楼宇前台接待程序
目的：为客人提供热情、周到、耐心的接待服务。
范围：适用于楼宇前台接待，为客人提供接待、问询、来访登记的服务。
职责：前台接待员需执行其岗位之职责，并按本程序为客人提供各项服务，前台主管负责本程序的贯彻实施。
程序：
1、迎宾服务：每日当班接待员站在楼宇大堂内侧口，面带微笑，迎候宾客，热情问候；
2、随时处理宾客所提的各项问题；
3、一般接待服务：遇到客人问询应耐心予以解答，遇问询有关楼宇内客户公司的具体情况或电话，应婉转予以回绝，或请其留下电话帮其联系。
4、记录：前台所有来访人员都应在备忘录中登记，如遇特殊事件，应将发生的时间、地点、在场人员、事件经过和解决结果详细记录在案。
接听电话程序及标准：
1、铃响三声之内，必须接听电话；
2、问候客人，报所在的岗位名称；
3、声音柔和、热情，认真仔细地听客人说的内容且准确回答客人的问题；
4、复述客人所讲的内容并得到客人的认可；
5、必要时做简便电话记录；
6、跟客人告别，使用告别敬语；
7、等客人先挂电话后方可挂断电话；
8、对来访电话询问客户电话号码实行保密原则。
物业经理人网 www.pmceo.com篇2：小区管理处前台接待服务标准(3)
小区管理处前台接待服务标准（三）
一、上岗前按规定着工装，服装整洁并佩戴胸卡；头发梳理整齐，不浓妆艳抹；
二、业主来访时应站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，工作时间不得随意离岗；
三、受理投诉时礼貌周到，耐心解答。见到业主主动打招呼，语言规范、清晰，对疑难问题不推诿，做到一视同仁。如遇繁忙，需请业主稍等、谅解，务求提供周到、细致的服务；
四、对业主应主动热情，遇个别业主无理言行时，晓之以理，动之以情，不以恶言相待，不得与业主发生打骂行为；
五、接听电话时语言标准、清晰，态度和蔼、亲切，服务快捷、准确。对投诉内容要认真记录，及时派人处理或向主管汇报，并在24小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音，修缮后迅速回访，作好记录；
六、当被投诉者受理投诉时，受理者必须如实记录，不得回避；
七、接待工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情，自觉抵制不正之风，严守法纪，不以权谋私。
八、做好各项（入住、装修、保修等）记录，各项工作清楚、准确、及时、无差错；
九、保证前台各种工作用品完好、整洁、有序，周围环境整洁，美观；
篇3：小区管理处接待员(前台)岗位工作职责
小区管理处接待员（前台）岗位职责
职位：接待员（前台）
工作大纲：负责解答业主/客户问询，做好前台接待工作。
汇报职级：物业经理
岗位职责：
1．熟知业主/客户情况，清楚了解小区各方面的基本情况，留心观察来往客人的需要，热心解答客人提出的各种问题。
2．问询台直线电话为投诉及内部专用电话，在接到投诉或有关电话后，应做好记录，并立即反映给有关部门。
3．遇有重要事宜须通知业主/客户的。
4．与清洁人员合作，共同保持小区的清洁卫生。
5．认真维护小区秩序，劝阻施工人员、出租车司机不要在小区滞留。
6．每日下班前应作好与保安员的交接工作。
7．认真填写好工作日记。
8.发挥工作主动性，努力完成上级交办的其他任务。
篇4：物业服务中心前台接待业主作业规程(十五)
物业服务中心前台接待业主作业规程（十五）
1目的
统一接待业主的流程，规范操作步骤，明确岗位职责和要求，从而完善面向客户的沟通渠道，提高处理客户服务需求的能力。
2适用范围
适用于管理（服务）中心前台接待人员。
3职责
3.1前台接待员
3.1.1负责接待业主通过各种形式提出的服务意见或需求。
3.1.2负责对接待业主的情况进行记录。
3.1.3负责直接处理或转交责任部门处理业主意见或需求。
3.1.4负责跟踪处理业主意见或需求的完成情况。
3.2客服主管
3.2.1负责监督控制客户接待员处理接待业主情况的工作。
3.2.2负责对2天内未处理完毕的业主意见或需求进行跟踪处理。
3.3经理
3.3.1负责监督控制管理（服务）中心整体处理接待业主情况的工作。
3.3.2负责对1周内未处理完毕的业主意见或需求进行跟踪处理。
3.3.3负责对无法处理的事项进行关闭。
3.4其它责任部门
3.4.1负责处理相关责任范围内的业主意见或需求。
4作业流程
4.1客户接待员负责接待业主通过上门、致电或网上反映等各种渠道向管理部提出的服务意见或需求。
4.2客户接待员在《接待业主情况记录》上填写接待日期、业主姓名/联系电话、房号、事由；如有其它岗位接待业主后，须及时将接待业主情况告知客户接待员，由其填写《接待业主情况记录》。
4.3客服主管每天须对《接待业主情况纪录》上记录的情况进行审核。
4.4投诉类接待业主情况，按投诉处理作业规程操作。
4.5非投诉类接待业主情况，如果可以直接处理的，由客户接待员负责落实处理完毕，并将处理情况和处理结果记录在《接待业主情况记录》上。
4.6如果无法直接处理的，由客户接待员转相关责任部门处理，并由客户接待员负责跟踪处理情况。如果在2天内处理完毕的，由客户接待员将处理情况和处理结果记录在《接待业主情况记录》上。
4.7如果在2天内未能处理完毕的情况，转由客服主管负责处理。如果能在1周内处理完毕的，由客服主管将处理情况和处理结果记录在《接待业主情况记录》上。
4.8如果在1周内未能处理完毕的情况，转由经理负责处理。处理完毕后，由经理将处理情况和处理结果记录在《接待业主情况记录》上。如果无法处理的，由经理在《接待业主情况记录》上说明原因。
4.9经理每周一须对上周本部门《接待业主情况记录》进行审核。
5相关记录
*《接待业主情况记录》
篇5：客户服务部前台接待员岗位工作职责
岗位名称：前台接待员
主要职责及权限：
1、负责每日接待业主的来电、来访，认真倾听，详细记录及时回复。
2、为业主快捷、准确的办理入伙手续。
3、做好客户沟通工作，虚心听取客户意见和建议，及时向公司汇报。负责跟进客户相关的服务工作，协调和督促相关部门进行处理工作。
4、根据业主提出的问题及相关咨询进行解答/处理工作。
5、现场接待业主诉求，耐心听取客户意见，积极回应，并联系相关部门及时回复；负责相关函件的拟写。
6、对于业主的维修服务要及时准确的记载并通知相关部门及时处理，主动跟进维修情况。
7、建立、完善客户档案资料，并做好物业各类文件、档案的管理。
8、遵守公司各项管理制度，认真学习业务知识及工作技能，认真完成领导交办的各类工作，维护公司及客户利益，保守公司及客户资料，树立团队精神及公司主人翁意识，做到爱岗敬业。
10、完成领导交办的其他任务。