物业服务部机构设置及其职责
物业服务部下设业主服务部、秩序维护部、清洁绿化部、工程维修部四个部门。
各部门职责如下：
1、业主服务部
--负责物业服务部行政、总务、车辆管理工作;物业管理服务部机构设置及其职责
--负责物业服务部人事、劳资、培训工作：
--负责物业服务部的财务管理工作：
--负责业主(住户)装修及其它档案管理：
--负责物料采购、供应及库房管理;
--负责小区内社区文化活动的策划、组织和开展：
--负责社区间文化交流活动的组织开展;
--负责区内文化宣传和精神文明建设工作;
--负责对外界的公共关系的协调。
2、秩序维护部
--负责辖区内治安保卫工作;
--对辖区内发生的刑事案件和违法事件，按照《治安服务部罚条例》实施权限内的处罚，并配合公安机关调查，侦破案件;
--负责辖区内消防组织和防火监督管理;
--负责消防设施、设备、器材的巡视检查和日常保养工作;
--负责辖区内房屋二次装修管理;
--负责辖区内交通组织和停车场的经营管理;
--参与辖区内义务劳动和便民服务活动;
--负责消防设备的运行管理。
--负责智能系统的运行操作和维护：
--负责小区物业管理各类信息的记录、汇集、整理统计、分析和及时传递，定期形成日、月统计报表，为管理决策、质量分析提供依据;
--负责业主、住户以及各岗位提出的服务申请，受理投诉与处理，并定期进行住户意见调查，回访统计分析工作;
--负责组织物业服务部内部质量审核、安全、质量大检查，提出质量改进建议，负责纠正措施的贯彻落实。
3、清洁绿化部
--负责清洁卫生和绿化养护;
--负责公共设施和道路的巡视检查;
--负责小区内所有绿化栽培、养植、造型设计、修剪;
--负责小区内商业网点和居家服务摊点的统一管理;
--负责小区内家政服务和便民服务项目的制订、协调和组织开展;
--负责小区内家政服务人员的统一管理和培训;
--负责小区内文化设施场所的运行、经营管理和日常维护保养;
4、工程维修部
--负责室内装修审批，负责区内公共设施及场所(地)的维修和定期保养;
--负责小区内公共设备(消防设备除外)的运行管理、维修和维护保养;
--负责房屋本体的维修和定期保养;
--负责智能系统末端设备的设施维修和定期保养。
篇2：物管中心客户服务部经理（经理助理）岗位职责
物管中心客户服务部经理（经理助理）岗位职责
a)贯彻执行公司、物管中心各项规章制度、工作标准和《员工手册》的要求。
b)领导本部门完成各项经营管理目标，组织各部门分解下达各岗位工作指标，有效实施各项对客服务提供和管理活动，对本部门的工作和服务质量负责。
c)组织贯彻通用管理标准和工作标准，编制、实施服务标准和个性工作标准。
d)负责编制本部门年度工作计划、年度预算并组织实施。掌握本部门物品支出平衡。控制物品消耗，在不降低质量前提下，尽可能降低成本。
e)负责进行年度客户入住情况预测分析，组织实施管理费的收缴工作。
f)负责对本部门员工的绩效考核，创造良好的工作氛围，不断探索先进管理方法，提高管理效率。
g)负责业主大会的组织工作。
h)负责伙食委员会工作会议的组织及实施，并监督检查餐饮工作。
i)负责本部门的安全和日常质量管理工作；检查和督促各管区严格按照工作规程和质量要求进行工作，实施规范作业，排除安全隐患，并指导属下员工解决疑难问题。
j)主持本部门例会，听取汇报，督察工作进展，解决工作中的问题。
k)处理客户重大投诉，采取果断有效的措施控制事态发展，并向中心负责人书面报告处理结果及客户的反应。
l)组织实施客户意见调查，定期拜访客户，征求客户意见，进行客户信息的数据分析，组织实施改进活动。并根据客户需求，开展对新增设的管理与服务项目的可行性的研究，建议、报批和组织实施工作。。
m)负责本部门环境因素、危险源和适用法律法规的识别和管理。
n)组织制定部门培训计划，监督实施，提高员工的业务素质。
o)对本职能范围内的服务分包方的业绩进行监督检查和评价。
p)负责对客户联络、沟通、宣传工作，处理解决有关客户的所有日常事务。
q)负责本部门环境因素、危险源及法律法规的审批工作。
r)主持本部门例会，听取汇报，督察工作进展，解决工作中的问题。
s)负责组织开展客户联谊、社区文化、节日布置等服务活动。
t)定期对管理区域进行巡检，监督检查工作情况和服务质量，处理解决发现的问题。
u)对物管中心经理（主任）负责，完成上级交办的其他工作。
篇3：物管中心客户服务部客户关系主管岗位职责
物管中心客户服务部客户关系主管岗位职责
a)自觉遵守公司、物管中心各项规章制度、工作标准和《员工手册》的要求。
b)协调物管中心与客户之间的关系；做好向客户对物业管理服务相关问题的解释、解答工作，并反馈客户信息；
c)掌握物管中心提供的收费服务项目及收费标准，根据客户需求督促相关部门及时提供服务。
d)每半年至少进行一次客户意见调查，统计、分析、报告调查结果。
e)有效处理客户投诉，定期拜访客户，征求客户意见，建立良好关系，提高物管中心的形象和声誉。
f)协助客户办理入伙、入住、退租等手续，协调客户与客户，客户与物管中心的关系。
g)负责各类服务标识的管理。
h)负责向客户宣传相关法律法规及安全、环境保护意识。
i)每月定期统计在管物业入住/空置房情况和有偿服务收费情况。
j)负责做好管理费及其他收费的征收，催缴工作；对客户提出的各种迟交或拒交理由及时反馈部门经理及相关部门。
k)负责主办客户联谊活动。
l)配合部门经理做好业主大会的组织工作。
m)与相关部门沟通协商业主装修的有关事宜。
n)负责前台人员的管理、绩效考评工作。
o)负责部门培训工作。
p)对经理负责，认真完成上级交办的其他工作。