吸尘器、地拖、工作警示牌、大口夹。

　　2、物料及调配：天那水、全能清洁剂、有锈钢油、镜钢油、素钢油、空气清新剂，清洁剂

　　3、作业程序：

　　1〕请工程部配合关停电梯，在电梯门口放置“正在清洁，暂停使用〞警示牌。

　　2〕借助铝梯清洁厢顶天花。

　　3〕用吸尘器吸净地毯灰尘，厢槽轨道里的灰沙，并用湿毛巾将期抹净。

　　4〕将镜布折叠成四层，用大口住，将不锈钢油摇匀后均匀喷洒在镜布上，顺着不锈钢的

　　纹理方向擦拭，每次重叠一小局部以防漏掉。镜布的一面擦脏后，换成另一面。〔不锈钢

　　油的选择视不锈钢的类别而定，镜钢就选择镜钢油、素钢就选择素钢油〕。

　　5〕用刀片刮去厢底地面的口香糖胶迹，然后用天那水将胶印除去。

　　6〕地拖吸透调配好的清洁液后用榨水桶挤干，拖净轿厢地面。

　　7〕将地毯铺回原处摆好。

　　8〕清洁完毕，收拾工具放回规定地方摆放整齐，毛巾、镜布洗净晾干备用。

　　9〕撤掉警示牌，叫工程部人员开启电梯。

　　4、考前须知：

　　1〕勿用天那水擦拭塑胶扶手。

　　2〕厢顶天花灯饰清洗在拆装方面很复杂，必须在工程部的技术人员配合下方能进行，

　　以免损坏灯具。

　　3〕如梯里无排风口，清洁完毕后，喷洒空气清新剂。

　　4〕使用不锈钢油前，摇匀罐身。

　　二、扶手电梯清洁：

　　1、工具设备准备：毛巾、拖把、吸尘器、水桶、刀片、扫把、垃圾铲、工作警示牌、涂水器、刮水器。

　　2、物料及调配：全能清洁剂、天那水、不锈钢油、调配方法按bz-wi-01-02文件扫行。

　　3、作业程序：

　　1〕要求电梯两头分别摆上工作警示牌。

　　2〕在电梯两头分别摆上工作警示牌。

　　3〕用扫把扫净电梯阶台上的粗垃圾杂物。

　　4〕用刀片刮净沾在电梯前踏板，以及台阶上的口香糖胶迹，并用天那水除去胶印。

　　1) 用毛巾浸透调配好的全能清洁液拧干，对折成8层，擦净扶手及挡板。毛巾的一面擦脏面换另一面继续擦，直至全部都擦完。清洗干净毛巾后，按同样方法将扶手及挡板。

　　2) 用薄毛巾、不锈钢油擦净不锈钢挡板，或用涂水器、玻璃刮刀清洁干净玻璃挡板。

　　3) 用拖把浸透全能清洁液拧干拖净电梯前踏板及台阶。

　　4) 作业完毕，收拾工具放回规定地摆放整齐，毛巾、扫把洗净晾干备用。撤掉指示牌，开启电梯。

　　4、考前须知

　　1〕勿用天那水擦拭塑胶扶手。

　　2〕清洁台阶时，不要忽略台阶立石。

篇5：写字楼物业服务方案范例五

　　写字楼物业服务方案范例五

　　一、方案背景

　　写字楼物业服务是为租户提供高品质工作环境和便捷生活体验的关键因素之一。一个卓越的物业服务方案可以提高写字楼的吸引力，帮助保持租户的忠诚度，并最终提高出租率。本管理方案将提供一个具体详细、可操作性强的写字楼物业服务方案，以确保物业管理的高效性和租户满意度。

　　二、物业管理团队

　　1. 物业经理

　　1.1 任命一名经验丰富、富有创新精神的物业经理，负责协调、监督和执行物业管理计划。

　　1.2 确保物业管理团队定期接受培训，以保持对最新行业标准和最佳实践的了解。

　　2. 物业管理团队

　　2.1 成立一个多功能团队，包括维修、清洁、安保和客户服务人员。

　　2.2 每个团队成员都应具备相关专业知识，并受过适当培训，以提供卓越的服务。

　　三、设施和维护

　　1. 设施管理

　　1.1 定期巡检所有设施，包括电梯、卫生间、停车场、会议室等，确保其正常运作。

　　1.2 建立设备维护计划，及时进行维修和替换。

　　2. 清洁服务

　　2.1 每日进行全面的清洁服务，包括办公室、公共区域和卫生间。

　　2.2 使用环保清洁产品，确保空气质量和健康。

　　四、安全和保安

　　1. 安全巡逻

　　1.1 设立24小时安保巡逻团队，确保写字楼的安全。

　　1.2 安装监控摄像头以提高安全性。

　　2. 火警和紧急情况管理

　　2.1 安装火警报警系统和紧急撤离计划。

　　2.2 定期进行消防演练，培训写字楼内的员工。

　　五、客户服务

　　1. 个性化服务

　　1.1 设立客户服务中心，租户可以在工作时间内获得帮助。

　　1.2 提供个性化服务，满足租户特定需求。

　　2. 社交活动和网络

　　2.1 组织定期社交活动，帮助租户建立联系并促进合作。

　　2.2 提供高速互联网连接，确保租户在工作期间具备稳定的网络连接。

　　六、可持续性和绿色倡议

　　1. 节能和环保

　　1.1 采用节能灯具和设备，减少资源消耗。

　　1.2 推广垃圾分类和可回收物品回收计划。

　　2. 绿色交通

　　2.1 提供自行车停车区域和电动汽车充电站，鼓励可持续交通方式。

　　七、租户参与

　　1. 租户反馈

　　1.1 定期收集租户反馈，以改进物业服务。

　　1.2 建立在线平台，使租户可以随时提出问题和建议。

　　2. 租户活动

　　2.1 鼓励租户参与共享空间和社交活动，促进社区感。

　　八、财务管理

　　1. 预算和费用控制

　　1.1 制定详细的物业预算，确保费用合理分配。

　　1.2 寻求节省成本的机会，例如采用智能能源管理系统。

　　2. 租赁管理

　　2.1 建立有效的租赁管理系统，确保合同的及时续签和租金的收取。

　　九、紧急响应计划

　　1. 灾难恢复计划

　　1.1 制定紧急响应计划，包括自然灾害和其他紧急情况的处理方式。

　　1.2 定期检查和更新计划，确保其有效性。

　　十、监督和报告

　　1. 性能评估

　　1.1 建立性能评估指标，定期监测物业服务质量。

　　1.2 向物业所有者和租户提供定期报告，展示物业服务的改进和成就。

　　2. 可视化报告

　　2.1 制定可视化的报告，以图形化方式展示物业性能和租户满意度。

　　2.2 提供易于理解的数据，以便物业所有者和管理团队更好地了解现状。

　　十一、社区建设

　　1. 社区活动

　　1.1 创建一个社区活动日历，包括健康和健身课程、艺术展览、工作坊等。

　　1.2 促进租户之间的交流和互动，营造友好的工作氛围。

　　2. 空间改进

　　2.1 定期评估写字楼内部的布局和设计，以确保空间满足租户需求。

　　2.2 根据反馈和趋势进行必要的改进和更新。

　　十二、未来发展

　　1. 技术整合

　　1.1 探索物联网(iot)技术，以提高设施管理的效率。

　　1.2 考虑引入智能建筑系统，例如智能照明和温控系统。

　　2. 可持续性创新

　　2.1 继续寻求可持续性创新，例如太阳能发电、雨水回收等。

　　2.2 参与绿色建筑认证，提高写字楼的可持续性声誉。

　　十三、总结

　　本写字楼物业服务方案旨在提供一种全面的、可操作性强的管理框架，以确保写字楼的高效运作和租户的满意度。通过定期监测、租户参与、可持续性倡议以及技术整合，我们将不断改进服务，使写字楼成为一个理想的工作和生活空间。这个方案不仅有助于提高租户满意度和租赁率，还有助于物业所有者获得更好的回报和可持续的发展。

　　在执行这个方案时，我们将密切合作，持续改进，以满足不断变化的需求和市场趋势。我们期待与您合作，共同打造一个卓越的写字楼物业服务体验。如果您有任何疑问或建议，欢迎随时与我们联系。谢谢!