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酒店vip的接待程序（二）
工作步骤/工作标准与要求
1、清楚了解贵宾到达日期、时间：
/通过接待处提供的贵宾到达时间表上获取信息。
2、在贵宾到达酒店前检查已安排房间：
/ 细心检查房间清洁，房间所有设备是否正常运作（如电视机、空调机等），匙卡是否能开启大门，并通知客房送餐部安排送水果和鲜花。
3、贵宾将到达，应预计十五分钟前通知有关行政人员到达门口迎接客人：
/当车队通知贵宾即将到达时，大堂经理应马上通知总机，传呼酒店有关高级行政人员到酒店门口迎接客人。
4、贵宾到达酒店：
/ a、必须礼貌热情称呼客人姓名，并引领其到达房间。
b、通知管家部预先开门并送上欢迎茶。
c、询问客人有关资料，帮助客人办理入住登记手续。
d、向客人简单介绍酒店情况，设备使用及服务设施。
e、问清客人的离店时间，视乎客人需要帮客人预订小车送客人离开。
f、在离开房间时礼貌向客人道别，并通知管家部密切留意该房间客人。
5、检查贵宾入住登记表资料是否完整，交回接待处输入电脑：
/必须认真填写登记表上每一个项目，资料要准确无误。
6、对于经常入住本酒店的贵宾，必须把其详细资料输入客人历史资料一栏内。
认真输入贵宾客人的资料，包括其出年、月、日、证件号码、公司名字、公司地址、客人住址等、客人喜好等。
物业经理人网-www.pmceo.com篇2：酒店vip接待服务流程解说
酒店vip接待服务流程解说
1、面带微笑，丁字步脚站好，双手自然叠放于小腹前，站在vip房对面，做好迎客准备。
2、当客人过来时，约5米左右要对客人行注目礼点头微笑，到3米左右时要30°鞠躬，手势摆成45°角做指引，面对微笑地跟客人说："你好，这边请"！
3、走在客人前方帮客人把vip门打开，指引客人就座，如果门是关着的，要礼貌性地先敲门（注：一轻二重），然后再把门打开。然后把vip房的灯打开，门拉上，然后面对着客人微笑地说："你好，请在这先休息 一下。稍后我们马上为您送上杯柠檬水"然后把门关上。（注：要面对着客人慢慢退下来把门轻轻关上）
4、当柠檬水送上来时要先轻轻地敲门再送进去。从客人的右手边上水且微笑地对客人说："你好，你的柠檬水，请慢用"!然后面对着客人退出门外且轻轻把门关上。
5、要细心留意客人是否需要加水，更换烟盅、骨蝶等。
6、当客人要离开时，要主动帮客人开门，30°鞠躬，面带微笑地对客人说："您好，请慢走"！
注：1、如果是老板或vip客人（业主）等，要上毛巾、水果、点心等等，且注意上的次序，要记得服务先后顺序，且要主动询问客人需要些什么，也可以主动介绍我们提供的食物、饮品。
2、根据天气适当调节空调温度（一般情况下调到24°c）
3、vip房上食品、饮品、毛巾等东西时，但速度一定要快，且注意"单一"服务。
4、留意vip房的动态，看客人有什么需要要及时提供服务，如果是公司会议或别的情况要灵活点，不能过于频繁地打扰。
5、注意礼貌礼节、语气语调。
vip服务接待流程图：
迎接宾客
开门指引宾客入座
为宾客上水、毛巾、点心、果盘等
为客人添加水、茶、奶茶、咖啡等
为客人更换干净的烟盅、果蝶等
送客
把vip房收拾干净，准备迎接下一批客人
篇3：x国际酒店vip客人接待保卫流程
某国际酒店vip客人接待保卫流程
一、vip客人是指政府高层领导、社会名人等身份、地位较为特殊的客人。
二、vip客人到访前，总经室或行政办填写《vip客人到访通知单》（见附件一），注明保密等级后送交物业服务部行政经理。
1、绝密：保密至物业服务部主管级以上人员。
2、机密：保密至物业服务部安全生产员。
三、物业服务部行政经理根据总经室或行政办签发的《vip到访通知单》和保密等级，召开保密级人员专题会议，依照vip消费、住宿场所和在酒店内活动所经路线等制定安全保卫方案（见附件二），报总经室审批，审批后按所批意见执行。
四、vip客人到访时，禁止酒店知情和保密人员泄露，禁止其他员工打探和传播消息。
五、vip客人到访后，除需物业服务部派员陪同外，监控中心监控员须通过监控屏幕跟踪监控。
六、物业服务部经理应全程担负vip客人的安全保卫工作，直至其安全离开。
物业服务部
二○**年十月二十五日
篇4：酒店vip(贵宾)接待标准
酒店vip（贵宾）接待标准
一、vip等级
1、a等
主要包括：①国家元首，政府首脑，皇室成员，国会和军届要员以及有杰出影响的
政治家②世界著名财团、企业的总裁、董事长或总经理③前任党政军首脑④在世界上有重要影响的其他人物。
2、b等
主要包括：①部长级政府官员，各国驻华大使②国内外著名旅行社总裁、总经理③酒店集团首脑人物④社会名流。⑤其他应该属于b等的人物。
3、c等
主要包括：①各地企业界、金融界人士，商人，名流等②各省市领导人③各地旅游
局长，旅行社总经理，酒店董事长及总经理④其他应该属于c等的人物。
4、d等
主要包括①前任党政军领导人（退休干部）②特邀的名演员、名教师③协约消费大
户的负责人，执法工作人员④其他应该属于d等的人物。
二、接待d等vip标准
（1）前厅部准备高楼层、向阳的标准间或套房，将房号提供给销售部；
（2）销售部下vip接待单至相关部门，接待单详细列出vip介绍、行程、以及各部应布置之工作等相关内容；
（3）楼层领班及主管检查房间设施设备良好状况及客房卫生清洁状况；
（4）客房部准备中档鲜花一束，附带总经理名片一张于vip到店前一小时配入客房；
（5）餐饮部准备水果篮一个，同时附带口布、水果刀、洗手盅若干于vip到店前一小时配入客房；
（6）前厅部准备小欢迎席签于vip到店前一小时配入客房；
（7）前厅于vip到店前一小时制作好欢迎卡与房卡，准备好登记单；
（8）大堂副理在vip到达前一小时检查客房状况、鲜花、水果蓝、口布、水果刀、洗手盅、总经理名片、欢迎席签、欢迎卡、房卡、登记单等的到位或准备情况，及时将发现的问题通知前厅部经理；
（9）vip到达前半小时大堂副理通知行李员、前广场保安员到位；
（10）vip到达前半小时大堂副理通知销售部经理、前厅部经理到大堂迎候；
（11）大堂副理引领vip到房间，查看客人有效证件，并请客人在接待单上签字；
（12）销售部经理通知总经理vip已到。
三、接待c等vip标准
（1）前厅部准备高楼层、向阳的套房，将房号提供给销售部；
（2）销售部下vip接待单至相关部门，接待单详细列出vip介绍、行程、以及各部应布置之工作等相关内容；
（3）楼层领班及主管检查房间设施设备良好状况及客房卫生清洁状况；
（4）客房部准备中档鲜花一束，附带总经理名片一张于vip到店前一小时配入客房；
（5）餐饮部准备水果篮一个，同时附带口布、水果刀、洗手盅若干于vip到店前一小时配入客房；
（6）前厅部准备小欢迎席签于vip到店前一小时配入客房；
（7）前厅于vip到店前一小时制作好欢迎卡与房卡，准备好登记单；
（8）销售部做欢迎无字牌于vip到店前一小时置于大堂；
（9）客房部于vip到达之前一小时在大堂铺好红色欢迎地毯；
（10）大堂副理在vip到达前一小时检查客房状况、鲜花、水果蓝、口布、水果刀、洗手盅、总经理名片、欢迎席签、欢迎卡、房卡、登记单、无字牌、欢迎地毯等的到位或准备情况，及时将发现的问题通知前厅部经理；
（11） vip到达前半小时大堂副理通知行李员、前广场保安员到位；
（12）前厅部经理于vip到达前半小时检查所有各部应准备之事项；
（13）vip到达前半小时大堂副理通知销售部经理、前厅部经理到大堂迎候；
（14）大堂副理于vip到达之前十五分钟通知总经理到大堂迎候。
（15）大堂副理引领vip到房间，查看客人有效证件，并请客人在接待单上签字；
四、接待b等vip
（1）前厅部准备高楼层、向阳的套房，将房号提供给销售部；
（2）销售部下vip接待单至相关部门，接待单详细列出vip介绍、行程、以及各部应布置之工作等相关内容；
（3）楼层主管、前厅部经理检查房间设施设备良好状况及客房卫生清洁状况；
（4）客房部准备高档鲜花一束，附带总经理名片一张于vip到店前一小时配入客房；
（5）餐饮部准备高档水果篮一个，同时附带口布、水果刀、洗手盅若干于vip到店前一小时配入客房；
（6）前厅部准备小欢迎席签于vip到店前一小时配入客房；
（7）前厅部于vip到店前一小时制作好欢迎卡与房卡，准备好登记单；
（8）销售部做欢迎无字牌于vip到店前一小时置于大堂；
（9）客房部于vip到达之前一小时在大堂铺好红色欢迎地毯；
（10）销售部安排制作欢迎条幅于vip到达前三小时悬挂于大堂；
（11）销售部安排摄影、摄像人员于vip到店之前半小时到大堂等候；
（12）销售部安排迎宾人员至少4名于vip到达之前半小时到大堂等候；
（13）前厅部准备鲜花一束由大堂副理当vip到来时向vip敬献；
（14）大堂副理在vip到达前两小时检查欢迎条幅的到位情况，
（15）大堂副理在vip到达前一小时检查客房状况、鲜花、水果蓝、口布、水果刀、洗手盅、总经理名片、欢迎席签、欢迎卡、房卡、登记单、无字牌、欢迎地毯、前厅部鲜花等的到位或准备情况，于vip到达前半小时督促摄影、摄像人员及迎宾人员的到位，及时将发现的问题通知前厅部经理；
（16）前厅部经理于vip到达前半小时检查所有各部应准备之事项；
（17）vip到达前半小时前厅部经理到大堂迎候；
（18）vip到达前半小时大堂副理通知行李员、前广场保安员到位；
（19）销售部经理于vip到站前半小时到车站、机场或高速路口迎接；
（20）大堂副理于vip到达前半小时通知总经理到大堂迎候。
（21）vip到店，大堂副理向客人献上鲜花；
> （22）大堂副理引领vip到房间，查看客人有效证件，并请客人在接待单上签字；
（23）客人离店时，销售部经理提前半小时通知各部门经理到大堂列队欢送vip。
五、接待a等vip
（1）前厅部准备高楼层、向阳的套房，将房号提供给销售部；
（2）销售部下vip接待单至相关部门，接待单详细列出vip介绍、行程、以及各部应布置之工作等相关内容；
（3）楼层主管、前厅部经理检查房间设施设备良好状况及客房卫生清洁状况；
（4）客房部准备高档鲜花一束，附带总经理名片一张于vip到店前一小时配入客房；
（5）餐饮部准备高档水果篮一个，同时附带口布、水果刀、洗手盅若干于vip到店前一小时配入客房；
（6）前厅部准备小欢迎席签于vip到店前一小时配入客房；
（7）前厅于vip到店前一小时制作好欢迎卡与房卡，准备好登记单；
（8）销售部做欢迎无字牌于vip到店前一小时置于大堂；
（9）客房部于vip到达之前一小时在大堂铺好红色欢迎地毯；
（10）销售部安排制作欢迎条幅于vip到达前三小时悬挂于大堂；
（11）销售部安排摄影、摄像人员于vip到店之前半小时到大堂等候；
（12）销售部安排迎宾人员至少4名于vip到达之前半小时到大堂等候；
（13）前厅部准备鲜花一束由大堂副理当vip到来时向vip敬献；
（14）大堂副理在vip到达前三小时检查欢迎条幅的到位情况；
（15）大堂副理在vip到达前一小时检查客房状况、鲜花、水果蓝、口布、水果刀、洗手盅、总经理名片、欢迎席签、欢迎卡、房卡、登记单、无字牌、欢迎地毯、前厅部鲜花等的到位或准备情况，于vip到达前半小时督促摄影、摄像人员及迎宾人员的到位，及时将发现的问题通知前厅部经理；
（16）前厅部经理于vip到达前半小时检查所有各部应准备之事项；
（17）vip到达前半小时前厅部经理、销售部经理到大堂迎候；
（18）vip到达前半小时大堂副理通知行李员、前广场保安员到位；
（19）总经理于vip到站前半小时到车站、机场或高速路口迎接；
（20）vip到店，大堂副理向客人献上鲜花；
（21）大堂副理引领vip到房间，查看客人有效证件，并请客人在接待单上签字；
（22）客人离店时，销售部经理提前半小时通知各部门经理随时到大堂欢送vip；
（23）应属接待a等vip的其他内容。
篇5：酒店客房部接待vip服务标准
酒店客房部接待vip服务标准
1、准备工作
（1）接到通知后，熟记入住的vip客人的姓名和国籍；
（2）掌握客人和陪同人员的姓名、抵离店时间、房号、习俗特点、宗教信仰和特殊要求；
（3）按vip布置要求，通知有关部门备齐各种物品及礼品：花篮(花束)、水果(小点)、礼貌茶、睡衣、高档拖鞋、酒店总经理名片及致敬信。
2、布置房间
（1）检查房间内各种设备和设施，确保完好有效；
（2）全面清洁住房，保证整齐清洁；
（3）按照接待规格和要求布置客房。
3、检查房间
管家员、领班、管家部经理、大堂经理检查布置好的vip房，在客人到达前完成。
4、服务工作
（1）提前10分钟开房门，有关人员在酒店大堂门口、大堂和楼层电梯厅迎候客人，在房间内向客人致欢迎茶；
（2）客人离开房间，及时整理、更换、补充用品；
（3）特别重要的客人应设专职服务员24小时随时提供服务；
（4）客人离店时，检查房间，发现遗留物品，尽快送还。