大型商超保洁服务标准
一、超市保洁总体要求
1. 超市保洁工作是超市经营管理的重要组成部分，旨在为顾客提供一个干净、舒适的购物环境。
2. 超市保洁工作应遵循“分区负责、定期清扫、随时保洁”的原则，确保超市环境整洁、美观。
3. 超市保洁工作应配备足够的保洁人员和保洁设备，确保保洁工作高效、顺利进行。
二、超市保洁区域及要求
1. 地面保洁
(1)超市地面应保持清洁、无污渍、无积水，如有积水应及时清理。
(2)超市地面应定期清扫，保持地面干净、无尘土。
(3)超市地面如有油渍、污垢等，应及时用清洁剂清洗，确保地面清洁。
2. 墙面保洁
(1)超市墙面应保持清洁、无灰尘、无污渍，如有污渍应及时清理。
(2)超市墙面不得随意张贴广告、海报等宣传品，如有需要，应先向超市管理方申请，经批准后方可张贴。
(3)超市墙面如因潮湿等原因出现霉斑，应及时用清洁剂清洗，确保墙面清洁。
3. 设备设施保洁
(1)超市内的各种设备设施，如货架、柜台、冰箱、空调等，应保持清洁、无灰尘、无污渍。
(2)超市内的设备设施如有油渍、污垢等，应及时用清洁剂清洗，确保设备设施清洁。
(3)超市内的设备设施出现损坏，应及时向超市管理方报告，以便及时修理。
4. 卫生间保洁
(1)超市卫生间应保持清洁、无异味、无积水，如有积水应及时清理。
(2)超市卫生间内的设施，如便池、洗手池、镜子等，应保持清洁、无污渍。
(3)超市卫生间内的洗手液、卫生纸等用品，应及时补充，确保卫生间正常使用。
5. 超市门口保洁
(1)超市门口应保持清洁、无杂物，如有杂物应及时清理。
(2)超市门口的地板如因潮湿等原因出现霉斑，应及时用清洁剂清洗，确保门口清洁。
(3)超市门口如因下雨等原因造成积水，应及时清理，确保顾客通行安全。
三、超市保洁作业流程
1. 每日开业前：
(1)保洁人员应提前到岗，对超市进行全面清扫，确保超市开业时整洁、干净。
(2)清扫时，应首先清理地面垃圾，再用扫帚清扫地面，最后用拖把拖地。
2. 营业期间：
(1)保洁人员应不间断地在超市内巡视，发现垃圾、污渍等，应及时清理。
(2)巡视时，应检查设备设施是否损坏，如发现损坏，应及时向超市管理方报告。
3. 营业结束后：
(1)保洁人员应再次对超市进行全面清扫，确保超市关门时整洁、干净。
(2)清扫时，应首先清理地面垃圾，再用扫帚清扫地面，最后用拖把拖地。
4. 周期性保洁：
(1)每周对超市进行深度保洁，包括清洁地面、墙面、设备设施等。
(2)深度保洁时，应使用专业清洁剂，确保超市清洁彻底。
四、超市保洁人员要求
1. 保洁人员应遵守超市的规章制度，不得随意乱丢垃圾、随地吐痰等。
2. 保洁人员应文明作业，不得在超市内大声喧哗、嬉戏打闹等。
3. 保洁人员应注意自我保护，避免因不当操作等原因造成伤害。
4. 保洁人员应按时完成保洁工作，确保超市环境整洁、舒适。
大型超市保洁服务标准
五、保洁人员培训与考核
1. 超市管理方应定期对保洁人员进行培训，提高保洁人员的业务水平和服务意识。
2. 培训内容应包括：
(1)保洁基本技能，如清扫、拖地、清洁设备设施等。
(2)安全知识，如正确使用清洁剂、避免滑倒等。
(3)文明礼仪知识，如礼貌用语、行为举止等。
3. 超市管理方应定期对保洁人员进行考核，考核内容应包括：
(1)保洁工作质量，如地面、墙面、设备设施等的清洁程度。
(2)保洁工作效率，如清扫时间、清洁范围等。
(3)文明礼仪表现，如礼貌用语、行为举止等。
4. 考核结果应与保洁人员的薪酬、晋升等挂钩，以激励保洁人员提高工作质量。
六、保洁设备设施管理
1. 超市管理方应提供足够的保洁设备设施，如扫帚、拖把、水桶、清洁剂等。
2. 保洁设备设施应定期检查，确保设备设施完好、可用。
3. 保洁设备设施如有损坏，应及时向超市管理方报告，以便及时修理或更换。
4. 保洁人员应正确使用保洁设备设施，避免因不当操作等原因造成损坏。
5. 保洁人员应妥善保管保洁设备设施，避免丢失或被盗。
七、保洁工作突发事件处理
1. 超市管理方应制定保洁工作突发事件处理预案，如应对漏水、停电等突发事件。
2. 发生突发事件时，保洁人员应保持冷静，迅速报告超市管理方。
3. 超市管理方应及时采取应急措施，减少突发事件对超市经营的影响。
4. 保洁人员应配合超市管理方的应急处置工作，共同维护超市的正常营运。
八、保洁工作改进与创新
1. 超市管理方应定期收集顾客对保洁工作的意见和建议，以便改进保洁工作。
2. 保洁人员应关注行业发展动态，学习先进的保洁技巧和方法，提高保洁工作质量。
3. 超市管理方应鼓励保洁人员提出合理化建议，共同提高保洁工作效率。
4. 超市管理方可根据实际需要，引进先进的保洁设备设施，提高保洁工作质量。
九、保洁人员健康管理
1. 超市管理方应要求保洁人员提供有效的健康证明，确保保洁人员身体健康。
2. 保洁人员在上岗前应接受必要的健康检查，包括传染病筛查等。
3. 保洁人员在工作中应佩戴口罩、手套等防护用品，并保持个人卫生。
4. 超市管理方应为保洁人员提供必要的卫生用品，如口罩、手套、消毒液等。
5. 保洁人员在出现身体不适时，应立即报告超市管理方，避免影响工作。
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十、保洁工作环保要求
1. 超市管理方应注重环保，优先选择环保型保洁用品，如环保清洁剂、节能设备等。
2. 保洁人员应合理使用保洁用品，避免浪费和污染环境。
3. 超市管理方应制定垃圾分类管理制度，督导保洁人员正确分类和处置垃圾。
4. 保洁人员应做好超市内的节能工作，如及时关闭照明、空调等设备。
十一、其他注意事项
1. 超市管理方应与保洁人员签订劳动合同，明确双方的权利和义务。
2. 超市管理方应定期调整保洁人员的工作内容和范围，以适应超市的经营变化。
3. 超市管理方应建立有效的沟通机制，及时处理保洁工作中的问题与纠纷。
4. 超市管理方应确保保洁工作符合当地法律法规的要求，避免因违法行为受到处罚。
十二、顾客服务
1. 保洁人员在顾客需要帮助时，应积极主动提供力所能及的帮助，如帮顾客寻找商品、清理地上杂物等。
2. 保洁人员在与顾客沟通时，应礼貌友好，使用礼貌用语，尽量避免干扰顾客购物。
3. 保洁人员在顾客抱怨或投诉时，应保持耐心，倾听顾客的意见，尽量安抚顾客的情绪，并及时向超市管理方报告。
4. 超市管理方应定期对保洁人员进行顾客服务培训，提高保洁人员的服务意识和沟通技巧。
十三、保洁工作检查与反馈
1. 超市管理方应定期对保洁工作进行检查，包括保洁质量、员工表现、设备状况等方面，以确保保洁工作达标。
2. 检查过程中，超市管理方可通过问卷调查、实地观察等方式收集顾客对保洁工作的反馈，以了解顾客的需求和建议。
3. 检查结束后，超市管理方应就检查结果与保洁人员进行沟通，对表现优秀的员工给予表扬，对存在问题的员工进行指导改进。
4. 超市管理方应根据检查结果和顾客反馈，持续优化保洁工作流程，提高保洁服务质量。
十四、保洁工作安全管理
1. 超市管理方应制定保洁工作安全制度，包括操作规程、设备使用规范等，以确保保洁工作安全进行。
2. 保洁人员在使用清洁设备、登高作业等高风险作业时，应严格遵守操作规程，防止意外事故发生。
3. 超市管理方应定期对保洁人员进行安全教育培训，提高保洁人员的安全意识。
4. 超市管理方应为保洁人员提供必要的安全防护用品，如反光背心、安全带等。
5. 出现安全事故时，超市管理方应立即采取应急措施，救治伤员，并保护现场，报告有关部门。
篇2：超市保洁服务标准内容
超市保洁服务标准内容
一、前期准备
1. 确定保洁服务范围：包括超市内部的各个区域、货架陈列区、收银台、洗手间、办公区等。
2. 调查了解超市环境情况：包括超市面积、布局、装饰材料、清洁难度等，以确定保洁服务的工作量和难度。
3. 确定保洁服务周期：根据超市营业时间、客流情况等因素，制定保洁服务的频率和时间安排。
二、清洁器具及材料选择
1. 选择合适的清洁器具：根据超市不同区域的清洁需求，选择适合的扫把、拖把、刷子、海绵、抹布等清洁工具。
2. 配备高效的清洁产品：选择环保、无毒、无刺激性的清洁剂，且使用适量，避免浪费和对环境的不良影响。
3. 定期检查清洁器具：确保清洁器具的完好性和有效性，如有磨损或者损坏的情况，及时更换和修理。
三、保洁操作规范
1. 前期准备工作：
a. 按照超市需求，制定保洁工作流程和分工，确保各个区域得到全面的清洁。
b. 穿戴整洁的工作服和个人防护用具，如工作手套和防护面具。
c. 根据工作内容选择合适的清洁器具和清洁产品，放置在易取得的位置，方便使用。
2. 地面清洁：
a. 清除地面上的杂物、垃圾和灰尘。
b. 使用吸尘器或扫帚清理地面，确保不留灰尘和毛发。
c. 使用清洁剂和拖把清洁地面，包括瓷砖、地板和地毯等。
3.货架陈列区清洁：
a. 清除货架上的灰尘和污渍，保持货架清洁干净。
b. 定期清理过期或者破损的商品，避免堆积杂物。
c. 使用洁净布、拖把和清洁剂进行清洁。
4.收银台和柜台清洁：
a. 清除收银台和柜台上的灰尘和污渍，保持整洁干净。
b. 定期清理收银机和钱箱，保证正常运转和安全性。
c. 使用洁净布、拖把和清洁剂进行清洁。
5.洗手间清洁：
a. 定期清理马桶、洗手台和地面，保持卫生。
b. 更换洗手间内的垃圾袋，并及时处理垃圾。
c. 使用洁净布、拖把和清洁剂进行清洁，确保无异味和细菌。
6.办公区清洁：
a. 清除办公桌、椅子和地面上的灰尘和污渍，保持整洁干净。
b. 清洁办公室设备，如复印机、打印机、电脑等，确保正常运转。
c. 使用洁净布、拖把和清洁剂进行清洁。
四、超市保洁作业要求和标准
1、保洁作业要求
a. 保洁人员应具备良好的职业道德和服务意识，以客户满意度为最终目标。
b. 保洁人员应按时出勤，遵守超市的工作时间安排，不迟到早退。
c. 保洁人员应保持工作服干净整洁，佩戴工作帽、手套、口罩等个人防护用具。
d. 保洁人员应对清洁器具和清洁剂的使用有充分的了解，确保正确使用，防止浪费和对环境的不良影响。
e. 保洁人员应定期参加卫生保洁培训，提升清洁操作技能和安全意识。
f. 保洁人员在工作过程中应注意安全，避免造成自身或他人伤害，如打磕碰、滑倒等。
g. 保洁人员应与超市员工和顾客礼貌互动，避免引发不必要的纠纷或投诉。
2、清洁作业标准
2.1. 地面清洁：
a. 地面应保持干燥，避免积水或湿滑情况。
b. 防止清洁剂残留，确保地面干净无滑腻感。
c. 定期检查地板砖缝隙，防止积污和细菌滋生。
2.2. 货架陈列区清洁：
a. 货架应整齐摆放，商品陈列有序，避免杂乱。
b. 清洁不应影响商品，避免商品受损或污染。
2.3. 收银台和柜台清洁：
a. 收银台上不应堆积杂物，确保清爽整洁的工作环境。
b. 清洁员工应协助清理顾客遗留的垃圾或物品。
2.4. 洗手间清洁：
a. 洗手间内应保持干燥，避免水浸和滑倒事故。
b. 洗手间设备如吹风机、肥皂器等应定期检查和维护，确保正常使用。
c. 洗手间内不应放置个人物品，以维持通道畅通。
2.5. 办公区清洁：
a. 办公区内桌面应整齐摆放，不应有私人物品散乱。
b. 办公区内电缆线要整齐布置，避免安全隐患。
c. 办公区内机密文件和文件柜应妥善保管，确保信息安全。
2.6. 垃圾处理：
a. 垃圾桶应按规定时间进行更换和清空，避免满溢和异味。
b. 分类垃圾，确保可回收物与非可回收物分开处理。
五、质量控制和考核
1. 设定保洁工作标准并明确传达给保洁人员。
2. 对保洁工作进行定期检查和评价，及时发现问题并加以整改。
3. 与超市进行沟通，了解客户的需求和反馈，并根据实际情况进行调整和改进。
4. 对表现优秀的保洁人员进行激励和奖励，提高整体保洁服务的质量。
六、应急措施
1. 遇到意外事件或突发情况，如漏水、断电等，保洁人员应立即报告相关部门，并按照相关应急预案执行相应措施。
2. 对于不可修复的损坏或故障，如设备损坏、管道堵塞等，保洁人员应及时通知有关部门进行维修处理。
篇3：日常保洁服务标准
日常保洁服务标准
日常保洁是近年来新兴起的行业，也涌现了许许多多的保洁公司。那么，日常保洁有哪些标准呢?今天小编就带大家一起了解下。
一、什么是日常保洁?
日常保洁即对居室的地面、家具、门窗及其他居家用品做全面的清洁，针对保洁区域进行专业、细致的打扫，避免室内因脏乱滋生细菌，或灰尘堆积影响人们的健康，让室内环境保持干净整洁，温馨舒适，提高人们的生活质量。
二、哪些地方需要保洁?
保洁涉及人们生活的方方面面，可以说有人的地方就需要保洁，我们列举一些生活常见的场景，如：小区住房、出租房回收或入住、写字楼办公室。
三、日常保洁的标准
为了保证服务的质量，日常保洁公司对保洁服务有着严格的标准，做到各区域地面、家具、门窗干净无尘，居家日用品摆放整齐且干净，而且还要带走所有的垃圾，不给客户留下一丝的麻烦。
四、日常保洁公司对保洁人员的要求
为了保证客户的利益，日常保洁公司对保洁人员的要求也是很高的。
1.人品要谦恭礼让，有礼貌，服务意识好。
2.要经过专业的技能培训，服务工作娴熟到位的人才有录用资格。
3.所有保洁人员都要经过严格的身份审核和健康认证，要求个人履历正常、没有任何不良记录、身体健康。
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五、日常保洁管理标准：
1、注意保持个人卫生，工作期间穿戴工装、胸牌上岗不戴饰品工作服干净平整;
2、保洁工作中保持良好仪容仪态，不得私自离岗串岗，按时打卡上下班;
3、按时上班不得擅自迟到早退，未经批准不得私自调班换岗;
4、学习礼仪礼节、专业用语、热情礼貌。办公室等区域征得同意方可进入清洁;
5、加强专业保洁知识与技能培训，严禁使用强酸、强碱，避免材质腐蚀;
6、按时填写保洁服务检查表，配合主管每周定点检查与随时抽查，做到奖罚分明;
日常保洁能够提供一个舒适洁净、环境优美的工作及生活环境，达到高标准高质量高品质的保洁服务体验。
篇4：大厦物业管理保洁服务标准
大厦物业管理保洁服务标准
1.大堂玻璃无水迹、无污迹、无指纹迹、透亮无痕。
2.各电梯门无污渍、锈迹、划痕、首层电梯门可清晰照人。
3.各层地面(电梯厅)光亮、干涩、无纸屑、烟头、无水迹、可照见顶灯轮廓。
4.各层墙壁无乱写、乱画、乱贴、乱挂，并做到无污迹、划痕，用于擦拭无积尘。
5.各层层顶无浮尘、斑迹、污渍、塔灰，无墙皮脱落现象。
6.各层通行门门面、门体、扶手无积尘、污渍、无粘稠物，门玻璃光亮透明。
7.首层灯具表面、侧面、内层无积尘、破损、生产，灯罩无脱落。
8.首层绿色植物摆放整齐，盒内外无虫害、落叶、残叶、杂物、烟头等。
9.首层大堂暖气无积尘、污渍、水迹，表面不得摆放任何物品。
10.首层不锈钢信筒保持光亮、清洁、门锁齐全，目视可清晰照人。
11.各层立式烟灰筒保持光亮，水面经常更换，筒内垃圾物不得堆放过满，每日及时清倒。
12.各层水、电表间门体、扶手、玻璃做到无尘、无锈、无划痕、无水迹、用水擦拭无明显浮尘。
13.电梯轿筒内四壁光亮、清洁、无划痕，地面清洁干涩、无杂物。
14.各层垃圾间不得堆放过满，不得有裸露垃圾，且必须日产日清。
15.各垃圾间注意及时通风及控制，排除空气中异味。
16.各层防火楼梯保持清洁无尘、通道畅通、无堆积物(包括自行车)
17.各层防火楼梯扶手无尘、无污迹，且木制扶手表、背面不得粗糙扎手。
18.各层水、电表间及其他设备间门体均须关闭，且清洁无污。
19.各单体楼水箱间必须随时上锁，非专业人员及工作需要外，其他人员均不得入内。专业人员应负责水箱间及日常卫生工作，做到各处无积尘、积圬、无鼠，无危险品,且上岗前应做好个人卫生工作。
20.各层楼道玻璃应清洁、光亮、无污迹。
21.各层楼道玻璃护栏应做到无尘、无锈、无污渍、用于触摸无明显粗糙感。
22.各层照明开关板应无污迹、保持洁白光亮，开关板与墙面夹角处，无明显积尘、积物。
23.通往地下一层铁门无积尘、锈迹，污渍。
24.地下一层地面无尘、无水迹，无虫，且空气中无异味。
篇5：长城物业保洁服务品质检查标准
1.0 室内
大堂*1.大堂清洁作业时，应设置警戒线或温馨牌;
2.雨天或潮湿天气时，大堂应放置防滑地垫，并放置温馨提示牌;
3.地面应当光亮、无水渍、污渍及垃圾杂物;
4.烟灰装置应当无痰迹污物、石砂洁净且装量不超过烟盖的2/3，烟头应当不超过3个;
5.墙面应当无浮灰、斜视无迹印，无粘贴广告;
6.玻璃窗及玻璃大门应当光亮、无污渍;
7.消防栓、灭火器、信报箱、电器开关及各种宣传栏、告示牌、指示牌、风口、对讲电话、按键应当无灰尘，无污渍。
楼层
1.天花灯具应当无蜘蛛网、无浮灰;
2.地面、墙面、天花以及摆设物保洁的要求同“大堂”;3.玻窗应当无污渍、无胶迹、无灰尘;
4.消防楼梯通道地面应当无垃圾杂物，扶手无灰尘、无污渍;
5.每个单元梯间地面烟头不超过3个;
6.楼层垃圾桶表面应当无污渍、无异味、无垃圾水溢出。
电梯轿厢*
1.电梯轿厢内应无异味、无乱粘贴现象;
2.电梯轿厢地面应无污渍、无水渍、无垃圾杂物;
3.电梯门槽无泥沙、无垃圾杂物;
4.电梯轿厢四壁应光亮、无浮灰、无污渍、无锈渍;5.电梯轿厢顶栅的应无浮灰、无蜘蛛网。
办公区
1.地面、墙面、天花及摆设物保洁的要求同“大堂”;
2.办公家私应洁净、光亮、无污渍;
3.垃圾篓的垃圾应随时不超过垃圾篓的2/3且无异味。
公共洗手间*
1.洗手间门口应设置明显男、女标识牌;
2.在清洁时，应放置“工作进行中”温馨提示牌;便池损坏时，应放置“暂停使用”温馨提示牌;
3.洗手台应配置洗手剂，擦手纸或烘干机(视情况);
4. 蹲位应放置卫生纸(视情况);
5.地面应无积水、无垃圾杂物，门口应放置防滑地垫;
6.垃圾篓的垃圾应随时不超过垃圾篓的2/3且日产日清;
7.脸盆、镜面、台面、隔板、把手应无灰尘、无污渍;8.便池、蹲位应当无黄迹、无异味，并定期喷洒空气清新剂;
9.隔板及墙面应无乱涂写现象;10. 天花、玻璃窗应无灰尘、无污渍、无蜘蛛网。
地下室
1.地面应当无明显污渍、积水、泥砂及垃圾杂物;
2.地下室的排水沟应当畅通、无垃圾杂物、无臭味;3.地下室内管线应当无明显灰尘、无明显污渍。
2.0 外立面
天面1.天面应当无青苔、无杂草、无垃圾杂物;
2.天面排水沟应当无堵塞物、无积沙、积水;
3.天面管线应当无污渍、灰尘。
雨棚*1.雨棚顶部应当无明显污渍、无垃圾杂物;
2.雨棚顶部应当无蜘蛛网;
3.雨棚顶部应当没有杂草、青苔。
雨台、天台1.地面应当无垃圾杂物;
2.地面应当无青苔、积沙、积水、无杂草。