物业管理部员工考核标准
一.经理考核标准
1.未能贯彻公司工作意图，延误工作的，扣15分/次。
2.执行领导的工作指令，不负责工作的，扣10分/次。
3.未作调查，错误发出指令，造成负面影响的，扣10分/次。
4.未能协调部门内部员工形成良好的合作关系的，扣10分/次。
5.未能主动计划和完善部门之日常管理事务的，扣10分/次。
6.员工培训考核、仪容礼貌、工作质量和纪律监察不力的，扣10分/次。
7.重大事故或重大投诉处理不当，或对客不礼貌的，扣10分/次。
8.凡下属员工在执行岗位职责中犯有错误的，扣10分/次。
9.未能与其他部门做协调配合，影响工作的，扣10分/次。
10.每月未能按时提交工作报告的，扣5分/次。
二.大厦主任考核标准
1.未能协助、完成经理的日常管理或工作指令的，扣10分/次。
2.重大、突发事件处理不当，工作上严重失误的，扣15分/次。
3.部门财产交接不清，造成损失的，扣10分/次。
4.未能发现、阻止用户违反《管理公约》的行为，令公司的安全、形象、财产损失的，扣10分/次。
5.接待投诉未能及时跟进,妥善处理，或对客不礼貌的，扣10分/次。
6.对员工的纪律、仪容礼貌、工作质量控制及监察不力的，扣10分/次。
7.工作上弄虚作假，不向上级作真实的反映、汇报的，扣10分/次。
8.未能配合其他部门工作，导致工作失误或投诉的，扣10分/次。
9.未能遵守公司规章制度，在员工中产生较大影响的，扣10分/次。
10.未能跟进上一班工作或员工执行职责中犯有错误的，扣5分次。
三.资深管理员考核标准
1.未能协助、完成主管日常管理或工作指令的，扣10分/次。
2.未能发现、阻止用户违反《管理公约》的行为，令公司的安全、形象、财产损失的，扣10分/次。
3.无故未能完成上级主管的工作指令，工作效率差的，扣10分/次。
4.对装修单位控制不力，导致投诉或对违例未能指出及纠正的，扣10分/次。
5.未能发现、阻止异常设施，引致投诉或事故发生的，扣10分/次。
6.未能协助、配合其他部门做好在厦管理工作的，扣10分/次。
7.对下属员工的工作质量控制不力，督导不足的，扣10分/次。
8.不给予执行上级工作指令或私自改变指令行事，而事后没有与上级主管协议的扣10分/次。
9.卫生监管不力，引致投诉或无故不参加部门例会的，扣5分/次。
10.处理重大、突发事件中有差错，工作失职的扣10分/次。
11.未能完成每天员工评估、清洁质量评估的扣5分/次。
四.信报员考核标准
1.执行主管指令，不负责分捡、派发信报出现差错的，扣10分/次。
2.未能按时完成每日邮件、信报派发，引致用户投诉的扣10分/次。
3.未按规定处理退邮，造成邮件堆积的扣10分/次。
4.对用户信报资料，未能定期核对，导致派发错误的，10分/次。
5.对有关信报的投诉，未能耐心解释与客争辨或不礼貌的，扣10分/次。
6.年中(终)未能及时联系邮局，校对、整理、保管订阅资料，资料混乱的扣10分/次。
7.工作效率差，未能及时派发报刊杂志，引致投诉的，扣10分/次。
8.节假日未能对邮件、报刊杂志进行妥善处理、保管，造成遗失的扣15分/次。
9.工作中因责任心不强造成错派、漏派现象，每次/信扣1分。
10.送来的邮件未作认真清点、签收、登记的，扣10分/次。
五.联络员考核标准
1.未能及时跟时跟进维修事项，令维修工作延误，引致投诉或事件发生的扣15分/次。
2.不按时完成巡楼报告和验收报告的书写和打印的，扣10分/次。
3.对工程事项交待不清，使工作脱节的，扣10分/次。
4.对提供的工程和清洁事务，未能联络有关执行部门及时跟进，造成影响的，扣10分/次。
5.未能将大厦实务资料录入电脑，工作失职的，扣10分/次。
6.未能阅读工作日志、跟进手册的交班事项，延误工作的，扣10分/次。
7.未能认真阅读巡楼报告，督导维修事务的，扣5分/次。
8.对遗留工程未能做好督促，造成积压的，扣10分/次。
9.其他部门和内部协调性差，影响工作引致投诉的，扣10分/次。
10.接待客人的投诉
未能耐心解释或不礼貌的扣10分/次。
六.内勤管理员考核标准
1.未能在规定内完成人事考勤或考勤有差错的，扣10分/次。
2.未能安排、督促巡楼管理员对用户变动资料的更改、核实，资料陈旧的，扣10分/次。
3.未能做好水牌的订购、维护、变更工作，造成误导的，扣10分/次。
4.文件收发、归档不规范，管理混乱影响工作的，扣10分/次。
5.对员工的工资单领取或其他事项报销有差错的，扣10分/次。
6.协助部门主管处理行政事务中有差错的，扣10分/次。
7.对大厦工作匙、用户匙管理不善，造成错匙或遗失的扣10分/次。
8.对客户的投诉和服务要求，未能耐心解释或组织落实的，扣10分/次。
9.未能协调其他部门或内部工作，造成影响的扣10分/次。
10.未能阅读工作日志和跟进手册交待的工作事项，延误工作的，扣10分/次。
七.巡楼管理员考核标准
1.日常巡楼中未能发现设施异常，导致投诉或事件发生的，扣10分/次。
2.未能发现房间异常，使公司受到损失的，扣10分/次。
3.装个单位控制不力，发现违例未能指出及纠正的，扣10分/次。
4.对公司的开源节流制度未能严格执行，浪费公司资源的，扣10分/次。
5.对工程的巡查、验收工作马虎了事，工作态度差的，扣10分/次。
6.对巡楼报告没有认真记录、保管，以致遗失影响工作的，扣10分/次。
7.未能完成当日的邮件派发，工作效率差的，扣10分/次。
8.对所派的邮件无认真保管以致遗失的，扣10分/次。
9.对楼层的卫生监管不力以致投诉的，扣5分/次。
10.对楼层不安全的因素，未能及时制止或汇报，造成严重影响的扣10分/次。
11.接待用户的投诉未能耐心解释或不礼貌的，扣10分/次。
八.接待处管理员考核标准
1.不认真阅读交班本及跟进上班交待的工作事项，扣10分/次。
2.岗位上不注重仪容礼貌，有损公司形象的，扣10分/次。
3.工作上不能主动、热情待客提供服务的，扣10分/次。
4.大厦货物、人员出入的控制不力，以致公司的形象、安全、财产受损的扣10分/次。
5.对公司开源节流未能严格执行，造成浪费资源的，扣10分/次。
6.未能按实际设置告示牌，以致投诉或事件发生的，扣10分/次。
7.对邮件工作没能认真签收、保管，以致遗失的，扣15分/次。
8.违反员工条例，未经批准擅自离岗的，扣10分/次。
9.未能及时发现设施异常，以致投诉或事件发生的，扣10分/次。
10.不积极协助、配合保安维护正常秩序的，扣5分/次。
九.货物出入管理员考核标准
1.没有认真阅读交班本及跟进事项，延误工作的，扣10分/次。
2.对大厦货物、人员出入控制不力，以致公司的形象、安全、财产、受损的，扣10分/次。
3.对装修余池、生活垃圾房控制不力，对环境卫生造成影响的，扣10分/次
4.卫生监管不力导致投诉或事件发生的，扣10分/次。
5.余泥清运监管不力，令公司损失的，扣10分/次。
6.未能及时发现设施异常，以致投诉或事件发生的，扣10分/次。
7.岗位上不注重仪容礼貌，有损公司形象的，扣10分/次。
8.未严格执行公司物品放行制度，私放物品，令公司损失或用户投诉的，扣15分/次。
9.违反员工条例未经批准擅自离岗的，扣10分/次。
10.不积极协助、配合保安维护正常秩序的，扣5分/次。
十.电话接线员考核标准
1.不听从上级主管工作安排和工作指令的，扣10分/次。
2.对总机房设施未作检查，以致空线、转接失灵或投诉的，扣10分/次。
3.未能正确使用规范用语，语气生硬以致投诉的，扣10分/次。
4.重大投诉未作登记或向上级反映的，扣10分/次。
5.无特殊情况或事先没有知会使用自动电脑话务员的，扣10分/次。
6.未经批准擅自离岗或私自更改上班安排的，扣10分/次
7.在岗位上做与工作无关的事项，扣10分/次。
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8.未按规定穿着工衣、佩戴工卡的，扣10分/次。
9.无故不参加公司培训工作的。扣10分/次。
10.未经批准擅自给岗位员工打外线电话的，扣10分/次。
十一.评分和奖罚
1.每月28日由上级对下级评分一次，满分为100分。
2.月考评得分分级：
90~100分优秀
80~90分优良
70~80分一般
60~70分达标合格
50~60分不合格
50分以下处分：口头警告或书面警告
3.年度考评奖罚
3.1全年每月得分在90分以上，获评优秀员工候选人资格;
3.2全年有10个月得分在90分以上，获得公司表扬候选人资格;
3.3全年出现三个月在70分以下，不能获他年终最高奖;
3.4全年出现三个月在60分以下，取消该年度升级资格;
3.5全年出现二个月在50分以下，作辞退处理。
篇2：项目物业保洁部员工考核标准
项目物业保洁部员工考核标准
仪容仪表
1、上班时不按规定着装、不佩戴工作牌、仪容仪表不整洁扣1分/次；
2、公共场合行为、言行举止不文明、不端正的扣1分/次；
3、留长发、长胡须、染怪异发型的扣1分/次；
工作纪律
1、迟到、早退、离岗的扣4分/次；
2、未经允许，上班时间私自外出的扣4-10分/次，情节严重的予以辞退；
3、不按时交接班、私自调班、换班的扣5分/次；
4、上班时间喝酒（包括上班前）、吸烟、吃东西、聊天、打闹、睡觉、会客、看书报、干私活的扣2-5分/次；
5、不遵守公司规章制度、违反工作纪律的扣2-5分/次
6、不服从上级领导管理、工作期间不听从调配的扣4分/次
7、拒签处罚单扣5分/次
8、在办公室、公共场合大声喧哗、争吵的扣2分/次/
工作素质
1、对待本职工和不能认真负责、偷懒怠惰的扣2-4分/次
2、不能勇于承担责任，为自己在工作中的过失找借口、逃避、推诿责任的扣2-5分/次
3、对其它人员工作中的违规行为不及时汇报的扣4分/次
4、发现公司财产丢失或损坏不向有关部门报告的，扣4分/次
5、对业主的投诉置之不理的扣4分/次
6、在为业主或用服务的过程中，与其发生冲突的扣10分/次，同时视情节轻重予以严肃处理直至开除
7、在工作过程中造成公司物料严重浪费或贪污公司财物的，赔偿相应损失，同时扣10分/次，情节严重的予以开除
8、在为业主或用户服务的过程中，私自收费，收受业主赠送的物品的，没收物品并扣10分/次；同时视情节轻重予以严肃处理直至开除
9、利用工作之便私自接活的，一经发现扣10分/次，立即开除
10、乘工作之便，偷盗业主或公司物品的，一经发现扣10分/次，除追究法律责任外，立即开除；
11、相关工作重地，私自带人出入参观的扣10分/次，造成严重后果的追究其法律责任
12、犯有其它严重错误对外损坏公司声誉的扣10分/次，立即开除
13、威胁上级、殴打、侮辱、辱骂他人或唆使别人打人。扣10分/次，并立即开除，造成严重后果者追究其法律责任；
14、不按规范使用保洁工具或保洁消耗品的扣5发/次
环境的清洁
1、地面有明显残留的杂物、积尘、积水、有明显污渍的扣1分/次
2、路灯、招牌、广告栏、信箱、消防箱上有积尘、水锈、污渍的扣1分/次
3、明暗沟、污水井每一个月没有清理的扣2分/次
4、出现卫生死角、乱堆、乱放现象的扣2分/次
楼内清洁
1、地面有积尘、杂物、强粘物、污染面、积水的扣1分/次
2、生活垃圾不能做到日产日清的扣1分/次
3、墙面、门、窗、玻璃、扶手、消防栓、顶棚、有积尘、蜘蛛网、乱张贴等的扣2分/次
4、玻璃不亮洁、不透明有污渍扣2分/次
5、锈钢（金属）饰物保护油不光亮均匀，有手印、灰尘扣2分/次
6、盆栽植物盆内有纸屑、杂物扣1分/次
7、楼层所有共用部位的灯具、天花、雨棚不能每一个月清洁一次的。扣2分/次。
过道、茶水间的清洁
1、地面有杂物、灰尘、污染面、积水的扣1分/次
2、茶水间有异味水池不清洁的扣1分/次
3、过道各类门有积尘、污垢的扣2分/次
洗手间的清洁
1、地面有杂物、灰尘、污染面、积水的扣1分/次
2、大、小便器、洗手池有污垢、水锈、堵塞现象的，且不能做到一天清洗4次的扣2分/次
3、玻璃、墙面、吊顶、镜面有灰尘、污染面、蜘蛛网等扣2分/次
4、门上有污迹、水迹扣1分/次
5、卫生间空气不清鲜，有蚊虫扣2分/次
6、洗手间卫生器具有污物、水迹扣1分/次
垃圾周转处的清理
1、垃圾不能日产日清，库存时间较长，且不配合清运公司清理的扣1分/次
2、垃圾桶内垃圾超满或闻有异味未清运扣1分/次
3、垃圾桶桶面不清洁扣1分/次
4、垃圾房墙面有污染面、积灰的扣1分/次
5、地面、水沟有杂物堵塞、蚊虫、积水、污染点现象扣2分/次
其他
1、周保洁内容未完成扣3分/次，完成质量不佳扣2分/次
2、保洁工具未按规范使用扣1分/次
3、保洁消耗品不节约扣1分/次
4、保洁员在日常工作中不按工作流程操作，扣1分/次
处罚细则
1、本细则中的每一分扣罚人民币5元，在当月考核工资中扣除
2、员工每月被罚达到10分时，予以劝退或辞退
3、班长以上被罚达到20分时，降级或辞退
奖励细则
1、在工和中积极进取，每避免一起重大事故的发生，公司予以嘉奖100元/次
2、在工作中做到打不还手，骂不还口，并能灵活的将重大问题处理好，嘉奖100元/次
3、工作中捡到物品主动交给公司，资励5-50元/次
4、为公司节约相当成本或给公司带来相当额度创收的，视情况予以嘉奖
5、为公司提出合理化
建议并被公司采纳，奖励100元/次篇3：物业客服中心员工考核规程
物业客服中心员工考核规程
1.目的
为严明劳动纪律，认真落实岗位责任制，实现工作质量目标，达到奖优罚劣的目的。
2.适用范围
客服中心员工
3.考评方法
实行100分制，按"100分-扣分 奖励分=最后得分"的计分方法，实施考评。
罚分后不影响客服中心作业文件对当事人相关违纪行为的处理。按考核细则每月逐项严格考核，考核结果交当事人签字确认，季度考核分为本季三个月的实得分相加除以3，年考核分以此类推。新聘员工在试用期内实行100分考评，三个月考评分平均成绩达到85分予以转正。凡有考核不合格项，由检查考核人员填发《纠正/预防措施处理单》，质量记录作为考核的原始依据。
4.考评时间、等级、考核项目及分值
4.1 每年考评四次,每月考核一次。由客户助理于每季度最后一个月的28日之前完成，提交管理处主任审核，将审核后的记录交管理处文员和行政部存档。
4.2 得分95分以上的为s级;85-94分的为a级;70-85分的为b级;60-69分的为c级;59分以下的为d级。
4.3 劳动纪律占30分，工作完成情况占40分，工作服务态度占30分。
5. 考评细则
5.1 劳动纪律考核：
5.1.1 迟到或早退10分钟以内的每次扣2分;迟到或早退10分钟以上30分钟以内(含10分钟)每次扣3分;迟到或早退30分钟以上的(含30分钟)每次扣5分;
5.1.2 病假三天以内(含三天)每天扣1分，3天以上每天扣2分。
5.1.3 事假每天扣3分;
5.1.4 旷工每天扣5分;
5.1.5 私自调换班，每次扣2分;
5.1.6 串岗每次扣2分，脱岗每次扣3分，脱岗半天以上按旷工处理;
5.1.7 不按规定交接班，每次扣3分;
5.1.8 酗酒上班，每次扣3分;
5.1.9 岗上有无关人员每次扣2分。
5.1.10 违反《客服中心员工仪容仪表及用语规程》，每次扣1分。
5.1.11 当值时吃零食,每次扣1分;
5.1.12 当值时未佩戴工号牌，每次扣1分;
5.1.13 当值时无特殊原因未穿工装，每次扣1分;
5.1.14 不按规定标识、标贴，每次扣1分;
5.1.15 当值时看报纸，每次扣1分;
5.1.16 违反公司有关规章制度每次扣1-2分.
5.2 完成工作情况考核
5.2.1 当班时间内未履行岗位职责，每次扣2分，造成不良后果及负面影响的每次扣5分;
5.2.2 受到公司、部门处分的，分别扣3分、2分;
5.2.3 对上级抽问业务知识不合格的，每次扣2分;
5.2.4 受到公司其他部门、住户、业主投诉的，经查证属实的，每次扣5分;
5.2.5 未认真填写质量记录，每次扣2分;
5.2.6 未按时完成公司领导交办的任务，每项扣2-5分;
5.2.7 因工作疏忽，给公司造成损失，视责任事故大小扣2-15分;
5.3 工作服务态度考核
5.3.1 工作中未按《客服中心用语规范》使用服务用语，每次扣1分;
5.3.2 上班时对待业主、住户不礼貌，每次扣2分;
5.3.3 不服从安排，顶撞上级，每次扣1分;
5.3.4 互相推诿责任、任务，每次扣当事人2分;
5.3.5 隐瞒责任事故的每次扣3-10分;
5.3.7 上班时间吵架的每次扣当事人2分，打架的每次扣当事人3分;
5.3.8 在同事中散布流言、恶意伤人，每次扣当事人3分;
5.3.9 对领导下达的工作任务、计划，未能按时完成的扣5分;
6. 相关文件和质量记录
6.1 《仪容仪表及用语规程》
6.2 《培训记录表》
6.3 《纠正/预防措施处理单》
篇4：年度小区物业员工考核试题
年度小区物业员工考核试题
姓名： 部门： 分数：
问答题：(共20条;每条5分共100分)
1、小区物业公司是哪家?收楼时怎样计收物业服务费?
2、办理装修收取哪些费用?
3、小区智能化系统包括哪些方面?每户配置几张门禁卡?
4、地下车库的大、中维修要不要车主分摊?
5、哪些部位属于分摊的公共面积?
6、因工程遗留问题可以拒交物业服务费用吗?
7、**小区的基本概况?
8、业主没有住买下的房屋，是否可以不交物业服务费?
9、物业服务费的构成有哪些支出?
10、水费、电费的价格?
11、什么是闭水试验?卫生间是否已经做过这个试验?
12、业主发生产权转让时，维修资金可否退还?
13、能否在楼顶安装太阳能热水器?
14、低层部分和(入住后报停)业主不使用电梯是否不用交纳电梯电费分摊?
15、卫生间开发商已做了防水，业主装修时还用做防水吗?
16、安装空调有何要求?
17、可否进行房屋改建?
18、天然煤气怎样使用?收费标准如何?
19、为什么要预收二个月的物业服务费?
20、业主收楼当日发现房屋存在质量问题，是否完成维修再交付使用?
篇5：物业员工考核总结报告
信物安 [20**] 字第016号
致:张总,李总
由:安防部
***
事:员工考核总结报告
日:二00三年二月二十三日
公司在20**年2月10日,对安防部所有安防员进行了一次理论、军事队列、交通指挥的全面考核，安防员共有25人参加，其中需补考的安防员理论和军事队列、交通指挥各有五人。在2月19日，组织的补考中，除了***一人在军事队列、交通指挥不及格外，其余人员全部合格。取得如此的成绩，与我们部门开展如下几项工作是密不可分的。
一.考前的动员
新年刚过，我们部门就接到公司要进行考核的通知，安防部就立刻召开了全体安防员考前的动员会议，在会上，何经理特别反复强调节后要求队员端正思想，不要过分的沉浸在新年的喜悦之中，要全身心地投入到公司组织的考核中去。并明确的指出，考核不合格的队员，公司有降低待遇和延长试用期的打算，不希望有考核不及格的队员出现。
二.考前的培训和学习
针对公司的考核，我们部门制定了培训学习计划，并及时与上级领导沟通。公司的李副总经理和人事部人员多次对安防员就考核的有关内容进行培训和学习。我们将复习资料和考核重点传达到各个班，要求几个队员为一个学习小组，开展互帮互学，共同探讨的方式进行。队员们个个都积极参加培训，认真听讲、努力学习，争取考出好成绩。
三.对补考队员所采取的措施
在2月10日第一次的考核中，理论和军事队列、交通指挥各有五人不及格，要参加补考。我们部门对考核不及格的队员，分别进行谈话，要求他们从思想上高度重视公司的考核。然后安排军事素质比较过硬，理论水平比较好的队员，在下班后对其进行强化训练和辅导。
这次考核已经圆满完成，就考核的整个过程来讲，我们部门对公司提出如下建议：
1.培训和复习时间可否延长一些，分阶段性;
2.在工资方面可否考虑适当调整。
安防部