41个提升物业服务品质的小措施
一、感觉安全(重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受)
1、提升客户对安全管理工作的直观感受，增加安全感，具体措施：
1)客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务;
2)增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实;
3)每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受;
4)夜间岗位配警戒等，以减少业主见不到安全员现象;
2、提高客户的参与度，并联合政府资源，做到群防群治
1)组织热心业主组成社区安全巡查队，分时段在小区内巡逻;
2)定期开展突发事件演习，争取更多的客户参与进来;
3、安全管理与客户服务并行，让客户居住安心
1)安全巡查时，发现客户忘记关门窗的或雨棚破损的，及时提醒客户，并重点关注;
2)发现晚上较晚单独在外面玩耍的小孩，打对讲提醒业主，并重点关注;
4、加强内部管理及员工培训
1)编制岗位傻瓜式操作指引，强化新员工对岗位快速适应;
2)每月组织秩序员进行岗位实操演练培训，让员工能直观感受到自已的不足和他人的优点，并快速成长;
3)开展各类评比活动，不仅树立岗位标杆，而且还要在班组中营造竞争氛围，拉大差距;
4)客服人员定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识;
二、公共设施维护(重点提升公共设施完好性和维修及时性)
1、加强公共设施维护的计划性
1)制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改;
2)制定夜间巡查计划，夜间值班、公共设施维护人员和秩序员参与其中，重点检查夜间照明的完好性;
2、关注客户所关注的，明确工作重点
以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成;
3、加强人员的责任心，发挥团队优势
1)公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制;
2)实行片区责任制，片区客服人员、维修人员对所辖片区公共设施负责;
3)对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围;
4、在做工作的同时，还要加强宣传，让客户知道我们所做的各项工作;对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户;
三、公共环境卫生(重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位)
1、明确工作重点 ，加强重点区域和重点时段的清洁与检查
1)制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境;
2)定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员;每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净;
2、全员参与环境工作，持续发扬国信物业人过地净的优良传统
1)强调全体职员人过地净，检查执行情况，与考核挂钩;
2)每周管理人员进行集中巡查，每月对环境卫生情况较好区域的人员给予奖励;
四、交通秩序(重点加强对乱停放车辆管理)
1、加强对违章乱停车车辆的管理;
2、加强宣传和信息互动：定期举行专项宣传，如文明行车宣传月、小区交通秩序宣传月等，通过举行各类活动进行广泛宣传;
3、与长期空置固定车位业主沟通，设置爱心车位，让其他业主临时停放，缓解车位不足的压力等;
五、客户服务(重点关注漏单、处理回应不及时等问题)
1、加强服务人员责任心，推行片区责任制
1)制定落实客户投诉、维修回访制度，发现问题及时改进，并及时将回访情况汇总发送相关责任人;
2)投诉日盘点确定责任人，每天对投诉进行盘点，未完成的投诉要找出根源，并负责督促责任人尽快完成;
3)每月部门例会中，进行投诉总结分析，做好投诉预警;
4)每周召开部门例会时，将未及时完成的投诉分析原因，确定解决办法;
2、通过各类渠道积极收集客户信息，及时处理回应
1)积极推广应用集团《明源软件客服系统》，严格按要求完成客户报修等功能;
2)严格前台及监控中心客户报修登记工作，做到事事有登记、有处理、有跟进、有关闭、有回访;
3)针对小区热点、重点问题(包括外围问题)，及时通过公告栏让客户了解处理跟进情况;每半年汇总成报告，通过公告栏让客户了解我们所做的工作;
六、日常报修维修工作(重点关注维修的及时性、收费合理性及返修率)
1、服务流程标准化，问题处理彻底化
1)维修服务流程标准化，重点为服务礼仪上，从接单准备物资，上门与客户沟通，完工后与客户沟通，遇到客户不在时如何处理等各方面流程标准化;
2)维修完成后一个工作日内要求客服人员进行回访，维修效果不理想、客户有异议的，及时将信息传递给维修部门负责人;
3)维修回访情况每月形成报告，将当月发现的问题汇总分析，以便改善维修服务;
2、内部管理和服务人员技能提升
1)每季度组织片区维修人员经验分享会，分享服务创新办法、维修小窍门等;
2)通过培训，强化技术人员专业技能提升;
3)研究维修量化考核制度，激励技术人员工作主动性;
4)维修人员根据片区客户维修的需求实行弹性工作制;
5)定期和各部门相关人员召开沟通交流会，发现并解决流程方面的问题。
物业经理人网-www.pmceo.com篇2：物业服务项目中品质管理职责
物业服务项目中品质管理职责
1.负责组织编写公司作业文件并本公司管理体系的运作之监督、检查。
2.负责收集各部门对体系运作中出现的各种信息，适时提出修改体系文件，不断完善公司管理体系。
3.依据公司中长期发展的经营管理目标，拟订公司中长期发展规划和年度工作计划。
4.监督、检查各部门业务开展情况及服务品质，协助处理突发事件，并验证纠正、预防措施。
5.对各部门具代表性的质量事故组织专题评审，并跟踪、验证整改措施的落实。
6.负责监督、检查各部门对顾客咨询、投诉、建议、处理、回访等过程的实施情况及记录的保存。
7.负责处理上诉到公司、媒体和政府机关的投诉，定期对顾客投诉、居家服务回访进行统计分析。
8.组织对具有代表性或重大质量事故的分析，及时向相关部门通报。
9.负责顾客满意度和各项服务质量信息的测评工作。
10.负责指导、监督检查各部门文档管理及重要资料的控制和保管工作。
11.负责指导、协助各物业创建各种文明小区评比、物业管理考评等工作。
12.参与公司经济合同的评审工作。
13.负责公司各类标识的设计与制作，并对公司整体标识执行情况进行监督检查。
14.负责公司企业形象宣传及公司ci工程的监督与推广应用。
篇3：提升物业服务品质的有效举措
提升物业服务品质的有效举措
一环境美化舒适园区
服务中心通过对园区绿化及道路卫生的专项整治，难看的裸土被绿草所取代，园区道路焕然一新。
二 刷新雨篦子优化排水口
服务中心的工程师傅们，将园区雨篦子进行翻新改造，不仅变得更加美观也能防止烟头等杂物堵塞排水口。
三 小小警示线方便您出行
为了方便车辆的进出和刷卡，服务中心特别在停车场出入口增设了停车取卡提示线及隔离桩。
四 防洪准备让雨季过的放心
时至雨季，物业服务中心特在园区、地下停车场出入口安装防洪挡板，准备防洪沙袋，为夏季防洪保驾护航。
五 小小防冲桩出行更安全
服务中心在停车场出入口增设了防冲桩，用于强化夜间车辆出入管控。
六 消防通道禁止占用温馨提示
服务中心为防范园区消防通道被占用的情况发生，在园区各主要消防通道增设禁止占用的温馨提示。
七 倡导文明养犬增设宠物便便箱
为给业主创造一个干净舒适的生活环境和倡导文明养犬的社会现象，物业服务中心在园区增设9个宠物便便箱。自宠物便便箱上岗以来，小区的宠物粪便明显减少。同时便便箱的设立，无形中提醒着遛狗的业主及时清理宠物粪便。
八 规范晾衣屋面增设便民晾衣绳
为进一步满足小区业主的需求，提升社区环境品质，物业服务中心发动工程人员，在天台规划晾衣区为业主增设了一排排整齐便利的晾衣绳。
九 防汛措施园区雨篦子增设过滤网
在暴雨季节来临前，物业服务中心提前对屋面天台地漏进行重点检查，对园区总坪排水系统增设过滤网，保证排水管道畅通。
十 卫生死角清理建设舒适小区
为给业主创造一个干净舒适的生活环境。保洁阿姨们经过多天坚持不懈的努力,将天台苔藓、路灯灯罩、观景水池、绿化排水沟、垃圾房地面进行了统一清理。
篇4：物业服务品质管理制度(3)
物业服务品质管理制度
第一章 总则
第一条 为加强对物业服务品质的管理，提供高质量的物业服务，制定本制度。
第二条 本制度适用于我公司的所有物业服务提供方及相关工作人员。
第三条 物业服务品质的管理原则包括服务规范、客户满意度、持续改进、员工培训等。
第四条 物业服务品质管理的目标是提升物业服务的品质，确保居民生活的舒适和愉快。
第五条 我公司物业服务提供方应制定和实施本制度，并确保其有效运行。
第二章 服务规范
第六条 我公司物业服务提供方应制定服务具体标准和程序，并明确居民享有的权益。
第七条 服务规范应包括但不限于以下内容：物业维修、环境清洁、安全管控、设备维护等。
第八条 我公司物业服务提供方应采取相应措施，确保服务准时到达，对各项服务进行全面覆盖。
第九条 我公司物业服务提供方应建立服务监督制度，及时处理投诉和意见，对服务进行反馈和改进。
第十条 我公司物业服务提供方应建立客户档案，记录客户需求和反馈，以便进行个性化服务。
第三章 客户满意度
第十一条 我公司物业服务提供方应建立客户满意度调查机制，定期进行调查和评估。
第十二条 客户满意度调查应包括以下项目：服务态度、服务质量、服务效率等。
第十三条 我公司物业服务提供方应与客户保持密切的沟通，了解客户需求并及时作出调整。
第十四条 我公司物业服务提供方应根据客户满意度调查结果，及时对服务进行改进和提升。
第十五条 我公司物业服务提供方应建立客户投诉处理机制，确保客户的合理诉求得到及时解决。
第四章 持续改进
第十六条 我公司物业服务提供方应建立服务质量反馈机制，对服务缺陷和不足进行识别和改进。
第十七条 我公司物业服务提供方应定期召开服务质量改进会议，研究并提出改进措施。
第十八条 我公司物业服务提供方应建立绩效考核制度，评估服务人员的工作表现。
第十九条 我公司物业服务提供方应充分重视技术创新和管理创新，持续提升服务品质。
第五章 员工培训
第二十条 我公司物业服务提供方应建立员工培训计划，确保员工具备相应的专业知识和技能。
第二十一条 员工培训内容应包括但不限于以下项目：服务礼仪、技术操作、安全培训等。
第二十二条 我公司物业服务提供方应定期组织员工培训，更新员工的知识和技能。
第二十三条 我公司物业服务提供方应鼓励员工参加行业培训和专业认证，提升服务能力。
第六章 资源管理
第二十四条 我公司物业服务提供方应建立合理的资源分配和调配机制，确保服务的连贯性和稳定性。
第二十五条 资源管理应包括但不限于以下内容：人力资源、物资储备、财务资金等。
第二十六条 我公司物业服务提供方应建立相应的内部控制制度，确保资源的有效利用。
第二十七条 我公司物业服务提供方应定期进行资源评估和优化，增强服务供应能力。
第七章 相关责任
第二十八条 我公司物业服务提供方应明确相关责任，确保本制度的有效执行。
第二十九条 我公司物业服务提供方应建立奖惩机制，激励员工以及时高效的服务态度。
第三十条 我公司物业服务提供方应对违反本制度行为进行相应的纠正和处罚。
第八章 附则
第三十一条 本制度的解释权和修订权归我公司物业服务提供方所有。
第三十二条 本制度自发布之日起施行，并向相关人员进行宣传和培训。
第三十三条 本制度的具体操作细则和流程由我公司物业服务提供方制定和完善。
篇5：2023年物业服务品质提升细节
2023年物业服务品质提升，这些细节要做好!
在物业服务行业，关于品质的提升是一个长盛不衰的话题，而同时，这也是一个可以创新的话题。一直以来，物业都将基础服务的品质视为企业发展的基础生命线。
因此，如何在品质提升方面做得更细致更有新意，便成了我们需要常常思考并最终付诸行动的任务。
客服类
1、为使公司管理体系快速、有效运行，确保工作更具时效性，项目编制《客服管家的一天》，将客服管家一天的工作流程化，以流程为导向来开展管家一天的工作，同时进行业务流程的不断再造和创新。
2、用楼宇管家头像制作温馨提示卡片，让业主迅速认识楼栋管家，增加业主认知度。
3、关注业主日常生活的每个细节瞬间，服务内容不断细化，客户体验无微不至。
4、积极联动社区居委，引入文体宣传资源打造文化长廊，营造良好社区文化氛围。
安全篇
1、全员参加“红十字会”急救培训，通过知识理论讲解、现场实操及救护考核，有效地提高一线员工应急救护能力。
2、每周围绕项目开展军事训练，增强客户安全感及起到震慑效果。
3、内部管理井然有序，消防器材摆放整齐，清单标签齐全清晰。
工程篇
1、设备房安装挡鼠板
1) 安装在机房门口;
2) 安装高度50cm，厚1cm，宽度和门等宽，采用pvc胶板，可抽除;
3) 挡鼠板两侧顶部中间均有“挡鼠板 小心绊倒”标识;
4) 挡鼠板周边设施5cm宽黄黑警戒线;
挡鼠板要求完好、整洁、无破损，安装牢固。
2、上墙及记录文件
1) 上墙文件安装在设备房入口显眼处，离地1.7m;
2) 上墙文件宽度40cm，长度据文件大小而定，采用kt板制作;
3) 上墙文件为公司is受控文件，内容清晰、无发黄、无损坏;
4) 记录文件悬挂在上墙文件下，离地1.2m，文件夹吊装;
5) 采用a4表格加封面，封面统一字体，有公司logo;
6) 表格记录按制度要求填写，字迹清晰、无涂改，纸张无发黄。
3、建设设备房高级化、精细化、尖端化。
环境篇
1、路灯及围栏处缠绕仿真花，使小区环境更添欧式风情。
2、制作统一规格的园林树牌，新树牌的内容涵盖了、花期、果期等，传播植物的知识，使业主们增加对园区树木的了解，从而提高爱护身边树木的意识。
3、发挥环境工作人员创新动手能力，用创意点缀生活环境。
案场
1、根据现场服务区域制定围圈式服务定位标准，每岗按间隔约10米进行定位布控，每岗之间采取轮换及替岗、机动灵活性，在服务上最大程度保证了区域范围内无死角可视服务。
2、迎宾礼仪
1) 以标准站姿立在案场大门左侧前方，目视前方，收腹挺胸，两手交叉置于前腹，面带微笑。
2) 服务用语：“您好，欢迎光临，里面请。”
3) 当客人离你1.5—2米距离时，应主动跨出自己的位置开门迎接，配合十五度鞠躬的同时微笑至欢迎词。
4) 当客人离你1.5—2米距离时，应主动跨出自己的位置开门迎送，配合十五度鞠躬的同时微笑致欢送语“请慢走，欢迎再次光临。
3、案场出品的不断创新，可根据场所和节日制定不同出品，极具味蕾诱惑。
一言一行皆品质，
品质源于专业与细节，
物业人一直秉承业主至上用心服务的理念，
在实践中不断发掘潜力和创新内容，
努力营造美好社区氛围。
我们在用一点一滴，
一笔一划，一剪一修，
持续体现工匠精神。